【正文】 本公司業(yè)務(wù)拓展時(shí)間示意圖6 組織結(jié)構(gòu)一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的合理與否直接決定了其管理的有效性。鑒于我公司處于初創(chuàng)期，規(guī)模較小，為了便于統(tǒng)一指揮管理，明確權(quán)限和責(zé)任，我們采取直線行組織結(jié)構(gòu)，力求在組織信息的傳達(dá)和分工上做到合理有效。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的組織形式也將隨之不斷的調(diào)整變革，優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級(jí)的溝通和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。下面是對各個(gè)部門職能的簡要介紹：董事會(huì)營銷部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部咨詢部培訓(xùn)部人力資源部 本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖董事會(huì)由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。任免公司經(jīng)理，決定企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，決定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和基本管理，制定企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)、決算、利潤分配方案。營銷部主要負(fù)責(zé)開拓市場，推廣服務(wù)。目的是要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，抓住培訓(xùn)業(yè)的特點(diǎn)，建立正確的市場營銷觀念，運(yùn)用合適的營銷方法和技術(shù)，以客戶和市場為導(dǎo)向，把握住市場的機(jī)會(huì)，占領(lǐng)應(yīng)有的市場份額。業(yè)務(wù)部下設(shè)咨詢部與培訓(xùn)部，具體負(fù)責(zé)咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。設(shè)置客戶名冊，制定培訓(xùn)咨詢各項(xiàng)工作的具體安排（包括時(shí)間、場地、資料、會(huì)上服務(wù)、“售后”服務(wù)等）。目的是緊密聯(lián)系客戶，為客戶提供“性價(jià)比”最高的服務(wù)。財(cái)務(wù)部管理企業(yè)日常開支，資金周轉(zhuǎn)，制定企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃，完成納稅申報(bào)與繳納等事項(xiàng)。以求做到合理利用企業(yè)資金，為管理者提供明確財(cái)務(wù)信息，做出正確決策，進(jìn)而降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。人力資源部負(fù)責(zé)公司認(rèn)識(shí)招聘、人員培訓(xùn)及認(rèn)識(shí)安排等人事活動(dòng)，對各部門的統(tǒng)籌安排和人員管理。我們的企業(yè)會(huì)招聘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工，提高他們的能力，激發(fā)他們的潛能，增強(qiáng)他們的凝聚力，使其更好地為公司服務(wù)。人力資源是一種戰(zhàn)略性資源，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)利潤的源泉，企業(yè)為了在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)行業(yè)中占領(lǐng)制高點(diǎn)，必須有大量的優(yōu)秀人才為企業(yè)服務(wù)。我們的企業(yè)會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀員工，提高他們的能力，激發(fā)他們的潛能，增強(qiáng)他們的凝聚力，使其更好地為公司服務(wù)。