零售顧問式銷售技巧-xueyuan(已改無錯字)
2023-03-21 21:50:41 本頁面
【正文】 應(yīng)對流程 1 ?小組運(yùn)用腦力激蕩的方法，結(jié)合工作實(shí)際，考慮客戶可能存在的異議與顧慮。 ?時(shí)間 10分鐘 Knowledge Skill Action 5 應(yīng)對客戶異議 應(yīng)對流程 2 Knowledge Skill Action 5 應(yīng)對客戶異議 應(yīng)對流程 Knowledge Skill Action 應(yīng)對客戶異議 顧慮型異議類別 5 客戶不知道我行 客戶不相信我行 客戶知道我不行 Knowledge Skill Action 5 應(yīng)對客戶異議 顧慮型異議類別 ?對所考慮到的客戶異議進(jìn)行分類 ?呈現(xiàn)并說明分類原因 ?時(shí)間 10分鐘 Knowledge Skill Action 5 應(yīng)對客戶異議 應(yīng)對流程 3 異議的技巧應(yīng)對，有時(shí)不能從根本上解除客戶的反對行為，但可以有效地降低客戶的反向情緒，減少不必要的商業(yè)抵觸心理，提高你商業(yè)提案的達(dá)成可能性。 Knowledge Skill Action 5 應(yīng)對客戶異議 應(yīng)對流程 3 探詢誤解原因 表示理解該顧慮 再次強(qiáng)調(diào)主要特征與利益 詢問是否接受 Knowledge Skill Action 表示理解該顧慮 再次強(qiáng)調(diào)主要特征與利益 詢問是否接受 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 探詢誤解原因 再次強(qiáng)調(diào)主要特征與利益 詢問是否接受 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 探詢誤解原因 表示理解該顧慮 詢問是否接受 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 探詢誤解原因 表示理解該顧慮 再次強(qiáng)調(diào)主要特征與利益 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 應(yīng)對客戶異議 5 ?三人一組，一人扮演銷售，一人扮演客戶，一人為觀察者。 ?三人輪換，每輪為五分鐘。 ?用誤解流程克服工作異議。 探詢誤解原因 表示理解該顧慮 再次強(qiáng)調(diào)主要特征與利益 詢問是否接受 Knowledge Skill Action 5 應(yīng)對客戶異議 應(yīng)對流程 3 表示理解該顧慮 展示充分的數(shù)據(jù)以證明 詢問是否接受 Knowledge Skill Action 展示充分的數(shù)據(jù)以證明 詢問是否接受 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 表示理解該顧慮 詢問是否接受 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 表示理解該顧慮 展示充分的數(shù)據(jù)以證明 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 應(yīng)對客戶異議 5 ?三人一組，一人扮演銷售，一人扮演客戶，一人為觀察者。 ?三人輪換，每輪為五分鐘。 ?用懷疑流程克服工作異議。 表示理解該顧慮 展示充分的數(shù)據(jù)以證明 詢問是否接受 Knowledge Skill Action 5 應(yīng)對客戶異議 應(yīng)對流程 3 表示理解該顧慮 轉(zhuǎn)移淡化已有缺點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)總體利益提出建議 詢問是否接受 Knowledge Skill Action 轉(zhuǎn)移淡化已有缺點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)總體利益提出建議 詢問是否接受 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 表示理解該顧慮 強(qiáng)調(diào)總體利益提出建議 詢問是否接受 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 表示理解該顧慮 轉(zhuǎn)移淡化已有缺點(diǎn) 詢問是否接受 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 表示理解該顧慮 轉(zhuǎn)移淡化已有缺點(diǎn) 再次強(qiáng)調(diào)總體利益 應(yīng)對客戶異議 5 Knowledge Skill Action 應(yīng)對客戶異議 5 ?三人一組，一人扮演銷售，一人扮演客戶，一人為觀察者。 ?三人輪換，每輪為五分鐘。 ?用缺點(diǎn)流程克服工作異議。 表示理解該顧慮 轉(zhuǎn)移淡化已有缺點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)總體利益提出建議 詢問是否接受 Knowledge Skill Action 顧問式銷售流程 應(yīng)對客戶異議 商業(yè)提案呈現(xiàn) 客戶同意交易 了解客戶需求 客戶破冰與開場 達(dá)成協(xié)議 建立和諧的銷售開場是顧問式銷售的第一步 1 2 3 4 5 6 通過有效的溝通，探尋客戶的具體需求。 確認(rèn)客戶的需求，征求客戶同意，開始銷售。 圍繞客戶的需求，介紹你的商業(yè)提案。 針對客戶的異議與顧慮，再次強(qiáng)調(diào)商業(yè)利益。 結(jié)
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