【正文】 加入WTO的機(jī)遇等，咄咄逼人之勢已經(jīng)形成。應(yīng)該說，這不過是一個(gè)更大背景的縮影。目前，它在世界各地的產(chǎn)品年銷售額近200億美元。任何一個(gè)企業(yè)或其他競爭性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個(gè)基本要素：供給方、需求方和市場。改革開放初期，中國處于短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，點(diǎn)子新一點(diǎn)，膽子大一點(diǎn)，路子廣一點(diǎn)，機(jī)會(huì)好一點(diǎn)，都可以讓個(gè)人或企業(yè)一夜暴富。對(duì)于企業(yè)來說，戰(zhàn)略使企業(yè)對(duì)企業(yè)投入的資本得到長期、持續(xù)的回報(bào)。這門課程在兼顧戰(zhàn)略管理理論體系完整性的同時(shí)，也側(cè)重戰(zhàn)略知識(shí)的現(xiàn)實(shí)性：以問題為主線；強(qiáng)調(diào)可操作性；注重可借鑒性。你一定看出來了，這是對(duì)戰(zhàn)略的一種調(diào)侃。謀劃和行動(dòng)——既要策劃、設(shè)計(jì)，也要實(shí)行、實(shí)施。引申到管理中，我們說：戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。第1講為什么需要戰(zhàn)略——發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題戰(zhàn)略管理是MBA和MPA，即工商管理碩士和公共管理碩士的課程的核心課程，也是大部分現(xiàn)代管理者培訓(xùn)項(xiàng)目中的“保留節(jié)目”。所以，我們建議：●進(jìn)入角色，把自己融入到課程中來，以一個(gè)負(fù)責(zé)任的戰(zhàn)略家的心態(tài)來學(xué)習(xí)；●聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)，帶著問題學(xué)習(xí)，力爭通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本組織的戰(zhàn)略課題，找到完成這些課題的思路和線索；●進(jìn)行開放式的學(xué)習(xí)，最好在一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中大家共同學(xué)習(xí)、討論課上所講的內(nèi)容和課后的案例分析與練習(xí)。——《孫子這就是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略。獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走。我們說戰(zhàn)略是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠(yuǎn)性、全局性謀劃和行動(dòng)，落在謀劃與行動(dòng)上的統(tǒng)一，這種戰(zhàn)略當(dāng)然是重要的，也是有用的。二是強(qiáng)調(diào)可操作性，注重戰(zhàn)略的實(shí)施。所以，戰(zhàn)略決不是給人看的擺設(shè)，是組織的一種必須具備的行為特征。更多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理的重要性。這三個(gè)方面，是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的、研究的。1998年，在公司新產(chǎn)品展示會(huì)上，伊萊克斯鄭重宣布：從現(xiàn)在起，我們開始向中國的家電名牌“海爾”學(xué)習(xí)！滿座皆驚！伊萊克斯為什么要向銷售額不到自己5%的海爾小兄弟學(xué)習(xí)呢？答曰：中國家電市場已是世界上競爭最為激烈的市場。而中國企業(yè)在一開始被打懵了以后，很多又緩過勁來，在彩電、冰箱、空調(diào)、PC等行業(yè)取得了優(yōu)勢地位。這說明跨國公司的市場開發(fā)、技術(shù)和制造實(shí)力等讓中國企業(yè)很難全面趕上?？鐕径荚趯?shí)施本土化方略。怎樣培育新的競爭優(yōu)勢？競爭優(yōu)勢列表：1.2.3.……德赫斯組織了一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)壽命的研究。所以，我們說，新世紀(jì)中國企業(yè)面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)是：變化成為常態(tài)。二年前誰會(huì)預(yù)料到呼機(jī)市場會(huì)迅速蕭條？總之，這意味著商戰(zhàn)中的選手的應(yīng)變能力提高了。顧客至上對(duì)于企業(yè)來說，就是要不折不扣地把顧客當(dāng)上帝。促銷的賣點(diǎn)越來越難找了。怎樣實(shí)施經(jīng)營理念從產(chǎn)出角度看：在產(chǎn)品市場上，怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，把產(chǎn)品更好地做出來、賣出去。競爭戰(zhàn)略從經(jīng)營范圍看：怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的積累和增長。多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略在最后一講，我們將討論戰(zhàn)略形勢的控制。第二部分經(jīng)營理念：指引前進(jìn)的旗幟——《孫子我只有一個(gè)兒子和四個(gè)女婿，就能辦五間。現(xiàn)在已經(jīng)是中國高科技企業(yè)中少數(shù)能與跨國公司抗衡的大型企業(yè)?！