【正文】 溝通，現(xiàn)在你們坐下來(lái)談?wù)?，我?tīng)聽(tīng)看，我沒(méi)意見(jiàn)，我沒(méi)話，我喝咖啡，我故意泡了杯咖啡在那里，我聽(tīng)聽(tīng)看你們兩個(gè)怎么講，10分鐘就溝通完了，他們兩個(gè)站起來(lái)我跟他們講，甲 乙以后沒(méi)有事情盡量不要敲我的門(mén)，好吧，我會(huì)認(rèn)為你們兩個(gè)很無(wú)能的，對(duì)不起，經(jīng)理，他們兩個(gè)就下去了，過(guò)了一段時(shí)間，那個(gè)乙就又跟我說(shuō)，經(jīng)理，隔壁部門(mén)的那個(gè)丙跟我不能溝通，那是另外一個(gè)部門(mén)，我不能說(shuō)去把丙叫過(guò)來(lái)，人家是另外一個(gè)部門(mén)，我就找了個(gè)機(jī)會(huì)帶著我的乙，去看隔壁部門(mén)的經(jīng)理，我說(shuō)某某經(jīng)理，我聽(tīng)說(shuō)我的乙跟你的丙不能溝通，今天特別來(lái)看看發(fā)生了什么事，你猜那個(gè)部門(mén)經(jīng)理怎么來(lái)回答我，哦，這事情我們可以去請(qǐng)示一下總經(jīng)理，我們兩個(gè)上面還有一個(gè)總經(jīng)理，我答得更快，我料到你會(huì)這么回答，我來(lái)之前就已經(jīng)想到了，我剛從總經(jīng)理那邊下來(lái)，我跟他講過(guò)了，我們兩個(gè)今天需要溝通一下，總經(jīng)理在三樓等我回話，快去把你的丙請(qǐng)過(guò)來(lái)，現(xiàn)在四點(diǎn)半，五點(diǎn)半下班，我們還有一個(gè)鐘頭，今天這個(gè)問(wèn)題溝通不出來(lái)，大家都不要下班，總經(jīng)理在等我回話，不要浪費(fèi)大家的時(shí)間，我這個(gè)人的脾氣也許不大好，但是我更不喜歡這種文化，甚至莫名其妙，這么小個(gè)事情，我們兩個(gè)或他們兩個(gè)坐下來(lái)談?wù)劸涂梢越鉀Q的，還要驚動(dòng)我們的總經(jīng)理，他就很快地把他的丙請(qǐng)過(guò)來(lái)，我對(duì)他還是很客氣地，因?yàn)樗么踹€是個(gè)部門(mén)經(jīng)理地，我就說(shuō)來(lái)來(lái)，我們兩個(gè)坐，我們兩個(gè)沒(méi)事，我們喝咖啡，我特別要了兩杯咖啡，他一杯我一杯，然后乙跟丙在我們對(duì)面從下來(lái)溝通，不到半個(gè)小時(shí)就溝通完了，我就帶著我的乙就跟那個(gè)部門(mén)經(jīng)理鞠躬了說(shuō)謝謝了，希望每次來(lái)都是喝咖啡，謝謝，我就到樓上去跟總經(jīng)理匯報(bào)了，這個(gè)事情其實(shí)三十分鐘就解決了，一般人不是這樣的，浪費(fèi)很多時(shí)間在溝通上面，你猜一般人是怎么做的，乙跟我說(shuō)那個(gè)部門(mén)的丙跟我不能溝通，我就去報(bào)告總經(jīng)理說(shuō)，我們是不是需要開(kāi)一個(gè)會(huì)協(xié)調(diào)一下，總經(jīng)理就問(wèn)另一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理發(fā)生了什么事，他就要求丙解釋，丙跟他說(shuō)他們誤會(huì)了，于是他就告訴老總說(shuō)，事實(shí)不是樣，老總就跟我說(shuō)你最好查查看，我就問(wèn)乙說(shuō)，到底怎么回，乙跟我說(shuō)，他說(shuō)謊，我就跟總經(jīng)理說(shuō)，那個(gè)部門(mén)有問(wèn)題，總經(jīng)理就跟他說(shuō)，人家對(duì)你有偏見(jiàn)，他就跟丙說(shuō)，到底怎么回事，丙說(shuō)我殺了他，就在那里搞，難怪文山會(huì)海，天天在那里協(xié)調(diào)溝通，開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)，我后來(lái)才發(fā)現(xiàn)乙跟丙坐下來(lái)一條白線就可講明白的事情要繞那么好幾圈，那么各位，你說(shuō)我們這樣子是犯了什么毛病，就是沒(méi)有合作性，合作性不強(qiáng)，沒(méi)有人愿意動(dòng)腦筋，統(tǒng)統(tǒng)都要等領(lǐng)導(dǎo)下決策，我剛講的這個(gè)案例，你認(rèn)為誰(shuí)最應(yīng)該做檢討，我認(rèn)為總經(jīng)理要先檢討，總經(jīng)理要設(shè)下一個(gè)防火墻，我跟他敢上去嗎，如果我跟總經(jīng)理說(shuō)，報(bào)告總經(jīng)