【正文】 待群眾來訪，接聽舉報電話，受理檢舉、控告和申訴。二、好信訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查處、報結(jié)、統(tǒng)計、歸檔等業(yè)務工作。三、做好電腦化辦理信訪日常管理工作。四、研究信訪情況，分析信訪動態(tài)，反映人民群眾的意見、要求與呼聲，為領(lǐng)導決策和黨風廉政建設(shè)提供信息。五、擬訂信訪工作計劃和規(guī)章制度，抓好業(yè)務建設(shè)，總結(jié)和推廣信訪工作經(jīng)驗，做好信息反饋工作。六、加強同其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理有關(guān)信訪問題。七、做好信訪保密工作，維護當事人合法權(quán)益。信訪工作保密制度一、群眾來信由專人負責收拆，不得丟失和泄露。二、接待群眾來訪應在不暴露來訪者條件下進行，無關(guān)人員不得在場，兩批來訪不得在同一室接待。三、處理信訪嚴格按信訪處理程序進行，不得將檢舉控告材料轉(zhuǎn)至涉及到的單位或個人。四、信訪材料、信訪登記簿和微機中信訪資料要妥善保管，不得讓無關(guān)人員翻閱查看。不得在外隨意談論信訪情況。五、信訪材料列入密級管理，個人不得擅自攜帶外出或復印，信訪工作筆記本列入密級管理。六、宣傳報道和獎勵舉報有功人員要注意保護舉報人，不經(jīng)本人同意，不得公開舉報人的姓名、地址和單位。七、要求查詢信訪處理情況時，必須確認是此件的信訪舉報人，方予答復。不得在電話中答復查詢的有關(guān)問題。八、向信訪舉報人復信不得使用標明我局紀檢監(jiān)察部門的信封。九、作廢的文件資料、信訪材料和工作筆記本等，要按規(guī)定銷毀。十、查閱信訪檔案和文件材料要辦理借閱登記手續(xù)，不得讓他人隨意復印或抄錄有關(guān)內(nèi)容。信訪登記制度一、來信及時拆封，并保持信封、郵戳、郵票、信紙完整無缺，不得臟污損缺。二、承辦人在認真閱信，弄清來信類型，編信訪號后，根據(jù)反映問題的性質(zhì)、內(nèi)容，被舉報人、申訴人的單位、職務，擬定辦理意見，按信訪軟件?quot。信訪件錄入“各項要求認真登入。三、填寫《信訪舉報索引》，并簡明扼要地摘錄信訪內(nèi)容，做到字跡端正清楚。四、以順序號登記編號，按”控“、”申“分類，便于檢索統(tǒng)計。用鋼筆進行摘登。信訪呈批制度一、要信訪或反映問題比較嚴重，需呈報領(lǐng)導閱批的，打印出”信訪呈閱表“，并附原信及時交分管領(lǐng)導閱批。二、管領(lǐng)導接到送閱信訪件，必須抓緊批閱，指示內(nèi)容一定要寫清辦理方式和要求，簽署組織調(diào)查的意見，最后簽上批辦人的姓名，批辦時間。三、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向分管領(lǐng)導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結(jié)案。五、信訪舉報案件立案、查處、督辦、上報制度1．信訪舉報案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導批示邱方可立案調(diào)查。2．信訪案件要編號，并設(shè)立專冊登記。3．實行辦案責任制，做到定人員、定時間、定責任、定質(zhì)量，一包到底。4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強督催辦，促進按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。5．承辦單位和交辦單位對擬結(jié)的信訪舉報案件要進行審核，把好質(zhì)量關(guān)。信訪舉報案件的結(jié)果要求是：事實清楚、結(jié)論正確、處理恰當、手續(xù)齊全。對符合結(jié)案要求的，報請領(lǐng)導審批結(jié)案；不符合要求的應及時補材料。６． 按時按質(zhì)上報調(diào)查結(jié)果。信訪查處制度一、凡上級和領(lǐng)導交辦要報查處結(jié)果的信訪要及時查處、催報和審理結(jié)案。二、上級交辦和涉及局管干部的信訪，由局紀委、監(jiān)察室負責查處，涉及其他問題的由局紀委協(xié)調(diào)相關(guān)部門查處。三、在時間上規(guī)定：一般信訪案件在三個月內(nèi)查結(jié)，對問題比較嚴重的信訪案件可申請延期，在6個月內(nèi)辦結(jié)。四、在處理上：（一）對界限清楚的輕微違紀問題，由本人向紀委、監(jiān)察室說明情況或檢討糾正。（二）對重要信訪，逐個問題進行調(diào)查，認真做好談話筆錄和取證工作。（三）對上級要求報結(jié)和反映問題比較嚴重的信訪件要寫出初查報告（調(diào)查報告）、提出處理意見，分管領(lǐng)導審核。