【正文】 間：2013年7月20日調(diào)查地點：增城某民營企業(yè)（制造業(yè)）調(diào)查對象：企業(yè)經(jīng)理調(diào)查方法：問答形式進行調(diào)查分工：一位同學(xué)進行先把所需要問題羅列出來，然后大家共同去研究這些問題的實在性，把不重要的問題都排除最后由我進行發(fā)問，而另外一名同學(xué)用紙筆進行記錄調(diào)查主要內(nèi)容：這次主要內(nèi)容是想了解一下，現(xiàn)在制造業(yè)所面臨的困難，以及他們所采取的解決方法。以下就是我們的調(diào)查具體內(nèi)容我：您好，非常感謝您百忙當(dāng)中也抽出時間來與我們進行對話。非常榮幸能夠與你談話，也希望這次談話能夠給我們后輩學(xué)到更多的東西。經(jīng)理：年輕人，千萬不要這么說。我非常開心能夠代表企業(yè)與現(xiàn)在的大學(xué)生溝通，在溝通的過程中不僅僅是你們能學(xué)到東西，我們企業(yè)也能夠在你們年輕人身上學(xué)到許多東西。畢竟年代不同了，我們也老了以后的社會還是你們年輕人撐起來的。我：那不如我們進入正題吧。我們這次主要是來調(diào)查一下我們現(xiàn)在民營企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，您的企業(yè)是否在經(jīng)營的過程中遇到很多的困難？ 經(jīng)理：一個企業(yè)從起步到上軌道再到發(fā)展，真的并不是一件一帆風(fēng)順的事情。我們遇到的困難包括企業(yè)內(nèi)部困難以及企業(yè)外部困難，年輕人那你想從哪個方面進行了解呢？我：真的很不好意思，因為我們一直都會認(rèn)為企業(yè)的最大困難是在外部條件。而聽您這樣說企業(yè)的內(nèi)部困難也是很多的吧？還有就是剛才聽您的說話那您應(yīng)該也是在這企業(yè)呆了很長時間吧？那不如先從您那兒先開始了解吧？經(jīng)理：哈哈哈，年輕人果然就是年輕人。從我簡簡單單說的兩句話當(dāng)中就可以分析出那么多的東西，果然不簡單吶。我呢？其實由這個企業(yè)一開始就已經(jīng)進來了，這個企業(yè)剛開始起步的時候說實話還真的非常的辛苦。首先工作人員少，然后我的工作處理量非常的多包括管理員工、對客戶進行溝通、與各公司進行技術(shù)交流等等。每天晚上都要弄到4點才睡覺而第二天一早八點就開工了。那時候企業(yè)有很多不完善的地方包括：制度、管理方式、生產(chǎn)方式、營銷方式等等?？蛻舨欢嗟臅r候就會想著如何去尋找新的客戶，客戶一多要做起事情來也就十幾二十人，忙也忙不過來。當(dāng)客戶穩(wěn)定多的時候了，我們就開始擴招人員。我們企業(yè)是以質(zhì)量為主的企業(yè)，自然而然我們需要的制造人員都必須經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，培訓(xùn)需要時間需要金錢。當(dāng)中有許多人都因為感覺太辛苦而做不下去。但這里值得一提就是我們的設(shè)計師非常的厲害，因為他設(shè)計的東西都是我們自己本身擁有而別的企業(yè)難以制造的出來，當(dāng)我們制造出來產(chǎn)品成熟了。別的企業(yè)才開始去研究，當(dāng)他們研究好了。我們新的產(chǎn)品又會推出而他們常常就會跟著我們的腳步來走。此時此刻我發(fā)現(xiàn)我們公司最不足的就是管理內(nèi)部，所以我們會以產(chǎn)品分享每一年都找別的企業(yè)來聚會。聚會的同時我們也會去他們的企業(yè)參觀他們的管理模式從而時間長了就形成了自己的管理模式。而產(chǎn)品分享的聚會我們分享的都是他們認(rèn)為新的技術(shù)而我們的技術(shù)已經(jīng)比他們早幾步的產(chǎn)品。