【正文】 監(jiān)督力l 自信l 主動(積極)l 果決中國人有句話叫做時勢造英雄，那個時勢就是所謂的機會，也是前面所講的情景，英雄就是偉人的特質(zhì)，通常作為一個偉人應該具備哪些特質(zhì)，我們首先來強調(diào)機會吧，聽說一個人一輩子當中，就只有7次機會，所謂機會就是改變命運，這個機會對你一生當中都非常地重要，那么每個機會跟另外一個機會中間呢?聽說又隔七年，七七四十九年，一個人大概25歲以后開始出現(xiàn)機會，經(jīng)過50年的歲月，75歲以后大概就不會有什么機會了，在這50年里面聽7次機會，聽說第一次不容易抓到，因為太年輕，最后一次也不容易抓，因為太老，那么這中間還剩下5次，這5次里面又有2次不小心錯過，實際上呢，我們?nèi)松斨械臋C會只有3次，所以，就當機會來的時候我們抓不抓得住，有機會抓不到這就叫做活該，有能力沒機會這就叫做命不好，我們先看看右邊這個偉人的五項特質(zhì)，你把你自己的條件先準備好，當機會來的時候你就該看得出來，當機會來的時候，你抓不抓得到這個機會。最后第五個，果決，也是果語當中所講的魄力，人做事情能夠堅持而且有魄力地，能夠不畏一切地做嗎，這五個條件，各位，我們自己捫心自問檢討一下，我們自己具不具備，再重復一下，第一個我們有那個腦筋嗎，第二個我們能帶一幫人做事嗎，第三個，做一個任務或帶一個項目能夠有自信嗎，第四個我們態(tài)度上面夠積極嗎?第五個，處理問題有那種魄力嗎，這五個里面，我們敢大膽地斷言，如果一個都不具備，不太可能變成一個非常成功地職業(yè)經(jīng)理人，我們這個課題的主題，成功的經(jīng)理人，就表示你應該具備這種特質(zhì)。哎喲嚇我，要叫我下崗，這種權力也不要常常持在嘴上，以上所講的三個權力，第一個組織說我是領導，第二個，我可以給你一些利益引誘你，第三個，小心我修理你，這三個我們捫心自問，你真的能行使的權力到底有多少，你有什么不得了的利益可以給別人，你有什么不得了的權力可以叫人家下崗，把人家調(diào)走，其實這些權力都不大，卻偏偏被好多領導掛在嘴上操作在手上，其實作為一個領導最需要的權力是底下那兩個強大的權力，其中一個是專家權，也就是專業(yè)技能，我這個專業(yè)技能，應該是廣義的解釋，作為一個領導從基層開始作起來，有一種技術，有一種能力是慢慢要縮小的，就是你的技術能力這種技術能力就是你的專業(yè)技巧，他隨著你的職務開始上升以后，他的范圍會變得比較狹窄，另外一個是觀念化的能力，他的范圍要慢慢變得比較擴大，因為作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)的領導，你要具備的是多元化的技術，多元化的觀點，多元化的能力，你應該具備專業(yè)技術能力以外的政治學，心理學，社會學，你甚至要懂貨幣學，經(jīng)濟學，銀行學，你甚至要懂貿(mào)易，懂金融，還要懂財稅法規(guī)，你甚至還要懂得一點藝術，美學，你才能做一個現(xiàn)代化的經(jīng)理人，所謂職業(yè)化經(jīng)理人，專業(yè)化經(jīng)理人，就是這種現(xiàn)代化的多元觀點，我們具備嗎，如果一個人具備這樣子的專家權，底下人就自然而然地跟著你，把你稱為師傅，是他們一切技術的領導者，是一切知識的來源，給他們提供一個最正確的答案，我們具備嗎，我們有每天多一點時間去充實這種專業(yè)技能嗎，我在日本航空當督導的時候，有一天晚上送我們致電長回家，手上的表指的是晚上一點，我把他送到他家以后，他一個人住在臺灣，因為他的家眷在日本，我就開車走了，開了10分鐘以后我突然間想起來我有一件重要的事情我沒有提醒他，我就又折回去，到他家門口把車子停下，我從他的窗子里面我可以看到他，那是一個夏天，他的窗子打開著，那個屋子的燈光下面，看到他在那下面看東西，我按了門鈴以后，把我來的用意跟他講完了，明天他要注意到的事情跟他提醒了一遍，臨走前我跟他講了這么一句話，致電長這么晚了還沒有休息啊，