【正文】 屋及附屬設(shè)施質(zhì)量缺陷、面積縮水、配套設(shè)施不全；物業(yè)管理配套設(shè)施權(quán)屬界定不清，不能按時(shí)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的物業(yè)糾紛起因來(lái)源于開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。主要有：開(kāi)發(fā)企業(yè)為追求利潤(rùn)最大化，而有意損害業(yè)主的利益，減少必備的配套設(shè)施建設(shè)。由于法規(guī)不完善，政府部門(mén)的失察，加之前期物業(yè)在接手管理時(shí)，不從業(yè)主利益出發(fā)，不做細(xì)致檢查，故意為開(kāi)發(fā)商隱瞞存在的問(wèn)題，使業(yè)主對(duì)開(kāi)發(fā)商的不滿轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)身上，給解決這些遺留問(wèn)題更增加了難度。擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)不完善及開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留的問(wèn)題為小區(qū)開(kāi)展物業(yè)管理留下了諸多后患。從調(diào)查來(lái)看，多數(shù)小區(qū)都遇到過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留的問(wèn)題，（1）擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)不完善為日后物業(yè)管理埋下禍根。不僅影響了小區(qū)的整體環(huán)境，而且在居民入住不到一年時(shí)間里，電動(dòng)自行車(chē)、殘摩、自行車(chē)，丟失數(shù)十輛。引起了居民的強(qiáng)烈不滿，以此為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。（2）開(kāi)發(fā)建設(shè)中的配套設(shè)施不到位影響物業(yè)費(fèi)的收繳。（3）開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)小區(qū)配套設(shè)施，房屋及附屬設(shè)備質(zhì)量差，水電氣配套項(xiàng)目得不到落實(shí)。開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)一些遺留問(wèn)題不能及時(shí)解決，采取能生就省，能不解決就不解決的策略；工程一旦完工，開(kāi)發(fā)企業(yè)撤走后，問(wèn)題都甩給了物業(yè)企業(yè)，從而造成物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間糾紛不斷。（4）多收的物業(yè)費(fèi)無(wú)法退回。業(yè)主投訴得不到及時(shí)有效解決。對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)中的遺留問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司相互推委，業(yè)主反映強(qiáng)烈，但找不到有效解決的部門(mén)，業(yè)主進(jìn)而采取拒繳物業(yè)費(fèi)的辦法來(lái)進(jìn)行抗拒。（三）、物業(yè)公司服務(wù)不到位物業(yè)公司管理的水平參差不齊、服務(wù)質(zhì)量差、收支不透明，使業(yè)主不能明明白白消費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，存在矛盾是必然的。（1）但目前的主要問(wèn)題是矛盾產(chǎn)生后，無(wú)法有效地協(xié)調(diào)，缺少評(píng)判依據(jù)。業(yè)主與物業(yè)公司對(duì)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在分歧。一些物業(yè)管理公司服務(wù)理念有差異，收費(fèi)至上，確服務(wù)不到位。同時(shí)，我區(qū)的物業(yè)收費(fèi)大都采取包干制的形式，物業(yè)公司在物業(yè)維護(hù)上的開(kāi)支不透明，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)缺少客觀評(píng)價(jià)依據(jù)。對(duì)物業(yè)的不滿，一些物業(yè)管理企業(yè)不是與業(yè)主主動(dòng)溝通，積極化解矛盾，而是以管理者自居，態(tài)度強(qiáng)硬，造成物業(yè)糾紛。（2）有些公司在辦理完入住手續(xù)后不久，便減少服務(wù)，侵占業(yè)主利益，引起業(yè)主的不滿。（3）部分物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差，沒(méi)有從根本上樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的觀念，甚至顛倒了業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，不能按照規(guī)章制度、崗位責(zé)任和應(yīng)急方案服務(wù)，出現(xiàn)緊急情況時(shí)不能做到及時(shí)處理，保證居民的正常生活。（四）、業(yè)主的觀念難于改變，物業(yè)消費(fèi)意識(shí)淡薄多年來(lái)，獨(dú)山子區(qū)實(shí)行的是福利分房制，2000年改制后一直是經(jīng)濟(jì)適用房制度，只要是獨(dú)山子區(qū)居民，都可以購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)適用房，購(gòu)房后幾乎不用再交其它的服務(wù)費(fèi)用，只是每個(gè)月繳納幾塊錢(qián)衛(wèi)生費(fèi)即可。