【正文】 把它調(diào)淡一點(diǎn)，我還以為那個口紅是那個領(lǐng)導(dǎo)要擦呢，這個就叫做廢話，這個例子就說明了什么叫做水平溝通。第二個例子，我在日本航空工作的時候，我就發(fā)現(xiàn)日本人不太敲我的門，因?yàn)槲夷切┤毡靖刹浚麄兘?jīng)常有事不愿意麻煩我，后來我才發(fā)現(xiàn)這不是我的問題，是日本人有個習(xí)慣是盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表明自己很無能，所以盡量不去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，盡量先在外面水平溝通，盡量自己先解決問題，就像疊羅漢一樣，疊的最高的那一個其實(shí)他非常地緊張，因?yàn)樗麜さ煤芡矗紫逻@些呢會很慘，中間的會很無聊，太高會摔得很慘，太底會壓得很痛，中間會不夠刺激，那你跟我講你想站在哪里，其實(shí)不管人站在哪里，這個羅漢中的任何一個人只要只要肩膀一垮，腰一歪，整個羅漢就下去了，其實(shí)這里面每個人都很重要，今天我們在這個組織里面就像個金字塔一樣，每個人都很重要，是如果今天你是個團(tuán)隊(duì)你就發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能，你是團(tuán)隊(duì)的一分子就是每個人都很重要，這個才叫做團(tuán)隊(duì)的概念，有一句話說：我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。這句話的意思是說，做為一個領(lǐng)導(dǎo)人，要把他的時間跟精力擺在這個上面，第一個思考，你的決策，第二計(jì)劃，你的工作，再把員工教育好，把任務(wù)分配完畢，再把該簽字的統(tǒng)統(tǒng)簽完，就出去喝咖啡了，手機(jī)拔起來擺在桌上，各位我出去了，聽說你們是個團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮你們的自主性，思考性，跟合作性，拜拜。各位你們做得到嗎，其實(shí)每一個領(lǐng)導(dǎo)一出去就把手機(jī)掛在身上，就是暗示人家明白地告訴人家，我家里的那一群人，既不自主，也不思考，更不合作，我放不下心，就把手機(jī)放在身上了，有的主管真夸張帶兩個手機(jī)，一收一發(fā)，這都充分地說明了家里面不是團(tuán)隊(duì)，就等于擺明了告訴人家說他們不個團(tuán)隊(duì)，有幾份雜志，專門做女孩子的時裝的，都出得很好，一個是時尚，一個是世界時裝之苑，還有一些其它的雜志，世界時裝之苑你看得出來這個圖片給我們顯示出來的是什么，一群女孩中間坐了個男的總編，就是這個公司的人并不很多，我投影的什么意思，從他們的表情，他們的服裝，他們的神采看得出來，他們是一個團(tuán)隊(duì)，我們拿其中的一期封面來試試看，很暢銷一本雜志要做成這個樣子，這些小女孩或是那個總編，需不需要一些自主性，每個人自發(fā)地去收集資料，需不需要思考性，每個人都要想方法，想點(diǎn)子還是想內(nèi)容，需不需要一些合作性，剪接的，編采的，攝影的，收集的，要充分地合作吧，才能夠把這個雜志編出來，我們再回頭來看剛才那個圖片，你看她們的樣子，這表示這是一個團(tuán)隊(duì)，雜志社其實(shí)是一個很小的公司，但是他的發(fā)行量也許很大，但是中國石油公司這么龐大的一個公司呢，也還不是一樣的嗎，幾千個人的大企業(yè)，或是一個幾百人幾十人甚至幾個人的小企業(yè)也統(tǒng)統(tǒng)都需要團(tuán)隊(duì)這個概念，只是范圍和規(guī)模不同而已，都需要自主性，思考性，合作性。