還在看東西啊，他說：財經(jīng)新聞的經(jīng)濟年報還沒有看，我們致電長那時候，已經(jīng)60歲了，晚上應酬到一點我送他回家，晚上居然還要把財經(jīng)新聞的經(jīng)濟年報再看一看，這就叫做人家隨時掌握機會充實自己，隨時添補自己知識的不足，我們憑什么在每天喝完酒后就回家睡覺，我只憑什么就只注意到自己那一點點狹窄的專業(yè)技能，憑什么就放下所有的多元化技巧而不去學習呢，我們怎么去領導別人呢，還說是一個現(xiàn)代化的大企業(yè)，在這么多的部屬之間，還能說用知識經(jīng)濟去領導他們，這就是我們不強的地方，最強大的其實是第五點，典范權，也就個人魅力，周恩來去世以后，聯(lián)合國為他降半旗，這個事情是在聯(lián)合國是非常少的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，人家說了，我們的元首死了，我們的總統(tǒng)和總理死了，你們聯(lián)合國也沒有降半旗，怎么中國的周恩來死了，聯(lián)合國降半旗呢，聯(lián)合國是這樣答復的，說，各位代表，中國雖一個十億人口的大國，他們周先生掌管這么一個資源，聽說在世界各地沒有一毛錢存款，中國既然是這么大一個國家，有這么多人口，周恩來先生沒有子女，整個中國的子女就都是他的子女，而他一個人在海外沒有一毛錢存款，你們哪個國的領袖、元首、總理也像他一樣，我們聯(lián)合國也降半旗，這就叫做個人魅力，我們中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面認為他是一個很值得尊敬的人。更何況她還不是印度人，是阿爾巴尼亞人，這種觀念就叫做個人魅力，我們能夠這樣子去施展這樣子的一種魅力，能夠影響這么廣大的群眾，那么各位，我們把范圍稍微縮小一點，在你的企業(yè)里面你擁有這種個人魅力嗎，能夠用你的道德，你的操守，人的典范去影響別人嗎，這個才是領導者最重要的權力，也是最強大的權力，我們把這五個權力檢討一下，你常常提起你那個組織制定的合法權嗎，你可能手上有什么不得了的利益引誘的報酬權嗎，還是有那個可以懲罰威脅的強制權，這種權力以后不要常常提起，你多去培養(yǎng)你那種專業(yè)技能的專家權吧，跟彰顯人格魅力的典范權，這才是強大的權利，才是你權力的基礎，這就知道做領導是不容易的，因為底下那兩個強大的權力都要靠自己去培養(yǎng)，而不是組織去制定。第二個叫做了解客戶，你真的了解客戶嗎，你口口聲聲說了解客戶，我后面有個部分正好要講到客戶，經(jīng)營企業(yè)面對的是客戶，客戶心里面真正在想些什么，我們有想到嗎，這就叫做誠不誠實，也就是有沒有了解客戶，我們稍微注意一下就會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)其實并不是真的很了解客戶，真的了解客戶，情況就不是這個樣子了，中國電信，中國移動，中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通，我們中央政府，把中國郵電這么一刀切開，就變成這么競爭起來了，我個人感覺到他們還不是真正地了解客戶，因為打來打去都是自己人，不是北郵的就是南郵的，出身統(tǒng)統(tǒng)都一樣，其實我在想真正的競爭還沒有開始，等到有一天像前面所講的，等到有一天人家摩托羅拉，西門子，愛立信，沃達豐進來，搞這個中國電信運營，到那一天不相信我們試試看，在北京還是上海的街上，開一個日本NTT中國電信分公司，搞一個德國西門子，中國電信總部，我們打打看就知道，誰是真正地了解客戶，這就叫做不能夠誠實地面對顧客，第三個投入工作，牛頓養(yǎng)了兩只貓，他在做實驗的時候，這兩只貓經(jīng)常進出，這些貓出去很容易，一頂門就出去了，進來就進不來了，用那個貓爪一直在抓那個門，牛頓煩死了，一天到晚替他們兩個開門，牛頓就決定在門下面挖兩個洞，挖個大洞給大貓走，挖個小洞給