【正文】 理物管中心要求各班組人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中投入使用各類表格，量化管理各部門(mén)班組工作。（3）啟用大廈一樓客梯間道閘，落實(shí)各樓層樓梯間、消防電梯間平推鎖的使用投入。實(shí)行各項(xiàng)安全防范制度及措施，保障大廈安全運(yùn)營(yíng)。（2）大廈投入使用后，一直存在著燈具故障率高、部分樓層長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。及時(shí)處理故障，據(jù)實(shí)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化（1）徹底解決中心配電機(jī)房高壓進(jìn)線無(wú)法斷開(kāi)等工程設(shè)備機(jī)房存在的諸多隱患。在防撞條的設(shè)計(jì)過(guò)程中，物管中心為使防撞條在發(fā)揮本身作用的同時(shí)還能對(duì)樓層各區(qū)域辦公單位起到區(qū)分指引作用，要求本部門(mén)人員在日常物業(yè)服務(wù)工作之余，對(duì)每個(gè)樓層每個(gè)單位/部門(mén)進(jìn)行了走訪征詢，根據(jù)各單位/部門(mén)實(shí)際情況，共確定印有不同內(nèi)容的防撞條十幾種，并對(duì)每種防撞條的材質(zhì)、顏色、數(shù)量、規(guī)格、字體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保每個(gè)樓層區(qū)域所張貼的防撞條都能與所在單位相對(duì)應(yīng)。其余大部分問(wèn)題，通過(guò)與施工單位多方不懈地溝通與協(xié)調(diào)，也已得到有效整改。加強(qiáng)電源管理，保證大廈供電安全在電源管理上，物管中心與施工單位劃分停送電操作分工界面，確保供電安全并分清責(zé)任。面對(duì)集團(tuán)員工對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備的各種抱怨與指責(zé)，在盡力解決問(wèn)題的同時(shí)，做到了耐心的溝通與解釋。隨著各項(xiàng)檢測(cè)驗(yàn)收工作的完成，各工程系統(tǒng)逐漸進(jìn)入正式運(yùn)行狀態(tài)，為大廈全面入駐運(yùn)營(yíng)提供先決條件。第一篇：物業(yè)寫(xiě)字樓2014年度工作總結(jié)山東新聞大廈內(nèi) 部 公 函編號(hào)No.:∕201400致 TO： 孟立新女士 常務(wù)副總經(jīng)理 由 FROM： 趙新彥 酒店總經(jīng)理助理 題目 SUBJECT： 傳媒物業(yè)管理中心2014年度工作總結(jié) 日期 DATE： 2014∕12∕5 2014年是大廈和諧發(fā)展年，亦是傳媒物業(yè)管理中心的開(kāi)局之年，物管中心自1月1日成立以來(lái)，便秉承領(lǐng)導(dǎo)高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的目標(biāo)指示與要求，在集團(tuán)及大廈會(huì)議精神的指導(dǎo)下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力踐行，緊張而有序的開(kāi)展落實(shí)各項(xiàng)工作。全力開(kāi)展供電、制冷及供暖保障工作6月6日開(kāi)始，集團(tuán)各部門(mén)先后入駐大廈相關(guān)樓層。以實(shí)際行動(dòng)確保了各啟用樓層的供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的安全運(yùn)行，盡力為集團(tuán)員工提供一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境。高壓運(yùn)維人員全部持證上崗，重大操作專門(mén)記錄備查。對(duì)于部分尚未解決的問(wèn)題，傳媒工程人員將繼續(xù)進(jìn)行積極跟蹤直至最終處理。防撞條張貼施工過(guò)程中，物管中心各班組充分發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，為施工人員提供清潔劑、融膠劑等用品并提前做好玻璃除砂，大力提高了導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的安裝效率。傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10KV平新線負(fù)荷開(kāi)關(guān)，存在B相不能脫扣的故障。自11月18日開(kāi)始，工程人員聯(lián)系智能照明供貨及設(shè)計(jì)單位，現(xiàn)場(chǎng)踏勘并商定了智能照明的控制解決方案。（1）為迎接大廈全面入駐，保證大廈內(nèi)人員財(cái)產(chǎn)安全，物管中心加強(qiáng)了以“防火、防盜、防破壞、防外來(lái)人員隨意進(jìn)入”為主的安全管理工作，各班組實(shí)行“安全巡檢制度”，要求各班組在每日巡樓過(guò)程中，通過(guò)《大廈安全巡檢表》詳細(xì)記錄巡視樓層存在的安全隱患，并于次日針對(duì)相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人下發(fā)安全隱患整改通知單，對(duì)于同一安全問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)或拒不整改的單位，物管中心進(jìn)行公示通報(bào)。物管維修人員在日常大量維修工作與采暖調(diào)整空調(diào)不統(tǒng)籌的重壓之下，擠出時(shí)間對(duì)各樓層消防通道加裝消防平推鎖，切實(shí)為保障大廈安全運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。如客戶服務(wù)中心在每日接待客戶及報(bào)修等實(shí)際工作過(guò)程中，使用《客戶來(lái)訪登記表》《報(bào)修記錄表》《客服人員交接班紀(jì)錄》等多種表格量化管理客服工作；保潔班組投入使用《保潔工作計(jì)劃書(shū)》《保潔巡檢表》《員工離崗跟蹤記錄表》等表格，嚴(yán)格把控保潔工作質(zhì)量；安保班組每日填寫(xiě)《安全巡查記錄表》，對(duì)大廈存在安全問(wèn)題量化體現(xiàn)，以便消除安全隱患；工程各班組按照實(shí)際需要填寫(xiě)《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》《設(shè)備巡檢問(wèn)題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項(xiàng)表格，為各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù)，對(duì)不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用，也是大廈每日正常運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為系統(tǒng)運(yùn)行提供一個(gè)清潔、安全、良好的機(jī)房環(huán)境客服人員以顧客滿意度為導(dǎo)向，定期開(kāi)展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，借鑒學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)服務(wù)接待流程，修訂《客戶來(lái)訪登記表》《報(bào)修記錄表》《會(huì)議通知單》等工作表格，在實(shí)際工作中不斷查缺補(bǔ)漏，整改完善各項(xiàng)不足，切實(shí)提高了員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，形成一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。促使物管人員為客戶提供更貼心更專業(yè)的服務(wù)，提升傳媒大廈物業(yè)管理中心的形象水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)大廈及部門(mén)的各項(xiàng)節(jié)能要求，培養(yǎng)良好的節(jié)能習(xí)慣，樹(shù)立工程節(jié)能主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。根據(jù)據(jù)業(yè)主授權(quán)，合理利用業(yè)主資源，開(kāi)展多元化的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收模式。