【正文】 一個(gè)更好些。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________核心價(jià)值觀【自檢】下面是索尼和迪斯尼公司的價(jià)值觀，請(qǐng)總結(jié)一下其共同點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀總結(jié)日本索尼公司弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位成為時(shí)代先鋒——不追隨別人做看似不可能的事鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力美國(guó)迪斯尼公司創(chuàng)造、夢(mèng)想、想象培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國(guó)精神”執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微不玩世不恭保護(hù)和控制迪斯尼形象常見的價(jià)值觀要點(diǎn)有：服務(wù)顧客/顧客至上對(duì)人的尊重/以人為本關(guān)注市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)精神團(tuán)隊(duì)精神/集體榮譽(yù)講求質(zhì)量/質(zhì)量保證崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新核心價(jià)值觀通常被表述為37條，有時(shí)，核心價(jià)值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來(lái)描述。比如，華為的核心價(jià)值觀就由7條，共7段話組成。核心價(jià)值觀具有持久性，即使經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。核心價(jià)值觀的表述會(huì)很不相同，其原因也多種多樣。原因舉例并不是每個(gè)組織都需要上述每一個(gè)要點(diǎn)。不同的企業(yè)可能在其價(jià)值觀表述里會(huì)反映不同的要素。索尼就沒有在價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào)“顧客服務(wù)”，迪斯尼也沒有強(qiáng)調(diào)“尊重個(gè)人”。價(jià)值觀之有不同主要是由一個(gè)組織的創(chuàng)始人的愿望、所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等所決定的。在歷史決定方面，有的企業(yè)的價(jià)值觀早就由其創(chuàng)始人定了調(diào)子。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。在企業(yè)特性決定方面，經(jīng)理層對(duì)不同的價(jià)值觀概念會(huì)有不同意見。一家高技術(shù)公司在討論其價(jià)值觀表述時(shí)，經(jīng)理層對(duì)是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，它的CEO說(shuō)，“假設(shè)10年以后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，但是卻不是核心價(jià)值觀。對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新”是不是核心價(jià)值觀，CEO又提問，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對(duì)我們都是最重要的價(jià)值觀嗎？”這次，大家齊聲說(shuō)：“YES”。反思經(jīng)營(yíng)理念的方法設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念在本質(zhì)上是一個(gè)思考、反思過(guò)程。是一個(gè)思想者的工作，在這個(gè)意義上，企業(yè)家也應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理思想家。戰(zhàn)略愿景【自檢】請(qǐng)回答下面德魯克所提出的簡(jiǎn)單而深刻的問題，它將有助于我們明確組織的戰(zhàn)略愿景：◆如果你當(dāng)初不在這家企業(yè)，你今天是否愿意加入進(jìn)來(lái)？□是□否◆如果答案否定，你打算對(duì)這家企業(yè)采取什么措施？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1981年的通用電器公司是一艘“超級(jí)油輪”。它的總資產(chǎn)達(dá)250億美元，年利潤(rùn)達(dá)15億美元，雇員有40萬(wàn)人。它的產(chǎn)品從考面包機(jī)到發(fā)電廠，無(wú)所不包。公司是美國(guó)10佳企業(yè)之一。但是，杰克韋爾奇不滿足于這些。他看到大公司的官僚主義習(xí)氣在侵蝕著企業(yè)，也看到了未來(lái)的威脅。正是受到德魯克上述問題的啟發(fā)，他提出了他的數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。聯(lián)想的柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了“做長(zhǎng)久的高技術(shù)公司”這一戰(zhàn)略愿景，也是出于內(nèi)心的期盼，是出于對(duì)聯(lián)想職工“身家性命負(fù)責(zé)”的考慮。組織使命【自檢】你的組織的根本任務(wù)，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請(qǐng)聽下面的歌謠，看歌謠中說(shuō)的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識(shí)的力量。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。請(qǐng)——不要給我東西。事實(shí)上，正如歌謠中所表達(dá)的，組織使命所要表達(dá)的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客的功用的承諾。