我公司將采用人本管理的思想，即以人為中心，以員工的能力，特長，興趣，心理狀況來綜合情況來科學(xué)合理地安排最合適的工作，并充分地考慮到員工的成長特點(diǎn)和價(jià)值，使用科學(xué)地培訓(xùn)，激勵(lì)待管理方法，通過全面的人力開發(fā)和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，增加工作業(yè)績，為達(dá)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大貢獻(xiàn)。人力缺乏調(diào)整：A．外部招聘：當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整需大量人員，而內(nèi)部無法調(diào)整時(shí)，采用外部招聘。招聘方式有：人才交流會(huì)、招聘洽淡會(huì)、電視、報(bào)紙廣告，網(wǎng)上招聘，校園招聘，人才獵取等，視具體職務(wù)的要求而定。B．內(nèi)部招聘：對于公司高層職務(wù)的空缺，在公司內(nèi)部公開招聘，其部門人員和其他部門人員可以公平競爭，能者任之。一般若有高層空缺，首選在公司內(nèi)部招聘，若無合適人選，再進(jìn)行外部招聘。C．內(nèi)部晉升：上層離職后，其最優(yōu)秀員工取代其職位。D．繼任計(jì)劃：公司員工合同到期后，若在職期間績效考評(píng)成績優(yōu)秀，則征求其意見使其繼任。E．技能培訓(xùn)：對與公司在職一些人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能擔(dān)當(dāng)公司內(nèi)所缺人員的職責(zé)，完成其任務(wù)。人力過剩調(diào)整：A．減少人員補(bǔ)充：當(dāng)出現(xiàn)員工退休、離職等情況時(shí)，對空閑的崗位不進(jìn)行補(bǔ)充。B．增加無薪假期：對于短期人員過剩的情況，采用增加無薪假期。C．裁員：當(dāng)實(shí)在無奈要進(jìn)行裁員時(shí)，先裁減那些主動(dòng)希望離職的員工，再裁減那些績效低下的員工。A．工資：公司采用計(jì)時(shí)工資制度，按員工職能即技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、體力、智力等自身?xiàng)l件來確定工資。將工作分為管理工作、技術(shù)工作、事務(wù)工作等類型，再對每個(gè)類型的工作進(jìn)行等級(jí)分類。工作等級(jí)越高的員工，工資水平也就越高。按能取薪，無工齡工資，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的展開，相信員工的能力會(huì)隨著工齡得到提高，其薪水也相應(yīng)提高。B．津貼：公司津貼主要有出差津貼，加班津貼，夜班津貼。在物價(jià)上漲時(shí)會(huì)有肉食補(bǔ)貼，副食補(bǔ)貼。C．獎(jiǎng)金：包括下列十三項(xiàng)：模范員工獎(jiǎng)、禮貌獎(jiǎng)、最受歡迎獎(jiǎng)、工作績效獎(jiǎng)金、考勤獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)金、介紹獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)學(xué)金、禮金及慰問金、小費(fèi)、年節(jié)獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)。 D．福利：包括社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)以及工作餐，工作服，節(jié)日禮物、健康體檢等。對于對公司有特殊貢獻(xiàn)的技術(shù)專家，管理專家等企業(yè)核心人員，還有住房、汽車等福利項(xiàng)目。E．非經(jīng)濟(jì)類薪酬：休假。每個(gè)人都有情感，希望得到別人的尊重、信任和理解，公司提倡人人平等，建議管理者和員工交朋友，去理解員工，并發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，每月召開員工大會(huì)，大家相互交流，管理者要從情感上支持員工，解決他們的問題，給予他們一個(gè)好的引導(dǎo)。讓員工參與管理或員工自主管理，給他們一些重要任務(wù)，有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并讓他們獨(dú)立或協(xié)助他們完成，使他們感受到成功的喜悅，感受到自已對于公司的奉獻(xiàn)，感受到自身的價(jià)值。每個(gè)員工都有自己有期望，如果工作很努力很出色卻不能得到自己所期望的，那么他們的積極性就會(huì)大大削減。