【正文】 唯獨這位朋友不曾同樂。每回邀請他，總以家中有事為由婉拒。 其實，這位朋友只是不喜交際，并無其它意思。但是，乙部門主管卻當著其它部屬說：某人工作表現(xiàn)雖不錯，但對我除了精神認同，也應行動靠攏??！是不是他不喜歡來我部門?。?不久，這位朋友連解釋機會都沒有，即被調(diào)整職務，接任一項他不喜歡的工作，情緒低落不已。后來，經(jīng)其它同事指點，趕緊找機會「宣示效忠」，才于半年后恢復原職，也恢復了笑容。 忠于上司，忠于份內(nèi)事，這應該列為職業(yè)道德。前者是真心待人，坦率、誠懇而有禮；后者則是盡心行事。 為人部屬者，不僅應于工作上力求表現(xiàn)，與上司亦應保持良好的溝通。不必一定逢迎拍馬，但維持起碼的禮節(jié)，則是排謗解讒的 不二法門。 一般上班族普遍患有「恐懼上司癥」，若不是情非得已，大都不愿主動接近長官。其中原因有二：第一怕被人扣上「巴結(jié)、拍馬」等帽子，第二是不知如何應對。 其實，當上司的為了展現(xiàn)其親和力，一般不會排斥主動接近的部屬。在這層關系中，倒是「接近的手法」比較值得研究。有人自然為之，視同上下溝通的常態(tài)，如請教上司工作經(jīng)驗、處事方法，將上司視同師長、顧問。 有人則從世俗認可的人情世故著手，一年三節(jié)不會忘記得體而不阿諛的禮數(shù)。上司乃至他愛人、子女生日到了，務必送上賀卡、小禮。 平日對于長官的斷事、應對，亦不忘適時的送出「長官英明」這句他愛聽的話語。當然此類贊美、標榜的言語不能離譜，應該屬于「有事實依據(jù)的阿諛」。否則，事事奉承，就成了沒品的佞臣了。 在職場中，那些能獲得上司特別寵愛的人，往往在承上之道方面，尤其特別的用心。從不忘上司的存在，并且能以溫馨、感人的具體行動表現(xiàn)出來。其結(jié)果，當然上司也知道了他的存在。搞定上司通關密碼案例研究之一：難忘的一場生日晚會在這里，我介紹一朋友「承上」的經(jīng)典之作。 多年前，我在臺灣某外島當兵，單位是師級的直屬工兵營，最高長官是中校營長。當時我是大學畢業(yè)的大專兵，被分發(fā)到營部擔任文書工作。 同事中有位參一文書（主管全營軍官人事業(yè)務）平日負責盡職，頗獲長官嘉許。后來由于深獲營長寵信，有「副營長」之稱。 這位同事真正竄紅的關鍵，來自一場他精心設計的 「生日晚會」。由于他主管人事資料，所以知道營長的生日（那年正好五十歲）。 他決定好好為營長辦一場生日晚會，并且將此構(gòu)想告知營部所有文書，由每人出資臺幣200元，辦一桌豐盛的酒席。由于此舉對大伙兒有利無害，全體無異議通過。 等一切采辦完畢，再在生日前夕告知營部所有軍官，請他們隔日晚上六點，準時到營長室大廳「吃桌」，不必出錢，但務請保密。營部軍官見此順水人情，又是全體OK。 生日當天下午，營長因某軍事工程進度稍慢，被師長叫去刮胡子，直到晚間六點半才回到駐地。 駐地停車場就在營長室下方，上下約有三十級石階。我們營部軍官兵二十余人全部集在營長室大廳，為了營造氣氛，還特別熄了燈。 營長踏在石階上，沉重的腳步聲逐漸逼近，挨罵后惡劣的心情，也于接近營長室門口時傾泄開來。他見室內(nèi)一片漆黑，大喝一聲「他媽的！」，「這么晚了，還不開」 「燈」字未喊出，但見營長室點點燭光漫亮開來，「祝你生日快樂」的歌聲也同時唱起。 我永遠難忘營長當時臉部表情的急劇變化，他先是一陣錯愕，接著露出難得一見的笑容。