【正文】 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。應(yīng)該具備富于遠(yuǎn)見，思路清晰，自信堅(jiān)定，正確做事，追求速度，不斷超越的素質(zhì)。要對新理念進(jìn)行有效的宣傳；要確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中；高級管理者要對新的理念身體力行；人員考評和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求；困難時(shí)刻必須嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。自信堅(jiān)定韋爾奇把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。素質(zhì)要求韋爾奇的表現(xiàn)你的情況改進(jìn)計(jì)劃富于遠(yuǎn)見韋爾奇提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置。若是因?yàn)槭《艿教幜P，大家就不敢輕舉妄動(dòng)了?！澳杲K時(shí)，我們所衡量的并非是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，而是與前一年的成績相比，在排除環(huán)境變量的情況下是否有顯著的成長與進(jìn)步。提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。他們的行為是新穎的、反傳統(tǒng)的和反規(guī)范的；他們是激進(jìn)變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士?！熬啞钡哪康?，正是為了更好地實(shí)現(xiàn)“迅捷”。他認(rèn)為，世界正變得越來越不可預(yù)測，而唯一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。我堅(jiān)信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。格言“有想法的人就是英雄。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來做嗎？那么在抽出時(shí)間與精力后我們該干什么呢？韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)?！毕啾戎拢覀兙吞矚g“形式”了：贊美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數(shù)量”而不問“收益”，甚至我們很多單位的工資都只簡單地依據(jù)所謂“工作量”來制定。正確做事與此同時(shí)，韋爾奇提倡做真正該做的事。你必須要松手放開他們，給他們贏得勝利的機(jī)會(huì)，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。對于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。自信堅(jiān)定戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人對自己的判斷和能力有充分的信心；同時(shí)，對目標(biāo)有堅(jiān)定信念。扼要的問題使你明白自己真正該花時(shí)間去思考的到底是什么；而書面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。未來他們會(huì)對你造成什么沖擊？過去的三年中你的競爭對手做了些什么？那么，“精簡”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”。富于遠(yuǎn)見韋爾奇評價(jià)他的經(jīng)理人員道：“他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來定會(huì)比現(xiàn)狀更美好；他們能夠清楚地表達(dá)目標(biāo)：這種清楚的表達(dá)表明了對下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵(lì)的力量。通用電器價(jià)值觀中的4個(gè)“力（勵(lì)）”——充沛的精力、對進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力，就是他本人的深刻寫照。提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營方面?！景咐宽f爾奇的追求卓越和面對現(xiàn)實(shí)的進(jìn)取精神就是通用電器20年大發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的因素?！咀詸z】要有效實(shí)施經(jīng)營理念，你認(rèn)為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說明這個(gè)問題。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是經(jīng)營理念的化身，這是實(shí)施總體戰(zhàn)略的前提。做一個(gè)卓越的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人這當(dāng)然損失慘重。但是此時(shí)，它們還是恪守了“公司首要的職責(zé)是對醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬負(fù)責(zé)”這一堅(jiān)持多年的價(jià)值觀。其二，公司也可以召開新聞發(fā)布會(huì)，聲稱技術(shù)指標(biāo)還沒有定論，整個(gè)局勢都在控制中等等。在這種情況下，該公司可以有兩種典型的處理辦法。例如，把員工分為A、B、C三類的根本標(biāo)準(zhǔn)也是這些價(jià)值觀。激情統(tǒng)領(lǐng)4個(gè)力。他說，精力是指有非常充沛的工作精力，激勵(lì)是指能夠激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，決斷力是能夠?qū)κ桥c非問題做出堅(jiān)決的回答和處理，實(shí)施力是指能堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。【案例】在通用電器的價(jià)值觀卡中，對于領(lǐng)導(dǎo)者有4個(gè)“力（勵(lì)）”的要求——精力、激勵(lì)、決斷力、實(shí)施力。這時(shí)，真關(guān)心成本、假關(guān)心顧客的真面目就暴露無疑了。一個(gè)季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________”這句話是十分中肯的。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________通用電器公司強(qiáng)調(diào)追求卓越的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景。確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中如果你的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒有機(jī)會(huì)接觸顧客或感受到顧客的存在，這種理念就是空洞的。例如，特魯多矩陣。他還是一個(gè)講故事的能手。領(lǐng)導(dǎo)人要有：充沛的精力、對進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力。堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義通用電器價(jià)值觀我們所有人……要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地保持正直的品格下圖是通用電器公司發(fā)給每一位員工的價(jià)值觀卡。在宣傳上，正如我們上一講所說，組織上下集體討論、制定的過程，是經(jīng)營理念深入人心的有效宣傳過程。