人事調(diào)動(dòng)是希望激勵(lì)的很好方法。即對于工作努力出色的員工，進(jìn)行職務(wù)調(diào)動(dòng)，或平行調(diào)動(dòng)以拓展其能力，或垂直升遷以調(diào)動(dòng)其工作積極性。7 企業(yè)文化我們的一切，競爭對手都可能模仿，但埋藏在產(chǎn)品和服務(wù)中的精神卻是任何人都無法復(fù)制的。強(qiáng)有力的企業(yè)文化能夠保證一家公司具有強(qiáng)大的凝聚力，因?yàn)橐粋€(gè)公司不是單純買下雇員的時(shí)間，而是在發(fā)揮他們的忠誠和創(chuàng)造力，激勵(lì)他們齊心協(xié)力、共同思考解決難題。這樣才能使今天的企業(yè)在不斷適應(yīng)市場變化的過程中穩(wěn)步前進(jìn)。引 發(fā)價(jià)值觀企業(yè)精神、管理理念企業(yè)和員工形象表層里層客戶員工同事行業(yè)內(nèi)在機(jī)制外在刺激實(shí) 踐 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖職前培訓(xùn)作為新興行業(yè)，在企業(yè)和高校沒有完全認(rèn)同的情況下，大學(xué)畢業(yè)生和新進(jìn)員工再選擇加強(qiáng)相關(guān)素質(zhì)的同時(shí)，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇是具有極大自主性的，如果感到不滿意，他們是不會(huì)坐下來容我們說明理由的?？蛻舻臐M意，是我們生存和發(fā)展的根本來源。研究表明，10%的利潤由一般顧客帶來，30%的利潤由滿意顧客帶來，60%的利潤由忠實(shí)顧客帶來。因此，最大程度的讓顧客滿意，使一般顧客成為滿意顧客，使?jié)M意顧客成為忠實(shí)顧客是我們工作的重中之重。也是我們創(chuàng)造更大利潤，提升品牌價(jià)值的唯一途徑。所以，我們能做的，就是在所有細(xì)節(jié)上都能盡量滿足顧客的需要。本公司員工包括行政員工和業(yè)務(wù)員工兩大類，行政員工負(fù)責(zé)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員工負(fù)責(zé)對客戶的培訓(xùn)和企業(yè)的咨詢，而且本公司的員工是公司的主體，是企業(yè)與客戶接觸的橋梁，所有的服務(wù)是通過他們傳遞給客戶的。只有公司把員工當(dāng)作上帝，員工才能把客戶當(dāng)作上帝。因此，我們要充分尊重員工的人格、勞動(dòng)和才能，豎立“員工第一”的意識(shí)，使員工對公司產(chǎn)生歸屬感，讓員工有一個(gè)舒適的環(huán)境，給予他們自身發(fā)展所需要的條件。這才是企業(yè)成功的前提。包括：第一，給企業(yè)成員一種對本企業(yè)的認(rèn)同感和一份共同愿景，提供給企業(yè)成員行動(dòng)的基本方向。第二，給企業(yè)員工一種企業(yè)的穩(wěn)定感，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，尊重每一個(gè)人，維護(hù)他們的尊嚴(yán)。第三，利用企業(yè)的一切資源，幫助員工更好的發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值和能力。 而參與培訓(xùn)的講師來自社會(huì)的各個(gè)層面，有知名企業(yè)的高管或人力資源負(fù)責(zé)人；人事局、勞動(dòng)局等相關(guān)政府部門的負(fù)責(zé)人；管理顧問公司高級(jí)講師；職業(yè)生涯規(guī)劃師等企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家，非高校講師等。一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是成功的基礎(chǔ)，良好的工作環(huán)境很大程度上影響辦公效率。因此，同事的選擇至關(guān)重要。創(chuàng)業(yè)浪潮中“項(xiàng)目秀”、“個(gè)人秀”的時(shí)代正在結(jié)束，團(tuán)隊(duì)的力量逐漸被越來越多的人所看好。1. 有共同的創(chuàng)業(yè)理想：保證大家會(huì)始終一起承擔(dān)艱難困苦，不退縮；2. 人品很好：不會(huì)出現(xiàn)道德問題危害年幼的企業(yè)；3. 技能和性格互補(bǔ)：解決企業(yè)之初的技術(shù)、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行等分工合作問題；4. 