边@說的是企業(yè)的使命和愿景。這樣就有了后來的《華為基本法》。一個(gè)企業(yè)要想取得輝煌的業(yè)績，就一刻也不應(yīng)該忘記經(jīng)營理念——這個(gè)關(guān)于經(jīng)營管理的理論思維。戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略愿景也被稱為前景、長期目標(biāo)。他說：“我們要能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營方面。組織使命經(jīng)營理念的第二個(gè)組成部分是組織使命。所以，組織使命立意有高、有低。它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的“做人”總原則?！跽页雠まD(zhuǎn)局勢的辦法□解雇這個(gè)雇員在現(xiàn)代社會(huì)，追求卓越、尊重個(gè)性、顧客至上等理念又成為不少企業(yè)的核心價(jià)值觀的組成部分。例如經(jīng)過10年，華為的原來的愿景——“成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)”——已經(jīng)通過努力成為現(xiàn)實(shí)，需要制定新的愿景。應(yīng)該說，經(jīng)營理念界乎經(jīng)營導(dǎo)向和文化導(dǎo)向兩者之間。經(jīng)營理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系。為此，該企業(yè)決定調(diào)整策略，在加快拓展國外企業(yè)的同時(shí)，繼續(xù)鞏固自己的國內(nèi)市場。擺脫經(jīng)營思路上的被動(dòng)和無力感，是為了獲得思想的自由，為了使員工更加積極主動(dòng)地做好工作；但同時(shí)，規(guī)定了應(yīng)該怎樣，也就是規(guī)定了不應(yīng)該怎樣，也就是為自己設(shè)置了某種限制。明確經(jīng)營理念的意義有：經(jīng)營理念的內(nèi)容要求要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；……50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的，……我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造?！穸炕蚨ㄐ阅繕?biāo)型●打敗敵人型●角色榜樣型●內(nèi)部轉(zhuǎn)型型是否符合要求？如有不符，請寫出改進(jìn)計(jì)劃。要清楚、簡明、信息量大。使命陳述是籠統(tǒng)一些好，還是具體一些好，一定要有文字性的使命陳述。企業(yè)價(jià)值觀總結(jié)日本索尼公司執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微講求質(zhì)量/質(zhì)量保證價(jià)值觀之有不同主要是由一個(gè)組織的創(chuàng)始人的愿望、所從事的經(jīng)營活動(dòng)等所決定的。◆如果你當(dāng)初不在這家企業(yè)，你今天是否愿意加入進(jìn)來？□是□否◆如果答案否定，你打算對(duì)這家企業(yè)采取什么措施？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1981年的通用電器公司是一艘“超級(jí)油輪”。聯(lián)想的柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了“做長久的高技術(shù)公司”這一戰(zhàn)略愿景，也是出于內(nèi)心的期盼，是出于對(duì)聯(lián)想職工“身家性命負(fù)責(zé)”的考慮。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲。……企業(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的，尤其對(duì)企業(yè)的未來和成功不是最重要的?！咀詸z】根據(jù)下列步驟，設(shè)計(jì)你企業(yè)的核心價(jià)值觀。怎樣具體組織經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)工作呢？具體的辦法要根據(jù)企業(yè)制定經(jīng)營理念的目的和問題的復(fù)雜程度而定。第五步：由領(lǐng)導(dǎo)層審議或在更大范圍內(nèi)討論、定稿。在其制定初期，就明確提出，起草《基本法》的過程，是對(duì)華為公司為什么能夠取得巨大成功的總結(jié)和再認(rèn)識(shí)過程。”《基本法》第一討論稿發(fā)布后，華為的干部員工以極大的熱情投入到討論中，他們對(duì)《基本法》的結(jié)構(gòu)、命題、表述、用語，直到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，提出了各種意見和建議。一般的經(jīng)營理念設(shè)計(jì)也許不需要這么長時(shí)間，但是其做法卻的確很有借鑒意義。最后，討論了怎樣組織經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)工作。前面分別討論了經(jīng)營理念的概念和設(shè)計(jì)方法?！痹谝欢伍L時(shí)間的沉默之后，斯巴達(dá)克斯站起來說，“我是斯巴達(dá)克斯”。除此之外，在經(jīng)營理念發(fā)布后，組織全體員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、討論，以及把它制作成卡片發(fā)給每一個(gè)人都是常見的做法?！