【正文】 范牢記 “ 真情服務(wù)、至快至準(zhǔn) ” 的服務(wù)宗旨。講究公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，不隨地吐痰、摔鼻涕、隨意拋棄衛(wèi)生紙及其它廢棄物品。儀容儀表上班五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)敞胸露懷，穿奇裝怪服；不準(zhǔn)留怪異長發(fā)，染色發(fā)；不準(zhǔn)紋身；不準(zhǔn)打赤膊、穿短褲；不準(zhǔn)穿拖鞋、戴墨鏡。第四條：嚴(yán)重違紀(jì)行為4． 1以下行為為嚴(yán)重違紀(jì)行為：散布謠言，致使公司蒙受嚴(yán)重不利而有事證者；全月累計或連續(xù)曠工二日者；一年內(nèi)累計曠工超過 10天的：制造謠言、惡言中傷其它員工、在公司范圍內(nèi)爭吵、罵架的：拒絕主管人員合理調(diào)遣、指揮并有嚴(yán)重侮辱或恐嚇之行為者；違反重大安全衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者；聚眾鬧事，在公司范圍內(nèi)動手打人或互相毆斗的；在公司內(nèi)聚賭者；無故毀損重要公物或攜帶違禁品如兇器進(jìn)入公司者；利用本公司名義，在外招搖撞騙者；泄露或偷竊公司的機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者；在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)，致使公司蒙受損失者；工作時飲酒滋事，攜帶毒品者；在公司內(nèi)有傷風(fēng)化行為情節(jié)嚴(yán)重者；徇私舞弊，侵吞公有財物者；其它重大過失或不當(dāng)行為影響公司聲譽(yù)或利益，或?qū)е聡?yán)重不良后果者；擅離工作崗位，滋生變故，使公司蒙受重大損害者；隱瞞或偽造履歷者，致公司誤信而受損者；對公司同仁暴力威脅、恐嚇，擾亂秩序者；觸犯法律嫌疑重大，被公安司法部門拘留審查有罪或被判有期徒刑者；偽造、編造或盜用公司印章者；在外從事于公司利益沖突工作者；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或做任何有損公司權(quán)益者，情節(jié)嚴(yán)重者；有貪污、挪用公款或收受賄賂，經(jīng)查明屬實者；散播有損本公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；蓄意策劃及參與罷工的；把公司財物私藏于鞋柜或更衣柜內(nèi)；偷竊或非法占有客戶、公司或其它員工的財物，無論價值多少；向公司的競爭者或其它任何機(jī)構(gòu)泄漏保密信息；未經(jīng)許可在公司內(nèi)攜帶槍支、炸藥或其它危險物品；偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件；污辱、襲擊顧客，工作態(tài)度惡劣；污辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事；故意損壞公司財物、客人財物或他人財物；聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序；在社會上違法亂紀(jì)，被收容審查或追究刑事責(zé)任；在一年內(nèi)員工如犯有一次一般違紀(jì)行為和一次以上較重違紀(jì)行為；在一年內(nèi)員工犯有二次以上較重違紀(jì)行為；4． 2如犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工將被勒令暫停工作二日，在此期間工資不發(fā)，公司將于調(diào)查后作出最終決定。第六條 懲處程序6． 1任何違紀(jì)處分，都必須按規(guī)定的程序進(jìn)行。6． 1． 4如對員工進(jìn)行書面警告或紀(jì)律處分，應(yīng)及時將所有的證據(jù)材料交行政人事部審核。6． 3每項違紀(jì)處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分員工，并要求該員工簽收，員工有權(quán)對處分提出意見。 ．．6． 3． 4如果員工覺得未充分聽取其意見或未采取有效措施，則有權(quán)將問題直接提交行政人事部，行政人事部協(xié)調(diào)各方解決。7． 2有以下事跡之一，予以通報表揚(yáng)嘉獎7． 2． 1品行端正、工作努力、忠于職守，業(yè)績突出并無錯誤經(jīng)歷者。7． 2． 5檢舉違反規(guī)章制度行為或不法行為表現(xiàn)突出者。7． 3． 3遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。7． 3． 7給公司提供合理方案，使公司增加利潤者。7． 3． 11連續(xù)服務(wù)滿五年成績優(yōu)良，未曾曠工或書面警告以上處分者。7． 4． 4有其他重大功績者。7． 6功績獎具體操作：7． 6． 1功績獎勵由部門負(fù)責(zé)人開具評議表并出具事跡報告，分管經(jīng)理簽署認(rèn)可，經(jīng)行政人事部審核，確認(rèn)情況屬實，呈總經(jīng)理審批后執(zhí)行。獎金：視情況而定。n 惡語相向，很容易引致大打出手?！爸x謝 ”n 接聽電話先說 “你好 ”附二、公司就是你的船n 老板眼中的優(yōu)秀員工，是不會去挑剔工作的，他們只會以無可爭議的敬業(yè)精神去對待工作。n 世界鋼鐵大王 我經(jīng)常告誡我的員工：不管別人有沒有看到，不管老板在不在，一定要讓自己努力，因為最大的收獲是你自己。安德魯 .卡內(nèi)基n 員工只有積極行動，才能發(fā)揮出自己的才能和潛力。比爾 .蓋茨 n 有兩種人絕對不會成功，一種是除非別人要他做，否則決不主動做事的人；第二種人則是即使別人要他做，也做不好事的人。一個人的態(tài)度直接決定了他的工作績效，當(dāng)然，也決定了他在老板心目中的位置。、 “麻煩你 ”備注：員工除獲得以上獎勵外，并視具體情節(jié)給予不同的獎勵計分。記功：每次加發(fā) 10日底薪額獎金，并于當(dāng)月薪資一并發(fā)放。7． 5． 2對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。7． 4有下列事跡之一者，予以大功：7． 4． 1遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害7． 4． 2維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。