確定一定的些規(guī)則：包括可以明確的企業(yè)治理機(jī)制，還包括難以明確的前規(guī)則，如解決沖突的協(xié)調(diào)機(jī)制和共同的行為規(guī)范，并確定利益的分配機(jī)制；5.帳務(wù)清晰明白：預(yù)防信任危機(jī)和清晰合作規(guī)則，并使大家都對企業(yè)的運(yùn)作情況了如指掌、減少不必要的溝通和誤會(huì)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立一種文化或者是氛圍在心里上：團(tuán)結(jié)的像一家人一樣，共同努力，互相信任，共同擔(dān)起共同的事業(yè)。出現(xiàn)問題的時(shí)候充分溝通，時(shí)刻注意保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。確保團(tuán)隊(duì)的成員對團(tuán)隊(duì)都是有價(jià)值的，并要確保各方都已經(jīng)深刻的認(rèn)識(shí)到了自己和對方對團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。從而可以讓每人都對自己和對方在團(tuán)隊(duì)中價(jià)值的有充分認(rèn)識(shí)，明白自己在團(tuán)隊(duì)中的定位，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終能保持運(yùn)行有序。職前培訓(xùn)在發(fā)達(dá)國家大學(xué)生中有很高的普及率，是一項(xiàng)非常成熟的教育產(chǎn)業(yè)。在中國，越來越多的高校包括學(xué)生本人都意識(shí)到職前教育缺失所帶來的就業(yè)危機(jī)。如今，大學(xué)生就業(yè)市場的競爭已經(jīng)空前激烈，710萬的畢業(yè)生集中在城市里競爭有限的工作崗位，但是幾乎90%以上的應(yīng)屆新人都缺乏“職業(yè)發(fā)展”的概念，同時(shí)也缺乏基本的求職技能和企業(yè)所需的實(shí)際工作能力。而且，由于現(xiàn)在大學(xué)里講師的良莠不齊和社會(huì)現(xiàn)象的普遍，教學(xué)質(zhì)量堪憂。大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)的效果很難保證，也為就業(yè)增加了難度。同時(shí)，很多大學(xué)生目前存在的是不知道自己喜歡什么，也不知道自己不喜歡什么；不知道自己想做什么，也不知道自己不想做什么；不知道自己能做什么，也不知道自己不能做什么；哲學(xué)否定之否定的真理在大學(xué)生身上遇到了挑戰(zhàn)。目標(biāo)缺失，是大學(xué)生的集體無意識(shí)。 現(xiàn)在全國有上千萬的大學(xué)生，如何讓他們順利走向社會(huì)，讓他們成為用人單位所需求的“人才”，如何讓他們快速適應(yīng)工作？如何在大學(xué)里鍛煉他們的綜合能力？職前培訓(xùn)就是讓大學(xué)生在最短的時(shí)間，了解社會(huì)，融入社會(huì)；讓大學(xué)生花最少的時(shí)間和金錢，買得有價(jià)值的教訓(xùn)和經(jīng)歷。同時(shí)參加職前培訓(xùn)的大學(xué)生簡歷會(huì)匯總成為大學(xué)生人才庫，成為公司以后進(jìn)行人力資源招聘外包的人才貯備庫。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在企業(yè)文化構(gòu)建過程中，幾乎都在套用舊思維、老模板，很少為實(shí)際量身定做。因?yàn)槿狈?chuàng)新精神，所以就重蹈舊路，按部就班原先的培訓(xùn)模式和方法。模式?jīng)Q定結(jié)果，模式不創(chuàng)新，就不能得到創(chuàng)新的結(jié)果。然而，務(wù)實(shí)精神的缺乏，致使他們套用其他企業(yè)的理念內(nèi)容，而不是全方位地立足客戶實(shí)際，認(rèn)真地挖掘、總結(jié)和提煉客戶現(xiàn)有的優(yōu)秀文化元素，形成具有客戶特色的文化理念。優(yōu)秀的企業(yè)文化構(gòu)建，總是在真實(shí)的調(diào)研、診斷和分析及總結(jié)、挖掘與提煉基礎(chǔ)上形成的。沒有務(wù)實(shí)的精神，就實(shí)現(xiàn)不了文化理念的準(zhǔn)確定位。A．感恩：這種理念強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體對組織的感激之情，也就是個(gè)體要對組織提供的培養(yǎng)和幫助心存感激，只有懂得感