喜多多糖水促銷員培訓(xùn)手冊(已改無錯字)
2023-03-17 23:53:44 本頁面
【正文】 費 者 分 析 不同年齡顧客的購買心理特征 男顧客 :購買動機常具有被動性 。常為有目的的購買和理智性購買 。比較自信 ,不喜歡促銷員喋喋不休的介紹 。選擇商品以質(zhì)量為主 ,價格因素作用較小 女顧客 :購買動機具有主動性或靈活性 。購買心理不穩(wěn)定 ,易受外界因素的影響 。購買行為受情緒影響較大 。比較接受促銷員的建議 。選擇商品比較注意外觀、質(zhì)量和價格 統(tǒng)一話術(shù) 口號： 喜多多是罐裝糖水的開創(chuàng)者，采用上好冰糖和 天然果蔬（銀耳、雪梨、馬蹄等）熬制。 清火潤燥，不含中藥。不添加防腐劑。 統(tǒng)一話術(shù) 統(tǒng)一話術(shù)： ○ 攔截：“您好，歡迎品嘗 喜多多糖水（免費贈飲）” （要求：主動出擊，端著盤子走出去，不能等顧客上來咨詢了再去攔截） 統(tǒng)一話術(shù) 常 用 語 不同情況 針對性用語 稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、先生、小姐等禮貌稱謂 見到來售點的顧客 問好： “ 早上好 / 您好，歡迎 對購買產(chǎn)品的顧客表示感謝 ”謝謝您！ “ 歡迎下次光臨！ ”“ 祝您 XX節(jié)愉快！ ” “ 請慢走 ” 等鼓勵性話語 對未能購買產(chǎn)品的顧客 可使用 ” 沒有關(guān)系！ “” 歡迎下次光臨時！ ”“ 祝您喜事多多！ ” 不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了 ” 介紹產(chǎn)品時 “ 采用上好冰糖和天然果蔬（銀耳、雪梨、馬蹄 等）熬制 ,清火潤燥，不含中藥?，F(xiàn)在購買，您可 以 您買一 x還是兩 x？我?guī)湍谩? 讓顧客等待后 “抱歉 ,讓您久等了 !” 統(tǒng)一話術(shù) ○ 針對不同人群，解釋完產(chǎn)品后后如何進一步解釋： ● 年輕時尚男性、女性： ? 平時熬夜加班的時候，人容易上火，出現(xiàn)咽喉干痛等，多半是陽虛內(nèi)熱的表現(xiàn)，此時喝涼茶只會適得其反?？梢詠硪还尴捕喽嗵撬?，可以清火潤燥，且不含中藥哦。 ? 您平時喝酒比較多的時候，或者吃油膩東西比較多的時候，容易上火煩躁，可以喝罐喜多多糖水，這樣會感覺身體更舒適。 ? 如果風(fēng)寒感冒了，或者夏季因空調(diào)溫度過低以及淋浴而引發(fā)感冒。如果表現(xiàn)為怕冷、流鼻涕，再喝涼茶極易加重癥狀，不利于感冒的治愈。 如果此時上火了，出現(xiàn)咽喉干痛等，多半是陽虛內(nèi)熱的表現(xiàn)， 您可以選用喜多多糖水，它是選用銀耳、雪梨、馬蹄、冰糖等涼性的食材和上好冰糖熬制，清火潤燥，不含中藥成分，您可以放心食用。 ? （針對女性）月經(jīng)期處于失血狀態(tài)，抵抗力降低，此時如果上火，不能喝寒性的涼茶，極易導(dǎo)致氣血受寒而凝滯、經(jīng)血排出不暢，引發(fā)痛經(jīng)，嚴(yán)重者可造成月經(jīng)不調(diào)。你可以來一罐喜多多糖水，可以清火潤燥，且不含中藥哦。 統(tǒng)一話術(shù) ○ 針對不同人群，解釋完產(chǎn)品后后如何進一步解釋： ● 家庭主婦或者居家男人： ? 平時熬夜加班的時候，人容易上火，出現(xiàn)咽喉干痛等，多半是陽虛內(nèi)熱的表現(xiàn)，此時喝涼茶只會適得其反。