谛麄魃希髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要竭盡全力去宣傳，利用各種機(jī)會(huì)去宣講。如果你的理念包含靈活和創(chuàng)新，那么，組織系統(tǒng)就要設(shè)計(jì)得容易接受變化。盡管許多經(jīng)理人員都強(qiáng)調(diào)顧客至上，但是，如果一位總經(jīng)理的主要時(shí)間都花在會(huì)議和投資人身上時(shí)，他的倡議就不那么可信了。通用電器公司為了保證卓越，它的人員考評(píng)實(shí)行末位淘汰，每年考評(píng)中的最后10%的人必須走人；如果一個(gè)經(jīng)理找不出最末位的10%，他就要走人，因?yàn)樗悄┪坏慕?jīng)理。它們收回了全部泰諾。實(shí)施經(jīng)營理念，要求戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人有如下素質(zhì)：●富于遠(yuǎn)見●思路清晰●自信堅(jiān)定●正確做事●追求速度●不斷超越【自檢】下面是韋爾奇提出的5個(gè)戰(zhàn)略性問題，想一想，做出簡要回答：戰(zhàn)略問題我的回答你的全球競爭狀況如何？他們具有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神，愿意從事高風(fēng)險(xiǎn)的工作并承受高代價(jià)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠自我犧牲?！扒趭^”對(duì)于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時(shí)才有正面意義。他堅(jiān)稱：只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去，因?yàn)槭澜绲摹澳_步”在不斷加快。他們對(duì)環(huán)境敏感，能夠?qū)π枰M(jìn)行變革的環(huán)境約束和資源進(jìn)行切實(shí)可行的評(píng)估。【自檢】下表列出了領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的素質(zhì)以及韋爾奇的表現(xiàn)，寫出自己的情況及改進(jìn)計(jì)劃。不斷超越韋爾奇提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求?！颈局v總結(jié)】本講強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處的重要性。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”。當(dāng)員工遭受挫敗時(shí)，我會(huì)以正面的酬賞來鼓舞他們，因?yàn)樗麄冎辽僖呀?jīng)開始改變。簡明的信息流傳得更快，精巧的設(shè)計(jì)更易打入市場，而扁平的組織則利于更快地決策。我主要的工作去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴(kuò)張它們，并且以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落。”你打算超過他們的計(jì)劃是什么？他認(rèn)為，“單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅(jiān)定”。他在通用電器公司總體經(jīng)營狀況還十分良好，是美國第十大企業(yè)的時(shí)候，就銳意進(jìn)取。【自檢】如果你是組織的領(lǐng)導(dǎo)，你是怎樣宣傳你組織的經(jīng)營理念的呢？通過學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以后怎樣做才能更有效地實(shí)施經(jīng)營理念呢？其一，收回該藥，但這會(huì)造成巨大損失，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌。韋爾奇還認(rèn)為，4個(gè)力都與1個(gè)P——激情相聯(lián)系。人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求假設(shè)一個(gè)企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)顧客滿意度，員工們在這上面都很積極努力?！咀詸z】舉例說明你組織經(jīng)營理念在具體的規(guī)劃和實(shí)施中的反映。如果他發(fā)現(xiàn)某個(gè)人或某個(gè)子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會(huì)利用一切機(jī)會(huì)一而再、再而三地宣講這一故事。滿懷激情地致力于促成用戶的成功在實(shí)踐中，經(jīng)營理念的實(shí)施既是最重要的，也是難度最大的。是什么促成了這一幕呢？是起義戰(zhàn)士“為自由而戰(zhàn)”的共同理念。經(jīng)營理念必須深入人心【本講重點(diǎn)】經(jīng)營理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處經(jīng)營理念必須貫徹到組織與管理的各個(gè)層面戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人自身是貫徹經(jīng)營理念的關(guān)鍵這里面要反映激情、感染力，并令人信服。有的部門針對(duì)《基本法》中的一些關(guān)鍵命題設(shè)計(jì)了幾個(gè)辯論題，如“規(guī)范化管理是提高了開發(fā)效率還是降低了開發(fā)效率”，“產(chǎn)品開發(fā)是面向未來還是面向客戶”等等。他說：“《基本法》的起草是普及性的，要搞群眾運(yùn)動(dòng)，重要的是過程?！