【正文】 不可偏頗 。 良好的媒介形象： 可以幫助媒介贏得公眾的信任 。 為穩(wěn)定和吸引人才創(chuàng)造了優(yōu)越的條件 。 可以取得社會(huì)各界公眾的支援和幫助。 是媒介寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。 （ 一 ） 媒介形象定位三要素： 媒介自身特點(diǎn)；同類媒介特點(diǎn)；目標(biāo)受眾特點(diǎn) 。 （ 二 ） 媒介形象定位的步驟： 形象審視：審視競(jìng)爭(zhēng)的形象特征和媒介自身的形象特征 ，列舉和競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異性 。 形象切入：切入點(diǎn)可能是其他媒介的薄弱點(diǎn) ， 也可能是本媒介的制高點(diǎn)；可能是其他媒介尚未進(jìn)入的形象區(qū)間 ， 也可能是本媒介經(jīng)過(guò)精心分析尋找到的新角度 。 形象定位：一旦找到某個(gè)形象切入點(diǎn) ， 就要集中媒介人力 、 物力 、 財(cái)力為形象定位服務(wù) ， 迅速占領(lǐng)這個(gè)形象制高點(diǎn) 。 形象擴(kuò)散：形象一旦定位 ， 就要變靜態(tài)形象為動(dòng)態(tài)形象 ，使媒介已經(jīng)定位的形象轉(zhuǎn)化為在公眾心目中的定位 。 （ 一 ） 媒介形象塑造的內(nèi)容 （ 二 ） 媒介形象塑造的手段 （ 三 ） 媒介形象傳播 （ 四 ） 媒介危機(jī)管理 媒介的主體形象，即媒介內(nèi)部成員的形象，如主持人的形象、記者的形象、媒介經(jīng)營(yíng)人員的形象、媒介領(lǐng)導(dǎo)者的形象等。 媒介的客體形象，是經(jīng)過(guò)媒介全體員工的工作疑結(jié)成的媒介產(chǎn)品或服務(wù)的形象。電視節(jié)目、廣播節(jié)目、報(bào)紙等都是媒介的產(chǎn)品，它們是媒介和社會(huì)公眾聯(lián)系的最終接觸點(diǎn)?？腕w形象可以概括為三個(gè)方面的形象：產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、公關(guān)形象。 媒介延伸形象，指媒介運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所置身和利用的各種條件和環(huán)境的形象特征。包括人造物質(zhì)環(huán)境條件（采訪設(shè)備，制作設(shè)備，報(bào)社、電視臺(tái)和電臺(tái)的辦公大樓等）和人造自然環(huán)境條件（工作環(huán)境的綠化、美化、裝飾等）。 名牌策略：媒介使用名牌戰(zhàn)略 、 精品戰(zhàn)略 、 造星戰(zhàn)略來(lái)提升媒介的品質(zhì) ， 擴(kuò)大社會(huì)影響 ， 達(dá)到形象塑造和形象推廣的目的 。 公關(guān)策略：策劃各種能產(chǎn)生廣泛社會(huì)影響的公關(guān)活動(dòng) ，如通過(guò)參加公益活動(dòng) 、 參與公益事業(yè) 、 贊助文化事業(yè)等來(lái)提升媒介的形象 。 公共宣傳策略：利用自己和借用其他媒體的版面 、 時(shí)段 、 傳播渠道宣傳媒介的相關(guān)信息 ， 如通過(guò)媒介獲獎(jiǎng) 、 員工獲獎(jiǎng) 、 收視調(diào)查 、 閱讀調(diào)查結(jié)果等傳遞媒介信息 、 傳播媒介形象 。 受眾服務(wù)策略：為受眾提供各種便利的收視 、 收聽(tīng)服務(wù)和便利的定閱服務(wù)；依托媒介的優(yōu)勢(shì) ， 力所能及地服務(wù)觀眾；開(kāi)放媒介 ， 讓受眾參與和參觀 。 媒介形象傳播的層次或步驟： ①知曉層次的傳播 ②情感層次的傳播 ③態(tài)度層次的傳播 ④行為層次的傳播 媒介形象傳播的常見(jiàn)形式： ①充分利用大眾傳媒 ②充分利用宣傳性傳媒 ③精心組織公共關(guān)系活動(dòng) 媒介危機(jī)管理 針對(duì)那些事先無(wú)法預(yù)想何時(shí)發(fā)生 ， 然而一旦發(fā)生卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成極端危險(xiǎn)的各種事件的事前事后的管理 。 它包括對(duì)從天災(zāi)到人禍等各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理 。 包括危機(jī)控制和危機(jī)處理 。 媒介危機(jī)類型 八大危機(jī)：人員變動(dòng)；節(jié)目或報(bào)紙質(zhì)量下滑；報(bào)道內(nèi)容失真；廣告危機(jī)；意外事故；品牌產(chǎn)權(quán)；財(cái)務(wù)漏洞；自然災(zāi)害 。 