【正文】 人不得找借口拒絕，并在兩天內(nèi)到行政部辦理移交手續(xù)，并由行政部收回床位后統(tǒng)一安排，違者罰款 20元 /天，情節(jié)嚴(yán)重者取消住宿資格。嚴(yán)禁員工帶公司以外的人員入住集體宿舍，帶人入宿舍者，罰款 50元 /次。新進(jìn)公司員工辦理入職手續(xù)后，須憑《入住宿舍通知單》方可安排入住，調(diào)換宿舍應(yīng)先到行政部辦理鑰匙及其它用具的交接手續(xù)，方可搬入新的宿舍，違者罰款 50元 /次。離職人員必須在辦理離職審批手續(xù) (以最高管理人員核準(zhǔn)的日期為準(zhǔn) )的當(dāng)天或第二天辦理好宿舍移交手續(xù)，違者按 50/天收取房租，并在工資中扣除。嚴(yán)禁離職人員在公司留宿，凡留宿離職人員者罰款 100元 /天 (若離職人員在公司留宿，其本宿舍員工知情不報(bào)也將按留宿離職人員處理 )。所有在公司住宿的離職人員需辦理好宿舍移交手續(xù)后，財(cái)務(wù)部憑行政部簽字的離職表結(jié)算工資，否則一切經(jīng)濟(jì)損失由財(cái)務(wù)相關(guān)人員承擔(dān)。宿舍設(shè)施管理宿舍設(shè)施主要包括：床、電視、桌子、椅子、飲水機(jī)等等和其它水電設(shè)施。公司的宿舍設(shè)施由行政部統(tǒng)一安排，并記錄在《公司財(cái)產(chǎn)記錄表》中。若人為損壞照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重罰款 15—50 元 /次。宿舍公共設(shè)施應(yīng)由該宿舍所有人員共同維護(hù)管理，若因無人管理造成損壞或丟失，其維修費(fèi)用或更新費(fèi)用由該宿舍所有人員共同承擔(dān)。人員離職或搬出宿舍時(shí)須辦理宿舍設(shè)施移交手續(xù) (含宿舍鑰匙 )，若有損壞或丟失須由個(gè)人賠償，員工拒不移交則按使用設(shè)施的價(jià)格在工資中扣除，其中鑰匙不移交者罰款 20元 (用于更換新鑰匙 )。水、電使用標(biāo)準(zhǔn) 水、電、煤氣補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為每人每月 35元，隨每月工資發(fā)放，超出部分從各人當(dāng)月工資中扣除。食堂管理制度 n 總部就餐時(shí)間為：中餐： 11： 30—12 ： 30；晚餐： 17： 30—18 ： 30，分公司根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整。n 按時(shí)就餐，如由特殊原因需提前或延后就餐者，應(yīng)由其部門主管或經(jīng)理提前通知食堂管理人員。n 就餐人員應(yīng)按先后順序排隊(duì)打飯、菜，不得插隊(duì)，違者根據(jù)情節(jié)輕重給與罰款 5—10 元 /次。n 為確保宿舍衛(wèi)生，總部員工不準(zhǔn)將飯菜帶到宿舍用餐，由病者需要事先通知宿舍管理人員確認(rèn)方可，違者根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款 5—10 元 /次。員工用餐完畢，應(yīng)將桌面清理干凈，飯?jiān)谷肜埃坏玫谷胂赐氤鼗蚱渌胤?，吃多少打多少不得浪費(fèi)飯菜，違者根據(jù)情節(jié)輕重給與相應(yīng)罰款 5—10 元 /次。員工應(yīng)尊重食堂工作人員，食堂工作人員由不當(dāng)之處，可寫意見書交行政部，不得與食堂工作人員爭(zhēng)吵，圍著根據(jù)情節(jié)輕重給與罰款 50—100 元 /次。員工用餐時(shí)間以月為單位，如在食堂就餐須用餐到月底，中途退出不予補(bǔ)助，其中駕駛員除外，其他人員因特殊原因須發(fā)餐票者，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四章、 員 工行 為規(guī) 范一、職業(yè)道德要求（ 1）敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。（ 2）遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。（ 3）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（ 4）公私分明，愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。（ 5）勤儉節(jié)約，具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。（ 6）團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（ 7）嚴(yán)守機(jī)密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何機(jī)密資料。