20xx客服部工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-20 00:47本頁面
【正文】 %以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的 ?。? a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識 b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定 c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮 ?。? ，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量 ，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價 ，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題 ?。? 回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的
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