需進一步調(diào)查的，應深入調(diào)查取證，完畢，再按程序?qū)徍?。（四）夠上違紀處分的，轉(zhuǎn)立案進一步處理。（五）錯誤事實和處理意見要與被反映人見面，被反映人要簽署意見、表明態(tài)度。對被反映人提出的不同意見，要作出書面說明。（六）填寫”信訪案件結(jié)案表，并由原批辦領(lǐng)導審核，簽署意見。信訪案件審核制度一、審核范圍。凡是上級要報結(jié)果的、報回單的，局紀委、監(jiān)察室轉(zhuǎn)基層要結(jié)果或處理意見的，以及轉(zhuǎn)立案處理的均屬審核的職責范圍。二、審核程序。審核按以下先后次序進行：（一）審核結(jié)果材料是否經(jīng)呈報單位領(lǐng)導討論批準，是否蓋紀檢監(jiān)察機關(guān)印章，以及是否簽署審核意見。（二）審核必備材料是否齊全、事實是否清楚、定性是否準確、處理是否恰當、手續(xù)是否完備。（三）審核調(diào)查材料的內(nèi)容是否回答了信訪者反映或申訴的問題。（四）承辦人填寫《信訪案件結(jié)案表》，擬定審核意見，可分別情況提出同意結(jié)案、補報材料、補查問題或提出改變和新的處理意見等。（五）對重大疑難案件、下級意見分歧案件，由承辦人寫成書面材料，呈送分管領(lǐng)導審定；對情節(jié)簡單、性質(zhì)輕微的案件，可由主任或分管領(lǐng)導審查決定。（六）經(jīng)領(lǐng)導審批或經(jīng)集體討論提出的意見，如果必備材料不全，承辦人應及時通告呈報單位，限期補報；如需改變原呈報、承辦單位的處理意見，則報請領(lǐng)導指示后，通知有關(guān)單位．（七）對已落實審核意見的案件，有關(guān)領(lǐng)導簽署結(jié)案歸檔意見后，承辦人對材料按歸檔要求進行整理，移交內(nèi)勤立卷歸檔。三、審核方法。凡事實清楚、定性準確、處理恰當、處理意見落實；材料齊全、符合程序、手續(xù)完備；黨紀、政紀問題處理完畢或已提出意見并移交司法機關(guān)的案件作結(jié)案處理。對要求報結(jié)果的案件，由于時過境遷、無法查清、沒有必要繼續(xù)查處和唯一的被檢舉控告人已死亡或已由其它部門立案查處的案件。如承辦單位已有書面報告的，可作銷案處理。四、審核報結(jié)。凡需向上級機關(guān)報結(jié)果的審核案件，由承辦人擬文經(jīng)分管領(lǐng)導簽發(fā)后，按案件性質(zhì)分別以局紀委名義上報交辦單位。信訪反饋制度一、對署名信件和來訪者，應把查處情況及時以信訪回復單的形式對反映人進行回復，對查處意見有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的，應進行解釋或批評教育，勸其息訴。二、對黨員的申訴信訪，經(jīng)過復查，不論改變或維持原處理結(jié)論，均要回訪復信告知結(jié)果。三、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤吸取教訓，鼓勵他們繼續(xù)為黨做好工作。接待來訪制度一、接待來訪熱情和藹，態(tài)度誠懇，并做到平等待人，急來訪者所急，想來訪者所想，耐心聽其陳述，做好筆錄。二、善于掌握來訪者心理，說話講究藝術(shù)，做好筆錄，及時進行有關(guān)法律、政策、法規(guī)的宣傳工作。三、對來訪反映的問題，情節(jié)簡單的，政策上有明確規(guī)定的，當面給予答復，及時解決，對情況復雜，案情嚴重的，一時無法解答的問題，應說明情況，并組織人員抓緊查處。四、對于來訪者的過分言行，做到有禮有節(jié)，或給予適當?shù)呐u教育。第五篇：紀檢監(jiān)察信訪工作總結(jié)2012年紀檢監(jiān)察信訪工作總結(jié)一、2012年紀檢監(jiān)察信訪工作總結(jié)2012年全鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察信訪工作的指導思想和總體要求是：全面貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，堅持以人為本，大力推進領(lǐng)導干部接訪、下訪、集中化解信訪積案、體制機制創(chuàng)新、依法規(guī)范信訪秩序、加強紀檢監(jiān)察信訪干部隊伍建設(shè)，突出做好重大事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，維護了黨的紀律，促進了全鎮(zhèn)反腐倡廉建設(shè)?，F(xiàn)將全年開展的主要工作總結(jié)如下：（一）強化紀檢監(jiān)察信訪工作的組織領(lǐng)導構(gòu)建大信訪格局。健全完善全鎮(zhèn)信訪工作制度，加強綜合協(xié)調(diào)和督導檢查，提高統(tǒng)籌信訪工作、協(xié)調(diào)解決問題