【正文】 特指 反饋的兩種類型反饋的兩種類型n積極的反饋積極的反饋n建設(shè)性的反建設(shè)性的反饋饋BEST反饋反饋n Behavior description( 描述行為描述行為 )n Express consequence（表達(dá)結(jié)果（表達(dá)結(jié)果））n Solicit input（征求意見）（征求意見）n Talk about positive outes （著眼未來（著眼未來）） 反饋的五個步驟反饋的五個步驟反饋具體步驟反饋具體步驟 反饋情況反饋情況 改進(jìn)反饋面談計劃改進(jìn)反饋面談計劃做一下深呼吸，保做一下深呼吸，保持冷靜持冷靜溝通記錄時間溝通記錄時間：：員工：員工：職位：職位：部門：部門：經(jīng)理：經(jīng)理：確認(rèn)工作目標(biāo)確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)：和任務(wù)：工作評估：工作評估：經(jīng)理簽字：經(jīng)理簽字：員工簽字：員工簽字：仔細(xì)聆聽，試圖以仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)看問題別人的觀點(diǎn)看問題弄清所有的問題以弄清所有的問題以確定你的理解確定你的理解承認(rèn)你聽到的和懂承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論得的而不去爭論整理你聽到的，然整理你聽到的，然后決定你同意什么后決定你同意什么步驟步驟 1步驟步驟 5步驟步驟 4步驟步驟 3步驟步驟 2反饋的五個步驟反饋的五個步驟績效反饋面談中的績效反饋面談中的 十項(xiàng)原則十項(xiàng)原則 （一）（一） 建立和維護(hù)彼建立和維護(hù)彼此之間的信任此之間的信任 （二）（二） 清楚地說明面清楚地說明面談的目的談的目的 （三）（三） 鼓勵下屬說話鼓勵下屬說話 （四）（四） 認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽 （五）（五） 避免對立和沖避免對立和沖突突十項(xiàng)原則十項(xiàng)原則（六）集中在績效，而不是性（六）集中在績效，而不是性格特征格特征（七）（七） 集中于未來而非過去集中于未來而非過去（八）（八） 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（九）（九） 該結(jié)束時立即結(jié)束該結(jié)束時立即結(jié)束（十）（十） 以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談績效考評中常見的十大誤區(qū)?像我?暈輪效應(yīng)?人情壓力?寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差?相比錯誤?盲點(diǎn)?近期行為偏見?從眾心理?趨中趨勢?個人偏見 /定勢用定量方法評估硬技能用定量方法評估硬技能用定性方法評估軟技能用定性方法評估軟技能技能評估與培訓(xùn)技能評估與培訓(xùn)表面形式（公開的）表面形式（公開的）目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財政資源，技巧與能力財政資源，技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度，交往模式態(tài)度，交往模式群體作用群體作用個性，沖突個性，沖突組織冰山組織冰山如何根據(jù)技能評估如何根據(jù)技能評估 設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃雇員：部門： 崗 位：經(jīng)理： 有效性： 發(fā)展的技能發(fā)展的技能（聯(lián)系目標(biāo)和技能評估）（聯(lián)系目標(biāo)和技能評估）行動計劃行動計劃 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 時間表時間表 備注備注討論日期討論日期（版本）（版本）————雇員意見雇員意見 :經(jīng)理意見經(jīng)理意見：： 其他發(fā)展行動其他發(fā)展行動（聯(lián)系目標(biāo)和技能評估）（聯(lián)系目標(biāo)和技能評估） 長期發(fā)展和職位期望長期發(fā)展和職位期望 長期發(fā)展的技能長期發(fā)展的技能員工發(fā)展計劃表員工發(fā)展計劃表目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀 環(huán)境要素環(huán)境要素 關(guān)鍵要素：關(guān)鍵要素：系統(tǒng)要素系統(tǒng)要素人的要素人的要素需要加強(qiáng)的知識需要加強(qiáng)的知識點(diǎn)點(diǎn)知識點(diǎn)：知識點(diǎn)：（（ 1））行動計劃：行動計劃： 執(zhí)行項(xiàng)目：執(zhí)行項(xiàng)目：方法方法 1：：執(zhí)行項(xiàng)目：執(zhí)行項(xiàng)目：方法：方法：時間期限時間期限備注：備注：雇員意見：雇員意見： 經(jīng)理意見：經(jīng)理意見：制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)手段：培訓(xùn)手段： 你企業(yè)的培訓(xùn)手段你企業(yè)的培訓(xùn)手段有哪些有哪些 通過學(xué)習(xí)你將如何選通過學(xué)習(xí)你將如何選擇培訓(xùn)手段擇培訓(xùn)手段閱讀： 書，文章，專業(yè)月刊等；觀察： 公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿 ：模仿那些有令人信服的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程 ：公司培訓(xùn)課程，外部研討等；在職機(jī)會 ：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會 ：參加某協(xié)會等；培訓(xùn)手段培訓(xùn)手段判斷成功績效管理的方法判斷成功績效管理的方法1。