小區(qū)建設(shè)改為封閉小區(qū)后，居民享受的服務(wù)由過(guò)去的“無(wú)償服務(wù)”一下變成了“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”，思想準(zhǔn)備不足，商品意識(shí)和物業(yè)消費(fèi)意識(shí)尚未確立，盡管他們?cè)谌胱r(shí)都在合同上簽字同意按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)，但相當(dāng)多的居民思想上還沒(méi)有確立物業(yè)費(fèi)這個(gè)概念，也沒(méi)有物業(yè)管理的理念，這是當(dāng)前物業(yè)收費(fèi)率低的重要原因之一，是物業(yè)企業(yè)的生存遇到了很大的問(wèn)題。二、小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展對(duì)策分析打破差異，對(duì)所有小區(qū)物業(yè)建設(shè)統(tǒng)籌管理，作到一視同仁，不能厚此薄彼。針對(duì)獨(dú)山子物業(yè)目前這種局面，區(qū)政府房產(chǎn)局應(yīng)要求石化公司及礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部要打破常規(guī)格局，對(duì)小區(qū)物業(yè)目前局面進(jìn)行改革，而不能給物業(yè)管理行業(yè)制造混亂。石化公司已經(jīng)就其管轄小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行了試點(diǎn)改制，不再承擔(dān)小區(qū)物業(yè)建設(shè)費(fèi)用，而是全面收取物業(yè)費(fèi)，這就使其它小區(qū)的居民心理平衡程度增強(qiáng)一些，有利于其它小區(qū)的物業(yè)費(fèi)用的收繳。全面展開(kāi)財(cái)務(wù)分析，強(qiáng)化成本觀念,建立財(cái)務(wù)成本分析控制制度。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要方面就是成本管理,因?yàn)槠渥钪匾某杀局С鍪侨斯こ杀竞凸芾碣M(fèi)用的支出,因此物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立全員成本控制觀念。通過(guò)對(duì)人力資源的科學(xué)整合,激活人才潛力,減少冗員,降低人工成本。同時(shí)還要通過(guò)職業(yè)道德及服務(wù)技術(shù)培訓(xùn),造就一批敬崗愛(ài)業(yè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍,來(lái)提高工作質(zhì)量和效率。物業(yè)企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,經(jīng)濟(jì)收益主要來(lái)自于兩個(gè)方面,一個(gè)是為客戶提供物業(yè)管理,收取管理費(fèi),另一個(gè)就是開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),多元化、分散化投資。首先,財(cái)務(wù)管理部門(mén)要評(píng)價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況,了解公司一定時(shí)期的資產(chǎn)、負(fù)債水平,從而判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),保證資金合理運(yùn)作。企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)分析可以及時(shí)了解企業(yè)資金的構(gòu)成比例,充分利用閑置資金,合理安排長(zhǎng)期借款或者是短期借款,有效控制資金成本。其次,財(cái)務(wù)分析要評(píng)價(jià)企業(yè)的管理效率,管理效率的高低是企業(yè)管理能力的集中反映。最后,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理分為三個(gè)部分,投資、融資以及利潤(rùn)分配。對(duì)企業(yè)贏利能力的評(píng)估是必須的,不僅可以滿足投資者的需要,而且還可以根據(jù)自身的活力能力及時(shí)做出財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。企業(yè)在財(cái)務(wù)分析的過(guò)程中,制定出行之有效的行動(dòng)方針,有效的對(duì)資金進(jìn)行預(yù)測(cè)、對(duì)成本進(jìn)行預(yù)算,以及對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行預(yù)測(cè),這對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必不可少的,這也為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)者調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。貫徹執(zhí)行物業(yè)管理實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)制度，減少“父子”企業(yè)，強(qiáng)化前期物業(yè)管理責(zé)任。對(duì)于參與前期物業(yè)管理的企業(yè)資質(zhì)應(yīng)有較高的要求。明確前期管理期間，物業(yè)管理企業(yè)除必須按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)外，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向全體業(yè)主公開(kāi)并說(shuō)明有關(guān)情況。