理，我跟另外一個(gè)部門(mén)不好溝通，你看我們是不是開(kāi)個(gè)會(huì)協(xié)調(diào)一下，總經(jīng)理一句話就可以頂過(guò)來(lái)，余經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)我升你升錯(cuò)了，你沒(méi)有我想像的那么能干，我是不是應(yīng)該羞愧地要去自殺被人家這樣講，所以各位，以后下面的經(jīng)理跟我們請(qǐng)示，我們也可這樣頂過(guò)去，張經(jīng)理，李經(jīng)理，王經(jīng)理我發(fā)現(xiàn)我升錯(cuò)人了，你沒(méi)有我想像的那么能干，所以一個(gè)人要起自己去解決問(wèn)題，不是一動(dòng)就去敲總經(jīng)理的門(mén)，我們呢作為一個(gè)主管就一天到晚坐在房間里等人家來(lái)請(qǐng)示，不停地請(qǐng)示，一個(gè)愛(ài)敲，一個(gè)愛(ài)被敲，天天在那里敲，那么各位，你敢說(shuō)你底下的人有自主性嗎，敢說(shuō)有思考性嗎，敢說(shuō)有合作性嗎，這三個(gè)條件都做不到，還說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他哪里夠資格叫一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢，以后任何人說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你都用這三句話問(wèn)他，自主性，思考性，合作性，這三個(gè)條件你做到了嗎，以后如果告訴人家你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也把這三句話想想看，你像個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎，是就告訴人家說(shuō)我是個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是就告訴人家說(shuō)我們是一群男人跟女人。所以日本人其實(shí)不見(jiàn)得有非常不得了的本事，美國(guó)人也不比我們聰明到哪里去，我也不覺(jué)得法國(guó)和德國(guó)人有什么了不起，但是他們的合作性非常地強(qiáng)，我們一個(gè)個(gè)打開(kāi)來(lái)看，都像一條龍一樣的英雄好漢，一合到一起就像一條蟲(chóng)一樣的，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是合作性不強(qiáng)。思考性 各位如果你是一個(gè)經(jīng)理，總經(jīng)理或副總經(jīng)理，你們公司有任何想法提出來(lái)，有任何點(diǎn)子拿出來(lái)，你捫心自問(wèn)一下，有幾個(gè)是你底下的人拿出來(lái)的，有幾個(gè)是你自己講的，我等一下會(huì)用兩個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下思考性的道理，等我把這三點(diǎn)說(shuō)完。他們沒(méi)有你不行，群龍無(wú)首一樣，所以各位，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不是一天到晚打手機(jī)，從這點(diǎn)就看得出來(lái)。團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 我們常常會(huì)跟人家講我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，比如說(shuō)，中國(guó)聯(lián)想會(huì)跟人家說(shuō)我們聯(lián)想這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們長(zhǎng)虹這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這都是我們國(guó)內(nèi)有名的大企業(yè)，下次有人跟你講的時(shí)候你可以反問(wèn)他一句，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎，那么團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件你做到了嗎，有嗎，團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件嗎，你看團