檢查要點(diǎn) 是 否2。增強(qiáng)激勵，員工滿意度和認(rèn)同感3。加強(qiáng)經(jīng)理和員工的行為更加負(fù)責(zé)4。增加成就感，自豪感5。增加員工在工作中的主人翁精神6。增加團(tuán)隊合作精神以更有效地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)成功的行為表現(xiàn)管理討論檢查表考評結(jié)果地統(tǒng)計與分考評結(jié)果地統(tǒng)計與分析析考評結(jié)果考評結(jié)果 統(tǒng)計與分析統(tǒng)計與分析如何應(yīng)用如何應(yīng)用 要點(diǎn)：要點(diǎn)：用于報酬地分配和調(diào)整用于報酬地分配和調(diào)整用于職位地變動用于職位地變動用于員工培訓(xùn)與發(fā)展用于員工培訓(xùn)與發(fā)展績效管理改進(jìn)計劃績效管理改進(jìn)計劃作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)具體應(yīng)用具體應(yīng)用制定改進(jìn)計劃和培訓(xùn)計劃制定改進(jìn)計劃和培訓(xùn)計劃 要點(diǎn)：要點(diǎn)：有待發(fā)展地項(xiàng)目有待發(fā)展地項(xiàng)目目前地水平和期望達(dá)到地水目前地水平和期望達(dá)到地水平平發(fā)展這些項(xiàng)目的方式發(fā)展這些項(xiàng)目的方式設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期望設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期望制定計劃制定計劃考評結(jié)果的統(tǒng)計和分析考評結(jié)果的統(tǒng)計和分析績效考評的四種結(jié)果績效考評的四種結(jié)果 應(yīng)對方法應(yīng)對方法 你以前采取你以前采取 的方法的方法 你將來采取的方你將來采取的方 法法員工贊成成績評估結(jié)果，員工贊成成績評估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。雖然有并愿意改進(jìn)自己。雖然有某些真實(shí)的分歧意見，但某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有為自己辯護(hù)，而員工沒有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。是竭力去澄清事實(shí)。真心贊揚(yáng)員工，感謝真心贊揚(yáng)員工，感謝對方的合作，希望以對方的合作，希望以后能夠繼續(xù)保持良好后能夠繼續(xù)保持良好的溝通。的溝通。員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因這是因 “公司政策公司政策 ”所致所致采用采用 “反饋步驟反饋步驟 ”：：1。做一下深呼吸。做一下深呼吸，保持冷靜保持冷靜2。仔細(xì)聆聽，試圖。仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)看問題以別人的觀點(diǎn)看問題3。弄清所有的問題。弄清所有的問題以確定你的理解以確定你的理解4。承認(rèn)你聽到的和。承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論懂得的而不去爭論5。整理你聽到的。整理你聽到的，然后決定你同意什么然后決定你同意什么應(yīng)對績效考評的四種結(jié)果表應(yīng)對績效考評的四種結(jié)果表員工不同意你的平員工不同意你的平語，并提出反駁你語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。結(jié)論的確定依據(jù)。采用采用 “反饋步驟反饋步驟 ”：：1。做一下深呼吸，保持冷靜。做一下深呼吸，保持冷靜2。仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)看問題。仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)看問題3。弄清所有的問題以確定你的理解。弄清所有的問題以確定你的理解4。承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論。承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論5。整理你聽到的，然后決定你同意什么。整理你聽到的，然后決定你同意什么 :員工一言一行不發(fā)員工一言一行不發(fā)地全盤接受評估結(jié)地全盤接受評估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次果，但準(zhǔn)備在下次評估前離職。評估前離職。引入引入 “第三者第三者 ”入如：入如：人力資源部人力資源部 ,管理層，管理層，