【正文】 ，最難的應(yīng)該是經(jīng)得起表揚(yáng)，因為受到批評了，至少能讓自己知道錯在哪里，別人已經(jīng)幫我指出了，自己也有改正的機(jī)會，又如受到誤會了，畢竟還只是誤會，最終誤會總有解開的時候，但是表揚(yáng)容易使人忘乎所以、讓人得意忘形，只看到自己的長處，而看不到自己的不足，從而不努力工作，最終就會被別人拋到后面。1假如你的團(tuán)隊中有兩名員工的沖突已經(jīng)影響到整個部門的工作，你如何調(diào)節(jié)？答：①深入客觀地了解他們發(fā)生沖突的原因，不同情況可能處理方法不一樣 ②分別談話，聽取他們的原因，同時闡明我自己對該事的意見，并說明此事的害處。③統(tǒng)一意見，盡量讓雙方換位思考，引導(dǎo)他們和睦相處，維護(hù)個人及科室的形象 ④一定要獎罰分明，該罰的要罰，該獎的要獎 ⑤視情節(jié)情況，必要時匯報院領(lǐng)導(dǎo)1如何在部門或科室內(nèi)構(gòu)建一個完全公開、公平、公正的績效分配制度？答：這個問題正如我有述職中談到的，要真正做到公開、公平、公正的績效分配，還是比較難的，但應(yīng)盡量做到以下幾個方面：①一定要有徹實可行的考核分配方案和統(tǒng)一嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn) ②一定要成立領(lǐng)導(dǎo)小組和考評小組③考核小組考核時一定要對崗不對人，考核工作要認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、公開、公平、公正 ④要及時反饋，一定要讓被考核對象知道自己的考核結(jié)果及問題所在。1黨的十八大報告確立的重大理論觀點和重大戰(zhàn)略思想是什么？一、對科學(xué)發(fā)展觀作出新的歷史定位。二、對堅持發(fā)展中國特色社會主義作出新闡述。三、對中國特色社會主義總體布局作出新拓展。四、對全面建成小康社會和深化改革提出新要求。五、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是關(guān)系我國發(fā)展全局的新的關(guān)鍵抉擇。六、對推進(jìn)政治建設(shè)和政治體制改革提出新思路。七、對社會主義核心價值觀進(jìn)行了新概括。八、對創(chuàng)新社會管理和社會建設(shè)作出新表述。九、對建設(shè)社會主義生態(tài)文明作出新部署。十、對執(zhí)政黨建設(shè)規(guī)律的認(rèn)識有了新突破。1如果你是剛上任的科室領(lǐng)導(dǎo)，怎樣正確對待前任領(lǐng)導(dǎo)和深資歷的職工？答：①一定要尊重他們②要虛心向他們學(xué)習(xí)，遇到問題時要多請教他們③多與他們交流，爭取在各方面都到他們的支持④在工作強(qiáng)度上能照顧盡量照顧。據(jù)你了解，醫(yī)院的哪個部門或科室工作思路應(yīng)該調(diào)整，如何調(diào)整？答：每個部門或科室的工作性質(zhì)不一樣，所從事的工作內(nèi)容不一樣，工作要求及工作思路也不一樣，對其他部門我不太了解，就我熟悉的醫(yī)務(wù)科來說，每一年的工作思路都一不定的調(diào)整，舉個例子：如我們醫(yī)院的門診綜合樓馬上就要啟用，隨著醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的改善，到我院就醫(yī)的病人數(shù)會大幅提高，就我們醫(yī)技人員現(xiàn)在的人才是遠(yuǎn)不能滿足的，那作為醫(yī)務(wù)科，是醫(yī)院的業(yè)務(wù)主管部門，這兩年對醫(yī)院儲備醫(yī)技人才是一個重要任務(wù)，那我們的工作思路就可以以儲備和培養(yǎng)醫(yī)技人才為調(diào)整方向。2假如別的部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？答：①找首先找本科室的員工談話，了解原因，向其說明在工作其紀(jì)律等②找打擾者談話，了解原因，說明工作紀(jì)律，③與對方科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，共同解決 ④必要時匯報院領(lǐng)導(dǎo)。2你認(rèn)為一個管理人員最基本的素質(zhì)是什么？答：①政治思想素質(zhì)職業(yè)道德素質(zhì)：要有擁護(hù)國家、擁護(hù)單位工作路線方針政策的思想，有大局利益為重等的意識，有服務(wù)職工、服務(wù)臨床一線的意識等等。②應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合能力與把握全局的能力。③人格修養(yǎng)素質(zhì)、較強(qiáng)的人際關(guān)系素質(zhì)：要有心胸開闊、吃苦耐勞的精神，要有謙虛謹(jǐn)慎，勇敢自信等各方面的素質(zhì)修養(yǎng)。要懂得如何處理各種不同的人際關(guān)系。④要有懂專業(yè)、通專業(yè)的技術(shù)素質(zhì)。2當(dāng)你的管理理念、管理方式與院領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生沖突的時候，你如何與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行溝通？答：①不要有抵觸心理，認(rèn)真分析造成沖突的原因，制定改進(jìn)措施和辦法②主動與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想溝通，積極提出意見和建議 ③認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，爭取達(dá)到目標(biāo)一致。2請說出造成醫(yī)患關(guān)系緊張的4個主要原因。