房地產(chǎn)銷售經(jīng)理職責(zé)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-21 10 本頁(yè)面
【正文】 中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)，客服主管填寫《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。七、合同管理?xiàng)l例存放：簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。保管：由銷售辦專人專柜保管?？蛻舾犊钍論?jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤＝⒖蛻魴n案A、客戶個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。B、每份合同變更情況（客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。C、客戶合同執(zhí)行情況表。D、建立一客戶一檔案袋制。跟蹤客戶情況A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。C、每月統(tǒng)計(jì)出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。八、銷售報(bào)表編制條例報(bào)表種類銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，來(lái)訪來(lái)電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價(jià)格監(jiān)控情況表。銷售日?qǐng)?bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號(hào)、面積、總價(jià)情況，銷售率、平均單價(jià)、回款率。B、填制時(shí)間：第二天（工作天）上午10：00前。C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級(jí)以上人員、財(cái)務(wù)部及全體銷售人員。銷售周、月報(bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序 A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。B、填制時(shí)間：每周（月）首日上午12：00以前。C、申報(bào)程序：以書面形式，由報(bào)表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。來(lái)訪來(lái)電客戶情況A、填制內(nèi)容：每天來(lái)訪來(lái)電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。C、申報(bào)程序：以書面形式，由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理填制，報(bào)銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)以上人員傳閱。合同執(zhí)行情況表A、填制內(nèi)容：銷售的每個(gè)單位房號(hào)、面積、成交價(jià)、首期款、按揭款、各期付款時(shí)間和金額、逾期款。B、填制時(shí)間：每天上午10：00前統(tǒng)計(jì)前一天情況。C、申報(bào)程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時(shí)查閱。銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。B、填制時(shí)間：每周一上午10：00前。C、申報(bào)程序：以書面形式，由項(xiàng)目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。九、售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例若客戶購(gòu)房后再到售樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問(wèn)題，如解決不了，交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。工作程序?yàn)椋汉?jiǎn)單問(wèn)處理解決不了交由較大問(wèn)題交由客戶投訴售樓員銷售助理銷售經(jīng)理信息反饋信息反饋信息反饋十、銷售資料保密條例保密對(duì)象 價(jià)格制定策略、營(yíng)銷方案、廣告計(jì)劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。具體制度A、認(rèn)購(gòu)書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購(gòu)書及合同的原件，復(fù)印件外傳。B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售辦公室。C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊(cè)、實(shí)際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。G、對(duì)公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外口徑，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到銷售辦公室接洽。十一、銷售信息收集條例信息的分類A、市場(chǎng)信息，分時(shí)段、分地段的市場(chǎng)供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。B、個(gè)別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價(jià)格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來(lái)訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對(duì)本項(xiàng)目的意見和看法。信息的收集辦法A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。B、收集渠道（1）政府國(guó)土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。2）實(shí)地參觀樓盤、現(xiàn)場(chǎng)收集資料。（3）每月至少一次整理全面資料。C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書、價(jià)格表等。信息的分析辦法A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。B、樓盤資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢(shì)分析等第二篇：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作職責(zé)房地產(chǎn)銷售經(jīng)理 具體工作職責(zé)：1）對(duì)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)擔(dān)負(fù)直接責(zé)任，工作上對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)；2）將總銷售收入批標(biāo)分解下達(dá)給本項(xiàng)目銷售部，督導(dǎo)其完成任務(wù)；3）匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)告；4）協(xié)助、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的日常管理工作；5）協(xié)調(diào)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部及本部與其它部門之間的具體工作；6）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目銷售部的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；7）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；8）特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作；9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作；10）安排、調(diào)動(dòng)銷售部及客戶服務(wù)部開展交屋工作；11）定期負(fù)責(zé)對(duì)銷控表以及退、換房進(jìn)行調(diào)控；12）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
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