小貓走，因為那兩個貓一大一小，免得以后會煩他，這個故事是什么意思，我們剛聽時會笑起來，傻瓜挖一個洞就好了嗎，還挖兩個洞，將來生一個更小的怎么辦，不是的，這個故事是要提醒我們，偉大的牛頓做他的物理化學試驗太認真了，以至于挖一個洞就可以了，這種簡單的常識都沒去想到，其實這是表現(xiàn)他投入工作，我們投入工作有像牛頓這樣的嗎，所謂誠實，第一個對自己誠實，叫認識自己，第二個對顧客誠實叫了解客戶，第三個對公司誠實對企業(yè)誠實對你的組織誠實那叫做投入工作，這三個統(tǒng)統(tǒng)具備，你才能稱為你這個人具備了EQ的基本元素，也就是誠實。后面這句話更重要，積極地給予支持，我家住在湖邊，我是元山飯店的會員，我早上喜歡到那時游泳，有一次我到那里游泳，游累了就到岸邊休息一下，我看到一美國的小女孩，站在那個跳板上在考慮要不要往水里跳下去，那個跳板其實并不高大概有一米半左右，但對一個小女孩來說那可真是一個挑戰(zhàn)，猶豫了半天不曉得要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正在旁邊和客人講話，她媽媽無意當中回頭望了她一眼，她望望她媽媽，她的媽媽只做了一個手勢，豎起大拇指，有種跳跳看，那個小女孩，撲通，跳下去了，她媽媽一看她跳下去了，就起來看了一直，就看到她游上岸了，一個三歲的小女孩，你說她會游什么，自然式、仰泳式、狗爬式什么都不會，居然游上岸了，哎呀，我們中國那個小男孩看到了，臺灣小男孩，大概七歲，大丈夫應如斯也，有為者應若是，他也想試一下，就往那個跳臺走過去，他的腳剛往跳臺上一扒，他的媽媽從20米以外，像貓踩到尾巴一樣跳起來，慘叫一聲，哎喲哎喲，小寶，小寶，就把他給端下來了，我敢打賭我們中國這個小孩永遠不會跳水，這個媽媽這種教育其實是錯的，現(xiàn)在我們可以把這個話作個總結(jié)，今天我們要從自己的誠實開始作起，EQ的風范到達最高境界就是八個字了：負起責任、培養(yǎng)自信，而責任是從面對問題，跟解決困難作起，而自信是從鼓勵冒險跟積極支持做起。第二部分 如何帶好團隊第三講 強化團隊意識 強化團隊意識，我們作為一個偉人，需要具備五個特質(zhì)，中間第二個特質(zhì)是監(jiān)督力，就是如果給你一幫人，你能夠好好地把他們帶起來嗎，所以作為一個成功的經(jīng)理人，就是一個很好的領導者，就是一個團隊的領導者，我們常說的團隊精神，到底是如何在做，我們國人常常強調(diào)團隊精神，其實今天我們關起門來不客氣地批評，我們中國人的團隊精神其實并不強，我們中國人有句話，一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃，我到英國以后才知道其實英國人不是這么說的，一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地，你看，人家三個人搞殖民地，我們?nèi)齻€和尚沒水吃，這說明我們中國人的團隊精神其實并不成功，我們來看看這段話我們怎么去打開它，基本上在舊的觀念里面我們是以職務為重心，以前在我們的組織里面，都說這是財務部，這是人力資源部，這是運維部，那是維修部，那是市場部，這種叫做職務功能，但橫向的聯(lián)系就沒有了，現(xiàn)在的新觀念是銜接斷層，就是部門和部門之間如何把它銜接起來，我們國內(nèi)常講一句話，叫做文山會海，每天在那里不停地發(fā)紅頭文件，每天在不停地開會，我們北京有這么多大酒店，沒有一個酒店是每天不開會的，我講的是人家在開會，統(tǒng)統(tǒng)在酒店里面不停地開會，年終有年終的會，年頭有年頭的會，每天都在不停地開會，如果大家銜接斷層銜接地很好，部門跟部門之間，公司跟公司之間，集團的各個企業(yè)之間，如果真的合作的很好，需要這樣子開會嗎，文山會海這句諷刺的話，其實就是在暗示，我們的銜接斷層銜接的其實并不好，水平溝通其實并不好，所以天天在那里協(xié)調(diào)，天天在那里溝通，我絕對不是否認開會的功能，那么講穿了，其實團隊意識并不強。