下面是領(lǐng)導(dǎo)人要做到的幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)：●對新理念要進(jìn)行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中●高級管理者要對新的理念身體力行●人員考評和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求●困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求怎樣才能有效實(shí)施經(jīng)營理念呢？從前面的討論中我們看到，僅僅有理念的表達(dá)或描述是不夠的，只有將它們變成集體的意志才能真正轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)力量。可見，這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，怎么能推進(jìn)公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？示例：百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠做完后請思考一下，你的結(jié)果與組織的業(yè)績相關(guān)嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠【自檢】請根據(jù)你的感覺和判斷，在下表中劃出在你的組織或管理者團(tuán)隊(duì)中，對組織的經(jīng)營理念認(rèn)可和執(zhí)行程度。組織成員對經(jīng)營理念的認(rèn)可程度，從高到低可依次分為：這些不同的認(rèn)可程度意味著什么呢？我們來做一個(gè)小調(diào)查。所以，這個(gè)故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個(gè)組織的理念和愿景在深入人心之后的力量。在一分鐘之內(nèi)，被俘虜軍隊(duì)里的每一個(gè)人都站了起來。然后，他鄰近的一個(gè)人說，“我才是斯巴達(dá)克斯”。羅馬軍隊(duì)以慈悲為懷，只要你們把斯巴達(dá)克斯交給我，就不會(huì)受到釘死在十字架上的刑罰?！景咐c情境】在電影《斯巴達(dá)克斯》中，有這樣一幕：斯巴達(dá)克斯的起義軍在經(jīng)過長期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了。那么，有了明確的經(jīng)營理念表述，是不是就能夠把握好組織的戰(zhàn)略方向，把組織引向成功呢？顯然不是。行軍》【管理名言】故令之以文，齊之以武，是謂必取。第4講實(shí)施經(jīng)營理念【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________進(jìn)一步討論了怎樣反思經(jīng)營理念。使命陳述的，是我們靠什么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的問題，要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競爭力的要求；核心價(jià)值觀通常表述為35條。其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)形象，要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。【本講總結(jié)】這一講我們首先討論了應(yīng)制定什么樣的經(jīng)營理念。當(dāng)然，《華為基本法》除了以經(jīng)營理念為核心以外，還涉及大量的公司具體經(jīng)營政策，所以，耗費(fèi)時(shí)日較長，運(yùn)動(dòng)面較大。經(jīng)過1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會(huì)討論之前，華為公司二級部門經(jīng)理以上的干部，每個(gè)人都認(rèn)真地寫下了自己最后的意見和建議。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。有些批評意見是很尖銳的。因?yàn)槲覀儾辉傩枰?，《基本法》己?jīng)溶入到華為人的血脈中了。通過參與《基本法》起草過程的討論，培養(yǎng)一大批干部。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場合動(dòng)員華為的干部員工參與討論?！痘痉ā钒艘灼涓澹褪前藗€(gè)回合的全員大討論?！景咐俊度A為基本法》(以下簡稱《基本法》)的制訂給我們提供了一個(gè)很好的典范?？赡艿脑?，與相關(guān)的人討論你的結(jié)論。在這里，我們提倡要把經(jīng)營理念的提出當(dāng)作一個(gè)過程，當(dāng)作一個(gè)統(tǒng)一思想的過程。第四步：創(chuàng)作準(zhǔn)確的經(jīng)營理念表述，常見的是以格言、信條的方式描述。第二步：開會(huì)布置任務(wù)，請每個(gè)人根據(jù)前面講述的方法對組織的經(jīng)營理念進(jìn)行反思，列出他們認(rèn)為重要和合適的經(jīng)營理念。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法。一種簡單的辦法是由公司高層坐在一起討論，什么樣的戰(zhàn)略愿景、使命、價(jià)值觀對組織的長遠(yuǎn)發(fā)展最為重要，值得提倡。設(shè)計(jì)經(jīng)營理念的步驟這既有利于復(fù)習(xí)這幾個(gè)概念，也是你的個(gè)人戰(zhàn)略的重要組成部分?！咀詸z】反思一下我們自己。在審視每一個(gè)草擬的價(jià)值觀條文是否合適時(shí)，可以問：●如果環(huán)境變化了，我們因?yàn)閳?jiān)持這一價(jià)值觀而受到損失，那時(shí)我們還會(huì)堅(jiān)持它嗎？●你能發(fā)自內(nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價(jià)值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價(jià)值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自內(nèi)心、心甘情愿、永恒不變是核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì)。核心價(jià)值觀在提出價(jià)值觀的過程中，可以從利益相關(guān)者的角度思考應(yīng)持什么樣的價(jià)值觀：我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。決定企業(yè)經(jīng)營什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。他說： 是顧客決定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)營什么。事實(shí)上，正如歌謠中所表達(dá)的，組織使命所要表達(dá)的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對顧客的功用的承諾。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的力量。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。【自檢】你的組織的根本任務(wù)，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請聽下面的歌謠，看歌謠中說的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。正是受到德魯克上述問題的啟發(fā)，他提出了他的數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。韋爾奇不滿足于這些。公司是美國10佳企業(yè)之一。它的總資產(chǎn)達(dá)250億美元，年利潤達(dá)15億美元，雇員有40萬人。【自檢】請回答下面德魯克所提出的簡單而深刻的問題，它將有助于我們明確組織的戰(zhàn)略愿景：