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件都不知道，所以不見(jiàn)得是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們至少要先了解團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，這三個(gè)條件做到了再告訴人家說(shuō)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果做不到就告訴人家說(shuō)你是一群男人跟女人，團(tuán)隊(duì)跟群體其實(shí)是不一樣的，我們來(lái)看團(tuán)隊(duì)有哪三個(gè)條件：自主性 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果不在公司，身上也不帶手機(jī)，故意離開(kāi)公司一天看看，他們?cè)谧鍪裁?，如果你忍不住想打手機(jī)就是暗示人家，你們那個(gè)公司不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，真正的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是領(lǐng)導(dǎo)不在，出國(guó)、開(kāi)會(huì)，公司里面也是照常地運(yùn)作，講一個(gè)諷刺地話，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)打得越多，就是家里面的自主性越不強(qiáng)。他的根基是誠(chéng)實(shí)，但他發(fā)揮到最高境界，是EQ的最高風(fēng)范。 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信EQ的最高境界，八個(gè)字，負(fù)起責(zé)任，我給了它12個(gè)字，直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難，所在今天在組織里面出了任何事情，是你一肩挑起，我在前面不是畫(huà)了個(gè)三角形嗎，你要站在你的員工底下，替他們擔(dān)起責(zé)任，在你領(lǐng)導(dǎo)的面前不要常常提起他們的名字，承擔(dān)起一切過(guò)錯(cuò)，解決一切問(wèn)題，而且迅速地解決困難，這叫做負(fù)起責(zé)任，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)起責(zé)任不是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候去檢討誰(shuí)的錯(cuò)，而是在你的領(lǐng)導(dǎo)面前先承認(rèn)這是你的責(zé)任，再去跟他們?nèi)パ芯窟@是誰(shuí)的錯(cuò)，不是在你的領(lǐng)導(dǎo)面前，去找一個(gè)該死的部屬，讓他來(lái)認(rèn)錯(cuò)，這就叫做你沒(méi)有直接地面對(duì)問(wèn)題，更不能夠迅速地替他解決困難，最后一個(gè)是培養(yǎng)自信，所謂培養(yǎng)自信，就是自己給部屬一個(gè)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)很多大企業(yè)有一個(gè)很好的哲學(xué)觀念，就是容忍部屬犯錯(cuò)，我們公司我自己也有這樣一句話，就是容忍部屬犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支付的成本，一個(gè)部屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，你不讓他有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他是不可能受到教訓(xùn)的，這句話的意思并不是縱容部屬無(wú)限制地犯錯(cuò)，因?yàn)槟泷R上教他方法，但至少有讓他犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，一個(gè)小孩吃飯的時(shí)候，他的碗掉在地上，一個(gè)耳光打上去，他終身拿碗他的手都會(huì)抖，所以我們應(yīng)該告訴他碗如何不會(huì)打破，那個(gè)打破的碗應(yīng)當(dāng)做一個(gè)教訓(xùn)，我們?cè)俳o一個(gè)碗，告訴他這個(gè)碗如何不會(huì)打破，這就叫做鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)。