因為沒有你不行啊，出去以后一定要打手機，這是團隊的第一個條件。歷害的領導是不常打手機的，家里面自動自發(fā)地做事。合作性 一個部屬他再愿意動腦筋，再愿意自發(fā)地做事，但是一碰到他跟別人合作，就很困難，那叫做合作性不強。我用一個案例來說明一個事情，我在當經(jīng)理的時候，我底下有兩個部屬，一個甲跟一個乙，有一天乙跟過來跟我說，經(jīng)理，那個甲跟我不能溝通。我們畫個圖型試試看，變動型組織： 變動型組織項目(程序) 1項目(程序) 2 項目(程序) 3項目(程序) 4部門A 部門B 部門C 部門D 部門E團隊要做成這個樣子，所謂變動，是環(huán)境隨著改變而調(diào)整，不斷地隨著環(huán)境而改變，圖上寫了好幾個項目，現(xiàn)在大家都喜歡講項目經(jīng)理地，什么做項目經(jīng)理，你看這里有五個部門，項目1：A B C D E五個部統(tǒng)統(tǒng)水平溝有，項目2：C D E三個部門水平溝通，項目3：B C E三個部門水平溝通，項目4：B C D E四個部門水平溝通，這其實不是上面那個黃色的方塊，最高領導只做決策，分配資源，真正要溝通的是底下不是一動就把那個最高領導者找出來，開會、協(xié)調(diào)、溝通，那么我們在做什么。所以有沒有道理，很有道理，她這個話講到這個樣子已經(jīng)夠我難堪得了，她還有一個更好的方法來修理我，我搞化妝品現(xiàn)在才知道這個紅色從1號至100號，有100種，人的肉眼能夠分辯出十幾種就不錯了，她如果想頂我的話很簡單，那么余副總這100個號碼人挑一個吧，我就照人的號碼來做，我挑得出來嗎，我敢說嗎，這些都證明我這句話叫做廢話，所以各位，我們?yōu)槭裁匆３Ｖv這種廢話呢，部屬應該發(fā)揮她們的自主性，思考性和合作性，無意當中我們阻斷了他們的這種功能，所以變得不思考不自主，也不合作了，就是我們的領導廢話太多，你不相信我們也搞一個北京化妝品有限公司，一個調(diào)色師在那里調(diào)，我們也搞個領導走過去試試看，這個紅色好看嗎，報告領導我也覺得不太好看，領導我也是這樣想的，我下午把它調(diào)淡一點，我還以為那個口紅是那個領導要擦呢，這個就叫做廢話，這個例子就說明了什么叫做水平溝通。這句話的意思是說，做為一個領導人，要把他的時間跟精力擺在這個上面，第一個思考，你的決策，第二計劃，你的工作，再把員工教育好，把任務分配完畢，再把該簽字的統(tǒng)統(tǒng)簽完，就出去喝咖啡了，手機拔起來擺在桌上，各位我出去了，聽說你們是個團隊，發(fā)揮你們的自主性，思考性，跟合作性，拜拜。我經(jīng)常提起這三個詞就是說團隊的意思其實并不深奧，但我們并沒有做到，就口口聲聲說自己是一個團隊，叫久了人家還以為你們真的是一個團隊呢，其實離團隊還有一些距離。還有一次我在上海下飛機，下飛機的時候剛好沒有那個空橋，所以我們坐巴士到候機樓里面領行李，我就看見一個小孩坐在椅子上，一大堆大人圍著他，中間那個大概是父字輩的，有個人說啊這個小寶真可愛，媽媽講了這么一句話，小寶啊，起來讓位子給張奶奶坐，那個小孩居然坐在那里說，我不要，我不要，所有的大人統(tǒng)統(tǒng)笑起來，我們中國人笑得是一種相愿，其實人家心里面笑得不是這樣，這孩子沒規(guī)矩，最奇怪的是媽媽也笑了，就沒有任何動作了，我不知道我們?yōu)槭裁纯v容這種事情，如果是我的小孩，我不可能讓他這么做的，從小兩三歲就坐在椅子上不讓位給奶奶，爺爺，給爸爸媽媽那樣的人坐，長大以后會有團隊精神嗎，所以家庭倫理是團隊精神的第一站，這里一旦沒有就開始到了第二步了，學校，學校是一種紀律，在學校里面要發(fā)揮學校的一種團隊精神，我先講幼兒園好了，我雖然生在上海，但是我是在臺灣長大的，我四歲的時候去考一個幼兒園，所謂考就是一個不錯的幼兒園，需要口試，我想國內(nèi)也是這樣吧，重點的幼兒園是需要