20xx客服部工作總結(已改無錯字)
2024-11-20 00 本頁面
【正文】 將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔 ： ，確保數(shù)據(jù)及時錄入。 b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病 建立回訪制度： 回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面 a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量。 b、有計劃分步驟： 配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主 對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋 十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍。十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%
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