【正文】 分公司一級的，也有公司的每一個職能部門都有自己的使命陳述?！咀詸z】下面是索尼和迪斯尼公司的價值觀，請總結(jié)一下其共同點。培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國精神”團隊精神/集體榮譽索尼就沒有在價值觀里強調(diào)“顧客服務”，迪斯尼也沒有強調(diào)“尊重個人”。對于“領導潮流的創(chuàng)新”是不是核心價值觀，CEO又提問，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對我們都是最重要的價值觀嗎？”這次，大家齊聲說：“YES”。【自檢】請回答下面德魯克所提出的簡單而深刻的問題，它將有助于我們明確組織的戰(zhàn)略愿景：正是受到德魯克上述問題的啟發(fā)，他提出了他的數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識的力量。他說： 是顧客決定了企業(yè)應當經(jīng)營什么。核心價值觀在提出價值觀的過程中，可以從利益相關者的角度思考應持什么樣的價值觀：設計經(jīng)營理念的步驟第四步：創(chuàng)作準確的經(jīng)營理念表述，常見的是以格言、信條的方式描述?！景咐俊度A為基本法》(以下簡稱《基本法》)的制訂給我們提供了一個很好的典范。因為我們不再需要它了，《基本法》己經(jīng)溶入到華為人的血脈中了。當然，《華為基本法》除了以經(jīng)營理念為核心以外，還涉及大量的公司具體經(jīng)營政策，所以，耗費時日較長，運動面較大。進一步討論了怎樣反思經(jīng)營理念。行軍》羅馬軍隊以慈悲為懷，只要你們把斯巴達克斯交給我，就不會受到釘死在十字架上的刑罰。組織成員對經(jīng)營理念的認可程度，從高到低可依次分為：這些不同的認可程度意味著什么呢？我們來做一個小調(diào)查。示例：百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻身投入真正遵從適度遵從勉強遵從不遵從冷漠在宣傳上，正如我們上一講所說，組織上下集體討論、制定的過程，是經(jīng)營理念深入人心的有效宣傳過程。領導人要有：充沛的精力、對進步的激勵、困難面前的決斷力、不懈的實施力。確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中如果你的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒有機會接觸顧客或感受到顧客的存在，這種理念就是空洞的?！边@句話是十分中肯的。這時，真關心成本、假關心顧客的真面目就暴露無疑了。例如，把員工分為A、B、C三類的根本標準也是這些價值觀。但是此時，它們還是恪守了“公司首要的職責是對醫(yī)護人員、患者及其家屬負責”這一堅持多年的價值觀。領導人應該是經(jīng)營理念的化身，這是實施總體戰(zhàn)略的前提。通用電器價值觀中的4個“力（勵）”——充沛的精力、對進步的激勵、困難面前的決斷力、不懈的實施力，就是他本人的深刻寫照。自信堅定戰(zhàn)略領導人對自己的判斷和能力有充分的信心；同時，對目標有堅定信念。”相比之下，我們就太喜歡“形式”了：贊美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數(shù)量”而不問“收益”，甚至我們很多單位的工資都只簡單地依據(jù)所謂“工作量”來制定。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。他們的行為是新穎的、反傳統(tǒng)的和反規(guī)范的；他們是激進變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士。自信堅定韋爾奇把“永遠自信”列入了美國能夠領先于世界的三大法寶。應該具備富于遠見，思路清晰，自信堅定，正確做事，追求速度，不斷超越的素質(zhì)。要對新理念進行有效的宣傳；要確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中；高級管理者要對新的理念身體力行；人員考評和獎勵制度要反映理念的要求；困難時刻必須嚴肅地執(zhí)行理念的要求。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。若是因為失敗而受到處罰，大家就不敢輕舉妄動了。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。正確做事與此同時，韋爾奇提倡做真正該做的事。扼要的問題使你明白自己真正該花時間去思考的到底是什么；而書面的形式則強迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。那么，“精簡”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。提出通用電器要在自己進入的每一個行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營方面。做一個卓越的戰(zhàn)略領導人其二，公司也可以召開新聞發(fā)布會，聲稱技術(shù)指標還沒有定論，整個局勢都在控制中等等。激情統(tǒng)領4個力。一個季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例如，特魯多矩陣。堅持卓越，決不容忍官僚主義下面是領導人要做到的幾個戰(zhàn)略實施要點：●對新理念要進行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中●高級管理者要對新的理念身體力行●人員考評和獎勵制度要反映理念的要求●困難時刻嚴肅地執(zhí)行理念的要求做完后請思考一下，你的結(jié)果與組織的業(yè)績相關嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以，這個故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個組織的理念和愿景在深入人心之后的力量。【案例與情境】在電影《斯巴達克斯》中，有這樣一幕：斯巴達克斯的起義軍在經(jīng)過長期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊戰(zhàn)敗了。【管理名言】故令之以文，齊之以武，是謂必取。使命陳述的，是我們靠什么實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的問題，要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競爭力的要求；核心價值觀通常表述為35條。經(jīng)過1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會討論之前，華為公司二級部門經(jīng)理以上的干部，每個人都認真地寫下了自己最后的意見和建議。