【正文】 略的背景有一個(gè)完整、透徹的認(rèn)識(shí)，我們這里做一點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的分析。原來這是一場老虎學(xué)貓的游戲！■大不再是優(yōu)勢，昔日的資產(chǎn)，可能是今日的負(fù)債。激烈競爭的結(jié)果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰?！糇兓牟椒ピ诩铀?。售貨員一臉茫然。顧客可以在網(wǎng)上買，可以貸款買，也可以租。這是經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。一體化戰(zhàn)略組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人對戰(zhàn)略負(fù)有特殊的責(zé)任。（這個(gè)評(píng)價(jià)很高，什么意思？后面再講。所以說，經(jīng)營理念絕對不是像有些人所認(rèn)為的那樣，只是很虛的東西，裝點(diǎn)門面的工作?！景咐慨?dāng)前，叫得最響的企業(yè)愿景是杰克是一個(gè)企業(yè)的市場經(jīng)營中的總定位。明確的使命會(huì)使組織更成功。價(jià)值觀問題的確不是一個(gè)簡單的問題。這可以用下圖來描述：正因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，有些企業(yè)把前者作為后者的一個(gè)部分來看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？經(jīng)營理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營工作的前提和依據(jù)。成為組織文化建設(shè)、樹立組織社會(huì)形象的手段。經(jīng)營理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系；“實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化”就是具有這種特征的國家愿景；“到本世紀(jì)中葉，把中國建設(shè)成為一個(gè)富強(qiáng)、民主、文明的中等發(fā)達(dá)國家”也是如此。擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代）；要宏大、有氣魄，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)?？赡艿那闆r下，使命陳述也應(yīng)該富有趣味。鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力核心價(jià)值觀的表述會(huì)很不相同，其原因也多種多樣。是一個(gè)思想者的工作，在這個(gè)意義上，企業(yè)家也應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)營管理思想家。使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。在反思組織使命時(shí)，可以從下面的問題進(jìn)行反思： 問題沃爾瑪?shù)陌咐覀兊慕M織使命是什么？沃爾瑪?shù)氖姑o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣的東西。為了使經(jīng)營理念的制訂更為規(guī)范，程序化的辦法是：第一步：指定一個(gè)小組其成員應(yīng)該：（1）對組織的業(yè)務(wù)和暗含的價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；（2）在同事中有信譽(yù)、有能力；（3）有廣泛代表性。他說：“《基本法》的起草是普及性的，要搞群眾運(yùn)動(dòng)，重要的是過程。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。經(jīng)營理念必須深入人心滿懷激情地致力于促成用戶的成功【自檢】舉例說明你組織經(jīng)營理念在具體的規(guī)劃和實(shí)施中的反映。韋爾奇還認(rèn)為，4個(gè)力都與1個(gè)P——激情相聯(lián)系?！咀詸z】如果你是組織的領(lǐng)導(dǎo)，你是怎樣宣傳你組織的經(jīng)營理念的呢？通過學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以后怎樣做才能更有效地實(shí)施經(jīng)營理念呢？他認(rèn)為，“單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅(jiān)定”?！焙喢鞯男畔⒘鱾鞯酶欤傻脑O(shè)計(jì)更易打入市場，而扁平的組織則利于更快地決策。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”?！颈局v總結(jié)】本講強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處的重要性。不斷超越韋爾奇提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求?！咀詸z】下表列出了領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的素質(zhì)以及韋爾奇的表現(xiàn)，寫出自己的情況及改進(jìn)計(jì)劃。他堅(jiān)稱：只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去，因?yàn)槭澜绲摹澳_步”在不斷加快。他們具有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，愿意從事高風(fēng)險(xiǎn)的工作并承受高代價(jià)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠自我犧牲。實(shí)施經(jīng)營理念，要求戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人有如下素質(zhì)：●富于遠(yuǎn)見●思路清晰●自信堅(jiān)定●正確做事●追求速度●不斷超越它們收回了全部泰諾。如果你的理念包含靈活和創(chuàng)新，那么，組織系統(tǒng)就要設(shè)計(jì)得容易接受變化。除此之外，在經(jīng)營理念發(fā)布后，組織全體員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、討論，以及把它制作成卡片發(fā)給每一個(gè)人都是常見的做法。前面分別討論了經(jīng)營理念的概念和設(shè)計(jì)方法。一般的經(jīng)營理念設(shè)計(jì)也許不需要這么長時(shí)間，但是其做法卻的確很有借鑒意義。