這樣做當(dāng)然我們有不對的地方，但是為了可以為社會為人類而做出貢獻的產(chǎn)品我們唯有去學(xué)去壯大自己的企業(yè)。到現(xiàn)在，我們企業(yè)雖然做得好。但是2008年的經(jīng)融危機你知道吧？我：我們有了解過，請繼續(xù)經(jīng)理：2008年經(jīng)融危機讓國外市場遭受恐慌，我們的產(chǎn)品推出國外因此收到了制約。其實更重要的是人民幣匯率現(xiàn)在升得非常厲害，這并不是我們能夠控制的東西。也有傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為中國貨就是很差勁的東西，你價格貴了中國商品一直以來給人的形象都不是很好，生意也就非常的難做了。所以我們在國內(nèi)市場花了不少的心思，我們找合適的各地合作伙伴進行銷售。經(jīng)常有伙伴因為周轉(zhuǎn)不好、或者是對客戶信譽態(tài)度不好，我們都會放棄與他們的合作。合作講求的就是真誠，一樣的產(chǎn)品一個地方與另外一個地方價格不同必然會讓市場的銷售混亂，我們發(fā)現(xiàn)這樣的情況會馬上中斷合作即使賠錢也要保護自己的信譽，和良好的市場環(huán)境這時候我們的銷售人員就會出去尋找新的合作伙伴，我們的產(chǎn)品因為價格相對來講比別的產(chǎn)品價格高，新的很多合作伙伴一開始都不接受。認(rèn)為生意沒法做。這時候我們的銷售人員就會用他們專業(yè)的態(tài)度精神去向他們分析我們的產(chǎn)品為什么貴貴在什么地方。同樣的東西為什么我們制造出來會比別的產(chǎn)品用的時間更長，就是因為質(zhì)量不同。當(dāng)他們了解了他們所需要的賣的和我們企業(yè)思想想符合他們就會成為我們的合作伙伴。但僅僅這樣也不夠，因為你不把我們的產(chǎn)品賣出去，或者賣的不好影響了市場。我們也會重新審視這個合作伙伴。所以我有時候常出差就是去了解他們的銷售情況、銷售方式、以及定價方式、店面選擇地點等等。我：您剛才談到了合作伙伴，還有你的銷售渠道這讓我學(xué)到很多東西。但你們企業(yè)的門店會是都一樣么？還是不同地方有不同特色？經(jīng)理：你說到這個，其實我們確實也真的想結(jié)合不同地方風(fēng)俗來進行不同的店面裝修可是這樣會產(chǎn)生很多的對比性。因為我們不可能完全了解明白客戶的喜好，我們的門店僅僅是給客戶進來有個參考物，款式書籍給他們進行選擇。而統(tǒng)一店面我們可以防止客戶因為門店而進行串貨造成市場不穩(wěn)定。所以我們把店面都統(tǒng)一讓客戶知道我們賣的是產(chǎn)品而不僅僅是店面的設(shè)計裝修。當(dāng)然！店面設(shè)計非常的重要。客戶來你這兒就是因為他們有需要要你的產(chǎn)品而不僅僅因為門店的問題。我：那進行客戶購買后服務(wù)這一塊您覺得是你們企業(yè)的一大困難么？ 經(jīng)理：我們企業(yè)剛開始起步的時候，會常有客戶進行投訴說我們的客戶服務(wù)不太良好，主要是電話接線人員不能完全明白我們企業(yè)的產(chǎn)品。而我們知道了這個問題嚴(yán)重性之后，我們企業(yè)進行了改進。我們企業(yè)先讓我們的售后服務(wù)人員了解我們的產(chǎn)品。然后我們進行有效的售后服務(wù)的培訓(xùn)。最后到現(xiàn)在他們接電話的時候手的旁邊會有筆有記事本把客戶的需要、不滿記錄下來進行產(chǎn)品的改進。更重要的還有他們手邊肯定會有產(chǎn)品的介紹。當(dāng)服務(wù)人員不能夠完整的解說他們所想要了解的咨詢或者不能很好的為他們解決問題的時候可以使用我們的產(chǎn)品介紹書籍進行分析講解操作。