【正文】 直屬上級：物業(yè)中心行政部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心行政部崗位目的：在第二時(shí)間內(nèi)，行使各部門經(jīng)理的部分職權(quán)，全面處理大廈的各項(xiàng)事務(wù)。工作內(nèi)容：1. 按照治安、消防的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)第二時(shí)間內(nèi)大廈安全保衛(wèi)及防火等工作的管理；2. 負(fù)責(zé)在第二時(shí)間內(nèi)對施工單位進(jìn)行消防、安全監(jiān)理工作；3. 依據(jù)保潔工作程序，檢查保潔人員的上崗及工作情況；4. 負(fù)責(zé)巡視各崗位的值崗情況，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)迅速組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修，并按照報(bào)告程序及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5. 負(fù)責(zé)惡劣天氣的緊急管制，以及突發(fā)事件的處理工作；6. 監(jiān)督管理職能部門在第二時(shí)間內(nèi)對客戶外運(yùn)物品的檢查、控制工作；7. 做好第二時(shí)間內(nèi)的對客服務(wù)工作；8. 在第二時(shí)間內(nèi)值班經(jīng)理依據(jù)《值班經(jīng)理日報(bào)表》中內(nèi)容進(jìn)行巡視檢查工作，對特殊事件作好詳細(xì)的記錄；9. 完成行政部經(jīng)理交辦的其他工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 第二時(shí)間內(nèi)物業(yè)中心運(yùn)行狀況的檢查、監(jiān)督和指揮權(quán)。責(zé)任：1. 對第二時(shí)間內(nèi)物業(yè)中心的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理知識。能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力；溝通能力；解決問題的能力。八、物業(yè)中心客務(wù)部物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：客務(wù)經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心主任所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)大廈各項(xiàng)客戶服務(wù)管理工作，完善現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目并積極開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。工作內(nèi)容：1. 組織物業(yè)中心客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的擬訂，報(bào)物業(yè)中心主任批準(zhǔn)后予以實(shí)施；2. 制定本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃并予以實(shí)施；3. 負(fù)責(zé)收集、整理客戶的意見和需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客人的投訴，并將處理意見反饋給客戶；4. 負(fù)責(zé)保潔公司的管理，新客戶入住管理；5. 監(jiān)督大廈常規(guī)服務(wù)和有償服務(wù)的日常提供，如電話租賃、車場租賃等；6. 監(jiān)督商務(wù)中心、員工餐廳、康體中心日常運(yùn)行工作的開展；7. 負(fù)責(zé)大廈客戶應(yīng)收租金、應(yīng)收費(fèi)用的管理及客戶欠款的催繳工作；8. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的溝通與協(xié)作；9. 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 對客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的建議權(quán)；2. 對大廈服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整建議權(quán)。責(zé)任：1. 對客戶服務(wù)管理規(guī)章制度的落實(shí)負(fù)責(zé)；2. 對服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：大本以上相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉客戶管理知識。能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力，影響說服力，人際關(guān)系處理能力，解決問題的能力。物業(yè)中心客務(wù)部客務(wù)主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：客務(wù)主管職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)辦理公司入住、二裝、退租手續(xù)，整理并熟悉客戶檔案；2. 接受處理客戶投訴，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理程序，每周匯總投訴報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理；3. 負(fù)責(zé)保潔公司的管理工作，保證大廈有一個(gè)整潔的辦公環(huán)境并委派專人管理；4. 每日定期檢查下屬各區(qū)域的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、杜絕及糾正差錯(cuò)；5. 負(fù)責(zé)本部門考勤工作，每月底負(fù)責(zé)將員工打卡記錄交送人力資源部；6. 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 對客戶服務(wù)工作的檢查和監(jiān)督權(quán)；2. 對保潔公司的管理權(quán)；3. 對客戶服務(wù)規(guī)章制度的建議權(quán)。責(zé)任：1. 對客戶服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；2. 對環(huán)境管理的完整性負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)?？茖W(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉客戶服務(wù)規(guī)范知識。能力與技能：協(xié)調(diào)能力，解決問題的能力，溝通能力。物業(yè)中心客務(wù)部運(yùn)營主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：運(yùn)營主管職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)員工餐廳和有償服務(wù)的行政管理工作。工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)大廈物業(yè)中心的有償服務(wù)項(xiàng)目并不斷提高服務(wù)水平，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目；2. 監(jiān)督大廈有償服務(wù)分包商的經(jīng)營情況；3. 督導(dǎo)員工餐廳的經(jīng)營狀況及服務(wù)品質(zhì)，并隨時(shí)提出提高飯菜質(zhì)量的方案；4. 配合物業(yè)中心行政部對員工餐廳的服務(wù)人員進(jìn)行禮儀禮貌培訓(xùn)，提高服務(wù)的整體素質(zhì)；5. 