高速公路服務(wù)區(qū)20xx年度工作總結(jié)及20xx年的工作計劃(已改無錯字)
2023-01-30 04:20:33 本頁面
【正文】 日程，形成工、團(tuán)各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，一級抓一級，層層抓落實的 創(chuàng)建 機(jī)制。 建立健全創(chuàng)建目標(biāo)工作責(zé)任制。按照創(chuàng)建規(guī)劃、創(chuàng)建計劃、創(chuàng)建實施意見落實創(chuàng)建工作責(zé)任制，做到四有和 三 落實 ，即有計劃、有目標(biāo)、有要求、有措施；責(zé)任落實、制度落實、活動落實。確保創(chuàng)建工作形成自上而下的工作責(zé)任體系。 以 強(qiáng)化班組管理 為 手段 ， 實行管理崗位問責(zé)制 。 班組管理是最基礎(chǔ)的管理，也是最直接和最有效的管理。每個班組的工作情況完成的好壞直接影響到服務(wù)區(qū)的整體形象；同時各種規(guī)章制度、措施都要班組來得以落實。實踐證明，一個好的班組是一個企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。 管理員、班組長在干部隊伍中處于基層一級，但從管理的幅度、一級工作的難度來看，管理員、班長絕不必部門經(jīng)理來的輕松，因為從上面看，他們面對著主任 的囑托，必須對主任負(fù)責(zé)，工作必須讓主任滿意，從下面看，他們面對著少至幾個，多至十幾個下屬的期望，工作必須為下屬著想，對下屬負(fù)責(zé)，這樣才能得到下屬的擁護(hù)，如何把對上級負(fù)責(zé)和對下級負(fù)責(zé)結(jié)合起來，變左右為難為左右縫源，這是管理員，班組長需要認(rèn)真思考的 問題。 管理員班組長至少應(yīng)具備以下幾個方面的素質(zhì)： 做人謹(jǐn)慎，不捅簍子；辦事干練，不辱使命；善于開拓，不斷增光；知難而進(jìn)，不推諉扯皮；敢講真話，不欺上瞞下；同心同德，不三心二意 。 班組成員違規(guī)違紀(jì)的實行班組長問責(zé)制，成員出現(xiàn)錯誤了，班組長 應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任，不能只要錢、 要權(quán)、不要責(zé)任，如廚房非工作人員不得進(jìn)入，除了服務(wù)員、廚房人員、維修人員進(jìn)入外，其他人員不得進(jìn)入，如果違規(guī)，不但違規(guī)的人員要接受處罰，廚房的相關(guān)人員也要 被相應(yīng)的處罰。 實行班組管理，就是加強(qiáng)對班長負(fù)責(zé)制的管理，推行兩權(quán)兩務(wù)，即：一權(quán)對多次違規(guī)經(jīng)過耐心教育的就是不能改正的職工有選擇的權(quán)利， 而是對班組成員有加強(qiáng)監(jiān)督和考核的權(quán)利，一義務(wù)認(rèn)真履行班級管理的義務(wù)，而是有對員工的安全教育，規(guī)范行為等不合格的有被問責(zé)的義務(wù)。 加強(qiáng)對員工的考核力度，提倡無功就是過，工作要爭先恐后，不是干給領(lǐng)導(dǎo)看的，領(lǐng)導(dǎo)一來就靠前，領(lǐng)導(dǎo)一走 就 撤后， 一年下來，錯誤不斷，大錯不犯，與先進(jìn)無緣。 很抓文明服務(wù)，提倡延伸服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。 強(qiáng)化窗口建設(shè)，營造讓司乘人員滿意的服務(wù)氛圍，要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，嚴(yán)格按照服務(wù)區(qū)的規(guī)定執(zhí)行，按照四有的管理要求（崗位有職責(zé)、工作有實績、考評有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲有依據(jù)）努力實現(xiàn)四優(yōu)（優(yōu)秀隊伍、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境 ）五化（工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動軍事化）的管理目標(biāo)， 強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，本著整潔優(yōu)美、厲行節(jié)約、因地制宜的原則，狠抓服務(wù)區(qū)的環(huán)境建設(shè)，堅決杜絕服務(wù)環(huán)境臟亂差 和服務(wù)態(tài)度冷、橫、硬的思想， 嚴(yán)格著裝紀(jì)律，每個員工要以飽滿的熱情投入到工作中去。 要確立服務(wù)思想，鼓勵員工主動為司乘人員平排憂解難，堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)，開展你好工程， 開展選樹典型工作，培育職工隊伍中和班組的閃光點，以典型引路，用身邊職工的先進(jìn)事跡影響職工，帶動職工。 大力科學(xué)管理， 實行鋼性化與人性化相結(jié)合的管理 模式 。 根據(jù)服務(wù)區(qū)部分職工的建議， 經(jīng)過 班組長討論，認(rèn)為：服務(wù)區(qū)的管理還是應(yīng)加強(qiáng)管理，不能掉以輕心、不能時松時緊，處理人要一視同仁，發(fā)生的違紀(jì)要尋根問底，是客觀原因還是主管愿望，對客觀原因要酌 情處理，對主觀的要嚴(yán)懲不貸，要做好員工的思想工作。但是也存在一個問題，有許多的事情客觀主 觀 難以分清， 這個不處理，那個處理了，難免大家說不公平，所以首次給以戒勉談話， 二次再給予處罰，嚴(yán)重違反勞動合同規(guī)定的立即接觸勞動合同。 修改員工請假制度，三天病假，三天事假，三天調(diào)休，大齡青年結(jié)婚給予照顧等 簽訂目標(biāo)責(zé)任書，
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