同時，晶瑩的淚光自雙眼蕩開。所幸當時點蠟燭，營長迅速將淚水拭去。 「好！好！謝謝你們！我也不知有幾年沒過生日了?！範I長吩咐開燈后，笑呵呵的同大家共進晚餐，有酒有肉有蛋糕，氣氛相當圓滿。 「生日晚會」結(jié)束后，營長便查知全案的企劃人了。從此，我這位參一文書朋友就經(jīng)常成了營長室的嘉賓。至于他所簽呈的人事調(diào)遷、獎懲、考績等建議，營長亦言聽計從?！笝鄤荨怪⒖芍^一人之下，全營之上，大家私下都叫他「副營長」。 而難能可貴的是，這位朋友雖然這么得意，做人卻相當成功，絕不恃寵而驕變得高高在上。而且營長數(shù)次欲破格升他當士官，他都婉拒，只希望按部就班即可。因此，寵愛越盛，同事對他亦甚好感，堪稱一流公關高手。搞定上司通關密碼職場老鳥有話說之一人是最沒安全感的動物，也因此顯露在人性要求上，便需要有人關愛他，有人以他為中心。他要求愛人忠貞，朋友忠義，部屬忠誠。這雖是自私的個人需求，卻是人類千古不變的內(nèi)在渴望。 案例中這位文書投資不大，產(chǎn)出卻可觀。他完全是借力使力，集眾人之力成就了自己，其特出之處在于洞悉人性，善于營造「心中有主」的情境。 被人關愛的感覺，加上具體溫馨的活動氣氛，很容易叫人感動落淚。文中的營長肯定少有人為他慶生，尤其正值五十大壽，正值戌守外島，正值剛被大老板狠K一頓之際，他發(fā)現(xiàn)這世上這營隊里，還有這么多人在乎著他。縱屬鐵漢，亦不免為之眼紅，感激莫名。 將心比心，如果是你，對于這樣一位細心，有情有義的部屬，又會如何看待呢？當下，你絕不會說他拍馬（那是給別人說的），你想到的只是如何重用他，如何回報他。 這便是所謂「人性化的結(jié)合」，透過人與人之間的真誠關懷，讓長官部屬關系之外，又多了一條不易割舍的臍帶。到了這地步，上司當然對你另眼看待了。 與上司關系非淺，很多人得意忘形，對同事的態(tài)度變了，說話的腔調(diào)不同了，眼珠子看上不看下，變形啦！這種人最危險，那天失寵或是換了上司，肯定路邊老鼠，人人喊打。 案例中這位文書頗懂進退之道，不因個人得寵，而破格升遷，引人議論。更不會水漲船高，傲視同事，遺留后患。搞定上司通關密碼職場老鳥有話說之二 夏言先生的三張賀年卡，為何能起這么大作用呢？ 前面說過，公關運作在于消弭偏見和誤會。透過持續(xù)三年不斷地呈送賀卡，和「草土臣」的賤稱，向皇帝表明自己雖從一品宰相降為一介草民，但仍然心寄朝廷，尤其掛念皇上您?。?于是，早先世宗對他的嫌惡，經(jīng)過時間的沖褪，加上忠誠的表態(tài)，便一下子冰消云散。 再者世宗開始討厭嚴嵩，夏言的被利用價值出現(xiàn)了。只要忠誠不變，基于制衡原則，夏言就由草民再為大臣了。 所以，人啊切忌懷憂喪志，處任何困境都要樂觀以待，化消極為積極，不要放棄任何機會。 通關密碼二：犯顏直諫是找死通關密碼二：別相信大人有大量 ——犯顏直諫是找死 與上司溝通，有兩個危險點。一是當彼此意見相左時，為人部屬「據(jù)理力爭」。一是當上司決策有偏差行為有缺失時，部屬「犯顏直諫」。 對于這樣的部屬，過去中國人一直給予很高的評價。因為這種溝通技巧風險很大，不是丟官就是丟腦袋。所以，在唐人趙蕤所著的「長短經(jīng)」中，便將此類部屬歸入「六正」六種正直的人臣之一的「直臣」，并為其下個定義： 在國君昏亂不明之時，能夠犯顏直諫，敢于面言主上的過失，而不阿諛奉承。 不過，直者，一條線也。有率直，有急切，便流于躁進。