誠(chéng)實(shí)——認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入工作 有一個(gè)名詞叫做EQ情續(xù)商術(shù)，當(dāng)然，我們今天不是專門(mén)來(lái)講EQ的但是我可以拿這個(gè)觀念來(lái)強(qiáng)化一下，我們是否能夠帶領(lǐng)別人，EQ的最高風(fēng)范是八個(gè)字，負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信，但是他的基礎(chǔ)卻是來(lái)自誠(chéng)實(shí)，我要說(shuō)三件事，第一個(gè)對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，叫做認(rèn)識(shí)自己，知道自己是塊什么料，管理學(xué)上有個(gè)名詞叫做彼得原理，大家都要不斷地往上爬，從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人認(rèn)為自己是不適合的，一直做到上面實(shí)在是不想升你為止，這個(gè)是彼得原理，它給我們一個(gè)概念，就是早晚有一天你會(huì)升到一個(gè)你自己的能力無(wú)法到達(dá)的地方，請(qǐng)問(wèn)這叫做誠(chéng)實(shí)嗎，你的能力已經(jīng)不能坐這個(gè)位子的時(shí)候，人家升你起來(lái)坐這個(gè)位置，你居然也沒(méi)有拒絕，或者是退一步想，也居然沒(méi)有充實(shí)自己，你這樣算對(duì)自己很誠(chéng)實(shí)嗎，這叫做不認(rèn)識(shí)自己。西方上我要講的例子，是死在印度的修女德蕾莎，她其實(shí)不是印度人，是阿爾巴尼亞人，早年在英國(guó)受教育，但是她在印度的時(shí)候，她就一直不穿鞋，人家就問(wèn)她，德蕾莎修女，你怎么都不穿鞋啊?她說(shuō)：我服務(wù)的印度大眾他們都太苦了，他們都沒(méi)有鞋穿，我如果穿上鞋，我跟他們的距離就差得太遠(yuǎn)了，原來(lái)德蕾莎服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己就不穿鞋子，有一次戴安娜王妃去訪問(wèn)印度，親自去晉見(jiàn)德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時(shí)候發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀，真羞愧呀，后來(lái)南斯拉夫跟科索沃暴發(fā)內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎跑去問(wèn)那些指揮官，哎，你們這些男人要打到什么時(shí)候啊，戰(zhàn)區(qū)里面有一些可憐地女人跟小孩都逃不出來(lái)，那個(gè)指揮官跟她這樣講，修女啊，我想停火，對(duì)方不停，沒(méi)辦法呀，德蕾莎說(shuō)，那么就只好我去了，德蕾莎走進(jìn)戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽(tīng)說(shuō)德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面，后來(lái)她把一些可憐地女人跟小孩帶走以后，兩邊又打起來(lái)，這個(gè)消息后來(lái)傳到聯(lián)合國(guó)，聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南聽(tīng)到這個(gè)消息嘆了一口氣說(shuō)，這個(gè)事情我也做不到，其實(shí)聯(lián)合國(guó)調(diào)停，調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始張沒(méi)有?；穑吕偕哌M(jìn)去以后雙方能夠?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面，各位，我們講一個(gè)開(kāi)玩笑的話，如果是你走進(jìn)去試試看，后來(lái)德蕾莎終于死了，德蕾莎死在印度，她的祖國(guó)阿爾巴尼亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為這件事情打電話給阿爾巴尼亞，就讓她埋在印度吧，德蕾莎一生都在為印度奉獻(xiàn)，我們真希望把她的軀體埋葬在這時(shí)在，后來(lái)阿爾巴尼亞同意了，德蕾莎埋在印度，德蕾莎出殯的那一天，他的遺體，12個(gè)印度人把她抬起來(lái)，在抬起來(lái)前做了一個(gè)決定，要不要在她人生的最后一程穿上鞋子，后來(lái)還是決定不穿，因?yàn)樗囊簧淮┬?