答：從患者及社會方面主要有兩點：①人民群眾的維權(quán)意識不斷提高，對醫(yī)院醫(yī)生技術(shù)的期望值過高 ②社會及媒體的一些不正確導(dǎo)向，使群眾對醫(yī)院的信任度下降 從醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面有兩點：①有個別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)及業(yè)務(wù)水平不高，醫(yī)德素質(zhì)較差②有些醫(yī)院管理不到位，注重經(jīng)濟(jì)效益的提高，忽略醫(yī)生醫(yī)德等方面的教育 我認(rèn)為以上四點是目前醫(yī)患緊張的主要原因。2請闡述醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的投入與產(chǎn)出關(guān)系。答：現(xiàn)衛(wèi)生部要求各醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我院也積極響應(yīng)號召，在所有臨床科室全面鋪開，從表面看，好象給醫(yī)院在人力、物力、工作量上都增加了比較大的投入，在收費(fèi)上沒有增加，并沒有產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益；但從長遠(yuǎn)來看，只要我們把醫(yī)療服務(wù)提高了，醫(yī)療質(zhì)量有保障了，醫(yī)院整體實力提高了，社會效應(yīng)大了，那醫(yī)院的病源也會增加，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入也會明顯增加，所以從長遠(yuǎn)看，對醫(yī)院來說，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后應(yīng)該是收入大于產(chǎn)出。2假如醫(yī)院要求你裁員10%，你根據(jù)什么來決定裁掉哪些人，留住哪些人？答：從員工的整體素質(zhì)來評估，最主要從員工們的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、醫(yī)德素質(zhì)、政治思想素質(zhì)等方面整體評價，優(yōu)勝劣汰。2你對出院病人欠費(fèi)現(xiàn)象的處理建議。答：住院科室及主管醫(yī)師主要從預(yù)防欠費(fèi)上，如從用藥上、檢查上要根據(jù)病人的情況和病人的能力上考慮，盡量減輕病人的負(fù)擔(dān)；病人入院時要記全病人的基本信息，如身份證號、聯(lián)系電話、住址等，如已出現(xiàn)欠費(fèi)，除醫(yī)院自己吹欠費(fèi)外，應(yīng)有第三方參與，如醫(yī)療保險、社保部門、民政部門，甚至是法院檢查院等參與。2請闡述醫(yī)院開展臨床路徑的利與弊。答：利：規(guī)范了臨床的用藥、檢查等診療行為，一定程度上減輕了病人的負(fù)擔(dān)，減少一些不必要的醫(yī)療糾紛；弊：某些情況下會出現(xiàn)漏診現(xiàn)象，容易導(dǎo)致延誤診治，還會限制臨床醫(yī)師的創(chuàng)新能力的發(fā)揮，很多新技術(shù)新項目可能不能開展。2你看了藍(lán)云同志先進(jìn)事跡報告后，獲得什么樣的啟迪？答：學(xué)習(xí)他高尚的醫(yī)德和奉獻(xiàn)精神、吃苦耐勞精神、舍己為人精神等。醫(yī)院今后會加大“執(zhí)行力”的督查力度，作為科室領(lǐng)導(dǎo)，你如何更好貫徹“執(zhí)行力”。答：①讓全體員工從思想上充分認(rèn)識貫徹執(zhí)行力的重要性。②及時傳達(dá)醫(yī)院決策及會議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責(zé)及工作制度④在日常工作中嚴(yán)格要求，要求員工認(rèn)真完成3科室里有兩位同志因某個問題發(fā)生爭執(zhí)，其中一位同志與你關(guān)系比較好，你作為科室領(lǐng)導(dǎo)如何處理？答：①問清情況查明原因②堅持原則一視同仁秉公辦理不能感情用事③對發(fā)生矛盾和爭執(zhí)的主要責(zé)任人要嚴(yán)肅批評努力維護(hù)科室內(nèi)的團(tuán)結(jié)。3請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你起了怎樣的作用？3當(dāng)員工做錯事時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你？答：①動之以情、曉之以理，說明道理②換位思考，多站在他的位臵的考慮，也喊他站在我的位臵上考慮，如何處理？③讓他相信我有能力幫他出主意，最后處理好問題。3作為一名中層干部，對上級交待的任務(wù)，在具體實施過程中因某種原因難以完成，你該怎么辦？答：①牢記下級服從上級的組織原則。凡上級交辦的事要全力辦好，要求參加的活動要積極參加②要有迎難而上的思想，要盡自己最大能力，想各種辦法解決困難③增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，對確有困難辦不到的應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能擅自主張改變計劃，更不能采取消極態(tài)度。3你上任后做了大量工作，取得一定的成績，由于某種原因被領(lǐng)導(dǎo)誤解而受到點名批評，你怎樣對待？答：①首先查找自身原因，是否確有做得令領(lǐng)導(dǎo)不滿意的地方，爭取把工作做得更好。②應(yīng)保持冷靜、克制不頂撞領(lǐng)導(dǎo)事后向領(lǐng)導(dǎo)做出解釋、消除誤解。③說明平時與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作不夠積極，找適當(dāng)時機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，今后加倍努力。