【正文】 接受下屬意見(jiàn)，忌用權(quán)威。業(yè)績(jī)面談部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式出現(xiàn)事故時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性重大貢獻(xiàn)時(shí)業(yè)績(jī)進(jìn)步時(shí)計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性項(xiàng)目性關(guān)注性 隨機(jī)性〈 正 式 〉〈 非正式 〉〈 公 開(kāi) 〉〈 個(gè) 別 〉〈 自 由 〉〈 口頭 〉〈 書(shū)面 〉〈 直接 〉〈 第三方 〉〈 一次性 〉〈 分階段 〉n我們才能駕馭人n認(rèn)識(shí)人 了解人 KM是將我們身邊發(fā)生的、看似微不足道的一件件小事，說(shuō)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)與大家共享的故事。它來(lái)源于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐，是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常實(shí)用的管理方法。這種管理方法是發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大減少了管理者與被管理者之間的對(duì)抗。n簡(jiǎn)單的背后就是對(duì)事物的深刻理解簡(jiǎn)單的背后就是對(duì)事物的深刻理解管理深處是哲學(xué)管理深處是哲學(xué)執(zhí)行深處是人性執(zhí)行深處是人性KM管理法管理法大道至簡(jiǎn)大道至簡(jiǎn)道外無(wú)法道外無(wú)法部下教導(dǎo)的工具應(yīng)用： 產(chǎn)生增值意義的工具 ——KM管理法 ：?jiǎn)栴}長(zhǎng)效解決工具案例分析與討論：換設(shè)備 （外行業(yè)操作流程） 本公司于一個(gè)月前制定維修計(jì)劃，定于今日更換某設(shè)備。早上八點(diǎn)起，8個(gè)人用一個(gè)小時(shí)才從很亂的倉(cāng)庫(kù)中將沉重的設(shè)備裝上車(chē)。因?yàn)榍皫滋煜掠辏斓皆O(shè)備間的路不能通車(chē)了，維修班又用了兩小時(shí)將設(shè)備搬到設(shè)備間門(mén)口，這時(shí)發(fā)現(xiàn)半個(gè)月前新砌的圍墻使設(shè)備不能進(jìn)入設(shè)備間。是否能拆墻？在安監(jiān)部門(mén)未到場(chǎng)前不敢動(dòng)工，也沒(méi)有拆墻的工具。班長(zhǎng)派人去取工具，同時(shí)通知安監(jiān)部門(mén)。一小時(shí)后安監(jiān)人員到場(chǎng)同意施工，工具需要申領(lǐng)，又過(guò)兩小時(shí)工具取回來(lái)了。大家?jiàn)^力協(xié)作，不吃飯不休息，終于在下午五點(diǎn)半將設(shè)備安裝到位。但本日的第二項(xiàng)工作延遲到第二天。問(wèn)題：該公司哪些方面的工作有問(wèn)題？案例中體現(xiàn)的問(wèn)題分別應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？某公司發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手換裝設(shè)備僅需四小時(shí)，導(dǎo)致單位產(chǎn)能高，而自己產(chǎn)能低，據(jù)此做了內(nèi)部分析：案例分析與討論n 在車(chē)間的質(zhì)量管理工作中，經(jīng)常讓我頭疼的就是記錄書(shū)寫(xiě)問(wèn)題。每位員工都知道記錄書(shū)寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)，例如 :字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)完整，不允許提前或滯后填寫(xiě)等等。但在記錄的檢查上，不符合的情況還是屢禁不止。不是不按時(shí)間要求填寫(xiě)要不就是空項(xiàng)，并且每次規(guī)定有復(fù)核人但復(fù)核人只是簽名，從不認(rèn)真檢查記錄書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性。這就導(dǎo)致班組上交到車(chē)間的記錄會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題。 問(wèn)題：該公司哪些方面的工作有問(wèn)題？案例中體現(xiàn)的問(wèn)題分別應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？同樣的人，之前為什么做不到？ 內(nèi)部案例 延伸案例 外部案例 團(tuán)隊(duì)案例處理器案例類(lèi)型及對(duì)管理效能決定性的作用某企業(yè)案例簡(jiǎn)介n 每班次可通過(guò)自制接油槽回收煤油 3公斤（每公斤煤油 6元），每天節(jié)省 18元n 接油槽全年節(jié)約： 183652 ＝ 13140元（按一天 2班崗計(jì)算）n 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境大大改善，員工健康得保障一人可以節(jié)約多少？一崗可以節(jié)約多少？一車(chē)間可以節(jié)約多少？一廠(chǎng)可以節(jié)約多少？— 公司可以節(jié)約多少？— 集團(tuán)可以節(jié)約多少？誰(shuí)都知道積少成多的道理，但真正應(yīng)用呢？—“ 明白人 ” 當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)人。是否能夠激發(fā)更多崗位關(guān)注細(xì)節(jié)、自主創(chuàng)新？75在 系統(tǒng) 中尋找自己的蝴蝶效應(yīng)執(zhí)行效果耗費(fèi)心力管理效能＝歷史上的今天、抓小事現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：（時(shí)間 15鐘）圍繞本職工作，以小組為單位，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)一個(gè)案例。 