我經(jīng)常提起這三個詞就是說團(tuán)隊(duì)的意思其實(shí)并不深奧，但我們并沒有做到，就口口聲聲說自己是一個團(tuán)隊(duì)，叫久了人家還以為你們真的是一個團(tuán)隊(duì)呢，其實(shí)離團(tuán)隊(duì)還有一些距離。第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神1 從小教育2 從經(jīng)理人自己做起3 相關(guān)案例分析從小教育什么東西都要研究到這個問題的本質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)是怎么培養(yǎng)的，團(tuán)隊(duì)精神不是長大了到一個企業(yè)來，我們才開始天天講團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)，其實(shí)不是這樣，要從小就開始規(guī)范，我這個只其實(shí)特別重視社會教育，也很重視家庭教育，使我一直在研究團(tuán)隊(duì)教育，后來我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)從小就沒有弄好，長大以后天天培訓(xùn)，天天訓(xùn)練，天天還搞什么團(tuán)隊(duì)游戲，是沒什么用的，很多企業(yè)搞團(tuán)隊(duì)游戲，還搞個魔鬼營訓(xùn)練，其實(shí)各位，他的效果其實(shí)沒有那么好，因?yàn)槿说乃季S是從小造就的，他在很小的時候如果沒注意到，他長大的時候如果要把他變成一個團(tuán)隊(duì)，其這是很困難的，我想到后來想出這么一句話來：團(tuán)隊(duì)精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范我把它列為四個階段，第一個 家庭 那是個倫理問題 第二個 學(xué)校 那是紀(jì)律個問題 第三個 企業(yè) 那是個規(guī)章問題 第四個 社會 那是個秩序問題 我們分別看一下，我有一次坐飛機(jī)回上海，在北京機(jī)場，有個小孩在那邊哭鬧，我就看旁邊那個媽媽，小寶啊不要哭啦，不要鬧啦，小寶啊媽媽不好，那個孩子就一直在那時哭鬧，小寶啊打媽媽，哼打媽媽，小寶不理他媽媽還是在那邊哭，他居然拿著他孩子的手說，打媽媽打媽媽，媽媽怎么能打呢，我走遍世界很少有人這樣講，說打媽媽，我在美國，法國，英國，德國，都呆過，甚至日本，我?guī)缀鯊膩頉]有聽過他們這樣說，打媽媽，中國媽媽更奇怪，還說打爸爸，打奶奶，小的時候如果敢打媽媽，長大了就會用頸帶把媽媽勒死，小時候敢打爸爸的，長大了就會一個耳光上去，所以各位，我們自己都沒注意到，我們自己首先把團(tuán)隊(duì)精神破壞掉了，在家庭里面就沒有團(tuán)隊(duì)精神，那么你認(rèn)為他長大了以后他會有團(tuán)隊(duì)精神嗎。還有一次我在上海下飛機(jī)，下飛機(jī)的時候剛好沒有那個空橋，所以我們坐巴士到候機(jī)樓里面領(lǐng)行李，我就看見一個小孩坐在椅子上，一大堆大人圍著他，中間那個大概是父字輩的，有個人說啊這個小寶真可愛，媽媽講了這么一句話，小寶啊，起來讓位子給張奶奶坐，那個小孩居然坐在那里說，我不要，我不要，所有的大人統(tǒng)統(tǒng)笑起來，我們中國人笑得是一種相愿，其實(shí)人家心里面笑得不是這樣，這孩子沒規(guī)矩，最奇怪的是媽媽也笑了，就沒有任何動作了，我不知道我們?yōu)槭裁纯v容這種事情，如果是我的小孩，我不可能讓他這么做的，從小兩三歲就坐在椅子上不讓位給奶奶，爺爺，給爸爸媽媽那樣的人坐，長大以后會有團(tuán)隊(duì)精神嗎，所以家庭倫理是團(tuán)隊(duì)精神的第一站，這里一旦沒有就開始到了第二步了，學(xué)校，學(xué)校是一種紀(jì)律，在學(xué)校里面要發(fā)揮學(xué)校的一種團(tuán)隊(duì)精神，我先講