在其制定初期，就明確提出，起草《基本法》的過程，是對華為公司為什么能夠取得巨大成功的總結(jié)和再認(rèn)識(shí)過程。怎樣具體組織經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)工作呢？具體的辦法要根據(jù)企業(yè)制定經(jīng)營理念的目的和問題的復(fù)雜程度而定?！髽I(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的，尤其對企業(yè)的未來和成功不是最重要的。聯(lián)想的柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了“做長久的高技術(shù)公司”這一戰(zhàn)略愿景，也是出于內(nèi)心的期盼，是出于對聯(lián)想職工“身家性命負(fù)責(zé)”的考慮。講求質(zhì)量/質(zhì)量保證企業(yè)價(jià)值觀總結(jié)日本索尼公司要清楚、簡明、信息量大。……50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的，……我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；經(jīng)營理念的內(nèi)容要求明確經(jīng)營理念的意義有：為此，該企業(yè)決定調(diào)整策略，在加快拓展國外企業(yè)的同時(shí)，繼續(xù)鞏固自己的國內(nèi)市場。應(yīng)該說，經(jīng)營理念界乎經(jīng)營導(dǎo)向和文化導(dǎo)向兩者之間。在現(xiàn)代社會(huì)，追求卓越、尊重個(gè)性、顧客至上等理念又成為不少企業(yè)的核心價(jià)值觀的組成部分?！跽页雠まD(zhuǎn)局勢的辦法□解雇這個(gè)雇員所以，組織使命立意有高、有低。組織使命經(jīng)營理念的第二個(gè)組成部分是組織使命。戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景也被稱為前景、長期目標(biāo)。這樣就有了后來的《華為基本法》?，F(xiàn)在已經(jīng)是中國高科技企業(yè)中少數(shù)能與跨國公司抗衡的大型企業(yè)?！秾O子在最后一講，我們將討論戰(zhàn)略形勢的控制。競爭戰(zhàn)略從經(jīng)營范圍看：怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的積累和增長。促銷的賣點(diǎn)越來越難找了。顧客至上所以，我們說，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)是：變化成為常態(tài)。怎樣培育新的競爭優(yōu)勢？競爭優(yōu)勢列表：1.2.3.……這說明跨國公司的市場開發(fā)、技術(shù)和制造實(shí)力等讓中國企業(yè)很難全面趕上。1998年，在公司新產(chǎn)品展示會(huì)上，伊萊克斯鄭重宣布：從現(xiàn)在起，我們開始向中國的家電名牌“海爾”學(xué)習(xí)！滿座皆驚！伊萊克斯為什么要向銷售額不到自己5%的海爾小兄弟學(xué)習(xí)呢？答曰：中國家電市場已是世界上競爭最為激烈的市場。更多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理的重要性。二是強(qiáng)調(diào)可操作性，注重戰(zhàn)略的實(shí)施。獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走?！秾O子戰(zhàn)略管理是MBA和MPA，即工商管理碩士和公共管理碩士的課程的核心課程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓(xùn)項(xiàng)目中的“保留節(jié)目”。引申到管理中，我們說：戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。你一定看出來了，這是對戰(zhàn)略的一種調(diào)侃。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略使企業(yè)對企業(yè)投入的資本得到長期、持續(xù)的回報(bào)。任何一個(gè)企業(yè)或其他競爭性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個(gè)基本要素：供給方、需求方和市場。應(yīng)該說，這不過是一個(gè)更大背景的縮影。過去，中國企業(yè)總愛自豪地說我有多少萬職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大。不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。產(chǎn)品和服務(wù)的壽命周期大大縮短?？磥?，現(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個(gè)道理?？傮w經(jīng)營目標(biāo)、理念：多元經(jīng)營戰(zhàn)略其次，討論了每一個(gè)組織都面臨著激烈競爭和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問題的結(jié)構(gòu)，通常由四個(gè)部分組成：總體目標(biāo)與方向、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、擴(kuò)張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略?！景咐繓|南亞某城市一個(gè)華僑開的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬字。好的經(jīng)營理念是一個(gè)很好的招牌，這沒錯(cuò)，但是它不僅僅是招牌；更準(zhǔn)確地說，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略。韋爾奇為通用電器公司所設(shè)定的在所經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。宋江上梁山，給梁山英雄帶來的最大變化，就是有了使命和追求?！卖斂似髽I(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)讓人們快樂醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證實(shí)踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問題。正是因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；●要生動(dòng)。