【正文】 物業(yè)中心工程部弱電維修領班職務說明書職務名稱：弱電維修領班職務編號：直屬上級：弱電主管所屬部門：物業(yè)中心工程部崗位目的：協(xié)助弱電主管保障設備處于穩(wěn)定良好的運行狀態(tài)。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉硬件性能，熟悉維修技術和實務知識。崗位資格要求：教育背景：相關專業(yè)中專學歷。權限與責任：權限：1. 對本專業(yè)各項規(guī)章制度的建議權。物業(yè)中心工程部綜合維修主管職務說明書職務名稱：綜合維修主管職務編號：直屬上級：物業(yè)中心工程部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心工程部崗位目的：負責大廈硬件設施的維修養(yǎng)護工作，確保硬件設施的良好性能。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟知空調給排水專業(yè)知識，通曉空調給排水系統(tǒng)運行流程。崗位資格要求：教育背景：空調給排水技術相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷。權限與責任：權限：1. 對大廈空調給排水管理制度的制訂權和建議權；2. 對本部空調給排水管理規(guī)章制度及運行方案的調整權、指導權和實施監(jiān)督權；3. 對本部門獎金分配的建議權；4. 對本部門員工的工作監(jiān)督權；5. 對本部門員工工作業(yè)績考核權。發(fā)現(xiàn)故障及時組織力量搶修，保持系統(tǒng)設備運行良好；7. 負責本專業(yè)員工的技術、業(yè)務及綜合培訓；8. 負責對客戶二次裝修工程的空調系統(tǒng)進行圖紙審查、施工監(jiān)理和竣工驗收；9. 整理歸類空調、制冷系統(tǒng)、鍋爐供熱系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的圖紙，填寫技術檔案，交工程部歸檔。物業(yè)中心工程部空調給排水主管職務說明書職務名稱：空調給排水主管職務編號：直屬上級：物業(yè)中心工程部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心工程部崗位目的：負責管理大廈的制冷系統(tǒng)、鍋爐供熱系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防水箱等系統(tǒng)的運行狀況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行。崗位技能要求：專業(yè)知識： 熟知強電專業(yè)知識，通曉強電業(yè)務流程。崗位資格要求：教育背景：強電技術相關專業(yè)大學專科以上學歷。權限與責任：權限：1. 對大廈強電專業(yè)管理制度的擬訂權和建議權；2. 對本部強電管理規(guī)章制度及運行方案的調整權、指導權和實施監(jiān)督權；3. 對本部門獎金分配的建議權；4. 對本部門員工的工作監(jiān)督權；5. 對本部門員工工作業(yè)績考核權。使故障損失達到最小狀態(tài)。物業(yè)中心工程部強電主管職務說明書職務名稱：強電主管職務編號：直屬上級：物業(yè)中心工程部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心工程部崗位目的：負責大廈電氣系統(tǒng)及設備的運行狀況，確保系統(tǒng)安全運行。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟知弱電專業(yè)知識，通曉弱電業(yè)務流程。崗位資格要求：教育背景：弱電技術相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷。權限與責任：權限：1. 對大廈弱電專業(yè)管理制度的擬訂權和建議權；2. 對本部弱電管理規(guī)章制度及運行方案的調整權、指導權和實施監(jiān)督權；3. 對本部門獎金分配的建議權；4. 對本部門員工的工作監(jiān)督權；5. 