前廳部內部管理制度(已改無錯字)
2024-11-04 17 本頁面
【正文】 ，不允許在工作場所接聽私人電話，始終保持電話處于震動狀態(tài)?？偱_規(guī)章制度接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內接聽，語言清晰，富有親和力（接待員：“您好，總臺”、“您好，**大酒店”，收銀員：“您好，收銀”，）聽完電話必須等對方掛斷后再掛斷。確需打私人電話，必須在后場減短通話（3分鐘內結束電話），嚴禁面客使用手機。尊重賓客隱私，在業(yè)務處理過程中，對涉及國家黨政機關有關政治、經濟、科技信息、未經發(fā)表的新聞等方面的內容，必須嚴守機密，嚴禁向他人泄露。嚴格執(zhí)行《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔相應責任。各類訂單必須仔細檢查核實，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行，否則造成損失將承擔相應賠償責任。及時完善各類賓客消費單、酒店公關單的簽字手續(xù)。屬協(xié)議單位的賬單、公關營銷部安排的特殊房價登記單、酒店公關用房登記單等，必須在次日送交有權簽人完成補簽。按時按規(guī)定完成各項經營報表。加強客房房卡管理，每班必須嚴格清點房卡的數量，屬賓客遺失的，必須在《磁卡登記本》注明遺失原因、房號和客人姓名，如賓客歸還后必須及時給予注銷。屬員工工作失職遺失的，由當班員工負責賠償。遵照公安局有關規(guī)定，每日按時傳送相關住客資料。妥善保管總臺經營資料，如因資料丟失給酒店造成經濟和名譽損失，將追究責任。加強節(jié)能意識，愛護酒店設施、設備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設備故障及時按程序填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規(guī)定追究賠償責任。1保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）交接班制度嚴格按照酒店交接班制度執(zhí)行。遵守勞動紀律，提前5—10分鐘到崗，檢查設備、設施狀況是否完好，認真填寫、仔細閱讀《交接班記錄薄》，清楚交接班內容，并完善交接簽字手續(xù)。交班時，不允許口頭交接，電話交班，必須以文字形式記錄，認真填寫《交接班記錄薄》，明確交代下一班將繼續(xù)完成的工作事項，需記錄清楚其內容，以便于下一班完成。當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。對酒店、部門新政策、晨會內容記錄在《交接班記錄薄》上要以“△”注明。下一班完成其上一班交辦事項后，須以“▲”注明，已表明完成。交接班不清，而造成工作失誤，兩班人員共同承擔責任。下一班未及時辦理交辦事項，而造成工作失誤。（三）貴重物品保管制度：應在前廳部設有雙鎖的客
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1