國美經(jīng)營價值鏈的財務(wù)解析(已改無錯字)
2023-03-15 11:26:26 本頁面
【正文】 。 18 ? 擠占貨款獲利 ? 零售業(yè)的真正利潤并非只靠銷售商品，而是靠賺負利率 ? 現(xiàn)在一些大賣場普遍以 90天為結(jié)款期限，如果 3個月的銷售款不用還， 1天銷售額為 10萬的話， 90天就有 900萬，大賣場手中就一直有大額的現(xiàn)金在流動，這部分錢存在銀行，貸款利息 1分錢都不用付，反而有源源不斷的存款利息，從某種意義上說，開賣場就象開了一間自家銀行。 19 物流 目前國美合計向 500家制造商和經(jīng)銷商購貨，其中 80％是從前者采購。國美將采購的商品存放在分布于全國的 16個配送中心，再通過配送中心將商品直接送至門店。但隨著網(wǎng)點進一步擴大，國美方面表示將發(fā)展一個地區(qū)性的物流架構(gòu)，有業(yè)務(wù)的城市至少建立一家配送中心。但國美的倉庫如同其開設(shè)的店門一樣，全部采取租賃。實際上，整個國美的配送體系中，一些彩電冰箱等大件商品是直接從建在郊區(qū)的倉庫中直接送貨到消費者手中的，小件商品可以存放在店面的后倉中。未來國美會將一些配送業(yè)務(wù)逐漸外包出去，特別是在配送的車輛上。國美的配送業(yè)務(wù)目前沒有打算將其整體外包給第三方物流公司。 家電銷售，一般 20天周轉(zhuǎn)一次，一年周轉(zhuǎn) 18次，每次周轉(zhuǎn)的毛利就是 8％點多， 18次周轉(zhuǎn)下來的利潤是很可觀的， 20 （三）下游價值鏈分析 國美跨地區(qū)大型賣場的形成 ， 實際上是改變了目前消費者的一種消費習(xí)慣 ， 由簡單的指牌購買向“ 雙品牌消費 ” 的趨勢在走 ， 即消費者現(xiàn)在開始不僅關(guān)心買什么品牌 ， 同時他也開始在乎在哪里買 。 業(yè)內(nèi)人士認為 ， 國美目前已成為品牌價值最高的家電流通品牌 ， 未來國美很可能會變成整個家電行業(yè)的第一品牌 ， 而海爾反而會成為第二品牌 。 這種消費觀念的形成將會使得產(chǎn)品營銷發(fā)生重大的消費趨勢變化 。 同時這種趨勢還將呈現(xiàn)出繼續(xù)極端發(fā)展的可能 ， 21 “顧客是上帝”。國美不僅做到消費者需要什么提供什么，而且做到消費者沒有想到的，廠商也主動提前為他們想到了。1999年開始，國美推出了 80公里免費送貨、免費搬運到門的服務(wù)，推出了 800免費咨詢電話，建立了顧客檔案、顧客電話回話制度，建立了廠商聯(lián)系制度，推出了免費上門設(shè)計、空調(diào) 2477服務(wù)工程，有獎投訴、24小時安裝到位等服務(wù)舉措，推出了知識服務(wù)。使售前、售中、售后充滿了人性化理念、人本化運作。 22 2023年國美又推出了彩虹服務(wù)工程，架起了一道商家與消費者的橋梁，也架起了一道廠家與消費者的橋梁。彩虹服務(wù)提出以滿足顧客需求是他們服務(wù)的最終目標，提供更加快捷的上門設(shè)計、上門安裝、上門維修、商品咨詢、投訴受理等服務(wù) ,只要撥打免費服務(wù)熱線，客戶服務(wù)中心都將無條件排憂解難。國美“彩虹服務(wù)”服務(wù)內(nèi)容基于三個品牌核心價值而分為三大系列，同時對應(yīng)著商標 logo的三種顏色：綠色“無憂”服務(wù) —— 購物無憂、投訴無憂、維修（后顧）無憂、價格無憂，使消費者買的安心。紅色“個性”服務(wù) —— 會員制、服務(wù)提速承諾、免費上門設(shè)計、異地購物、以舊換新、網(wǎng)上商城，使消費者買的稱心；藍色“親情”服務(wù) —— 親情服務(wù)臺、“三米三聲”服務(wù)、電腦十項免費服務(wù)和培訓(xùn)、空調(diào)免費服務(wù)、發(fā)燒影院安裝服務(wù)，使消費者買的舒心。紅、綠、藍為顏色的三個基本色素，通過這三個色素可以組成所有顏色。以此表現(xiàn)出國美彩虹服務(wù)的多樣性，是以國美為龍頭，涵蓋了所有家電廠家的服務(wù)內(nèi)容聯(lián)盟。 23 （ 四 ） 公
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