對本部門員工工作業(yè)績考核權。物業(yè)中心工程部弱電主管職務說明書職務名稱：弱電主管職務編號：直屬上級：物業(yè)中心工程部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心工程部崗位目的：全面負責管理大廈弱電系統(tǒng)、設備和設施，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地工作。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉行政文秘知識。崗位資格要求：教育背景：文秘相關專業(yè)大學專科以上學歷。權限與責任：權限：1. 對部門行政管理規(guī)章制度的建議權。物業(yè)中心工程部文秘兼調度職務說明書職務名稱：文秘兼調度職務編號：直屬上級：物業(yè)中心工程部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心工程部崗位目的：協(xié)助工程部經(jīng)理完成日常行政工作。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關政策法令；掌握工程管理模式；了解行業(yè)工程管理動態(tài)。崗位資格要求：教育背景：工程管理相關專業(yè)大本以上學歷。權限與責任：權限：1. 對大廈工程管理規(guī)章制度的建議權；2. 對部門運作管理程序及安全生產(chǎn)規(guī)定的制訂權和調整權；3. 對部門財務單據(jù)的審核權。十、物業(yè)中心工程部物業(yè)中心工程部經(jīng)理職務說明書職務名稱：工程部經(jīng)理職務編號：直屬上級：物業(yè)中心主任所屬部門：物業(yè)中心工程部崗位目的：負責大廈各類設備(設施)運行管理工作，確保大廈各種設備(設施)的正常運行。崗位技能要求：專業(yè)知識：了解行政管理知識。崗位資格要求：教育背景：高中、中專以上學歷。權限與責任：權限：1. 部門行政規(guī)章制度調整的建議權。物業(yè)中心保安部內(nèi)勤職務說明書職務名稱：內(nèi)勤職務編號：直屬上級：物業(yè)中心保安部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心保安部崗位目的：協(xié)助保安經(jīng)理做好各項日常行政工作。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關政策法令；了解消防安全管理知識。崗位資格要求：教育背景：高中、中專以上學歷。權限與責任：權限：1. 大廈消防管理制度和火災滅火方案的擬定權；2. 大廈消防安全工作的檢查、指導和監(jiān)督權。物業(yè)中心保安部消防主管職務說明書職務名稱：消防主管職務編號：直屬上級：物業(yè)中心保安部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心保安部崗位目的：負責消防工作的具體實施，確保大廈安全運行。崗位技能要求：專業(yè)知識：熟悉國家有關政策法令；掌握消防安全知識。崗位資格要求：教育背景：高中、中專以上學歷。工作內(nèi)容：1. 制訂突發(fā)事件的處置預案、內(nèi)保管理制度，時刻保持高度警覺性，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類治安刑事案件迅速作出反映，并對現(xiàn)場及事件經(jīng)過會同相關部門進行有效處置，杜絕各種不安全因素；2. 按照保安部的要求，主動配合消防主管工作，共同做好大廈內(nèi)的消防安全工作；3. 加強對重點要害部位的檢查工作，防隱杜患，確保重要設備、設施的正常運轉；4. 負責制訂重大活動警衛(wèi)方案，并協(xié)助部門經(jīng)理，做好方案的落實工作；5. 協(xié)助當?shù)毓舱块T對管轄區(qū)域內(nèi)進行專項業(yè)務工作；6. 完成上級交辦的其它工作；權限與責任：權限：1. 對大廈內(nèi)部治安防范工作的檢查、指導和監(jiān)督權；2. 對大廈內(nèi)保管理制度的建議權。