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 對有償服務(wù)的調(diào)整權(quán)和建議權(quán)；2. 對員工餐廳的檢查和指導(dǎo)權(quán)。責(zé)任：1. 對員工餐廳的經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)；2. 對有償服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)專科以上。工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉行政管理知識。能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力；溝通能力；創(chuàng)新能力。物業(yè)中心客務(wù)部應(yīng)收主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：應(yīng)收主管職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：確保物業(yè)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)款項(xiàng)的及時(shí)收取。工作內(nèi)容：1. 建立“客戶應(yīng)收臺帳”，掌握各月客戶房租、雜費(fèi)的應(yīng)收、已收、欠收情況，每周做“已收日報(bào)表”并上報(bào)部門經(jīng)理；2. 確保月帳單、催繳單的正確率，收費(fèi)項(xiàng)及價(jià)格與客戶的資料相符，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放帳單、催繳單；3. 對收取的現(xiàn)金、銀行支票嚴(yán)謹(jǐn)核對，并迅速開具相應(yīng)發(fā)票、收據(jù)，及時(shí)逐筆登記入帳，現(xiàn)金、銀行要做到日清，帳款相符；4. 定期匯總月、年度《客戶欠款分析報(bào)告及收繳率》上報(bào)部門經(jīng)理，對欠款客戶進(jìn)行限期催繳工作；5. 熟悉客戶，積極聽取客戶的意見并及時(shí)反饋相關(guān)職能部門；6. 完成客務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 對客戶應(yīng)收帳款的管理權(quán)；2. 對欠款客戶的處理建議權(quán)。責(zé)任：1. 對客戶應(yīng)收款收取的及時(shí)性和完整性負(fù)責(zé)；2. 對欠款催繳的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3. 對提交的各項(xiàng)報(bào)告的完整性負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識，應(yīng)收款和現(xiàn)金管理實(shí)務(wù)知識。能力與技能：分析能力，解決問題的能力，文字能力。物業(yè)中心客務(wù)部物業(yè)（客務(wù)）助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：物業(yè)（客務(wù)）助理職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心客務(wù)主管所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：協(xié)助客務(wù)主管做好商務(wù)中心的服務(wù)工作。工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)辦理電話的租、移機(jī)、ISDN、DDN、衛(wèi)星天線等一切相關(guān)手續(xù)；2. 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶到電話局辦理電話產(chǎn)權(quán)過戶，話費(fèi)帳單打印，話費(fèi)交納，分機(jī)計(jì)價(jià)等工作；3. 負(fù)責(zé)辦理車位的租賃業(yè)務(wù),每月制定《停車泊位登記表》并上報(bào)主管；4. 根據(jù)商務(wù)中心服務(wù)流程，處理有關(guān)商務(wù)中心服務(wù)投訴；5. 處理本部門的文字處理工作；6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 對電訊服務(wù)的建議權(quán)。責(zé)任：1. 對向客戶提供的電訊服務(wù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2. 對商務(wù)中心投訴處理的及時(shí)性負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：高中、中專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉電訊服務(wù)知識。能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力，溝通能力。物業(yè)中心客務(wù)部物業(yè)（運(yùn)營）助理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：物業(yè)（運(yùn)營）助理職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心運(yùn)營主管所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：協(xié)助運(yùn)營主管做好員工餐廳的服務(wù)工作并監(jiān)督有償服務(wù)的提供。工作內(nèi)容：1. 協(xié)調(diào)監(jiān)督供餐公司（員工餐廳）的工作,確保食品衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量；2. 檢查、監(jiān)督員工餐廳的就餐秩序和環(huán)境衛(wèi)生，并進(jìn)行限期整改；3. 收集客戶意見，督促供餐公司的工作改進(jìn)；4. 監(jiān)督配水中心、康體中心等有償服務(wù)品質(zhì)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、杜絕、糾正差錯(cuò)；5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 供餐、供水公司的建議權(quán)；2. 員工餐廳的檢查權(quán)、指導(dǎo)權(quán)；3. 有償服務(wù)的檢查權(quán)。責(zé)任：1. 對供餐公司（員工餐廳）的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；2. 對有償服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：高中、中專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉行政管理知識。能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力，溝通能力。物業(yè)中心客務(wù)部商務(wù)員職務(wù)說明書職務(wù)名稱：商務(wù)員職務(wù)編號：直屬上級：客務(wù)主管（物業(yè)中心）所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：確保商務(wù)中心的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。工作內(nèi)容：1. 認(rèn)真、準(zhǔn)確、迅速地接轉(zhuǎn)大廈總機(jī)業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立處理電話業(yè)務(wù)客人投訴的能力，有較好外語聽說水平；2. 遵守公司服務(wù)規(guī)范，工作時(shí)間保持良好的職業(yè)形象，做好客戶接待、問詢、代辦等工作，并認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確接聽物業(yè)管理中心服務(wù)熱線；3. 