僅考慮「一刀砍斷是非根」，希望立刻收到成效，而未將人性點加進去思量思量。 因此，古往今來所謂直臣者，其氣節(jié)雖可嘉，其說服君王的效果則大有疑問。而且個人下場，除非碰上曠世明君大人有大量，否則都不是很好。 問題是，綜觀一部二十五史，所謂的明君能有幾人？回到現(xiàn)代社會來，依筆者數(shù)十年江湖所見，真正「大肚能容」具備「三能」能容人，能察納諫言，能自我割舍（包括情緒、習性、利益）者少之又少。 而且，縱使能容，也是權宜之策，等待你沒了利用價值時，再秋后算賬。 為何上司特別容不下「犯顏直諫」呢？因為他感受不到你的忠誠，你迎面給他的盡是威脅、不尊重、挑戰(zhàn)領導權威、傷他自尊。換句話說，他臉上無光，情緒受到嚴重刺激。 與上司溝通的四種典型 這里，我將引述一段唐朝德宗皇帝心底話，道出四種上下之間溝通模式，所帶給上司的情緒反應。 唐代群臣上朝，皇帝對宰相（總經(jīng)理）還滿客氣，賜椅子坐，還有茶喝。（宋代以后，宰相就站著不坐，連熱茶也省了。）但君、相的相處（董事長和總經(jīng)理），還是很微妙，人性的糾纏依然在其中。 唐德宗任用的總經(jīng)理折損率很高，在名臣李泌擔任宰相之前，就已用掉了三個。 有天，唐德宗心血來潮，當著李泌面前，比較了前三任總經(jīng)理的承上風格。他說： 某甲，每回和我討論政策，總是堅持己見。只要我一有不同意見，他就疾言厲色，要死要活，數(shù)次以死相諫，一副當我是笨蛋的樣子。 某乙呢？每回上奏章來，總是和顏悅色，不強烈表示個人意見。大都以我意見為意見，讓我感覺很英明。 某丙，口才不怎么樣，每回向我報告事情時，只要我問急切了些，他就滿頭大汗，急成一團說不出話來。但我知道，他愚誠可嘉，所以特別照顧他。 至于李泌你呢？你有你的看法，碰到我反對時，總是不厭其詳、和顏悅色，站在我的立場分析問題的癥結(jié)。結(jié)果每次雖有不同意見，但最后總能獲得共識。 唐德宗這番告白，相當寫實的道出為人上司者的愛惡，也為上下的溝通做了四種分類： 某甲，偏頗而固執(zhí)，只知道單向傳播，強令上司接受他的意見，而未能考量上司的立場。這種人的溝通方式易流于情緒化，充滿火藥味。所以，沒有一位上司會喜歡。 某乙，則是典型的點頭人（YESMAN），「老板英明」是他的口頭禪。這種阿諛的溝通方式，很能討好上司（尤其是太有主見的上司）。但基本上仍屬單向傳播，只是傳播者換成上司，自己呢？無聲勝有聲。 某丙呢？溝通能力最差，但為人老實，讓上司感覺他「雖然反應笨拙，然忠誠可嘉」。與他溝通較辛苦，卻無壓力。尤其窘態(tài)百出，益發(fā)激起上司疼惜弱者的「美德」。與某甲過于剛強，讓上司大起防心，完全不同。所以說，不僅「上天疼憨人」，很多上司亦如此。 李泌呢？則深諳雙向溝通之道，既能有條不紊、和顏悅色說出自己的主張，并能充分為上司設身處地，從上司思慮的利害角度分析問題。 因此，李泌的溝通方式是平等、互動的雙向溝通。理性而不情緒化，光明磊落而非阿諛式的曲意承歡，堪稱長官部屬間最佳溝通的典范。 職場老鳥有話說之一像晏子這般應對，便深得老子「曲則全」的精髓。 意思是，為人處事、言談應對，有時不妨繞個彎、轉(zhuǎn)個巷子，尤其帶點幽默感。如此，長官、部屬心平氣和，消痰解瘀，上下就相安無事了。幸運一點，可能當部屬的還升官呢！ 案例研究之二：宋太祖補發(fā)升官令案例研究之二：張融騎瘦馬，宋太祖補發(fā)升官令。 