二、工作態(tài)度：工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、嚴(yán)于職守；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、熱愛本職、堅(jiān)守崗位；團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、互相配合、同心協(xié)力、開拓進(jìn)取；誠(chéng)實(shí)守信、以誠(chéng)相待、襟懷坦白、敬業(yè)愛崗；服務(wù)熱情、辦事公道、人際和諧、素質(zhì)高尚；勤奮踏實(shí)、實(shí)事求是、務(wù)實(shí)高效、精益求精。三、服務(wù)態(tài)度：服務(wù)的 “ 十二字 ” 方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等。文明禮貌，做到 “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭， “ 謝 ” 字不離口，接聽電話要輕拿輕放；態(tài)度和藹，迎接服務(wù)對(duì)象，做到面帶微笑；做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。熱情服務(wù)，以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；平等待人，做到生人熟人一樣和氣，領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣尊敬，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，早到晚來一樣接待；耐心細(xì)致，認(rèn)真聆聽服務(wù)對(duì)象的要求，在依法依規(guī)的前提下，盡心盡力，提供服務(wù)。主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。 四、儀容儀表要求（ 1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。員工上班必須保持穿著整齊、衣冠整潔，不得穿著異樣怪形的服裝，窗口工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；（ 2女員工不濃妝艷抹、頭發(fā)不過肩、不做怪發(fā)型；不留過長(zhǎng)指甲、不涂有色甲油；佩戴飾物要簡(jiǎn)潔、長(zhǎng)發(fā)要束起，不染異色，窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套； 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。（ 3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，不剃光頭、不留胡須，每天剃須；保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲。管理人員扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。（ 4）操作員工不得敞胸露懷、打赤膊、穿拖鞋進(jìn)入操作場(chǎng)地。（ 5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。五、行為規(guī)范牢記 “ 真情服務(wù)、至快至準(zhǔn) ” 的服務(wù)宗旨。做到誠(chéng)信第一，客戶至上，客戶需求就是我們的承諾。樹立完美的能達(dá)形象，舉止文明，禮貌用語，見到客戶、上司、同事要問 “ 您好 ” ，送走客戶、同事 “ 您走好 ” 。衣冠整潔、舉止大方，講話以對(duì)方能聽清為宜，眼睛平視對(duì)方，不要東張西望。講究公共衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，不隨地吐痰、摔鼻涕、隨意拋棄衛(wèi)生紙及其它廢棄物品。尊老愛幼，禮讓女士、殘疾人，樂于助人；不以貌待人，不譏笑有生理缺陷的人。到達(dá)客戶、上司、同事處，要先按門鈴或敲門，切不可直接入內(nèi)，等待時(shí)要以靜態(tài)站姿，不得左顧右盼，亂摸亂動(dòng)。熟悉公司及崗位業(yè)務(wù)，主動(dòng)及時(shí)地為客戶排憂解難，熱情、誠(chéng)懇、周到的為客戶服務(wù)。儀容儀表上班五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)敞胸露懷，穿奇裝怪服；不準(zhǔn)留怪異長(zhǎng)發(fā)，染色發(fā)；不準(zhǔn)紋身；不準(zhǔn)打赤膊、穿短褲；不準(zhǔn)穿拖鞋、戴墨鏡。獎(jiǎng)懲條例n 獎(jiǎng)懲條例n 第一條：為維護(hù)公司紀(jì)律，保證完成工作任務(wù)，強(qiáng)化員工敬業(yè)精神，特制定本獎(jiǎng)懲辦法。n 第二條：一般違紀(jì)行為n 2． 