3你如何看待“執(zhí)行難”的問題，你如何提高你管理部門的執(zhí)行力？答：①讓全體員工從思想上充分認(rèn)識貫徹執(zhí)行力的重要性。②及時傳達(dá)醫(yī)院決策及會議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責(zé)及工作制度 ④在日常工作中嚴(yán)格要求，要求員工認(rèn)真完成3你用什么方法來營造并維持科室內(nèi)互信互幫的氛圍？答：從我本身而言：以身作則、為人師表，處事公平、平等對待，辦事果斷而不能武斷，盡量幫助工作及生活有困難的員工。對科室人員而言：鼓勵全科人員多相互學(xué)習(xí)，多座談交流，激發(fā)員工積極進(jìn)取的精神。3當(dāng)前，普遍存在職能科室辦事效率不高的問題，你認(rèn)為如何切實有效解決這一問題？①要有堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的態(tài)度，也就是我們所說的提升執(zhí)行力的問題，這一點最重要； ②要制訂好周密的工作計劃，實施過程要 ③處理事情要分清輕重緩急；④與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動本科室人員的工作積極性。3你的一名下屬員工工作經(jīng)常出現(xiàn)小差錯，但卻有勇氣大膽創(chuàng)新，你怎么使用？答：①弄清楚下屬經(jīng)常出錯的原因，盡量幫其糾正②鼓勵下屬創(chuàng)造性地開展工作 ③大膽使用但要加強(qiáng)監(jiān)督從管理角度，你對孫子的“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的理解。意思是說：當(dāng)管理者自身端正，作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。簡單說就是作為管理者要以身作則，屬下員工才會信服并聽眾工作安排4管理者在調(diào)節(jié)職工之間矛盾上應(yīng)該起什么作用？答：主要起調(diào)停和化解矛盾的作用并幫助員工建立正確的工作態(tài)度和良好人際關(guān)系4假如你新到一個部門從事管理工作，你怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位？答：①謙虛聽取老員工的意見，多與他們談心，了解科室情況②多向他們學(xué)習(xí)，吸取他們的長處③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德感人4你如何使員工支持你的工作，并達(dá)到預(yù)期目的？答：①提高自身的政治思想和業(yè)務(wù)水平，在各方面起帶頭作用②多溝通，多傳達(dá)，使科室員工一切以工作為重③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德服人4作為管理者你如何改變應(yīng)付工作，混日子的現(xiàn)象？①要有堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的態(tài)度，也就是我們所說的提升執(zhí)行力的問題，這一點最重要； ②為科室工作做好詳細(xì)的工作計劃，③與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動本科室人員的工作積極性。4如果你管理的員工違反醫(yī)院的勞動紀(jì)律、規(guī)章制度，你如何處理？答：①了解原因，對癥下藥，不同原因處理和解決方法不同 ②找該員工談話溝通，說明該現(xiàn)象的負(fù)面影響 ③嚴(yán)肅處理，秉公辦事④如原則性問題，必要時匯報院領(lǐng)導(dǎo)4從“事后諸葛亮?！边@句話中能看出什么管理問題？答：要從兩方面談：一、管理者不要在出事后才談意見和批評員工，應(yīng)…………二、如現(xiàn)現(xiàn)問題后，要及時發(fā)現(xiàn)，及時整改4你怎么看待“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者”這句話？答：要從兩方面談：一、如由管理者不管造成員工不合格，管理者是主要責(zé)任二、如認(rèn)真管還是不聽，員工是主要責(zé)任4你如何界定醫(yī)院的“人手、人力、人才、人物”？答：就我院而言，我認(rèn)為人手廣義說是所有員工，狹義講是行政后勤的普通員工；人力主要創(chuàng)造力的人，如臨床醫(yī)技一線技術(shù)人員；人才為中層管理人員及臨床醫(yī)技業(yè)務(wù)骨干；人物為醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)者。4你認(rèn)為科室一下步的重點工作應(yīng)該如何開展？答：講原科室50、你過去的工作中最大的壓力是什么？答：團(tuán)隊的凝聚力和員工們的工作效率及創(chuàng)新力不夠5在工作中，假如沒得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，該怎么辦？答：查找自身原因，是否工作做得不到位不能有消極情緒，要加倍努力工作找適當(dāng)機(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作說明平時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠，加強(qiáng)溝通5你上任后，第一次布置工作時就遇到下級的反對，你如何處理？答：了解原因，是否剛上任不了解科室情況，按排不合理與員工們溝通，征求大家意見，并說明自己這樣決定的理由 要根據(jù)實際情況安排工作，不能以權(quán)壓人5開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動后，給你科室?guī)硎裁礃?