例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。美國迪斯尼公司原因舉例并不是每個(gè)組織都需要上述每一個(gè)要點(diǎn)。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。第二步：開會(huì)布置任務(wù)，請每個(gè)人根據(jù)前面講述的方法對組織的經(jīng)營理念進(jìn)行反思，列出他們認(rèn)為重要和合適的經(jīng)營理念。通過參與《基本法》起草過程的討論，培養(yǎng)一大批干部。使命陳述的，是我們靠什么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的問題，要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競爭力的要求；核心價(jià)值觀通常表述為35條?！景咐c情境】在電影《斯巴達(dá)克斯》中，有這樣一幕：斯巴達(dá)克斯的起義軍在經(jīng)過長期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了。做完后請思考一下，你的結(jié)果與組織的業(yè)績相關(guān)嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________激情統(tǒng)領(lǐng)4個(gè)力。做一個(gè)卓越的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人那么，“精簡”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。正確做事與此同時(shí)，韋爾奇提倡做真正該做的事。要對新理念進(jìn)行有效的宣傳；要確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中；高級(jí)管理者要對新的理念身體力行；人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求；困難時(shí)刻必須嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。自信堅(jiān)定戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人對自己的判斷和能力有充分的信心；同時(shí)，對目標(biāo)有堅(jiān)定信念。通用電器價(jià)值觀中的4個(gè)“力（勵(lì)）”——充沛的精力、對進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力，就是他本人的深刻寫照。但是此時(shí)，它們還是恪守了“公司首要的職責(zé)是對醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬負(fù)責(zé)”這一堅(jiān)持多年的價(jià)值觀。這時(shí)，真關(guān)心成本、假關(guān)心顧客的真面目就暴露無疑了。確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中如果你的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒有機(jī)會(huì)接觸顧客或感受到顧客的存在，這種理念就是空洞的。在宣傳上，正如我們上一講所說，組織上下集體討論、制定的過程，是經(jīng)營理念深入人心的有效宣傳過程。組織成員對經(jīng)營理念的認(rèn)可程度，從高到低可依次分為：這些不同的認(rèn)可程度意味著什么呢？我們來做一個(gè)小調(diào)查。行軍》當(dāng)然，《華為基本法》除了以經(jīng)營理念為核心以外，還涉及大量的公司具體經(jīng)營政策，所以，耗費(fèi)時(shí)日較長，運(yùn)動(dòng)面較大。【案例】《華為基本法》(以下簡稱《基本法》)的制訂給我們提供了一個(gè)很好的典范。設(shè)計(jì)經(jīng)營理念的步驟他說： 是顧客決定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)營什么。正是受到德魯克上述問題的啟發(fā)，他提出了他的數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。對于“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新”是不是核心價(jià)值觀，CEO又提問，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對我們都是最重要的價(jià)值觀嗎？”這次，大家齊聲說：“YES”。團(tuán)隊(duì)精神/集體榮譽(yù)【自檢】下面是索尼和迪斯尼公司的價(jià)值觀，請總結(jié)一下其共同點(diǎn)。華為的使命是追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，說明它的業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。例如，索尼就曾對其生動(dòng)的未來前景——“成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”——進(jìn)一步描述：我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地，……我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品。成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；愿景、使命、價(jià)值觀之間的關(guān)系是：前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，體現(xiàn)者的精神，或者把前者作為后者的一個(gè)部分來看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。這番言論有明顯的攻擊該企業(yè)之嫌，在企業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，一些員工感到受辱，非常氣憤。那么，經(jīng)營理念是組織文化嗎？不應(yīng)把經(jīng)營理念等同于組織文化。實(shí)踐證明，對外誠信、對內(nèi)和衷等價(jià)值理念的確是一個(gè)謀求長久經(jīng)營企業(yè)所不可缺少的。你會(huì)：□容忍這種行為。□□對于第三個(gè)人來說，首先是思路開闊了，除了砸石頭，他還會(huì)想到拓展別的業(yè)務(wù)，承攬更多的活，而不是僅僅把自己定位在砸石頭上；其次是強(qiáng)調(diào)了“顧客導(dǎo)向”，是為教會(huì)，而不是為石頭而工作；第三是工作的意義升華了，