咀詸z】請按照本講的步驟，系統(tǒng)地思考你的組織應(yīng)持的核心價(jià)值觀。為了使經(jīng)營理念的制訂更為規(guī)范，程序化的辦法是：第一步：指定一個(gè)小組其成員應(yīng)該：（1）對(duì)組織的業(yè)務(wù)和暗含的價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；（2）在同事中有信譽(yù)、有能力；（3）有廣泛代表性。梳理一下個(gè)人的10年愿景、一生使命和為人處世價(jià)值觀。在反思組織使命時(shí)，可以從下面的問題進(jìn)行反思： 問題沃爾瑪?shù)陌咐覀兊慕M織使命是什么？沃爾瑪?shù)氖姑o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣的東西。請——不要給我東西。使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。但是，杰克是一個(gè)思想者的工作，在這個(gè)意義上，企業(yè)家也應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)營管理思想家。在企業(yè)特性決定方面，經(jīng)理層對(duì)不同的價(jià)值觀概念會(huì)有不同意見。核心價(jià)值觀的表述會(huì)很不相同，其原因也多種多樣。服務(wù)顧客/顧客至上鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力【自檢】為你的組織制定幾個(gè)使命陳述，比較一下，哪一個(gè)更好些?？赡艿那闆r下，使命陳述也應(yīng)該富有趣味。要宏大、有氣魄，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)。使公司從國防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，1995年）；擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代）；戰(zhàn)略愿景的表述有如下幾種類型：類型舉例定量或定性目標(biāo)型“實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化”就是具有這種特征的國家愿景；“到本世紀(jì)中葉，把中國建設(shè)成為一個(gè)富強(qiáng)、民主、文明的中等發(fā)達(dá)國家”也是如此。——《大學(xué)》現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)計(jì)了自己的經(jīng)營理念表述。經(jīng)營理念有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系；這個(gè)“道”的概念是非常深刻的。成為組織文化建設(shè)、樹立組織社會(huì)形象的手段。前面談到山西票號(hào)用核心價(jià)值觀調(diào)整內(nèi)部關(guān)系的例子，這里還有一個(gè)關(guān)于外部關(guān)系的例子。三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？經(jīng)營理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營工作的前提和依據(jù)。例如，大衛(wèi)這可以用下圖來描述：正因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，有些企業(yè)把前者作為后者的一個(gè)部分來看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。例如，清代山西的票號(hào)曾在全國信用行業(yè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。價(jià)值觀問題的確不是一個(gè)簡單的問題。價(jià)值觀原則調(diào)查表情況選擇一個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款。明確的使命會(huì)使組織更成功。是一個(gè)企業(yè)的市場經(jīng)營中的總定位。在此后的20年里，這一愿景就像一面旗幟，指引通用電器從當(dāng)年的美國十強(qiáng)之一，變成世界第一；從當(dāng)年的大而有些僵化的“超級(jí)油輪”，變成最具活力的企業(yè)——“會(huì)跳舞的大象”?！景咐慨?dāng)前，叫得最響的企業(yè)愿景是杰克所以說，經(jīng)營理念絕對(duì)不是像有些人所認(rèn)為的那樣，只是很虛的東西，裝點(diǎn)門面的工作。展望未來十年，公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要使各項(xiàng)工作與國際接軌，就必須淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理。（這個(gè)評(píng)價(jià)很高，什么意思？后面再講。它與戰(zhàn)略——企業(yè)的長遠(yuǎn)性發(fā)展很有關(guān)系，而且關(guān)系密切，是任何一個(gè)想上層次的企業(yè)都繞不開的問題。中國傳統(tǒng)上把經(jīng)營稱為生意。組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)戰(zhàn)略負(fù)有特殊的責(zé)任。流程再造一體化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略這是經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。怎樣提供能夠滿足個(gè)性化