【正文】 第三篇：寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)尊敬的董事長(zhǎng)、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表：大家好！2007年是******公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年，在這一年里，在董事會(huì)的正確指引下，在**董事長(zhǎng)的英明決策和帶領(lǐng)下，在2007公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工齊心協(xié)力，共同努力下，截止2007年12月31日，******公司完成并超額完成了2007經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了******經(jīng)營(yíng)歷史性的突破。事實(shí)證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的，是科學(xué)的、是合理的、是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的。不僅如此，更重要的是，通過(guò)三年的探索經(jīng)營(yíng)，我們基本確定了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針。這是一個(gè)值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個(gè)值得每一名******員工自豪的日子！因?yàn)?*****的2007年的成績(jī)是我們共同創(chuàng)造的；因?yàn)?*****的2007年的歷史是我們共同書(shū)寫(xiě)的；******的2007年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請(qǐng)大家全體起立，向在2007中愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)，做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針，制定2007各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過(guò)提高寫(xiě)字間、賓館經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長(zhǎng)**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ?qǐng)坐）2007年我們之所以取得了輝煌的成績(jī)，主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實(shí)可行的措施：一、董事會(huì)正確決策、擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。從3月16日至6月16日，歷時(shí)3個(gè)月，完成117層客房改造，使**大廈客房總數(shù)達(dá)到***間，實(shí)際經(jīng)營(yíng)使用***間；完成21層餐廳營(yíng)業(yè)部分改造，新增面積***平。改變了過(guò)去以寫(xiě)字間租賃經(jīng)營(yíng)為主，以賓館客房經(jīng)營(yíng)為附的經(jīng)營(yíng)模式定位，實(shí)現(xiàn)了以賓館經(jīng)營(yíng)和寫(xiě)字間租賃經(jīng)營(yíng)并舉為主，以餐飲服務(wù)和會(huì)議室出租等其它配套服務(wù)為附，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。二、堅(jiān)持了以全面的市場(chǎng)營(yíng)銷為重點(diǎn)。2007年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)力市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)執(zhí)行力度，促進(jìn)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作的順利開(kāi)展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員，重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍,建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主的高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。在營(yíng)銷策略上采取形象導(dǎo)入，擴(kuò)大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長(zhǎng)免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽(yáng)廣播電臺(tái)進(jìn)行了專題訪問(wèn)和播報(bào)；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識(shí)和字樣水杯的社會(huì)公益活動(dòng)，沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)進(jìn)行了較大篇幅的新聞報(bào)道。網(wǎng)絡(luò)推廣：及時(shí)更新和完善企業(yè)網(wǎng)站，2007年點(diǎn)擊率超過(guò)2000人次，在中國(guó)產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2，690間。媒體宣傳：；在沈陽(yáng)音樂(lè)臺(tái)上進(jìn)行每天3次共一個(gè)月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽(yáng)廣播電臺(tái)主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽(yáng)媒體見(jiàn)面會(huì)在**大廈舉行，沈陽(yáng)各大媒體進(jìn)行了專題報(bào)道，全面提升了**大廈的知名度；廣告宣傳：在沈陽(yáng)大黃頁(yè)上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時(shí)獲贈(zèng)遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高寫(xiě)字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會(huì)議室出租率。截止2007年12月31日，按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客房年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅39%；實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字間年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅23%；實(shí)現(xiàn)餐飲年收入***萬(wàn)元，增幅36%。全年完成營(yíng)業(yè)性收入****萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅35%。三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。2007年公司按照星級(jí)賓館的經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，編輯審核多項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件。為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，實(shí)行部門經(jīng)理早會(huì)制度和周工作匯報(bào)制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時(shí)要求各部門建立計(jì)劃性的工作安排和合理化建議，通過(guò)每周總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有落實(shí)，有跟蹤、有總結(jié)，按計(jì)劃予以實(shí)施。通過(guò)建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制，組織管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實(shí)效性，保證了各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展和堅(jiān)決的執(zhí)行。四、完善并實(shí)行了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的薪酬制度?？茖W(xué)才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性。科學(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。2007年，國(guó)家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩：一是糧食、肉類等食品價(jià)格短期內(nèi)迅速上揚(yáng)；二是能源資源價(jià)格逐步上漲；三是勞動(dòng)力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場(chǎng)的需求下普遍上升；四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng)，對(duì)勞動(dòng)力價(jià)格形成進(jìn)一步上漲的市場(chǎng)需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求，公司在進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，在做了大量深入細(xì)致的市場(chǎng)分析工作的基礎(chǔ)上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級(jí)劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定，制定了基本符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長(zhǎng)了員工工資標(biāo)準(zhǔn)，并且使調(diào)整和增長(zhǎng)了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵(lì)大部分員工的工作熱情，促進(jìn)員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2007年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷外，還一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)客戶”的理念，實(shí)行專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨2007年迎新春聯(lián)誼酒會(huì)，讓客戶與客戶之間相互認(rèn)識(shí)，面對(duì)面溝通交流、和諧相處；將更多公司和朋友的資源整合成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，并借此平臺(tái)結(jié)識(shí)和發(fā)展更多的社會(huì)人脈關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎，更廣泛的實(shí)現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作，受到客戶的一致好評(píng)和積極參與。在具體的客戶服務(wù)工作中，落實(shí)“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽(tīng)取客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問(wèn)題的熱情和誠(chéng)意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止2007年12月31日，實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字間年收入***萬(wàn)元，比去年同期增收***萬(wàn)元，增幅23%。六、前廳部和客房部成績(jī)顯著。前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門，2007年實(shí)現(xiàn)客房收入***萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃指標(biāo)**萬(wàn)元，與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分?？头坎考纫ＷC提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負(fù)責(zé)整個(gè)大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù)，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng)，七、工程管理細(xì)致認(rèn)真，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第四篇：寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)1時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xxXX年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高?，F(xiàn)就20xxXX年的工作情況總結(jié)如下：一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責(zé)，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫(xiě)作水平。二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果，樹(shù)立了公司的良好形象。三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。20xxXX年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿懷信心的迎來(lái)20xxXX年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我會(huì)一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力。才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī)，才能博得廣大業(yè)主的相信，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!在20xxXX，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié)220xx年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化，現(xiàn)在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：一、按照實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察，開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、置地公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，出現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見(jiàn)。公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年，公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。北樓玻