，所以死后兩個(gè)腳伸到外面，身上蓋的是印度的國(guó)旗，舉行的是國(guó)葬，所以她的遺體抬起來(lái)的時(shí)候，所有的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跑，包含印度總理，她的遺體走過(guò)大街的時(shí)候，兩邊大樓上的人全部下來(lái)，沒(méi)有人敢站是比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上，偉大的德蕾莎死了，各位，這叫做個(gè)人魅力，因?yàn)榈吕偕谟《?，沒(méi)有任何功名，也沒(méi)有任何爵位，也沒(méi)有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時(shí)候，印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，這真是個(gè)人魅力呀。 權(quán)力的基礎(chǔ) 權(quán)力的基礎(chǔ)合法性 組織制定弱 報(bào)酬性 利益引誘 強(qiáng)制性 懲罰威脅 專家權(quán) 專業(yè)技能強(qiáng) 典范權(quán) 人格魅力 我們這個(gè)項(xiàng)目特別講到權(quán)威，那么管理者的權(quán)威是怎么塑造的，我們研究了一下發(fā)現(xiàn)，你的權(quán)力是來(lái)自哪里，一共有五個(gè)，一個(gè)人能夠行使他的權(quán)力，我們首先看看權(quán)力的基礎(chǔ)建立在什么在方，一般講起來(lái)分成弱的跟強(qiáng)的兩大類，弱的里面有三個(gè)權(quán)力，強(qiáng)的里面有兩個(gè)權(quán)力，我們先看弱的再來(lái)看強(qiáng)的，我們嘴巴上面常常強(qiáng)調(diào)的權(quán)力真巧是最弱的權(quán)力，上面說(shuō)我是領(lǐng)導(dǎo)，組織派我來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)，這剛剛被申請(qǐng)來(lái)做經(jīng)理，副總經(jīng)理或總經(jīng)理這個(gè)叫做組織制定，其實(shí)是最弱的一個(gè)權(quán)力了，因?yàn)橹袊?guó)人有句話叫陽(yáng)奉陰違，人家表面上承認(rèn)你，表面中服從你，私底下有什么想法就不一定了，這個(gè)就叫做你只會(huì)說(shuō)上面派你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，這叫做組織制定，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在過(guò)去的時(shí)代里面，組織制定是很重要，因?yàn)橘Y源是由國(guó)家分配，但是現(xiàn)在的叫做自由競(jìng)爭(zhēng)，就不能說(shuō)什么都西都是國(guó)家在幫你，什么東西都是組織在幫你，什么東西都是黨在照顧你，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里面中，一切都是靠共同的支持跟認(rèn)定，而不靠組織的制定，所以上面說(shuō)你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)是個(gè)最弱的權(quán)力，這句話以后不要常常拿出來(lái)講，第二個(gè)算是稍微強(qiáng)一點(diǎn)，但仍然歸類為弱的叫做報(bào)酬權(quán)，叫利益引誘，第三個(gè)再稍微強(qiáng)一點(diǎn)的權(quán)力叫做強(qiáng)制權(quán)，那是懲罰的威脅，街上的交警哨子一吹，我們就到路邊靠邊站，交警并不是我們的長(zhǎng)官，也不上面派的領(lǐng)導(dǎo)，可是他因?yàn)榫邆溥@種懲罰的威脅，所以他的哨子一吹，我們就只好到路邊停車(chē)了，這就是交警對(duì)我們的威脅，那同樣的一個(gè)壞蛋一個(gè)流氓一個(gè)無(wú)賴，在街上掏出刀子威脅我們的生命，這個(gè)也是一種強(qiáng)制權(quán)，可是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最喜歡用的強(qiáng)制權(quán)就是：你小心哦，我叫你下崗，我可以調(diào)你。 特質(zhì)是什么? 