主題 問(wèn)題（時(shí)間、成本、質(zhì)量） 改善措施 達(dá)成的效果 分享的重點(diǎn) 發(fā)布的形式（宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)、報(bào)告會(huì)）77班組早會(huì)常見(jiàn)的的問(wèn)題：欠計(jì)劃性 隨意性強(qiáng)，缺乏追蹤管理和連貫性，想哪說(shuō)哪，打哪指哪。欠變化性 形式單一，方法單調(diào)，思想單純。欠針對(duì)性 準(zhǔn)備倉(cāng)促，無(wú)階段重點(diǎn)，不能與部門(mén)現(xiàn)有問(wèn)題和公司階段重點(diǎn)相協(xié)調(diào)欠激勵(lì)性缺少職場(chǎng)和環(huán)境的氛圍營(yíng)造，主持人純粹憑感覺(jué)進(jìn)行早會(huì)運(yùn)作欠互動(dòng)性有時(shí)表現(xiàn)為主持人的 “ 獨(dú)角戲 ” ，有時(shí)又成為部經(jīng)理的 “ 訓(xùn)導(dǎo)會(huì) ” 。欠趣味性 內(nèi)容空洞枯燥，話(huà)題古老陳舊；講師照本宣科，員工呆若木雞。欠紀(jì)律性 缺乏制度管理，員工出勤率低，會(huì)場(chǎng)紀(jì)律松散，形如茶樓。將工作改導(dǎo)融入例會(huì)管理早會(huì)的程序：士氣調(diào)動(dòng)（讓大家在愉快的心情中從事一天的工作）政策宣貫（宣傳貫徹公司政策，實(shí)現(xiàn)上情下傳）工作計(jì)劃（公布今天的工作內(nèi)容，注意事項(xiàng)等）每日一題（常規(guī)性、簡(jiǎn)要的學(xué)習(xí)， 35分鐘）早會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)：早會(huì)應(yīng)該是士氣的早會(huì)，計(jì)劃的早會(huì)，學(xué)習(xí)的早會(huì)；早會(huì)主持應(yīng)該是輪值主持；早會(huì)的學(xué)習(xí)應(yīng)該是簡(jiǎn)短，與工作密切相關(guān)；早會(huì)還應(yīng)注重士氣的調(diào)動(dòng)，并根據(jù)成員的情緒安排工作，確保安全；例：某團(tuán)隊(duì)的早會(huì)實(shí)踐79例：某班組的晚會(huì)實(shí)踐晚會(huì)的程序：今日工作總結(jié)每日一議標(biāo)桿評(píng) \嘉許（每日一星）晚會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)：晚會(huì)是總結(jié)的晚會(huì)、分享的晚會(huì)、評(píng)優(yōu)的晚會(huì)；晚會(huì)重在工作總結(jié)，并與早上的工作計(jì)劃相對(duì)標(biāo)；晚會(huì)強(qiáng)調(diào)分享，將今日工作過(guò)程中的問(wèn)題，或者經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)，議一議；晚會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)于今天工作優(yōu)秀的人進(jìn)行嘉許與表?yè)P(yáng)。晚會(huì)的主持應(yīng)該是輪值進(jìn)行。80班組成功早會(huì)的目的與作用：班組成功早會(huì)的目的與作用：發(fā)揮生涯規(guī)劃，價(jià)值理念宣導(dǎo)的作用發(fā)揮最大的追蹤、輔導(dǎo)管理作用發(fā)揮溝通交流的作用發(fā)揮激勵(lì)士氣、振奮軍心的作用發(fā)揮傳業(yè)授道的作用發(fā)揮強(qiáng)化人員活動(dòng)管理 ,增強(qiáng)單位凝聚力的作用發(fā)揮建立單位文化模式 ,貫徹團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)思想的作用81成功早會(huì)管理所涵蓋的意義成功早會(huì)管理所涵蓋的意義有計(jì)劃、有準(zhǔn)備有計(jì)劃、有準(zhǔn)備 有目標(biāo)、有方向有目標(biāo)、有方向有組織、有新秀有組織、有新秀 有把握、有進(jìn)度有把握、有進(jìn)度有激勵(lì)、有獎(jiǎng)勵(lì)有激勵(lì)、有獎(jiǎng)勵(lì)有策略、有方法有策略、有方法有氣氛、有士氣有氣氛、有士氣有追蹤、有檢討有追蹤、有檢討有評(píng)估、有改進(jìn)有評(píng)估、有改進(jìn)有管理、有活動(dòng)有管理、有活動(dòng)20個(gè)個(gè) “有有 ”82早會(huì)運(yùn)作流程圖早會(huì)運(yùn)作流程圖資料收集整理資料收集整理情況調(diào)查研究情況調(diào)查研究 安排早會(huì)內(nèi)容安排早會(huì)內(nèi)容 決定早會(huì)形式?jīng)Q定早會(huì)形式 進(jìn)行早會(huì)運(yùn)作進(jìn)行早會(huì)運(yùn)作 定期早會(huì)評(píng)比定期早會(huì)評(píng)比 組織經(jīng)驗(yàn)交流組織經(jīng)驗(yàn)交流直接反饋（意見(jiàn)、建議）直接反饋（意見(jiàn)、建議）評(píng)比反饋（促進(jìn)、鼓勵(lì)）評(píng)比反饋（促進(jìn)、鼓勵(lì)）交流反饋（學(xué)習(xí)、汲?。┙涣鞣答仯▽W(xué)習(xí)、汲?。?3早會(huì)管理的主線(xiàn)早會(huì)管理的主線(xiàn)業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 生產(chǎn)單位的生命線(xiàn)生產(chǎn)單位的生命線(xiàn)心心 態(tài)態(tài) 班組長(zhǎng)的生命線(xiàn)班組長(zhǎng)的生命線(xiàn)技技 能能 員工工作能力的根本員工工作能力的根本理理 念念 員工的信仰體系的總稱(chēng)員工的信仰體系的總稱(chēng)84：誘、逼、學(xué)、練四字原則：誘、逼、學(xué)、練85生產(chǎn)體系內(nèi)部早會(huì)示例n 參加的單位或個(gè)人： 各車(chē)間：