可以來一罐喜多多糖水，可以清火潤燥，且不含中藥哦。 ? 您平時喝酒比較多的時候，或者吃油膩東西比較多的時候，容易上火煩躁，可以喝罐喜多多糖水，這樣會感覺身體更舒適。 ? （針對帶兒童的家長）兒童是純陽之體，所以特別容易 “ 上火 ” ，但喝涼茶并不是預(yù)防孩子 “ 上火 ” 的好辦法。市面上的罐裝涼茶飲料除了保留了涼茶的藥物成分以外，還增加了許多添加劑，首先會影響兒童的胃口，不利于吸取充分的食物營養(yǎng)；其次，兒童腸胃敏感，容易對涼茶飲料中的中藥雜質(zhì)產(chǎn)生不良反應(yīng)。喜多多糖水選用銀耳、雪梨、馬蹄、冰糖等涼性的食材和上好冰糖熬制，清火潤燥，關(guān)鍵的是，糖水完全不含中藥成分，年紀(jì)再小的兒童，也能放心食用。 統(tǒng)一話術(shù) ○ 針對不同人群，解釋完產(chǎn)品后后如何進一步解釋： ● 在校學(xué)生 ? 喜多多糖水是非常健康的休閑美食，可以買一件回去，熬夜的時候人容易上火，出現(xiàn)咽喉干痛等，多半是陽虛內(nèi)熱的表現(xiàn)，此時喝涼茶只會適得其反?？梢詠硪还尴捕喽嗵撬梢郧寤饾櫾?，且不含中藥哦。 ? 組織出去野外活動的時候，比如燒烤、野炊等，也容易上火，可以來罐清火潤燥的糖水，這樣既可以嘗到糖水的美味，又能清火氣、滋潤身心！ ? 平時打籃球、踢足球、跑步等運動后來一罐，能清火氣、滋潤身心，是不是很好啊。 統(tǒng)一話術(shù) ○ 針對不同人群，解釋完產(chǎn)品后后如何進一步解釋： ● 老人 ? 您有時候也會上火，但是現(xiàn)在您陽氣漸弱，脾胃功能比較差，如果喝涼茶會因為涼茶刺激而出現(xiàn)消化系統(tǒng)病變以及陽氣大損等一系列癥狀。 ? 特別是體虛或者患有慢性腸胃炎、關(guān)節(jié)炎者。體質(zhì)虛弱的人平時就有怕冷、怕風(fēng)、多汗等癥狀，但是涼茶中的主要成分大多屬于寒性。因此，這些人飲用涼茶后不僅會加重，嚴(yán)重者還會傷及脾胃，甚至導(dǎo)致腹痛和腹瀉。 ? 您可以選用喜多多糖水，它是選用銀耳、雪梨、馬蹄、冰糖等涼性的食材和上好冰糖熬制，清火潤燥，關(guān)鍵的是，糖水完全不含中藥成分，您可以放心食用。 統(tǒng)一話術(shù) ○ 針對不同人群，解釋完產(chǎn)品后后如何進一步解釋： ● 孕婦和新產(chǎn)婦 ? 您有時候也會上火，但是為了寶寶的健康，準(zhǔn)媽媽最好不要喝涼茶，特別是懷孕最初 3個月，更需格外注意。 ? 剛生完寶寶的新媽媽身體極為虛弱，喝涼茶不僅不利于產(chǎn)后臟腑功能恢復(fù)，還會傷及脾胃，引發(fā)日后的腹部冷痛。 ? 您可以選用喜多多糖水，它是選用銀耳、雪梨、馬蹄、冰糖等涼性的食材和上好冰糖熬制，清火潤燥，關(guān)鍵的是，糖水完全不含中藥成分，您可以放心食用。 消 費 者 答 疑 答：這就是椰果，它是由純天然椰子（罐標(biāo)上有椰果圖），經(jīng)獨特工藝精心制作而成的。 消費者：里面半透明椰果是什么做的？ 喜多多是罐裝糖水的開創(chuàng)者，采用上好冰糖和 天然果蔬（銀耳、雪梨、馬蹄等）熬制。 清火潤燥，不含中藥。不添加防腐劑。 消 費 者 答 疑 答：首先感謝您對我們品牌及產(chǎn)品的長期關(guān)注，您說的是指我們公司的另幾款產(chǎn)品，現(xiàn)在的喜多多糖水和那大罐的配方是不一樣的。 消費者：這和你們那
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