1以下行為為一般違紀(jì)行為：n 無故遲到、早退一次；n 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；n 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；n 攜帶公司規(guī)定不得帶入工作場(chǎng)所之物品進(jìn)入工作場(chǎng)所情節(jié)輕微；n 因個(gè)人過失致工作發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微；n 不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微；n 在公司上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活情節(jié)較輕；n 上下班無故不打考勤卡；n 未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)吃飯、洗澡；隨便吐痰、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生；未經(jīng)批準(zhǔn)使用不屬自己使用之機(jī)器設(shè)備；工作態(tài)度不認(rèn)真，發(fā)生輕微責(zé)任事故；下班后不按規(guī)定切斷電源；著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范；不按工作時(shí)間表或分派的任務(wù)進(jìn)行工作；對(duì)客戶或其它員工無禮；違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其它行為；2． 2員工如犯有一般違紀(jì)行為一次，將受到記小過一次并罰款 5元 10元。第三條：嚴(yán)重違紀(jì)行為：3． 1以下行為為較重違紀(jì)行為：無故連續(xù)遲到、早退兩次以上；曠工半天；托人打卡或代人打卡；未經(jīng)許可曠工半天；對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，未如期完成或處理嚴(yán)重不當(dāng)且未申報(bào)正當(dāng)理由：因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害、傷及他人或造成其它損失；在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管許可，擅離工作崗位，情節(jié)較重；未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可擅自安排外人進(jìn)入倉庫或辦公區(qū)；在嚴(yán)禁吸煙地區(qū)吸煙者；投機(jī)取巧隱瞞蒙蔽謀取非分利益者；遺失經(jīng)管的重要文件，物品或工具；拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從；未經(jīng)上級(jí)主管同意，擅自換班、調(diào)班；工作時(shí)間喝酒；未經(jīng)允許，動(dòng)用公司機(jī)器設(shè)備及材料；未經(jīng)批準(zhǔn)，無證啟動(dòng)、駕駛公司機(jī)動(dòng)車輛；動(dòng)用公司車輛辦私事；違反生產(chǎn)操作規(guī)程，造成產(chǎn)品質(zhì)量事故或損壞機(jī)器設(shè)備；陽奉陰違，故意消極怠工；擅配或私配公司的各種鑰匙，即使未造成損失；因個(gè)人原因被客戶投訴并經(jīng)查實(shí)；未經(jīng)許可將任何商品帶出公司，即使是破碎的或損壞的或過期；故意不服從上級(jí)的指示；未經(jīng)許可私自更換工衣柜或私自撬開工衣柜的；提供虛假的醫(yī)療證明；在工作時(shí)間持有或企圖帶入公司烈性酒或麻醉劑；未經(jīng)許可在布告欄內(nèi)張貼或移動(dòng)通知；在一年內(nèi)，員工如犯有二次一般違紀(jì)行為；3． 2員工如犯有較重違紀(jì)行為將受到記大過一次并罰款 20元。第四條：嚴(yán)重違紀(jì)行為4． 1以下行為為嚴(yán)重違紀(jì)行為：散布謠言，致使公司蒙受嚴(yán)重不利而有事證者；全月累計(jì)或連續(xù)曠工二日者；一年內(nèi)累計(jì)曠工超過 10天的：制造謠言、惡言中傷其它員工、在公司范圍內(nèi)爭(zhēng)吵、罵架的：拒絕主管人員合理調(diào)遣、指揮并有嚴(yán)重侮辱或恐嚇之行為者；違反重大安全衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者；聚眾鬧事，在公司范圍內(nèi)動(dòng)手打人或互相毆斗的；在公司內(nèi)聚賭者；無故毀損重要公物或攜帶違禁品如兇器進(jìn)入公司者；利用本公司名義，在外招搖撞騙者；泄露或偷竊公司的機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者；在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)，致使公司蒙受損失者；工作時(shí)飲酒滋事，攜帶毒品者；在公司內(nèi)有傷風(fēng)化行為情節(jié)嚴(yán)重者；徇私舞弊，侵吞公有財(cái)物