能力與技能：組織協(xié)調能力；獨立解決問題的能力；語言表達和溝通能力，人際關系處理能力。工作經(jīng)驗：3年以上治安消防管理相關工作經(jīng)驗。責任：1. 對大廈消防安全管理規(guī)章制度的落實負責；2. 對大廈日常治安消防工作的嚴肅性和完整性負責；3. 對員工防火、防盜、防治安事件的法制及安全教育工作的落實負責；4. 對大廈治安消防管理中出現(xiàn)的重大失誤負責。工作內(nèi)容：1. 制訂大廈消防安全管理規(guī)章制度報物業(yè)中心主任批準后實施；2. 制訂部門工作計劃并組織實施；3. 監(jiān)督大廈內(nèi)保工作、外圍治安工作、交通工作和消防工作的開展；4. 制定各種治安、消防突發(fā)事件的應急方案，并對物業(yè)中心員工進行應急方案有關知識的培訓；5. 負責處理各種突發(fā)事件，做好報案登記和筆錄，配合公安機關的案件調查和偵破工作；6. 負責對員工進行防火、防盜、防治安事件的法制及安全教育工作的落實；7. 負責大廈安全領導小組和社會治安綜合治理的日常工作，定期向大廈安全領導小組匯報安全工作狀況及社會安全信息；8. 負責與公安、消防、交通管理部門的溝通和聯(lián)系； 9. 完成上級領導交辦的其它工作。能力與技能：語言表達能力、溝通能力；辦公設備操作保養(yǎng)技能。工作經(jīng)驗：1年以上工作經(jīng)驗。責任：1. 對大廈總機業(yè)務的準確性負責；2. 對商務中心各項設備日常保養(yǎng)工作負責；3. 對商務中心服務質量負責。工作內(nèi)容：1. 認真、準確、迅速地接轉大廈總機業(yè)務，具有獨立處理電話業(yè)務客人投訴的能力，有較好外語聽說水平；2. 遵守公司服務規(guī)范，工作時間保持良好的職業(yè)形象，做好客戶接待、問詢、代辦等工作，并認真、迅速、準確接聽物業(yè)管理中心服務熱線；3. 傳達上級和有關單位通知的業(yè)務工作和其他事項，密切注意觀察大堂內(nèi)的情況，及時向有關部門匯報情況；4. 認真準確地向客戶提供打字、復印、傳真、裝訂、電話等商務服務并遵守商務保密原則，不斷提高商務中心服務水平；5. 負責對商務中心各項設備的使用和保養(yǎng)，保證工作設備正常運轉，節(jié)約費用，降低成本；6. 完成上級交辦的其他工作。能力與技能：組織協(xié)調能力，溝通能力。工作經(jīng)驗：1年以上相關服務工作經(jīng)驗。責任：1. 對供餐公司（員工餐廳）的服務質量負責；2. 對有償服務的質量負責。工作內(nèi)容：1. 協(xié)調監(jiān)督供餐公司（員工餐廳）的工作,確保食品衛(wèi)生及飯菜質量；2. 檢查、監(jiān)督員工餐廳的就餐秩序和環(huán)境衛(wèi)生，并進行限期整改；3. 收集客戶意見，督促供餐公司的工作改進；4. 監(jiān)督配水中心、康體中心等有償服務品質，并及時發(fā)現(xiàn)、杜絕、糾正差錯；5. 完成上級領導交辦的其它工作。能力與技能：組織協(xié)調能力，溝通能力。工作經(jīng)驗：1年以上服務工作經(jīng)驗。責任：1. 對向客戶提供的電訊服務的及時性與準確性負責；2. 對商務中心投訴處理的及時性負責。工作內(nèi)容：1. 負責辦理電話的租、移機、ISDN、DDN、衛(wèi)星天線等一切相關手續(xù)；2. 負責協(xié)助客戶到電話局辦理電話產(chǎn)權過戶，話費帳單打印，話費交納，分機計價等工作；3. 負責辦理車位的租賃業(yè)務,每月制定《停車泊位登記表》并上報主管；4. 根據(jù)商務中心服務流程，處理有關商務中心服務投訴；5. 處理本部門的文字處理工作；6. 完成上級領導交辦的其他工作。能力與技能：分析能力，解決問題的能力，文字能力。工作經(jīng)驗：2年以上相關工作經(jīng)驗。責任：1. 對客戶應收款收取的及時性和完整性負責；2. 對欠款催繳的準確性負責；3. 對提交的各項報告的完整性負責。工作內(nèi)容：1. 建立“客戶應收臺帳”，掌握各月客戶房租、雜費的應收、已收、欠收情況，每周做“已收日報表”并上報部門經(jīng)理；2. 確保月帳單、催繳單的正確率，收費項及價格與客戶的資料相符，并準時發(fā)放帳單、催繳單；3. 