格力管理領(lǐng)導(dǎo)力與新思維講師版(已改無錯(cuò)字)
2023-03-15 10:25:48 本頁面
【正文】 合作 不主動溝通 長遠(yuǎn)觀 時(shí)效掌握 優(yōu)勢 過當(dāng)后的弱勢 適應(yīng)力強(qiáng) 方向性 彈性 善變 中庸之道 朝令夕改 整合性 沒原則 無我 目標(biāo) 談判 57 (四 )溝通的本質(zhì)和模式 溝通是兩個(gè)人之間想法和意見的交換，及情感和態(tài)度的交流 引起某種行動 成功的溝通是一種 的過程 ! 雙向 58 溝通的兩個(gè)重要因素 ？ ？ (四 )溝通的本質(zhì)和模式 59 ? 發(fā)話者 ? 訊息 ? 通路 ? 接受者 ? 回饋 ? 認(rèn)知 發(fā)話者 認(rèn)知 ?溝通技巧 ?態(tài)度及經(jīng)驗(yàn) ?心智能力 接受者 認(rèn)知 ?溝通技巧 ?態(tài)度及經(jīng)驗(yàn) ?心智能力 訊息 (口語及非口語 ) 回饋 (口語及非口語 ) 管道、通路 ???????????.. (四 )溝通的本質(zhì)和模式 60 公開部分 （ Public） 盲點(diǎn) （ Blind） 隱藏部分 （ Hidden） 未知部分 （ Unknown） 資料來源：喬哈迪之窗（ Dr. Johari）心理學(xué)家 別人知道 不自知 自知 別人不知道 61 公開部分 （ Public） 盲點(diǎn) （ Blind） 隱藏部分 （ Hidden） 未知部分 （ Unknown） 62 良性溝通 愛 為出發(fā)點(diǎn) 才能 事半功倍 63 1. 互相信賴 2. 真誠尊重 3. 開放胸襟 4. 了解共識 5. 教學(xué)相長 6. 共好雙贏 有效溝通之道 64 環(huán)境因素 心理（心靈深處 —— 人類共通需求） 根基，有穩(wěn)定的生活；不喜歡忽起忽落 有優(yōu)越感；被尊重與肯定 避免痛苦 若自我需求均能得到，則會有良性反應(yīng) 愿意及希望助人 追求正義 若自我需求未得到滿足，則會有惡性反應(yīng) 憤怒、仇恨、嫉妒、貪婪 65 放下 用心 的聲音 （五）溝通的理念與態(tài)度 身段 聆聽 內(nèi)在 66 ?平行 → ?對上 → ?對下 → （五）溝通的理念與態(tài)度 默契 注重聆聽 忘掉自己 67 （五）溝通的理念與態(tài)度 積極的人做錯(cuò)了先檢討自己 消極的人做錯(cuò)了先怪別人 兩人相處不好時(shí)，積極的人先調(diào)整自己 山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)、境不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)， 心轉(zhuǎn)境變，海闊天空 的人常常是成就你的人 找你麻煩 68 團(tuán)隊(duì)中每種族群的貢獻(xiàn) 開創(chuàng)新局、堅(jiān)持結(jié)果、掌握大綱 理念推廣、促銷、包裝、綜合力強(qiáng)、 打開人際網(wǎng)絡(luò) 穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作、忠實(shí)地執(zhí)行任務(wù) 必須要絕對精確的成功要素，做為規(guī) 劃系統(tǒng)、流程時(shí)達(dá)到工作的質(zhì)量保證 69 老 虎 型 孔 雀 型 無尾熊型 貓頭鷹型 團(tuán)隊(duì)共識與因應(yīng)之道 就事論事、且速 度 快 直接了當(dāng)?shù)囊? 