【正文】 效 考 評(píng)? 一個(gè)完整的管理過程? 側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高? 伴隨管理活動(dòng)的全過程? 事先的溝通與承諾? 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段? 側(cè)重于判斷和評(píng)估? 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期? 事后的評(píng)估績(jī)效管理績(jī)效管理 如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要組成部分績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，合理清晰的績(jī)效目標(biāo)可以提高公司成功，合理清晰的績(jī)效目標(biāo)可以提高公司成功發(fā)展的可能性。美國(guó)最近對(duì)發(fā)展的可能性。美國(guó)最近對(duì) 437家公司的家公司的研究表明使用績(jī)效管理方案的公司無論在研究表明使用績(jī)效管理方案的公司無論在財(cái)務(wù)績(jī)效還是生產(chǎn)力水平都比不使用績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效還是生產(chǎn)力水平都比不使用績(jī)效管理方案的公司高。管理方案的公司高。用績(jī)效管理手段提升企業(yè)核心能力用績(jī)效管理手段提升企業(yè)核心能力績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體n 它可以產(chǎn)生出與公司目標(biāo)相適應(yīng)的員工目標(biāo)。n 提供員工與管理層就其事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。n 評(píng)定員工的工作績(jī)效以及目標(biāo)之間的關(guān)系。組織目標(biāo)與績(jī)效管理資金、人員、技術(shù)、信息支持組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)每個(gè)職位的責(zé)任組織的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效績(jī)效管理是構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化的工具n 去掉推諉扯皮踢皮球之不良風(fēng)氣n 建立務(wù)實(shí)執(zhí)行各司其職之職業(yè)化意識(shí)（專業(yè)敬業(yè)）n 改善上司與部屬的溝通n 建立學(xué)習(xí)型組織績(jī)效管理有助于確定合適的工資和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理有助于確定合適的工資和獎(jiǎng)勵(lì)，是企業(yè)公平公正之價(jià)值分配的基礎(chǔ)，是企業(yè)公平公正之價(jià)值分配的基礎(chǔ)價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)估價(jià)值評(píng)估 價(jià)值分配價(jià)值分配績(jī)效管理是提升管理有效手段n 提高計(jì)劃管理有效性n 提高各級(jí)管理者的管理水平n 暴露企業(yè)管理問題潛在績(jī)效因素圖潛在績(jī)效因素圖魚骨圖分析法環(huán)境測(cè)量 方法 機(jī)問題人料※ 魚骨圖分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個(gè)解決※ 魚骨圖分析法是一種有效解決問題的方法魚骨圖分析法的要決n 確定問題類別，找出主要問題，提出解決方案n 從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導(dǎo)致此問題的因素，逐層遞推，分析導(dǎo)致各個(gè)小問題的因素，對(duì)最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決n 從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題做好績(jī)效管理有助于做好人力資源規(guī)劃n 制定因人而異的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃n 確定合適的任命和晉升方案n 作出正確的雇傭決策n 降低員工流失率績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人的益處績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人的益處? 認(rèn)同感，有價(jià)值感認(rèn)同感，有價(jià)值感? 對(duì)其技能及行為給予反饋對(duì)其技能及行為給予反饋? 激勵(lì)性激勵(lì)性? 導(dǎo)向性導(dǎo)向性? 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)? 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)? 討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)? 理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量績(jī)效管理的基礎(chǔ) 目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 工工 作作 分分 析析績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略任務(wù)職位職責(zé)績(jī)效管理的基礎(chǔ) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理n 一、目標(biāo)管理的基本含義一、目標(biāo)管理的基本含義n 二、目標(biāo)管理的優(yōu)越性二、目標(biāo)管理的優(yōu)越性n 三、目標(biāo)管理的基本程序三、目標(biāo)管理的基本程序 目標(biāo)管理的基本含義目標(biāo)管理的基本含義目標(biāo)管理的基本含義目標(biāo)管理的基本含義提出： ““ 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 ”” 的概念最早是由著名的的概念最早是由著名的管理大師德魯克（管理大師德魯克（ ）于）于 1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出的。當(dāng)年在其名著《管理實(shí)踐》中提出的。