【正文】 和完善現(xiàn)代服務業(yè)中物業(yè)管理己經成為其重要組成部分，但物業(yè)管理作為一個成長于市場經濟時期的新興行業(yè)，不成熟的市場運作機制和交易雙方導致各種矛盾和糾紛，引來眾多社會關注和爭議。市場經濟條件下，整個行業(yè)發(fā)展會受到不規(guī)范市場化運作的嚴重影響。物業(yè)管理市場缺乏活力，需要必要的監(jiān)督和競爭，健全的競爭環(huán)境還沒有完全形成，招投標的標準化和透明度還不夠，違法違規(guī)現(xiàn)象依然存在。因為缺少合理的市場競爭機制，必然導致物業(yè)管理企業(yè)管理水平低下，運作不規(guī)范，而業(yè)主也不滿意此種不合格的物業(yè)管理，業(yè)主參與自治的積極性無法調動。此外，由于必要監(jiān)管機制體制的缺失，造成了物業(yè)管理市場的持續(xù)混亂，使得有的物業(yè)管理企業(yè)難以真正履行好企業(yè)的職能和責任。雖然目前物業(yè)管理招投標制度在國一內市場得到了普遍推廣，但仍存在個別陪標現(xiàn)象，市場競爭尚不規(guī)范。一些不具競價資格的物業(yè)管理企業(yè)的資源配置市場化程度相對較低，公平競爭只是流于形式。近段時間以來，還出現(xiàn)了部分企業(yè)通過擠進市場進行項目爭奪的惡性競爭現(xiàn)象。許多項目承接查驗工作落實不到位，建管銜接問題得不到有效解決都是由以上間題造成的，而且隨著合同期限的到達有的企業(yè)不接受業(yè)主更換物業(yè)管理企業(yè)，項目的順利交接受到影響，從而引發(fā)矛盾縱紛。三、解決我國物業(yè)管理存在問題的對策（一）物業(yè)企業(yè)進行改革物業(yè)管理的組織模式必須改變，規(guī)模必須形成，興建一個小區(qū)，成立一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，必然造成物業(yè)管理的高成本低效益。如果經營多個小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)分別派駐高級管理人員負責各個小區(qū)的日常管理服務，管理成本就可能大大降低，實現(xiàn)“一拖N”的管理規(guī)模，實現(xiàn)人員管理統(tǒng)一分片服務、統(tǒng)一收支、分別核算形成物業(yè)服務企業(yè)適度規(guī)?；母窬?。物業(yè)服務企業(yè)的組織形式主要是人的管理，在人力資源管理上可以試行人員統(tǒng)一管理，崗位適當調換，員工掛牌上崗，實行一人多能，甚至功能虛擬的組織形式。物業(yè)服務企業(yè)必須依法進行企業(yè)體制改革，以適應當代物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，滿足市場需求。（二）完善法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展行政管理部門加大對物業(yè)服務企業(yè)落實《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》等情況的監(jiān)督檢查，針對存在問題督促企業(yè)及時整改。行業(yè)管理部門或行業(yè)協(xié)會進一步制定完善相應的規(guī)范化管理標準。明確物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主的責權利，建立物業(yè)服務企業(yè)信用體系，加強企業(yè)自律，全面提升物業(yè)管理水平，推進行業(yè)健康、協(xié)調發(fā)展。發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會作用，對物業(yè)服務企業(yè)進行教育培訓，規(guī)范企業(yè)經營行為；收集、反映業(yè)主的意見、建議，傾聽企業(yè)的呼聲，向政府部門提供有關物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的政策性、建設性意見。（三）競爭機制必須建立物業(yè)管理終要競爭，在市場經濟的條件下，競爭的機制可以給企業(yè)更多的機會，行業(yè)發(fā)展要求全面推行物業(yè)管理的招投標，建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇、平等協(xié)商，根據(jù)服務內容和服務質量確定服務費用，通過簽訂合同明確雙方權利、義務，開展平等競爭形式。首先是服務內容競爭，物業(yè)服務企業(yè)存在的根基是服務。優(yōu)良的服務帶來良好的信譽，良好的信譽帶來更多的客戶，更多的客戶意味著企業(yè)的發(fā)展機遇。其次是服務價格競爭，服務價格漲落來自比較和選擇機制。香港物業(yè)管理實行的“量出而入，代支代結，用者自決”的原則，給予消費者充分表達意愿的權利。2003年我國實施的《物業(yè)管理條例》，在很多方面規(guī)定了消費者的權利。再者是服務質量的競爭，實質上是不同的物業(yè)服務企業(yè)提供的不同服務質量會帶來不同的經濟效益，競爭上較多的傾向于“按質論價”在一定程度上引導了對物業(yè)管理服務的消費行為。物業(yè)服務無競爭，服務質量就難變化，物業(yè)服務就沒有生命力。我們要牢記物業(yè)服務工作做得如何，自我評價只是一個方面，業(yè)主（使用人）滿意不滿意，認可不認可才是質量優(yōu)劣的主要標準。提高職工隊伍綜合素質是增強企業(yè)競爭力的關鍵要素，要從觀念、技能、作風等方面增強企業(yè)競爭力，適應物業(yè)發(fā)展的要求。（四）加強監(jiān)督、依法維權業(yè)主入住后應及時成立業(yè)主委員會，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。增強業(yè)主的自我約束與自我救濟能力，由政府、媒體共同加大宣傳力度,增強業(yè)主花錢買服務意識,不交物業(yè)管理費是違法行為的宣傳,引導業(yè)主依法履行業(yè)主的權利和義務,同時監(jiān)督《業(yè)主公約》的執(zhí)行力度,將業(yè)主違約行為進行宣傳,提高業(yè)主的自覺性。 借助社區(qū)管理的力量,監(jiān)管好業(yè)主、業(yè)主委員會的建立與運作，過去業(yè)主委員會的成立是由開發(fā)企業(yè)來選舉的。新的物業(yè)管理條例改為應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政管理部門的指導下,成立業(yè)主大會，并選舉產生業(yè)主委員會。同時，當業(yè)主委員會成立后，到房地產部門備案，并接受居委會的監(jiān)督指導。因此，可將業(yè)主委員會的成立納入政府的派出機構，居委會或社區(qū)監(jiān)管的范疇,這將有利于社區(qū)服務功能的建設，同時又確保業(yè)主大會、業(yè)主委員會成員有較高的素質,規(guī)范的運行。在業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)產生矛盾糾紛時，社區(qū)監(jiān)管部門可以作為中介調解人進行調解，化解糾紛，及時解決問題。（五）明確各方的權利和責任解決開發(fā)商遺留問題，要靠物業(yè)公司自己和開發(fā)商“劃清界限”，加強對業(yè)主宣傳，明確開發(fā)商的責任和物業(yè)公司的責任。這樣，物業(yè)公司能在開發(fā)商遺留問題方面減少與業(yè)主之間的矛盾。（六）行業(yè)內聯(lián)合發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模效益在我國物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，更有甚者可以成為微利，全國大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)經營虧損， 物業(yè)管理的規(guī)模效益就顯得尤為重要， 因此這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須走規(guī)?；?集團化之路。 同時，物業(yè)管