所以總體來講現(xiàn)在售后服務(wù)這一塊的困難我們已經(jīng)跨過去了。我：你們做這制造業(yè)的也算是比較辛苦的工作吧？那你們的制造產(chǎn)品的員工豈不是流失率會很大？這好像很多公司都可以遇見這樣的問題，而你們公司的解決辦法是怎樣？經(jīng)理：感謝你一直在聽我的啰嗦，這個問題也是我們企業(yè)發(fā)展的狀況，這是一條非常好的問題。講到這人員流失嘛，真的也確實是我們企業(yè)所面臨的問題?，F(xiàn)在的年輕人都不愿意吃苦沒什么人愿意來這樣去干活。但是我看過一本書是講關(guān)于制造人員的需要層次，我們企業(yè)會盡量滿足我們工人的需要然后再進行演講我們企業(yè)的企業(yè)文化。當(dāng)員工自己和我們的企業(yè)文化所追求的精神一致他們都會留下來幫我們?nèi)ジ苫?。很多人都會留下來為企業(yè)獻出自己的力量。我們領(lǐng)導(dǎo)他們熱愛生活、熱愛自己的工作，他們就會跟住我們企業(yè)去努力奮斗。企業(yè)文化精神會讓人傳人，傳開了，新來的員工也會因為這樣的氣氛而留下來一齊干活。所以我們的解決辦法就是提高企業(yè)自身的文化形象，把員工按照不同的類型安排不同的崗位讓他們在工作中找到快樂。在快樂中提高自己文化素養(yǎng)，從而體現(xiàn)自身的價值。他們明白后就會留在我們企業(yè)為我們服務(wù)。但其中困難重重，并不是我一言兩語能夠準(zhǔn)確表達出來的。我們企業(yè)現(xiàn)在還在搞好這方面的問題。正確點來說這也并不是我們公司才有的現(xiàn)象，就連海爾、富士康。他們的人員流失一樣也會有。但我們所想要將人員留住，讓他們過上更好的日子。這也是我們一開始創(chuàng)立的想法，而現(xiàn)在我們還在努力中。相信不久的將來你會看得到我們擁有的成績。我：好的。非常感謝今天您為我分享的內(nèi)容。我祝你的事業(yè)一帆風(fēng)順、萬事如意。今天真的讓我學(xué)到了不少的知識再次感謝您對我們大學(xué)生的照顧。經(jīng)理：哪里哪里，我們也是在和你們聊天的過程中反省自身的不足。這樣的經(jīng)歷也很難得，你們的到來也是我們公司的榮幸。第五篇：民營經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查關(guān)于南充市民營經(jīng)濟發(fā)展的調(diào)查與建議南充市位于四川盆地東北部，嘉陵江中游，幅員面積12479平方公里，轄3區(qū)5縣1市，有1402個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，14個街道辦事處，人口760萬，是一個典型的農(nóng)業(yè)大市。從1978年改革開放至今的30多年里，南充市民營經(jīng)濟的發(fā)展經(jīng)歷了一個從無到有、從少到多、由弱到強逐漸成長壯大的過程，走過了一段風(fēng)雨坎坷的歷程。一、南充民營經(jīng)濟的主要發(fā)展歷程回顧改革開放以來南充民營經(jīng)濟的發(fā)展歷程，先后經(jīng)歷了恢復(fù)發(fā)展、穩(wěn)步發(fā)展、快速發(fā)展和持續(xù)健康發(fā)展四個階段。（一）恢復(fù)發(fā)展階段（1978年—1981年）1978年，黨的十一屆三中全會勝利召開，會議作出了把工作重心轉(zhuǎn)移到以經(jīng)濟建設(shè)為中心的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來，實行改革開放的重大歷史決策。