7． 3． 9節(jié)約用料或?qū)U料利用，成效突出者。7． 3． 5對于舞弊或有損公司權(quán)益之事，事先舉報或防止，使公司得以減免損失者。7． 3有以下事跡之一，予以記功7． 3． 1通報表揚(yáng)三次以上算一次記功。7． 2． 3熱心服務(wù)有具體事跡者。6． 4任何處分決定均歸入企業(yè)內(nèi)部員工檔案，由行政人事部存檔。6． 3． 2員工應(yīng)首先將其意見告知其直接上級。6． 2員工在受到第一次違紀(jì)處分后， 12個月內(nèi)如再有處分，則受到累計升級的處分如下：一般違紀(jì) +一般違紀(jì) =較嚴(yán)重違紀(jì)；一般違紀(jì) +較嚴(yán)重違紀(jì) =嚴(yán)重違紀(jì)；可立即除名，視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，最多不超過本人工資的 20％。6． 1． 2書面警告，部門主管、行政人事部確認(rèn)，經(jīng)理室最終決定。5． 3一般失職行為給予口頭警告、書面警告或罰款 100元。n 第二條：一般違紀(jì)行為n 2． 1以下行為為一般違紀(jì)行為：n 無故遲到、早退一次；n 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；n 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；n 攜帶公司規(guī)定不得帶入工作場所之物品進(jìn)入工作場所情節(jié)輕微；n 因個人過失致工作發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；n 不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微；n 在公司上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活情節(jié)較輕；n 上下班無故不打考勤卡；n 未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)吃飯、洗澡；隨便吐痰、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生；未經(jīng)批準(zhǔn)使用不屬自己使用之機(jī)器設(shè)備；工作態(tài)度不認(rèn)真，發(fā)生輕微責(zé)任事故；下班后不按規(guī)定切斷電源；著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范；不按工作時間表或分派的任務(wù)進(jìn)行工作；對客戶或其它員工無禮；違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其它行為；2． 2員工如犯有一般違紀(jì)行為一次，將受到記小過一次并罰款 5元 10元。到達(dá)客戶、上司、同事處，要先按門鈴或敲門，切不可直接入內(nèi)，等待時要以靜態(tài)站姿，不得左顧右盼，亂摸亂動。樹立完美的能達(dá)形象，舉止文明，禮貌用語，見到客戶、上司、同事要問 “ 您好 ” ，送走客戶、同事 “ 您走好 ” 。（ 4）操作員工不得敞胸露懷、打赤膊、穿拖鞋進(jìn)入操作場地。 四、儀容儀表要求（ 1）保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。三、服務(wù)態(tài)度：服務(wù)的 “ 十二字 ” 方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。（ 6）團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（ 2）遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。員工用餐完畢，應(yīng)將桌面清理干凈，飯渣倒入垃圾桶，不得倒入洗碗池或其他地方，吃多少打多少不得浪費(fèi)飯菜，違者根據(jù)情節(jié)輕重給與相應(yīng)罰款 5—10 元 /次。食堂管理制度 n 總部就餐時間為：中餐： 11： 30—12 ： 30；晚餐： 17： 30—18 ： 30，分公司根據(jù)實際情況自行調(diào)整。若人為損壞照價賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重罰款 15—50 元 /次。嚴(yán)禁離職人員在公司留宿，凡留宿離職人員者罰款 100元 /天 (若離職人員在公司留宿，其本宿舍員工知情不報也將按留宿離職人員處理 )。行政部有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整人員宿舍，任何人不得找借口拒絕，并在兩天內(nèi)到行政部辦理移交手續(xù)，并由行政部收回床位后統(tǒng)一安排，違者罰款 20元 /天，情節(jié)嚴(yán)重者取消住宿資格。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架斗毆及其他不良行為，違者按相關(guān)規(guī)定處理。不準(zhǔn)損壞宿舍公共設(shè)施，若有損壞除照價賠償外，并罰款100元 /次。講文明禮貌，不隨地大小便，垃圾、雜物要倒在垃圾桶內(nèi)，不準(zhǔn)弄臟和劃花墻壁，違者罰款 20元 /次。 工作期滿一年的員工每年獲得五個工作日的有薪年假，以后服務(wù)滿一年，年假增加一天，直至十五個工作日為止。管理人員 (含主管 )假期三天內(nèi)，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假；三天以上須經(jīng)董事長、總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假；財務(wù)人員請假兩天以上須經(jīng)總部財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。 C、因私外出：所有員工原則上在工作時間不允許外出，特殊情況則按公司的請假規(guī)定辦理，獲準(zhǔn)后，須將請假單交行政部存檔，經(jīng)許可后外出，否則以擅自離崗處罰。員工已上班忘記打卡或其它原因沒打卡，在當(dāng)天書面申請交部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后交行政部，否則行政部按曠工半天處理。n