給予『目標(biāo) /答 案』 真心欽佩能力強(qiáng) 的人才 讓他覺得其才華 受到重視、且有 主導(dǎo)權(quán) 勇于面對沖突 不要給過多的細(xì) 節(jié)與目標(biāo)無關(guān)的 限制 會主動熱烈愉快 地回應(yīng) 喜提供“可能”的 思想 使之有機(jī)會表達(dá) “感受“ 引導(dǎo)他進(jìn)入“行動 方案”與期限 不僅只談“正事”： 也要關(guān)懷其感覺 表達(dá)你對他的支持 明確的步驟、 角色、期待 強(qiáng)調(diào)為何如此做 很安全 留心其肢體語言 主動引導(dǎo)、慢慢推進(jìn) 平實(shí)地回應(yīng) 提供完整詳細(xì)的 資 料 明確的架構(gòu)步驟、角色、標(biāo)準(zhǔn) 不要批評他的工作 對質(zhì)疑要有心理預(yù)備，且耐心回答 談?wù)? 70 五、如何應(yīng)用有效激勵(lì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 （一）何謂激勵(lì)及其意義與目的 （二）三種激勵(lì)的方式 （三）如何激勵(lì)員工 （四）不同風(fēng)格類型的厭惡與激勵(lì)方式 71 （一）激勵(lì)的意義 ? 激勵(lì)是一種刺激人或自己產(chǎn)生需求行為的過程。 ? 激勵(lì)乃是透過誘因以刺激人們采取行動，因此激勵(lì)是行為受到激發(fā)及引導(dǎo)的過程。 ? 激勵(lì)是「在期望中深信自己一定能達(dá)成目標(biāo)的欲望」。它包括了「欲望」，它要求期望及深信，同時(shí)它要求「行動」。 激勵(lì)的意義 → 持續(xù)的進(jìn)步 72 （二）三種激勵(lì)的方式 ? 恐懼式激勵(lì)法 利用人類的恐懼心理 —— 外來的、暫時(shí)的 ? 誘因式激勵(lì)法 獎勵(lì)回饋原則的運(yùn)用 —— 外來的、暫時(shí)的 ? 態(tài)度式激勵(lì)法 經(jīng)由改變?nèi)说乃伎技靶袨?—— 內(nèi)在的、永久的 73 ? 改變態(tài)度及習(xí)慣的行動必須 開始，而 其利益卻經(jīng)常是無形且需要長期的等待！ ? 自我激勵(lì)及個(gè)人特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的最高挑戰(zhàn)，便 是你如何對個(gè)人及環(huán)境表現(xiàn)出健康的態(tài)度。 現(xiàn)在 74 員工要些什么？ 老板認(rèn)為： 員工認(rèn)為： 1. 待遇好 2. 工作保障 3. 升遷機(jī)會 4. 獎金 5. 工作肯定 1. 因工作表現(xiàn)好而受重視 (成就感 ) 2. 參與感（被尊重） 3. 體諒人的上司 4. 休假 5. 獎金 75 （三）如何激勵(lì)員工 ? 激勵(lì)原則 ?激勵(lì)物是員工 的以滿足需求 ?激勵(lì)必須是公平的、公正的 ?激勵(lì)必須實(shí)時(shí)及貼切的 ?激勵(lì)需能持久性且符合個(gè)人特質(zhì) ?激勵(lì)必須與行為或績效密切關(guān)聯(lián) 想要 76 （四）不同風(fēng)格類型的 激勵(lì) 變色龍以最高點(diǎn)特質(zhì)為參考依據(jù) 〈各族群討論與分享〉 各族群厭惡表現(xiàn) 各族群情緒反應(yīng) 各族群生氣表現(xiàn) 各族群激勵(lì)為何 77 典型的厭惡 曖昧的 批評主義者 壓力 被挑剔 平庸的 技術(shù)挑戰(zhàn) 差勁的計(jì)劃 大話 猶豫不決的 悲觀者 一時(shí)沖動 拍馬奉迎 懶惰的 消極者 生意應(yīng)酬話 浮躁的 耳語閑話 被孤立 不可預(yù)期 不可預(yù)期 墻頭草 規(guī)則改變 78 每種類型壓力下情緒反應(yīng) 控制、冷靜，并不易表現(xiàn)情感 藉突顯夸張的表情來表現(xiàn)自己的感情
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