某食品有限公司促銷員培訓(xùn)手冊(cè)(已改無錯(cuò)字)
2023-01-26 20:38:16 本頁面
【正文】 0ML 水蜜桃 果汁達(dá)人 康師傅礦物質(zhì)水 康師傅礦物質(zhì)水 康師傅礦物質(zhì)水： 純凈水添加人體必須的礦物質(zhì) （鉀、鈉、鎂等） 面 向 消 費(fèi) 者 我 們 的 產(chǎn) 品 多一點(diǎn)礦物質(zhì)、安全、安心、健康 多一點(diǎn)、生活更健康 理性利益點(diǎn) 品牌個(gè)性 三 、 促銷員工作執(zhí)掌 先了解促銷員的功能？ （ 1）促銷員是在零售終端通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來 引導(dǎo)顧客購(gòu)買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售 的人員。 （ 2）促銷員工作是 完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié) ，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過程 。 （ 3）在銷售過程中，促銷員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前， 他對(duì)企業(yè)的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。 （ 4）促銷員良好的服務(wù)可以為 企業(yè)培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客，并且可以培育潛在的市場(chǎng) 。 促銷員應(yīng)有的素質(zhì)？ ——5個(gè)能力 （ 1）學(xué)習(xí)能力：能迅速掌握 產(chǎn)品知識(shí) 和 導(dǎo)購(gòu)技巧 （ 2）執(zhí)行能力：針對(duì)不同消費(fèi)者能使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿蓪?dǎo)購(gòu)任務(wù) （ 3）溝通能力：在工作時(shí)能 維護(hù)好與店主、客戶的關(guān)系和客情 （ 4）協(xié)調(diào)能力： 處理突發(fā)事件 的技巧 （ 5）抗壓能力：無論來自消費(fèi)者、店主方面的壓力都能從容應(yīng)對(duì) 促銷員的職責(zé) （ 1） 通過專業(yè)優(yōu)雅的禮儀服務(wù)，樹立康師傅良好的品牌形象 —— 儀容儀表要求 （ 2） 通過與顧客的交流，向顧客宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的形象，提高品牌知名度 —— 語述要求 （ 3） 做好產(chǎn)品、 POP及促銷臺(tái)的陳列及維護(hù)工作并保持產(chǎn)品與促銷臺(tái)、促銷品的擺放整潔、有序；通過布展氣勢(shì)提升公司 /產(chǎn)品認(rèn)知度；客戶關(guān)系維護(hù)的協(xié)助 (4) 消費(fèi)者反饋及競(jìng)品活動(dòng)收集，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并及時(shí)匯報(bào) (5) 日常工作忠實(shí)執(zhí)行 —— 完成公司交給的各項(xiàng)工作，包括進(jìn)店手續(xù)辦理、表格填寫、匯報(bào)銷量、贈(zèng)品補(bǔ)足等。 (6) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣，禁止收取現(xiàn)金，避免不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)。 與 消費(fèi)者溝通的技巧 （ 1）充分理解飲料為沖動(dòng)型購(gòu)買型消費(fèi)品，只要經(jīng)過飲料區(qū)的消費(fèi)者都是可能的消費(fèi)群體 （ 2）針對(duì)不同的活動(dòng)調(diào)整促銷話術(shù)，注意觀察消費(fèi)群體，針對(duì)不同消費(fèi)群體選擇促銷方向： 針對(duì) 學(xué)生 ：宣傳帶有偶像圖案的促銷品 針對(duì) 白領(lǐng) ：宣傳飲料品質(zhì)、品牌 針對(duì) 主婦 ：宣傳特價(jià)和有促銷品 （ 3）介紹促銷活動(dòng) 促 銷 步 驟 （ 1） 歡迎光臨（ 含無購(gòu)買意見顧客時(shí)的語述 ） （ 2） 建議銷售（ 介紹產(chǎn)品及活動(dòng)顧客行為分析 ） （ 3） 顧客選擇 /交易接近顧客技巧 （ 4） 引導(dǎo)消費(fèi)者（ 如指引其抽獎(jiǎng) ） （ 5） 感謝（ 至關(guān)重要 ） 5S原則 ★微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心
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