1978年上半年，原南充地區(qū)行署批準(zhǔn)了恢復(fù)全市89戶個體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營活動，拉開了南充民營經(jīng)濟融冰破土、起步發(fā)展的大幕，南充民營經(jīng)濟正式登上了歷史的舞臺。1981年7月和10月，中共中央、國務(wù)院先后發(fā)布了《關(guān)于城鎮(zhèn)非農(nóng)業(yè)個體經(jīng)濟若干政策性規(guī)定》及《關(guān)于廣開門路，搞活經(jīng)濟，解決城鎮(zhèn)就業(yè) 問題的若干決定》兩個文件，明確了個體經(jīng)濟及個體工商戶在社會經(jīng)濟中的特殊地位和作用。到1987年末，全市注冊登記的個體工商戶數(shù)為551戶，主要從事簡單修理業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)、商業(yè)、加工業(yè)、交通運輸業(yè)等行業(yè)，以個人或家庭勞動為主，且主要分布在農(nóng)村，呈現(xiàn)起點低、規(guī)模小、布局散、發(fā)展慢的特點。（二）穩(wěn)步發(fā)展階段（1982年—1991年）1982年黨的十二大明確提出要“建設(shè)有中國特色的社會主義”，“鼓勵勞動者個體經(jīng)濟適當(dāng)發(fā)展，作為公有制經(jīng)濟的必要的、有益的補充”。1983年至1985年，中央連續(xù)三個1號文件明確要求放寬政策、扶持個體經(jīng)濟發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、家庭工業(yè)從此蓬勃興起。1987年國務(wù)院頒布《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例》，1988年又頒布《私營企業(yè)暫行條例》，并在1988年的《憲法修正案》中賦予了個體、私營經(jīng)濟合法地位。這一時期，各級黨委、政府對民營經(jīng)濟發(fā)展放手發(fā)動、放膽發(fā)展、放水養(yǎng)魚、放權(quán)松綁，鼓勵發(fā)展。人們對民營經(jīng)濟的認(rèn)識偏見和思想禁錮開始消除，雇工8人以上的私營企業(yè)開始出現(xiàn)，民營經(jīng)濟在總量上穩(wěn)步增長。這個時期的民營經(jīng)濟，以追求產(chǎn)量、實行粗放式經(jīng)營為主要特征，以商業(yè)、居民服務(wù)、加工業(yè)、運輸業(yè)發(fā)展為主體，許多民營企業(yè)在這個時期完成了資本的原始積累過程。至1991年底，全市個體工商戶總數(shù)接近4萬戶，私營企業(yè)達到85戶。（三）快速發(fā)展階段（1992年—2002年）1992年，鄧小平同志南巡發(fā)表重要講話，極大地鼓舞了全黨和全國人民。同年，黨的十四屆三中全會做出了《關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》，非公有制經(jīng)濟在社會主義市場經(jīng)濟中的地位和作用進一步確立，個體私營經(jīng)濟實現(xiàn)了從對公有制經(jīng)濟的“補充”到與非公有制經(jīng)濟“共同發(fā)展”的飛躍，極大地激發(fā)了廣大群眾投資辦廠、發(fā)展經(jīng)濟的積極性，推動南充民營經(jīng)濟進入了快速發(fā)展時期。這一時期，南充市委、市政府先后兩次作出《進一步促進民營經(jīng)濟健康發(fā)展的決定》，并出臺了一系列優(yōu)惠政策。1997年，黨的十五大提出了“非公有制經(jīng)濟是我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分”的重要論斷，按照十五大會議精神，市委、