幼兒園好了，我雖然生在上海，但是我是在臺灣長大的，我四歲的時候去考一個幼兒園，所謂考就是一個不錯的幼兒園，需要口試，我想國內(nèi)也是這樣吧，重點(diǎn)的幼兒園是需要一些篩選的，我去幼兒園考試的時候呢，我對我四歲的事情坦白講記憶不太深刻，是我媽媽幫我回憶的，我自己只粗淺得記得一點(diǎn)點(diǎn)，我去考試的時候老師是這樣問的，你叫什么名字啊，我叫余世維，你爸叫什么名字，我爸叫余尚維，你媽叫什么名字，我媽叫李玉珍，今年幾歲呀，四歲，我們老師就拿了一個卡片出來了，這是什么字啊，我媽知道幼兒園里面要問幾個中國字的，大中小，天地人，上中下，我在家里面都學(xué)過了，他一拿出卡片我就說，大，他就在上面咣，蓋個章，通過，我就入學(xué)了，我后來到了日本才知道，日本幼兒園不是這樣子考的，他們也有重點(diǎn)幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，把他們扶搖直上，一直上到東京帝國大學(xué)，畢業(yè)以后進(jìn)入日本內(nèi)閣，替日本國家做事，那么這種小孩要怎么篩選，你叫什么名字，叫廢話，申請書上面寫得很清楚，你爸叫什么名字，廢話，沒爸也收，你媽叫什么名字，廢話，有本事就忘記，你今年幾歲，廢話，12歲也收你好意思念嗎，這都叫做廢話，日本的老師不是這樣挑的，他們要挑一個小孩，是用好多的游戲來測試他，是否是一個標(biāo)準(zhǔn)的日本國民，將來準(zhǔn)備送到日本最高的國家單位里面，替日本社會做事，其實(shí)他們有三個小房間，玩過了以后走出去就決定這個小孩要不要錄取，我們就講第一個小房間就好了，第一個小房間是一個小圓桌，這個小圓桌是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，十個小孩手一扒，剛好一圈，其實(shí)他一點(diǎn)也不重，5個小孩也抬得起來，問題是你會不會抬，外面有一兩百個小孩，每個身上都編著號碼，每次進(jìn)來10個，老師在里面叫了1號到10號，進(jìn)來了10個小孩，小朋友，替老師把這個小圓桌抬到隔壁去，旁邊有個門，過了這個門就是第二關(guān)了，9個小孩把手扒上去，其中有一個小孩像傻瓜一樣在旁邊看著，沒動，這九個小孩把桌子抬過去的時候，老師一看這小孩身上的號碼，是6號，6號是哪家的，帶出去，不錄取，那個媽媽就進(jìn)來了，媽媽一進(jìn)來老師說了一句更難聽的話，從小就缺乏團(tuán)隊(duì)精神，沒有家教，這人媽媽的臉通紅，缺少家教，我小的時候要被別人罵缺少家教，被我媽聽見了要回去吊在樹上打的，我母親認(rèn)為沒有家教是奇恥大辱，那個小孩就被媽媽帶出去罵起來了，沒有出息，回去，明年再來，這個幼兒園非念不可，這個小孩就含著眼淚被媽媽帶回去了，經(jīng)過一年的團(tuán)隊(duì)教育，第二年又來了，編號42號，老師在里面一叫，41號到50號，那小孩一進(jìn)來看到小圓桌，就開始卷袖子，今年再沒有搬，我爸爸就扒了我的皮，我才知道團(tuán)隊(duì)精神是這樣子教育的，其實(shí)日本幼兒園為了這種訓(xùn)練和這樣子的考試，他們發(fā)明了一百多種玩意兒，其實(shí)第二年再來不是小圓桌，你認(rèn)為你的寶貝兒子跟女兒要訓(xùn)練到什么程度，那里面的游戲都會做，很簡單，讓團(tuán)隊(duì)精神融入他的思想跟行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成他的一分子，生活的一部分，他就融入了，其實(shí)第二年來又不一樣了，有五個小椅子，來一號到五號坐下，五個小朋友就坐在那里，6號到10號，倒茶給同學(xué)喝，那邊有5個小水桶，前面有5個小杯子，我看你是怎么倒的，有的小孩連水都不會倒呢，發(fā)呆，這種小孩不錄取，連水都不會倒，有的小孩會開水龍頭不會關(guān)，哎哎哎，水就灑出來了，這種小孩也不錄取，怎么我們的地毯跟你家的不一樣啊，我們的水就可以隨便倒啊，只倒一口的也不錄取，叫你給同學(xué)倒茶喝，只倒一口啊中，你干脆只倒一滴算了嘛，不錄取，就這樣可以涮掉一批小孩，再看那些坐著的小孩，人家倒水給你，只拿一只手接的不錄取，像什么樣子，人家倒水給你喝，你一只手，標(biāo)準(zhǔn)動作是站起來兩只手，而且說，謝謝。