關(guān)于這一點(diǎn)，德魯克早就有非常精辟的論述。他說(shuō)： 是顧客決定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)什么?！髽I(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的，尤其對(duì)企業(yè)的未來(lái)和成功不是最重要的。決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。顧客所購(gòu)買的和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他們的功用。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。在反思組織使命時(shí)，可以從下面的問題進(jìn)行反思： 問題沃爾瑪?shù)陌咐覀兊慕M織使命是什么？沃爾瑪?shù)氖姑o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣的東西。我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對(duì)象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。核心價(jià)值觀在提出價(jià)值觀的過(guò)程中，可以從利益相關(guān)者的角度思考應(yīng)持什么樣的價(jià)值觀：【自檢】根據(jù)下列步驟，設(shè)計(jì)你企業(yè)的核心價(jià)值觀。在審視每一個(gè)草擬的價(jià)值觀條文是否合適時(shí)，可以問：●如果環(huán)境變化了，我們因?yàn)閳?jiān)持這一價(jià)值觀而受到損失，那時(shí)我們還會(huì)堅(jiān)持它嗎？●你能發(fā)自內(nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價(jià)值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價(jià)值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自內(nèi)心、心甘情愿、永恒不變是核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì)?！咀詸z】反思一下我們自己。梳理一下個(gè)人的10年愿景、一生使命和為人處世價(jià)值觀。這既有利于復(fù)習(xí)這幾個(gè)概念，也是你的個(gè)人戰(zhàn)略的重要組成部分。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念的步驟怎樣具體組織經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)工作呢？具體的辦法要根據(jù)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)理念的目的和問題的復(fù)雜程度而定。一種簡(jiǎn)單的辦法是由公司高層坐在一起討論，什么樣的戰(zhàn)略愿景、使命、價(jià)值觀對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展最為重要，值得提倡。根據(jù)討論結(jié)果，制定出簡(jiǎn)明扼要的經(jīng)營(yíng)理念表述。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法。為了使經(jīng)營(yíng)理念的制訂更為規(guī)范，程序化的辦法是：第一步：指定一個(gè)小組其成員應(yīng)該：（1）對(duì)組織的業(yè)務(wù)和暗含的價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；（2）在同事中有信譽(yù)、有能力；（3）有廣泛代表性。第二步：開會(huì)布置任務(wù)，請(qǐng)每個(gè)人根據(jù)前面講述的方法對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行反思，列出他們認(rèn)為重要和合適的經(jīng)營(yíng)理念。第三步：把大家的意見集中，排序，進(jìn)行選擇。第四步：創(chuàng)作準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)理念表述，常見的是以格言、信條的方式描述。第五步：由領(lǐng)導(dǎo)層審議或在更大范圍內(nèi)討論、定稿。在這里，我們提倡要把經(jīng)營(yíng)理念的提出當(dāng)作一個(gè)過(guò)程，當(dāng)作一個(gè)統(tǒng)一思想的過(guò)程。通過(guò)提出梳理組織的經(jīng)營(yíng)理念的任務(wù)，在內(nèi)部開展大討論，逐步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，獲得形成合力的效果，使經(jīng)營(yíng)理念成為員工共同追隨的理念?！咀詸z】請(qǐng)按照本講的步驟，系統(tǒng)地思考你的組織應(yīng)持的核心價(jià)值觀?？赡艿脑?，與相關(guān)的人討論你的結(jié)論。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】《華為基本法》(以下簡(jiǎn)稱《基本法》)的制訂給我們提供了一個(gè)很好的典范。在其制定初期，就明確提出，起草《基本法》的過(guò)程，是對(duì)華為公司為什么能夠取得巨大成功的總結(jié)和再認(rèn)識(shí)過(guò)程?！痘痉ā钒艘灼涓?，就是八個(gè)回合的全員大討論?！痘痉ā返谝桓寮辛巳A為公司高層領(lǐng)導(dǎo)的許多重要觀點(diǎn)。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場(chǎng)合動(dòng)員華為的干部員工參與討論。他說(shuō)：“《基本法》的起草是普及性的，要搞群眾運(yùn)動(dòng)，重要的是過(guò)程。通過(guò)參與《基本法》起草過(guò)程的討論，培養(yǎng)一大批干部?！