對收取的現(xiàn)金、銀行支票嚴謹核對，并迅速開具相應發(fā)票、收據(jù)，及時逐筆登記入帳，現(xiàn)金、銀行要做到日清，帳款相符；4. 定期匯總月、年度《客戶欠款分析報告及收繳率》上報部門經(jīng)理，對欠款客戶進行限期催繳工作；5. 熟悉客戶，積極聽取客戶的意見并及時反饋相關職能部門；6. 完成客務部經(jīng)理交辦的其他工作。能力與技能：組織協(xié)調能力；溝通能力；創(chuàng)新能力。工作經(jīng)驗：相關行政管理工作經(jīng)驗。責任：1. 對員工餐廳的經(jīng)營狀況負責；2. 對有償服務的質量負責。工作內(nèi)容：1. 負責大廈物業(yè)中心的有償服務項目并不斷提高服務水平，開發(fā)新的服務項目；2. 監(jiān)督大廈有償服務分包商的經(jīng)營情況；3. 督導員工餐廳的經(jīng)營狀況及服務品質，并隨時提出提高飯菜質量的方案；4. 配合物業(yè)中心行政部對員工餐廳的服務人員進行禮儀禮貌培訓，提高服務的整體素質；5. 完成上級交辦的其它工作。能力與技能：協(xié)調能力，解決問題的能力，溝通能力。工作經(jīng)驗：1年以上客戶服務工作經(jīng)驗。責任：1. 對客戶服務的質量負責；2. 對環(huán)境管理的完整性負責。工作內(nèi)容：1. 負責辦理公司入住、二裝、退租手續(xù)，整理并熟悉客戶檔案；2. 接受處理客戶投訴，嚴格執(zhí)行投訴處理程序，每周匯總投訴報告上報部門經(jīng)理；3. 負責保潔公司的管理工作，保證大廈有一個整潔的辦公環(huán)境并委派專人管理；4. 每日定期檢查下屬各區(qū)域的工作，及時發(fā)現(xiàn)、杜絕及糾正差錯；5. 負責本部門考勤工作，每月底負責將員工打卡記錄交送人力資源部；6. 完成上級交辦的其它工作。能力與技能：組織協(xié)調能力，影響說服力，人際關系處理能力，解決問題的能力。工作經(jīng)驗：4年以上客戶管理工作經(jīng)驗。責任：1. 對客戶服務管理規(guī)章制度的落實負責；2. 對服務質量和客戶滿意度負責。工作內(nèi)容：1. 組織物業(yè)中心客戶服務管理規(guī)章制度的擬訂，報物業(yè)中心主任批準后予以實施；2. 制定本部門各項工作計劃并予以實施；3. 負責收集、整理客戶的意見和需求，協(xié)調相關部門處理客人的投訴，并將處理意見反饋給客戶；4. 負責保潔公司的管理，新客戶入住管理；5. 監(jiān)督大廈常規(guī)服務和有償服務的日常提供，如電話租賃、車場租賃等；6. 監(jiān)督商務中心、員工餐廳、康體中心日常運行工作的開展；7. 負責大廈客戶應收租金、應收費用的管理及客戶欠款的催繳工作；8. 協(xié)調本部門與其他部門的溝通與協(xié)作；9. 完成上級交辦的其它工作。能力與技能：組織協(xié)調能力；溝通能力；解決問題的能力。工作經(jīng)驗：3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。責任：1. 對第二時間內(nèi)物業(yè)中心的正常運行負責。工作內(nèi)容：1. 按照治安、消防的有關規(guī)定，負責第二時間內(nèi)大廈安全保衛(wèi)及防火等工作的管理；2. 負責在第二時間內(nèi)對施工單位進行消防、安全監(jiān)理工作；3. 依據(jù)保潔工作程序，檢查保潔人員的上崗及工作情況；4. 負責巡視各崗位的值崗情況，如發(fā)現(xiàn)故障，應迅速組織有關人員進行搶修，并按照報告程序及時匯報有關領導；5. 負責惡劣天氣的緊急管制，以及突發(fā)事件的處理工作；6. 監(jiān)督管理職能部門在第二時間內(nèi)對客戶外運物品的檢查、控制工作；7. 做好第二時間內(nèi)的對客服務工作；8. 在第二時間內(nèi)值班經(jīng)理依據(jù)《值班經(jīng)理日報表》中內(nèi)容進行巡視檢查工作，對特殊事件作好詳細的記錄；9. 完成行政部經(jīng)理交辦的其他工作。能力與技能：語言文字表達能力，溝通能力。工作經(jīng)驗：相關行政文秘工作經(jīng)驗。責任：1．對物業(yè)中心行政檔案的完整性負責。工作內(nèi)容：1. 負責部門日常各類文件的打印、分類、存檔、保管工作