這一關(guān)又會刷掉一些，你跟我講你的小孩要訓(xùn)練到什么程度，才會有團(tuán)隊(duì)精神。長大了以后就不一樣了，我在臺灣三信商業(yè)學(xué)校是一個導(dǎo)師，臺灣三信學(xué)校跟日本一個女子學(xué)校，簽了一個姐妹校的盟約，有一年姐妹樣的學(xué)生到臺灣來，友好 活動，我們?nèi)艑W(xué)校呢，就接待日本這些學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)一些事情，心中很感慨，日本來的那些生，一年級，二年級，三年級，都派了代表，我們有個小禮堂，里面擺了雞尾酒和點(diǎn)心，給這些學(xué)生們亨用，兩校的學(xué)生在里面交流，但里面擺的椅子位置有限，沒辦法給每個學(xué)生位子坐，本來雞尾酒會就是站著交流的，我發(fā)現(xiàn)有一個動作，日本學(xué)生都只會坐一半，另一半即使空著也不會坐，因?yàn)樗麄円櫦暗綄Ψ降膶W(xué)生，更有趣的，我發(fā)現(xiàn)他們的肩膀上都有一個杠，三條杠是三年級，兩條杠是二年級，一條杠是一年級，我發(fā)現(xiàn)坐在椅子上的統(tǒng)統(tǒng)都是三條杠的，兩條杠的統(tǒng)統(tǒng)站到學(xué)姐的旁邊，替她拿點(diǎn)心和雞尾酒，學(xué)姐不好意思自己走到中間去吃點(diǎn)心和拿那個雞尾酒，先替學(xué)姐拿完自己再吃，最有趣的是一條杠的，既沒有資格坐著，也不敢吃，就站在門口跟人家鞠躬，我們學(xué)校的學(xué)生是要進(jìn)去的，他們就站在那里說，歡迎光臨，請進(jìn)，謝謝，一年級的站在門口鞠躬，二年級的拿點(diǎn)心，三年級的坐在那里，我為什么說我心里很感慨呢，因?yàn)槲覀內(nèi)艑W(xué)校的學(xué)生就是亂七八糟的坐和亂七八糟的吃，亂七八糟的進(jìn)出，就是沒有做到這樣子，我看了心中真是很感慨，這種團(tuán)隊(duì)精神是從小就訓(xùn)練出來的，絕對不是要來臺灣，學(xué)校才說，同學(xué)們，三年級的坐啊，二年級的拿點(diǎn)心，一年級的鞠躬，我堅(jiān)信絕對不是，因?yàn)槲以谌毡敬暨^，他們的訓(xùn)練是從家庭開始，從幼兒園開始，以后到了高中，到了大學(xué)就能做到這一點(diǎn)了，這叫做學(xué)校培養(yǎng)出來的紀(jì)律。從經(jīng)理人自己做起 大家如果把這個公司看成一個公司，是不是人人都要遵守規(guī)章，結(jié)果講來真不幸，我發(fā)現(xiàn)最會破壞規(guī)章的就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，除了他認(rèn)有資格破壞呢，我舉一個例子，如果我們的營業(yè)大廳里面掛了一個牌子，請勿吸煙，現(xiàn)在公共場合大家都盡量不吸煙，因?yàn)槲覀円櫦暗饺思遥蠹业墓娊】?，我們有?quán)拒絕吸二手煙，你相不相信，如果是一個局長，處長，主任，總經(jīng)理，經(jīng)理在那里掏煙，哪個敢講，所以講勿吸煙是講給外人看的，自己在那時破壞規(guī)矩，我發(fā)現(xiàn)最會破壞企業(yè)規(guī)章制度的就是領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榈紫氯烁静桓?