五、推動(dòng)集團(tuán)完善傳媒大廈各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)物管中心整理日常安保工作所需的各項(xiàng)物資，并向集團(tuán)提出采購(gòu)申請(qǐng)，購(gòu)置配備消防平推鎖、石質(zhì)隔離墩、升降車(chē)、對(duì)講機(jī)以及各項(xiàng)防暴防汛工具等安保設(shè)備設(shè)施，并及時(shí)投入使用，既保證了大廈各項(xiàng)安全管理工作，提升了物業(yè)溝通服務(wù)質(zhì)量，更體現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)傳媒物管工作的重視與支持。整理完善《停車(chē)場(chǎng)管理計(jì)劃書(shū)》，為傳媒大廈車(chē)位分配收費(fèi)及人員管理等工作的落實(shí)起到重要作用。（2）個(gè)別區(qū)域空調(diào)效果較差，難以滿足辦公需求。日常對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題及解決方法（1）客服人員責(zé)任心需要加強(qiáng)，對(duì)于樓層內(nèi)突發(fā)緊急問(wèn)題，不能第一時(shí)間了解情況。安全工作方面由于安全管理沒(méi)有做到位，或者力度不夠，才發(fā)生盜竊及電梯困人事件，雖然及時(shí)追回財(cái)務(wù)，并嚴(yán)格落實(shí)電梯維保等各項(xiàng)安全管理工作，但仍然給物管中心敲響了警鐘，在今后的工作中，在完善各項(xiàng)安保措施的同時(shí)，更要提高每一位員工的安全意識(shí)，形成“人人重視安全，人人參與安全”的良好氛圍。寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 1時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xxXX年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。88萬(wàn)元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家、門(mén)面2家）?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30%，通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門(mén)面對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)，3個(gè)門(mén)面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因?yàn)橥＼?chē)坪原來(lái)是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入使用以來(lái)就沒(méi)有收過(guò)停車(chē)費(fèi)且房屋租賃合同中也沒(méi)有收費(fèi)條款，所以剛開(kāi)始客戶抵觸情緒較大，通過(guò)我們上門(mén)耐心的做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說(shuō)明停車(chē)收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨，最終得到客戶的理解和支持，6個(gè)月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車(chē)費(fèi)20萬(wàn)元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。沈陽(yáng)新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。本，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。工作總結(jié)：項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：xx大廈自接管以來(lái)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng)。保潔服務(wù)：在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次。有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油！寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結(jié) 5來(lái)到這座寫(xiě)字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。電梯出現(xiàn)問(wèn)題，由于我們寫(xiě)字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫(xiě)字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門(mén)。三、培訓(xùn)工作的開(kāi)展隨著寫(xiě)字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過(guò)最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。在此我也想好好的為過(guò)去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。二、工作能力的提升隨著自己慢慢對(duì)工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別能力，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。堅(jiān)持原則、對(duì)公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。推進(jìn)一大整合——推進(jìn)XX大廈現(xiàn)有資源的整合。由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)XX大廈的凝聚力。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)值得每一名******員工驕傲的日子！這是一個(gè)值得每一名******員工自豪的日子！因?yàn)?*****的2007年的成績(jī)是我們共同創(chuàng)造的；因?yàn)?*****的2007年的歷史是我們共同書(shū)寫(xiě)的；******的2007年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變；由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變；在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。在具體的工作中，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高寫(xiě)字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會(huì)議室出租率。2007年公司按照星級(jí)賓館的經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)，編輯審核多項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度，部門(mén)工作職責(zé)、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門(mén)、各工種崗位操作規(guī)程，逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件?？茖W(xué)才能合理，合理才能有效，有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性。五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在具體的客戶服務(wù)工作中，落實(shí)“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，經(jīng)常性的走訪客戶，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查，真心聽(tīng)取客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋，使客戶感到物業(yè)公司真心實(shí)意解決問(wèn)題的熱情和誠(chéng)意，密切客戶關(guān)系，最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性?？头坎考纫ＷC