痘痉ā窞槿A為大多數(shù)干部員工認(rèn)同的那一天，就是《基本法》完成歷史使命的那一天，我們會(huì)把它放到博物館去。因?yàn)槲覀儾辉傩枰?，《基本法》己?jīng)溶入到華為人的血脈中了?！薄痘痉ā返谝挥懻摳灏l(fā)布后，華為的干部員工以極大的熱情投入到討論中，他們對(duì)《基本法》的結(jié)構(gòu)、命題、表述、用語(yǔ)，直到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，提出了各種意見和建議。有些批評(píng)意見是很尖銳的。例如，有的員工批評(píng)說(shuō)：“《基本法》第一稿看不出它的內(nèi)在邏輯性，小學(xué)生寫文章還要列個(gè)提綱，講究個(gè)層次和結(jié)構(gòu)呢？”更多的建設(shè)性意見認(rèn)為，《基本法》第一稿內(nèi)容是有了，但感覺沒出來(lái)。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。有的部門針對(duì)《基本法》中的一些關(guān)鍵命題設(shè)計(jì)了幾個(gè)辯論題，如“規(guī)范化管理是提高了開發(fā)效率還是降低了開發(fā)效率”，“產(chǎn)品開發(fā)是面向未來(lái)還是面向客戶”等等。經(jīng)過(guò)1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會(huì)討論之前，華為公司二級(jí)部門經(jīng)理以上的干部，每個(gè)人都認(rèn)真地寫下了自己最后的意見和建議?？梢?，這的確是一場(chǎng)非常不錯(cuò)的組織建設(shè)運(yùn)動(dòng)。當(dāng)然，《華為基本法》除了以經(jīng)營(yíng)理念為核心以外，還涉及大量的公司具體經(jīng)營(yíng)政策，所以，耗費(fèi)時(shí)日較長(zhǎng)，運(yùn)動(dòng)面較大。一般的經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)也許不需要這么長(zhǎng)時(shí)間，但是其做法卻的確很有借鑒意義?！颈局v總結(jié)】這一講我們首先討論了應(yīng)制定什么樣的經(jīng)營(yíng)理念。戰(zhàn)略愿景首先要有宏偉、大膽、驚險(xiǎn)的特點(diǎn)，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)。其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)形象，要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。使命陳述的，是我們靠什么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的問題，要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求；核心價(jià)值觀通常表述為35條。組織要根據(jù)自己的歷史、創(chuàng)始人的意愿和利益相關(guān)者的要求來(lái)確定核心價(jià)值觀。進(jìn)一步討論了怎樣反思經(jīng)營(yíng)理念。最后，討論了怎樣組織經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)工作?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念【本講重點(diǎn)】經(jīng)營(yíng)理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處經(jīng)營(yíng)理念必須貫徹到組織與管理的各個(gè)層面戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人自身是貫徹經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵【管理名言】故令之以文，齊之以武，是謂必取?！秾O子行軍》前面分別討論了經(jīng)營(yíng)理念的概念和設(shè)計(jì)方法。那么，有了明確的經(jīng)營(yíng)理念表述，是不是就能夠把握好組織的戰(zhàn)略方向，把組織引向成功呢？顯然不是。在這一講里，我們就討論如何有效地實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念必須深入人心【案例與情境】在電影《斯巴達(dá)克斯》中，有這樣一幕：斯巴達(dá)克斯的起義軍在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了。羅馬將軍克拉斯對(duì)幾千名俘虜說(shuō)：“你們?cè)?jīng)是奴隸，將來(lái)還是奴隸。羅馬軍隊(duì)以慈悲為懷，只要你們把斯巴達(dá)克斯交給我，就不會(huì)受到釘死在十字架上的刑罰?！痹谝欢伍L(zhǎng)時(shí)間的沉默之后，斯巴達(dá)克斯站起來(lái)說(shuō)，“我是斯巴達(dá)克斯”。然后，他鄰近的一個(gè)人說(shuō)，“我才是斯巴達(dá)克斯”。下一個(gè)人站起來(lái)也說(shuō)，“不，我才是斯巴達(dá)克斯”。在一分鐘之內(nèi)，被俘虜軍隊(duì)里的每一個(gè)人都站了起來(lái)。是什么促成了這一幕呢？是起義戰(zhàn)士“為自由而戰(zhàn)”的共同理念。所以，這個(gè)故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個(gè)組織的理念和愿景在深入人心之后的力量。經(jīng)營(yíng)理念要融入企業(yè)文化中，融入全體組織成員心中才有意義。組織成員對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)可程度，從高到低可依次分為：這些不同的認(rèn)可程度意味著什么呢？我們來(lái)做一個(gè)小調(diào)查?！咀詸z】請(qǐng)根據(jù)你的感覺和判斷，在下表中劃出在你的組織或管理者團(tuán)隊(duì)中，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)可和執(zhí)行程度。請(qǐng)用線段的長(zhǎng)度表示符合各種情況的人數(shù)占總