，你認(rèn)為這樣就叫做團(tuán)隊(duì)精神嗎，口口聲聲叫人家團(tuán)隊(duì)，自己卻沒有拿團(tuán)隊(duì)精神來做。 這時我拿一個美國的案例來試試看，美國IBM是美國很有名的大企業(yè)，大家都知道，他的老板，湯姆斯華森，有一天帶著一些客人去參觀他們的廠房，走到廠房門口的時候有一個警衛(wèi)攔住他，那是個女孩，對不起先生，不能進(jìn)去，識別牌不對，原來IBM有個規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時候，有個識別牌統(tǒng)統(tǒng)都是天藍(lán)色的，在行政大樓公司的本部統(tǒng)統(tǒng)都是粉紅色的，湯姆斯華森，和他的客人們掛的都是粉紅色的，沒有換識別牌，對不起，不能進(jìn)去。那個董事長助理馬上就對她叫起來，你瘋了，你知道他是誰，那個小女孩答得很好，當(dāng)然知道，我們的大老板，湯姆斯華森，但是公司給我的教育不是這樣，講得好，公司給我的教育不是這樣，所以IBM如果敢把這個小女孩開除，最好開除，只要一開除，美國哈佛大學(xué)的EMBA就多了一個case，世界的EMBA就統(tǒng)統(tǒng)多了這個CASE，說IBM是怎么垮的，原來從這個上面就看得出來他將來會垮，你認(rèn)為IBM敢把這個小女孩開除嗎，不可能的，所以湯姆斯華森說，她講得對，去，快把識別牌換一下，所有的統(tǒng)統(tǒng)換成天藍(lán)色的，然后小女孩笑了一下，對那些人說，歡迎光臨，然后那些人走進(jìn)去，這個案例你聽了有什么觸動，所以一個企業(yè)真的像個團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開始就應(yīng)該遵守這個企業(yè)的規(guī)章，不是一天到晚把規(guī)章寫在墻上，自己卻不遵守。相關(guān)案例分析 如果你到澳大利亞或新西蘭去，你可以做一個小動作，其實(shí)這是我的一個同學(xué)的兒子告訴我的，我在國外也跑得很多，他這一講我就明白了，如果你在澳大利亞或新西蘭的街上，故意打開地圖在那里看，沒過多久，澳大利亞或新西蘭就會走過一個人來跟你說，Any help需要幫忙嗎，Lost a missing走丟了嗎，迷路了嗎，他們馬上會這樣講，為什么，因?yàn)樗麄兣履悴恢缆罚运麄兒軣嵝牡嘏苓^來問一下，這就是把別人看成是自己人，其實(shí)他很容易地看出來你并不是新西蘭人或澳州人，因?yàn)槟闶屈S種人，他們是白的，但是人只要是出現(xiàn)在他們的街上，墨爾本，或是悉尼，或是奧克蘭，那么你是他們的一個客人，他們應(yīng)不應(yīng)該照顧你，這個叫做團(tuán)隊(duì)概念，北京和上海跟中國的其它大城市有很多地下通道，我們北京長安大街有名的地下通道我走了好幾次了，東方商廈那個地方，你跟我講，我們中國人走過的時候有沒有注意到，這邊過去統(tǒng)統(tǒng)靠右，那邊過來也統(tǒng)統(tǒng)靠右，中間一條沒有人，你認(rèn)為呢，這其實(shí)就是社會的秩序，一個社會如果有秩序，走路應(yīng)該是兩種方向，中間這一條沒有人，這邊統(tǒng)統(tǒng)靠右，這么小一個問題其實(shí)我們很難做到，坐電梯的時候都是人家先出來我們再進(jìn)去，而且在電梯里面是絕對不能抽煙的，而且是手拿著煙也不可以，如果你把大家看成一個團(tuán)隊(duì)，大家都是中國人，你怎么會做成這個樣子呢，這就是沒有社會上面的團(tuán)隊(duì)概念，其實(shí)在社會里面我們是沒有秩序的狀態(tài)，所以我們憑什么說我們是一個團(tuán)隊(duì)呢，這一想啊我們就會發(fā)現(xiàn)到，原來團(tuán)隊(duì)是倒過來講的，一個社會如果沒有秩序，在企業(yè)里面就沒有規(guī)章，一個企業(yè)里面沒有規(guī)章，學(xué)校里面就沒有紀(jì)律，在學(xué)