宋太祖趙匡胤曾經(jīng)當面答應臣子張融，要升他當「司徒長吏」，可是人事命令一直未能發(fā)布。 張融有天騎著一匹瘦馬，故意讓宋太祖撞見。 太祖就問他：愛卿的馬怎么這樣瘦，你給他多少糧食吃？ 張融答：每天一石糧食。 太祖說：每天吃一石，會這么瘦嗎？ 張融說：我答應給它一石，可是卻沒有照著去做。 太祖聽后會心一笑，第二天張融的升官令就頒下了。通關密碼三：搞定創(chuàng)意型、行動型的上司通關密碼三：以動制動，以萬化應千變 ——搞定創(chuàng)意型、行動型的上司 任何上班族，若想得意職場，一定得把關鍵人物搞定，而關鍵人物當中，上司或老板當然是主角中的主角。因此，如何搞定上司或老板，便成了職場中必修的一門學科。 想把人搞定，知彼非常重要。首先要摸清上司的人格特質(zhì)以及其展現(xiàn)在職場中的行事風格，而不論碰上哪些上司或老板，依他們的屬性，大抵有兩種類型最難纏，卻是職場中常見的「典范」。 一、行動型 這種人行動力超強，事必躬親，不放心授權給部屬，也沒時間訓練部屬。每天，他們有忙不完的事，下了班還會帶一大堆公文回家，是典型的工作狂。 他們比較缺乏對公司長遠發(fā)展的規(guī)劃能力，卻又閑不下來，只好找事做，因此他們眼中沒有層級和制度，隨時會自己跑到第一線指揮作戰(zhàn)，搞得大家鶏飛狗跳。 由于所有想法都在他腦里，大部分事情都攬在他手里，所以當他的部屬，只能做好手上交辦的事情，然后等候差遣。 久而久之，便阻礙創(chuàng)意的發(fā)想，而且權力責任嚴重失衡，大家唯諾行事，了無生機，且沒人愿意承擔責任。 二、創(chuàng)意型 這種人點子多，不斷有創(chuàng)新想法，「隨時在變」是他的特性，因此最喜歡找部屬開會，發(fā)表他的偉大創(chuàng)意，至于執(zhí)行細節(jié)如何，就不是他關心的重點。 由于點子推陳出新，這種人隨時有新指示，不斷有新任務，但很快后浪推前浪，又改變主意了，部屬永遠跟不上他，不知道他要的到底是什么。 當這種人部屬苦不堪言，真的是「瑞氣千條，要摸沒半條」，無論怎么辦，總是動輒得咎，挨刮受罵，大感無所適從。 創(chuàng)意型的上司發(fā)表欲強，一有新想法，便不論晨昏，不管你上班或下班，或已是深夜時分，照樣緊迫盯人，交辦你新任務。 跟這種人做事，無異24小時待命，卻因一直不知道該怎么做才對，也不知如何跟上他們最新想法。因此總覺一事無成，挫折感很大。而微妙的是，這種上司也常覺得部屬中知音難找，能協(xié)助其成事者少，而備感痛苦。 一個勞心，一個勞力 不管行動型或是創(chuàng)意型上司，他們不外有三種特性，亦即心急、有主見、希望部屬和他一樣盡心盡力。 他們一個是勞心，創(chuàng)意無窮；一個是勞力，行動力十足。 面對他們，如果你不變應萬變，以靜制動，很快就淪為職場的失敗者。 如果你圖的是平安無事，那么最鄉(xiāng)愿的做法，便是扮演跟隨者和鼓掌隊角色。對于行動型上司，你一定要裝得很忙的樣子，隨時在做他交辦的事情，而且比他早上班，比他晚下班。 對于創(chuàng)意型上司，你得耐煩，隨時待命，無怨無悔的接受他的新指令，執(zhí)行與否暫且不論，但一定要懂得當拉拉隊，附和其偉大的創(chuàng)意，不忘鼓掌推崇，幷送上「老板英明」這頂帽子。 因為，他比較在乎自己的想法是否被肯定，有知音引發(fā)共鳴，是他最快樂的事。 不過，鄉(xiāng)愿雖可求得一時平安，卻無助于行事，亦非把人搞