通過參與《基本法》起草過程的討論，培養(yǎng)一大批干部?？赡艿脑?，與相關的人討論你的結(jié)論。第二步：開會布置任務，請每個人根據(jù)前面講述的方法對組織的經(jīng)營理念進行反思，列出他們認為重要和合適的經(jīng)營理念。這既有利于復習這幾個概念，也是你的個人戰(zhàn)略的重要組成部分。我們打算為哪些顧客服務？服務對象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務是什么？產(chǎn)品和服務——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。事實上，正如歌謠中所表達的，組織使命所要表達的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務對顧客的功用的承諾。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。韋爾奇不滿足于這些。一家高技術(shù)公司在討論其價值觀表述時，經(jīng)理層對是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，它的CEO說，“假設10年以后質(zhì)量不會再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。原因舉例并不是每個組織都需要上述每一個要點。對人的尊重/以人為本美國迪斯尼公司____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務?！褚鷦?。使我們的分部從一個不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動人心和最受歡迎的分部（一家計算機公司的零部件支持部，1989年）。打敗阿迪達斯（耐克公司，20世紀60年代）；在2000年時成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。研究表明，《財富》500家企業(yè)中，績優(yōu)公司比績劣公司有更好的理念陳述。經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準備出讓一部分國內(nèi)市場，以便集中精力向國外發(fā)展。有了這個大方向，就有了確定組織的各個領域和中近期戰(zhàn)略目標的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎，有了設計組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。帕卡德在19561972年對“惠普之道”的描述有六個不同的版本。正是因為有這樣的關系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。它們的一個典型特征是，用一整套價值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關系。它從多方面影響你的組織的決策與行動，決不是一個可以忽略的問題。該產(chǎn)品并沒有什么毛病，但顧客卻堅持說它不好用。——德魯克企業(yè)業(yè)務使命華為交換機追求在電子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務讓人們快樂醫(yī)療機構(gòu)治病提供健康保證實踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界?！咀詸z】這三個人之間有什么本質(zhì)不同嗎？宋江上梁山，給梁山英雄帶來的最大變化，就是有了使命和追求。因此，可以說，戰(zhàn)略愿景是組織的市場經(jīng)營總目標。韋爾奇為通用電器公司所設定的在所經(jīng)營的各個領域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景?！咀詸z】請回答下面幾個問題：：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________通過上述問題，請你思考：你所采取的和打算采取的行動是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________對于這些問題，我們這里要強調(diào)的是：著眼于戰(zhàn)略愿景和組織使命會有助于理清經(jīng)營思路，如果你的組織在這兩個方面是明確的，你的經(jīng)營會更有效。好的經(jīng)營理念是一個很好的招牌，這沒錯，但是它不僅僅是招牌；更準確地說，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略。但是這種“職業(yè)化管理”從一開始就卡了殼。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬字。為了更深地認識經(jīng)營理念和它的戰(zhàn)略意義，再看一個經(jīng)營理念工作抓得比較好的、在國內(nèi)有一定影響的例子?！景咐繓|南亞某城市一個華僑開的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市。所以，有人把生意解釋為生活的意義。其次，討論了每一個組織都面臨著激烈競爭和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問題的結(jié)構(gòu)，通常由四個部分組成：總體目標與方向、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、擴張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略。組織再造多元經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略總體經(jīng)營目標、理念：兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個道理?，F(xiàn)在是顧客決定：■想買什么?？磥恚F(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。企業(yè)怎樣提高運作的速度？運作速度：快□中□慢□產(chǎn)品和服務的壽命周期大大縮短。不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)?！咀詸z】競爭方面蘊含如下的戰(zhàn)略課題，針對這些課題，填寫公司概況，并列出改進計劃。過去，中國企業(yè)總愛自豪地說我有多少萬職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大。在這一回合，跨國公司的研發(fā)、人力資源已經(jīng)進一步本土化，它們擁有全球經(jīng)驗、技術(shù)優(yōu)勢，再加上對中國市場的深入了解以及利用中國