客服部周工作總結(jié)與客服部工作個人總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:38本頁面
【正文】 我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。李白詩云：天生我才必有用。領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。三、團(tuán)隊建設(shè)創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅在于分工，更在于合作。考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。還有，獎罰分明。太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。二、考核考核，是對員工工作的評價和肯定。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。最適合自己的才是最好的。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。一、服務(wù)客服室，實際是營銷服務(wù)室。雖只有三個月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。首先，我很榮幸加入到客服部這個團(tuán)隊。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。這個時候要進(jìn)行的是心理
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