傳達(dá)上級和有關(guān)單位通知的業(yè)務(wù)工作和其他事項(xiàng)，密切注意觀察大堂內(nèi)的情況，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)情況；4. 認(rèn)真準(zhǔn)確地向客戶提供打字、復(fù)印、傳真、裝訂、電話等商務(wù)服務(wù)并遵守商務(wù)保密原則，不斷提高商務(wù)中心服務(wù)水平；5. 負(fù)責(zé)對商務(wù)中心各項(xiàng)設(shè)備的使用和保養(yǎng)，保證工作設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約費(fèi)用，降低成本；6. 完成上級交辦的其他工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 對商務(wù)中心服務(wù)規(guī)范和內(nèi)容的建議權(quán)。責(zé)任：1. 對大廈總機(jī)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2. 對商務(wù)中心各項(xiàng)設(shè)備日常保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)；3. 對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：高中、中專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：接受過服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。能力與技能：語言表達(dá)能力、溝通能力；辦公設(shè)備操作保養(yǎng)技能。九、物業(yè)中心保安部物業(yè)中心保安部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱：保安經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心主任所屬部門：物業(yè)中心保安部崗位目的：負(fù)責(zé)大廈的安全保衛(wèi)和消防管理工作，維護(hù)大廈良好的運(yùn)營秩序，確保賓客的安全。工作內(nèi)容：1. 制訂大廈消防安全管理規(guī)章制度報(bào)物業(yè)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施；2. 制訂部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；3. 監(jiān)督大廈內(nèi)保工作、外圍治安工作、交通工作和消防工作的開展；4. 制定各種治安、消防突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對物業(yè)中心員工進(jìn)行應(yīng)急方案有關(guān)知識的培訓(xùn)；5. 負(fù)責(zé)處理各種突發(fā)事件，做好報(bào)案登記和筆錄，配合公安機(jī)關(guān)的案件調(diào)查和偵破工作；6. 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行防火、防盜、防治安事件的法制及安全教育工作的落實(shí)；7. 負(fù)責(zé)大廈安全領(lǐng)導(dǎo)小組和社會(huì)治安綜合治理的日常工作，定期向大廈安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全工作狀況及社會(huì)安全信息；8. 負(fù)責(zé)與公安、消防、交通管理部門的溝通和聯(lián)系； 9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 對大廈消防安全管理規(guī)章制度的建議權(quán)；2. 對本部工作計(jì)劃的制定權(quán)；3. 對各種治安、消防突發(fā)事件應(yīng)急方案的制定權(quán)。責(zé)任：1. 對大廈消防安全管理規(guī)章制度的落實(shí)負(fù)責(zé)；2. 對大廈日常治安消防工作的嚴(yán)肅性和完整性負(fù)責(zé)；3. 對員工防火、防盜、防治安事件的法制及安全教育工作的落實(shí)負(fù)責(zé)；4. 對大廈治安消防管理中出現(xiàn)的重大失誤負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：治安消防管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上治安消防管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令；掌握消防安全知識。能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力；獨(dú)立解決問題的能力；語言表達(dá)和溝通能力，人際關(guān)系處理能力。物業(yè)中心保安部內(nèi)保主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：內(nèi)保主管職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心保安部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心保安部崗位目的：具體實(shí)施內(nèi)部治安防范工作及其他臨時(shí)性工作，確保大廈安全運(yùn)行。工作內(nèi)容：1. 制訂突發(fā)事件的處置預(yù)案、內(nèi)保管理制度，時(shí)刻保持高度警覺性，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類治安刑事案件迅速作出反映，并對現(xiàn)場及事件經(jīng)過會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行有效處置，杜絕各種不安全因素；2. 按照保安部的要求，主動(dòng)配合消防主管工作，共同做好大廈內(nèi)的消防安全工作；3. 加強(qiáng)對重點(diǎn)要害部位的檢查工作，防隱杜患，確保重要設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4. 負(fù)責(zé)制訂重大活動(dòng)警衛(wèi)方案，并協(xié)助部門經(jīng)理，做好方案的落實(shí)工作；5. 協(xié)助當(dāng)?shù)毓舱块T對管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；6. 完成上級交辦的其它工作；權(quán)限與責(zé)任：權(quán)限：1. 對大廈內(nèi)部治安防范工作的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)；2. 對大廈內(nèi)保管理制度的建議權(quán)。責(zé)任：1. 對大廈內(nèi)保管理制度的實(shí)施負(fù)責(zé)；2. 對大廈內(nèi)保工作的嚴(yán)肅性和完整性負(fù)責(zé)；3. 對大廈內(nèi)保管理中出現(xiàn)的重大失誤負(fù)責(zé)。崗位資格要求：教育背景：高中、中專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令；掌握消防安全知識。能力與技能：組織協(xié)調(diào)能力；溝通能力；人際關(guān)系處理能力；解決問題的能力。物業(yè)中心保安部消防主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：消防主管職務(wù)編號：直屬上級：物業(yè)中心保安部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心保安部崗位目的：負(fù)責(zé)消防工作的具體實(shí)施，確保大廈安全運(yùn)行。工作內(nèi)容：1. 制定消防管理制度及安全檢查計(jì)劃、火災(zāi)滅火方案；2. 指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門的消防安全工作；3. 確定大廈內(nèi)重點(diǎn)防火部位，建立防火檔案并加強(qiáng)管理；4. 布署、掌握與管