媒介危機(jī)處理 ① 指定一個(gè)獨(dú)家發(fā)言人； ② 率先公開(kāi) 、 坦率地承認(rèn)問(wèn)題； ③ 告訴公眾事情的進(jìn)展； ④ 讓員工享有知情權(quán)； ⑤ 與其他媒體建立良好關(guān)系； ⑥ 接受外腦的意見(jiàn)； ⑦ 保持與受眾的聯(lián)系 。 （ 一 ） 媒介形象地位的測(cè)量 （ 二 ） 媒介形象要素的測(cè)量 （三）媒介整體形象的測(cè)量（問(wèn)卷調(diào)查法） 知名度與信譽(yù)度的調(diào)查 媒介知名度是媒介被公眾知曉 、 了解的程度 ， 指媒介形象在受眾心中的強(qiáng)度 。 媒介信 （ 美 ） 譽(yù)度是媒介獲得公眾信任 、贊許的程度 ， 指媒介良好的社會(huì)公眾形象 。 媒介知名度和美譽(yù)度是評(píng)價(jià)媒介形象最基本的兩個(gè)指標(biāo) ，分別從量和質(zhì)兩個(gè)方面評(píng)價(jià)媒介形象 。 知名度和信譽(yù)度反映了社會(huì)公眾對(duì)媒介的總體態(tài)度和評(píng)價(jià) 。 媒介形象的好壞 ， 取決于知名度和信譽(yù)度的高低 。 形象地位測(cè)量 根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo) ， 綜合分析受眾的評(píng)價(jià)意見(jiàn) ，運(yùn)用組織形象地位 ， 測(cè)定媒介的實(shí)際形象地位 。 形象的地位，總是由多種因素造成的。如電視臺(tái)形象要素包括：報(bào)道內(nèi)容可信度，節(jié)目質(zhì)量、節(jié)目形式、主持人、員工整體素質(zhì)、媒介實(shí)力、受眾服務(wù)等，對(duì)其測(cè)量就是對(duì)其量化，每一項(xiàng)按高低程度分為中性、稍微、相當(dāng)和非常四等，并以分值表示，最后統(tǒng)計(jì)“媒介自我期望形象值與媒介實(shí)際形象值的差距”，然后從中尋找規(guī)律和原因，有的放矢地制定改善媒介形象的計(jì)劃和措施。 關(guān)于電視觀眾滿意度的調(diào)查方案設(shè)計(jì) （ 1） 調(diào)查內(nèi)容：欄目評(píng)價(jià)：欄目的知名度；欄目觀眾的忠實(shí)度；觀眾主動(dòng)收視度；觀眾滿意度 。 頻道評(píng)價(jià)：頻道知名度；頻道忠實(shí)度；頻道滿意度；頻道特征認(rèn)同度 。 收視習(xí)慣評(píng)價(jià)：觀眾收視時(shí)段；觀眾收視意向；觀眾收視目的 。 （ 2） 調(diào)查實(shí)施：確定調(diào)查范圍及調(diào)研對(duì)象；確定調(diào)查方法；確定訪問(wèn)方式；確定樣本量 。 （ 3） 結(jié)果分析： 欄目分析；頻道分析；時(shí)段受眾特性分析 。 以此作為節(jié)目安排和調(diào)整的依據(jù) ， 使各類型節(jié)目時(shí)段科學(xué) 、合理 、 適合不同受眾的需求 ， 從而提高收視率 。 （ 一 ） CI與 CIS （二） CIS的構(gòu)成要素 （ 三 ） CIS的形象塑造功能 （四）媒介理念識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入 （ 五 ） 媒介行為識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入 （ 六 ） 媒介視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入 CI即 Corporate Identity的縮寫(xiě)，意為 “企業(yè)識(shí)別”，指企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、包裝等的統(tǒng)一化的圖形和文字符號(hào)。實(shí)際上就是視覺(jué)識(shí)別。 CI概念最早產(chǎn)生于美國(guó)，美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（ IBM）于 1956年最先導(dǎo)入 CI，取得成功。其視覺(jué)符號(hào)從早期藍(lán)色的地球標(biāo)志的“ IBM”， 1997年隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨，變成了紅色的“ e”，代表網(wǎng)絡(luò)的“新經(jīng)濟(jì)”（ ebusiness）， 2023年這個(gè)又被以一個(gè)中間寫(xiě)有白色“ ON”字的紅色按紐為特征的符號(hào)所代替，它象征其“隨需而變”的企業(yè)服務(wù)，如同惠普廣告中的“ +”，它是一種簡(jiǎn)約的品牌提示。 CIS，即英文 Corporate Identification System的縮寫(xiě)。指“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。 CIS的出現(xiàn)，使企業(yè)在形象塑造上擺脫了單純依