【正文】 隱患；工程各班組按照實際需要填寫《設備維修保養(yǎng)記錄表》《設備巡檢問題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項表格，為各項設備設施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù)，對不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用，也是大廈每日正常運營的堅實基礎。傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10KV平新線負荷開關，存在B相不能脫扣的故障。以實際行動確保了各啟用樓層的供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的安全運行，盡力為集團員工提供一個安全舒適的工作環(huán)境。面對集團員工對大廈設施設備的各種抱怨與指責，在盡力解決問題的同時，做到了耐心的溝通與解釋。及時處理故障，據(jù)實進行系統(tǒng)優(yōu)化（1）徹底解決中心配電機房高壓進線無法斷開等工程設備機房存在的諸多隱患。三、加強部門內(nèi)部建設管理加強表格量化管理物管中心要求各班組人員在實際運營中投入使用各類表格，量化管理各部門班組工作。加強對各種消耗性物品的管理監(jiān)督，嚴格控制各類資源消耗，對各項資源消耗項目進行量化管理考核，最大化地降低運營成本。（5）樓層辦公席位供電線路接頭眾多，易造成停電甚至漏電傷人等問題。寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 220xx年在公司的正確領導下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關系，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。反之，則不然。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。保安服務：基本完成全年工作指標和任務，為大廈提供24小時的保安值勤，安全秩序維護和車輛管理工作，全年無火災和重大治安事故發(fā)生?；叵肫疬@一段時間的點滴，忽的也有了很多的感慨。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來，我想首先我會保持一個更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時間，繼續(xù)對各個方面創(chuàng)新。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。媒體宣傳：；在沈陽音樂臺上進行每天3次共一個月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在**大廈舉行，沈陽各大媒體進行了專題報道，全面提升了**大廈的知名度；廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告，同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記；在**大廈外墻增設了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。視野獨特、形式新穎，更廣泛的實現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務工作，受到客戶的一致好評和積極參與。寫字樓物業(yè)工作總結(jié)220xx年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領導的正確領導及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健，管理服務質(zhì)量得到強化，現(xiàn)在本項目的美譽穩(wěn)步提升。公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高XX大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學習和積累給我自己也帶來了莫大的改變。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。一、財務收支管理出新成果剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎。二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。二是把好崗前培訓關，培訓未合格的不予上崗。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心。店鋪維修補漏58戶。保潔工作異常復雜，任務十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。在日常工作中，我們切實做到五個加強。存在的不足：團隊偶爾會出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項目團隊建設還需進一步加強；部分員工服務意識及業(yè)務技能還有待提高。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅持奮斗的結(jié)果。要利用XX大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。二、協(xié)調(diào)管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。三、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。為順應政治、經(jīng)濟形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求，公司在進行了市場調(diào)研，在做了大量深入細致的市場分析工作的基礎上，完成了公司各部門人員編制，人力資源成本核算，人員崗位職級劃分、崗位工資標準的核定，制定了基本符合市場經(jīng)濟規(guī)律的新的薪酬制度，調(diào)整和增長了員工工資標準，并且使調(diào)整和增長了的工資標準基本能夠激勵大部分員工的工作熱情，促進員工隊伍的相對穩(wěn)定，提高員工工作的積極性。招聘了有水平、有能力的業(yè)務管理人員，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團隊。整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學管理、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。能力提升了之后，肩上的責任也就更加重一點了，所以未來也是值得期待和憧憬的。