20xx客服部工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-11-20 00:47本頁面
【正文】 ，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤 (早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息 (三)根據(jù)個人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整： 網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進(jìn)行崗位調(diào)整 ，及時進(jìn)行分析反饋： 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集 按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作： 、廣告監(jiān)播。 ，保密原則 對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 ?。? 將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔 ?。? ，確保數(shù)據(jù)及時錄入。 b、有計劃分步驟： 配合企劃部經(jīng)營部做
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