業(yè)主因開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位發(fā)生矛盾的，前期物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)調(diào)相關(guān)單位及時(shí)處理。對(duì)互相推委不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)有嚴(yán)厲的處罰措施。提高物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)，技術(shù)含量很高的工作。而我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)處于起步發(fā)展階段，物業(yè)管理人員培訓(xùn)教育也處于起步階段，對(duì)高層次的專(zhuān)業(yè)人才比較匱乏。員工的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，是服務(wù)于業(yè)主的基本條件，員工素質(zhì)的高低，決定著企業(yè)發(fā)展的速度、成敗與興衰。每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)都面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，員工素質(zhì)的高低將決定其在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。作為物業(yè)管理的從業(yè)人員要不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理能力，要做到法規(guī)清楚、管理有方，技術(shù)精湛、服務(wù)熱情。首先，要轉(zhuǎn)變觀念，物業(yè)管理企業(yè)的全體員工要改變物業(yè)管理見(jiàn)物不見(jiàn)人的傾向。物業(yè)管理在服務(wù)過(guò)程中要注重與業(yè)主聯(lián)系溝通，以達(dá)到和諧相處的目的。其次，加快企業(yè)員工技能培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，職業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)校需要加強(qiáng)物業(yè)管理職業(yè)教育。提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。針對(duì)業(yè)主的觀念難于改變，物業(yè)消費(fèi)意識(shí)淡薄的思路成立區(qū)房產(chǎn)局指導(dǎo)下的區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)。積極協(xié)助政府完善物業(yè)自律機(jī)制。制定行規(guī)，監(jiān)督企業(yè)的行為和服務(wù)質(zhì)量，接受業(yè)主的投訴，解決企業(yè)之間的糾紛。公布服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各物業(yè)公司應(yīng)在自己所管轄的小區(qū)內(nèi)設(shè)立“物業(yè)公示欄”，在宣傳物業(yè)常識(shí)的同時(shí)公布服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一方面便于廣大業(yè)主監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主又能夠明明白白消費(fèi)。三、結(jié)束語(yǔ)獨(dú)山子的小區(qū)物業(yè)管理目前存在的一些問(wèn)題，在全國(guó)其它地方也同相存在，通過(guò)對(duì)獨(dú)山子小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題的分析，相信不僅對(duì)獨(dú)山子本地小區(qū)物業(yè)管理帶來(lái)幫助，對(duì)于全國(guó)其它地方的小區(qū)物業(yè)管理同樣具有很大的參考性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理法制的完善和人們消費(fèi)水平不斷提高、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系會(huì)不斷改善，形成“和諧社區(qū)”。參考文獻(xiàn)：[1] 《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》[2] [M].電子工業(yè)出版,2006.第五篇：淺析醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施淺析醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施（劉慧等）2005927 10:38:32劉 慧① 田卓平② 徐 莉 ①閱讀1066次摘要： 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作直接關(guān)系到客觀、公正地處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議，對(duì)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)利均至關(guān)重要。但因目前醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中存在一些問(wèn)題，影響了鑒定的公正性，也降低了醫(yī)務(wù)人員對(duì)鑒定結(jié)論的信任度，挫傷了他們醫(yī)療工作的積極性。關(guān)鍵詞醫(yī)療事故技術(shù)鑒定問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施Analysis of probl