醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系分析-文庫(kù)吧
2025-01-13 21:11 本頁(yè)面
【正文】 4項(xiàng)原則 ? 凡沒(méi)有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績(jī)效目標(biāo)，不能作為考評(píng)指標(biāo)； ? 凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間； ? 雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書”上簽字。 量化（定量）： 業(yè)績(jī)數(shù)額； 經(jīng)營(yíng)頻率、周期； 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)； 成本數(shù)額，百分比； 耗費(fèi)資源，時(shí)間度量； 管理投入資金； 產(chǎn)出效益數(shù)額。 質(zhì)化（定性）： 被決策層批準(zhǔn)接受； 被部門采納執(zhí)行； 被市場(chǎng)、客戶接受； 按時(shí)得到反饋； 能夠觀察的結(jié)果； 無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值； 潛在附加價(jià)值。 業(yè)績(jī)目標(biāo)的可衡量性 目標(biāo)的分類 (1) 必須要求目標(biāo)： ? 對(duì)決策成功具有強(qiáng)制性作用的目標(biāo)； ? 如達(dá)不到這些目標(biāo)，決策就會(huì)失敗， 關(guān)鍵詞： ? 必須確定滿足這些目標(biāo)的選擇方案。 目標(biāo)的分類 (2) 愿望要求目標(biāo)： ? 不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo) 。 ? 在決策中，需要另外的分類方法分出。 工作目標(biāo)的溝通 溝通前的準(zhǔn)備 估量員工的績(jī)效能力 明確溝通的目的 通過(guò)溝通達(dá)到共識(shí) 面談的技巧 工作目標(biāo)溝通的步驟 ? 營(yíng)造和諧的會(huì)談開(kāi)始的氣氛； ? 清楚說(shuō)明此次要討論的目的； ? 逐個(gè)溝通每一項(xiàng)工作的目標(biāo)； ? 不斷地觀察對(duì)方的反應(yīng)狀態(tài)； ? 要求對(duì)方作出判斷或者認(rèn)同； ? 請(qǐng)對(duì)方提出設(shè)想及資源需求； ? 雙方約定第一次檢查的時(shí)間； ? 雙方簽署“目標(biāo)責(zé)任承諾書”。 與員工達(dá)成一致（ 1） 概述討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門和自己的主要目標(biāo)； ? 明確提出對(duì)員工的工作期望。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： ? 傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮； ? 通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在； ? 對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 站在員工的角度了解對(duì)方的感受。 討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致： ? 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾； ? 對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。 與員工達(dá)成一致（ 2） 就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)： ? 幫助員工去克服主觀障礙； ? 直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問(wèn)題； ? 討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃； ? 提供必要的支持以及資源。 總結(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期： ? 確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)； ? 與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 （ 3）過(guò)程管理 企業(yè)管理的誤區(qū) ? 黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？ ? 你辦事、我放心？ ? 管理的設(shè)計(jì)、管理的學(xué)習(xí)； ? 管理的實(shí)施、管理的成效。 —— 我們總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)！ ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到方法； ? 設(shè)計(jì)過(guò)程、使用工具。 —— 我們總是忽略過(guò)程與工具！ 誰(shuí)在管理企業(yè) ? 很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問(wèn)題； ? 很少人關(guān)注計(jì)劃的過(guò)程及跟進(jìn)； ? 許多企業(yè)是由會(huì)計(jì)人員在管理。 關(guān)鍵詞： ? 管理就是協(xié)調(diào)人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。 目標(biāo)過(guò)程管理 ? 根據(jù)日常觀察做記錄； ? 分析成功和失敗原因； ? 要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 目標(biāo)檢查溝通步驟 ? ； ? 、步驟和時(shí)間； ? ； ? ，指出改進(jìn)方向； ? ，新的階段目標(biāo)； ? ，評(píng)估的時(shí)間； ? 。 如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo) 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對(duì)方嘗試； （ 4）觀察對(duì)方表現(xiàn)； （ 5）稱贊及指導(dǎo)； （ 6）跨部門工作會(huì)議。 誰(shuí)來(lái)制定計(jì)劃 ? 有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分。 ? 好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁(yè)頁(yè)文件無(wú)法做到的。 實(shí)例 1：工作計(jì)劃書的構(gòu)成 ? 對(duì)工作目標(biāo)的描述； ? 對(duì)工作進(jìn)程的描述； ? 對(duì)使用資源的描述； ? 對(duì)人員需求的描述； ? 對(duì)問(wèn)題與困難的評(píng)估； ? 對(duì)上級(jí)支援需求的描述； ? 對(duì)相關(guān)部門支援的要求； ? 對(duì)完成目標(biāo)的保證。 實(shí)例 2：工作總結(jié)書的構(gòu)成 ? 對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述； ? 對(duì)工作推進(jìn)的描述； ? 對(duì)工作狀況的評(píng)估； ? 對(duì)問(wèn)題與方案的描述； ? 對(duì)下一步工作的描述； ? 對(duì)上級(jí)支援需求的評(píng)估； ? 對(duì)相關(guān)部門支援的評(píng)估； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及獎(jiǎng)懲建議。 優(yōu)秀公司文件的特征 ? 簡(jiǎn)明扼要、綱舉目張； ? 立論清晰、段落分明； ? 格式規(guī)范、流程嚴(yán)謹(jǐn)； ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論量化； ? 承前啟后、邏輯清晰； ? 活力充沛、適當(dāng)幽默； ? 封面目錄、小處著眼。 “附件”的使用 ? 當(dāng)需要一份相對(duì)獨(dú)立的文件時(shí)； ? 對(duì)述職報(bào)
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