當(dāng)組織的高層管理者確定了組織的目標(biāo)后組織的高層管理者確定了組織的目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個(gè)人的目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)門以及個(gè)人的目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)完成的情況對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估和獎(jiǎng)完成的情況對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估和獎(jiǎng)懲。懲。 定義定義 所謂目標(biāo)管理，是一種所謂目標(biāo)管理，是一種 程序程序或過程或過程 ，它使組織中的上、下級(jí)，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)一定時(shí)期內(nèi) 組織的總目標(biāo)，由此組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。 說明整個(gè)組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組說明整個(gè)組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組織的目標(biāo)。織的目標(biāo)。 因?yàn)閺?qiáng)調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進(jìn)計(jì)劃工作。因?yàn)閺?qiáng)調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進(jìn)計(jì)劃工作。n 管理者在自己的職位層次上工作，而不是在比其低的層次上管理者在自己的職位層次上工作，而不是在比其低的層次上工作。工作。 目標(biāo)有助于公司把握命運(yùn)，而不是只對(duì)錯(cuò)誤做出反應(yīng)。目標(biāo)有助于公司把握命運(yùn)，而不是只對(duì)錯(cuò)誤做出反應(yīng)。 通過目標(biāo)管理可以改善上下級(jí)之間的關(guān)系。通過目標(biāo)管理可以改善上下級(jí)之間的關(guān)系。 目標(biāo)為各個(gè)管理層評(píng)估各自的績(jī)效提供了參考。目標(biāo)為各個(gè)管理層評(píng)估各自的績(jī)效提供了參考。 鼓勵(lì)維持短期利益與長(zhǎng)期利益之間的平衡。鼓勵(lì)維持短期利益與長(zhǎng)期利益之間的平衡。 目標(biāo)管理的基本程序目標(biāo)管理的基本程序 n 第一步，預(yù)定目標(biāo)第一步，預(yù)定目標(biāo)n 第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工n 第三步，確定下級(jí)的目標(biāo)第三步，確定下級(jí)的目標(biāo)n 第四步，上級(jí)和下級(jí)就是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的第四步，上級(jí)和下級(jí)就是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議。分目標(biāo)制條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議。分目標(biāo)制定后，要賦予下屬相應(yīng)的資源配置權(quán)利，實(shí)現(xiàn)定后，要賦予下屬相應(yīng)的資源配置權(quán)利，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一 目標(biāo)的設(shè)置恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)與不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)與不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ● 以過程或活動(dòng)的形式來表述 ● 無法完全實(shí)現(xiàn)，沒有具體的完成目標(biāo)的期限 ● 對(duì)期望達(dá)到的目標(biāo)定義得模棱兩可理論化或理想化有真正的結(jié)果 ● 或者過于簡(jiǎn)練、不清楚、或者太長(zhǎng)、太復(fù)雜復(fù)，一項(xiàng)陳述中包含兩個(gè)或多個(gè)承諾 ● 缺乏對(duì)改進(jìn)的要求 不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ● 以最綜結(jié)果來表述 ● 在確定的時(shí)間內(nèi)可以完成 ● 確定目標(biāo)的完成形式 ● 與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實(shí)際出發(fā) ● 對(duì)公司的成功很重要 ● 盡可能的用數(shù)量最精確的說明一項(xiàng)陳述只限于一個(gè)重要的承諾 .恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ● 獲得的利潤(rùn) ● 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 ● 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 ● 主管人員增加與下屬的溝通 ● 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 不可評(píng)估的目標(biāo) ● 在本年末實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 15%● 在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長(zhǎng)10% ● 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3%● 主管人員每周花費(fèi)在與每個(gè)下屬人員溝通 的時(shí)間不少于 2個(gè)小時(shí) ● 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過 1次，每次能夠在 1小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)正常 可以評(píng)估的目標(biāo) 　　　 設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候有五個(gè)單詞非常的關(guān)鍵，這五個(gè)設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候有五個(gè)單詞非常的關(guān)鍵，這五個(gè)