社會(huì)科學(xué)家們研究了250個(gè)最偉大的人，軍事家、宗教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家等統(tǒng)統(tǒng)做了一個(gè)歸納，能夠變成一個(gè)偉大的人需要哪些條件，結(jié)果搞出20個(gè)條件，中間還包涵幽默感，他們覺(jué)得太多了就濃縮成10個(gè)，后來(lái)又濃縮成5個(gè)就是圖片上的五個(gè)，各位你具不具備，上面的5個(gè)條件，甚至于將來(lái)我們要提干的時(shí)候，或是在某些人要提拔某人起來(lái)的時(shí)候，我們也看看他具不具備這些條件，第一個(gè)，智力，一個(gè)人沒(méi)有腦筋是不行的，所以智力是偉人的第一個(gè)重要條件，第二個(gè)，監(jiān)督力，給你一幫子人，你能帶他們嗎，這就叫做監(jiān)督力，像劉邦這個(gè)人不管個(gè)人條件好不好，簫何，張良跟韓信至少是他帶的，美國(guó)艾森豪威爾的個(gè)人條件不管好不好，至少地麥克阿瑟，至少蒙哥馬利，還有馬歇爾是他帶的，這就是能夠帶一幫子人做事，第三個(gè)，自信，做事情自己的自信心很重要，英國(guó)蒙哥馬利打北非坦克大決戰(zhàn)，中國(guó)的西安謝玄打前秦的苻堅(jiān)，那場(chǎng)有名的淝水之戰(zhàn)，都看得出來(lái)是一種自信，第四個(gè)是主動(dòng)和積極的態(tài)度，你做事情是不是非常地積極，是不是非常地主動(dòng)。第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 引言 機(jī)會(huì)在哪里 特質(zhì)是什么 權(quán)力的基礎(chǔ) 誠(chéng)實(shí) 了解自己\認(rèn)識(shí)客戶\投入工作 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信下面我們來(lái)看看容易疏乎的第二方面在哪；我們可能會(huì)注意到，我們自己本身上面是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，那么做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們也會(huì)曉得底下有一些員工，那么問(wèn)題來(lái)了，我們既然是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該如何去樹(shù)立自己的權(quán)威來(lái)帶領(lǐng)這些員工，也就是說(shuō)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，讓員工能夠服氣，能夠接受你的指揮，我們靠的是什么，這點(diǎn)也是非常重要的，這就是我們的第二個(gè)小節(jié)，也就是如何塑造自己的權(quán)威。各位，如果他一開(kāi)張，他的客人如果比東京迪斯尼少呢，我們?nèi)珌喼蘧瓦@么兩個(gè)迪斯尼，將來(lái)越南人，泰國(guó)人，韓國(guó)人，馬來(lái)西來(lái)人，印尼人，臺(tái)灣人，你認(rèn)為他們會(huì)去哪里玩呢，我們可以拭目以待，來(lái)看看誰(shuí)的員工訓(xùn)練比較成功，哪一個(gè)比較能夠照顧客戶，客戶在哪一個(gè)迪斯尼樂(lè)園里面經(jīng)常地去回頭，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這就是就是所謂地引客回頭的概念。還有，迪斯尼經(jīng)常會(huì)丟掉的，東京迪斯尼開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已丟掉過(guò)兩萬(wàn)個(gè)小孩，但統(tǒng)統(tǒng)都找到了，不可能小孩的不到啊，重要的不是找到，重要的是迪斯尼丟小孩的時(shí)候是從來(lái)不廣播的，”全體媽媽請(qǐng)注意，全體媽媽請(qǐng)注意，這里有個(gè)小孩穿著黑裙子打著白點(diǎn)，不曉得是誰(shuí)家的孩子，哭得半死，全部的媽媽都會(huì)回頭嚇一跳，既然叫做樂(lè)園，就不能這樣子廣播，一個(gè)樂(lè)園一天到晚丟小孩，誰(shuí)敢去，迪斯尼，只要一看小孩大概走丟了，用最快的速度把他送到托兒中心，在迪斯尼時(shí)里面設(shè)下了10個(gè)托兒中心，用最快的速度把這個(gè)小孩送去，從這個(gè)小孩身上穿的衣服來(lái)判斷他大概是哪里人，再?gòu)乃砩系谋嘲蛉魏螙|西來(lái)判斷有沒(méi)有繡他的姓氏，再?gòu)男『⒌目诶锩鎲?wèn)出來(lái)，有沒(méi)有哥哥姐姐、弟弟、妹妹來(lái)判斷他爸爸媽媽的年紀(jì)，有的孩子小的連爸爸媽媽的