二、滿意度意見調(diào)查工作現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業(yè)領導很看重，那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主，要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最后有效的只有24份，因為有個業(yè)主去國外了，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務態(tài)度都是滿意的。寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 4xx大廈從XX年11月接管，在公司領導的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項目部的管理工作順利展開，不斷進步和完善。制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。三、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作。工程設備中存在問題（1）近期施工單位急于交接，出現(xiàn)問題后推諉扯皮、反應遲緩，隨著時間的推移，可能會造成事實上的無奈接收，從而在源頭上埋下一定的安全隱患。四、做好大廈節(jié)能創(chuàng)收工作在保障大廈各項工作正常運行的同時，著手開展各項節(jié)能工作。（3）啟用大廈一樓客梯間道閘，落實各樓層樓梯間、消防電梯間平推鎖的使用投入。在防撞條的設計過程中，物管中心為使防撞條在發(fā)揮本身作用的同時還能對樓層各區(qū)域辦公單位起到區(qū)分指引作用，要求本部門人員在日常物業(yè)服務工作之余，對每個樓層每個單位/部門進行了走訪征詢，根據(jù)各單位/部門實際情況，共確定印有不同內(nèi)容的防撞條十幾種，并對每種防撞條的材質(zhì)、顏色、數(shù)量、規(guī)格、字體進行統(tǒng)計，確保每個樓層區(qū)域所張貼的防撞條都能與所在單位相對應。隨著各項檢測驗收工作的完成，各工程系統(tǒng)逐漸進入正式運行狀態(tài)，為大廈全面入駐運營提供先決條件。高壓運維人員全部持證上崗，重大操作專門記錄備查。自11月18日開始，工程人員聯(lián)系智能照明供貨及設計單位，現(xiàn)場踏勘并商定了智能照明的控制解決方案。為系統(tǒng)運行提供一個清潔、安全、良好的機房環(huán)境客服人員以顧客滿意度為導向，定期開展商務禮儀培訓，借鑒學習酒店的各項服務接待流程，修訂《客戶來訪登記表》《報修記錄表》《會議通知單》等工作表格，在實際工作中不斷查缺補漏，整改完善各項不足，切實提高了員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平，形成一支優(yōu)秀的服務團隊。五、推動集團完善傳媒大廈各項基礎設施建設物管中心整理日常安保工作所需的各項物資，并向集團提出采購申請，購置配備消防平推鎖、石質(zhì)隔離墩、升降車、對講機以及各項防暴防汛工具等安保設備設施，并及時投入使用，既保證了大廈各項安全管理工作，提升了物業(yè)溝通服務質(zhì)量，更體現(xiàn)了集團對傳媒物管工作的重視與支持。安全工作方面由于安全管理沒有做到位，或者力度不夠，才發(fā)生盜竊及電梯困人事件，雖然及時追回財務，并嚴格落實電梯維保等各項安全管理工作，但仍然給物管中心敲響了警鐘，在今后的工作中，在完善各項安保措施的同時，更要提高每一位員工的安全意識，形成“人人重視安全，人人參與安全”的良好氛圍。88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門面2家）。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，6個月就可收回成本，預計明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。有你的鼓勵和支持，我們會繼續(xù)加油！寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 5來到這座寫字樓擔任物業(yè)客戶也是有一段時間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會再有任何的停滯，對于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說是一個非常成熟的客服了。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。經(jīng)客服中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。這是一個值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個值得每一名******員工自豪的日子！因為******的2007年的成績是我們共同創(chuàng)造的；因為******的2007年的歷史是我們共同書寫的；******的2007年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。2007年公司按照星級賓館的經(jīng)營和物業(yè)管理標準，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營體系建設，編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度，部門工作職責、部門經(jīng)理崗位職責和各部門、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營管理的指導性文件。客房部既要保證提供標準、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作，又要負責整個大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。但是這幾個月的學習和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進步的。工作總結(jié)：項目管理和團隊建設：xx大廈自接管以來，項目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團隊，通過建立健全各項規(guī)章制度及對員工的不斷培訓，使項目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務指標，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。四、裝修、維修服務有新突破裝修管理與維修服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。20xx年，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)省支出幾千元。去年，我們狠抓班子作風建設，徹底拋棄不良行為，切實做到“三戒”和“三強”：戒懶散，強作風。戒不為強責任。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不