【正文】 D 不足 10 20237 102 AOINN— HR內訓教材之二 績效考核卡 姓名 職位 部門 本職位主要應負責任 部門 KPI 計劃欄（按重要性排序） 序號 工作計劃 預計完成時間 目標 /輸出 計劃調整 完成情況 1 2 3 4 20237 103 AOINN— HR內訓教材之二 續(xù)上表 改進 要點 1 2 自我評價 注：員工要以事實為依據，對照季度目標與改進點進行自我評價，填寫此欄 考核評價 注：以考核信息為依據，對照應負責任作評價，適當考慮責任及標準難度 考核成績 考核等級 溝通記錄 主管簽名： 員工簽名： 年 月 日 20237 104 AOINN— HR內訓教材之二 員工考核申訴表 姓名 編號 部門 職位 申訴事件 申訴理由 申訴人建議 申訴人簽名： 年 月 日 調查情況 處理結果 處理人簽名： 年 月 日 20237 105 AOINN— HR內訓教材之二 總之： 最合適企業(yè)的績效管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標、文化、氛圍等等各方面因素結合。 20237 80 AOINN— HR內訓教材之二 管理者與績效管理 ?高層領導和中基層管理者在績效管理中的角色 o 高層： 氛圍營造者； 資源支持者； 政策設計師； 制度的推動者。 績效管理本身就是企業(yè)文化和氛圍的一部分，它是維持文化（強化行為規(guī)范和價值觀）的一個工具。 抗拒型員工 —— 守舊、惰性大，抗拒變革并影響他人。 20237 57 AOINN— HR內訓教材之二 考核反饋技能 績效診斷箱 知識 技能 態(tài)度 外部 障礙 有做這方面工作的知識和經驗嗎？ 有應用知識和經驗的相關技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 20237 58 AOINN— HR內訓教材之二 考核反饋技能 ?對幾類型員工的反饋舉例： 明星型員工 —— 能力強，不安于現(xiàn)狀，想升職，想跳槽。才能使關鍵績效指標可衡量、可達到。 步驟 4：“組織系統(tǒng)”在新的輸入 C的作用下，產出輸出結果 S‘。 差異信號 C=A— B， 作為“組織系統(tǒng)”的輸入。 教練 /輔導 目標 /計劃 回報 /反饋 考核 /檢查 ?績效管理首先是管理 ?績效管理特別強調持續(xù)不斷的溝通 ?績效管理不僅強調工作結果 20237 22 AOINN— HR內訓教材之二 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核主要區(qū)別 績效考核 績效管理 ? 判斷式 ? 計劃式 ? 秋后算賬 ? 問題解決 ? 成 —— 敗 ? 雙贏 ? 結果 ? 結果與過程 ? 人力資源程序 ? 管理程序 ? 關注過去績效 ? 關注未來的績效 20237 23 AOINN— HR內訓教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構 ?績效管理是一個系統(tǒng) 組織績效 流程績效 崗位績效 20237 24 AOINN— HR內訓教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構 ?績效目標體系 教練 /輔導 目標 /計劃 回報 /反饋 考核 /檢查 績效 管理 績效考核制度設計 績效管理組織與責任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標 企業(yè)策略目標與 KPIs 部門業(yè)務重點與 KPIs 崗位業(yè)務重點與 KPIs 20237 25 AOINN— HR內訓教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構 ?績效管理過程 ?績效管理制度設計 ?績效組織責任體系 20237 26 AOINN— HR內訓教材之二 績效目標管理 20237 27 AOINN— HR內訓教材之二 公司業(yè)務重點與 KPI ?公司的業(yè)務重點確定思路 業(yè)務重點 策略目標與手段 策略目標與手段 關鍵業(yè)績指標 財務 內部流程 學習與成長 客戶 遠景與戰(zhàn)略 公司業(yè)務重點與策略目標、手段 NO 公司業(yè)務重點 策略目標 與手段 20237 28 AOINN— HR內訓教材之二 業(yè)務重點和策略目標確定的步驟 ?步驟一：確定組織目標 常見的組織目標： o 在目標市場上處于第一位或第二位 o 為全球該行業(yè)的主要經營者 o 公司經營成功 o 獲得高增長的現(xiàn)金流量 o 建立高品牌知名度，以便在將來創(chuàng)造一種高邊際利潤的業(yè)務 o 提供基礎性服務 20237 29 AOINN— HR內訓教材之二 業(yè)務重點和策略目標確定的步驟 ?步驟 2：確定業(yè)務的重點 常見的業(yè)務重點： o 市場領先 o 客戶滿意 o 利潤保證 o 技術創(chuàng)新 o 產品領先 ?我們公司存在的價值是什么？ ?公司要想成功、要實現(xiàn)設定的預期目標，我們應該重點做好哪些工作？ ?哪些工作是最關鍵的？ 20237 30 AOINN— HR內訓教材之二 業(yè)務重點和策略目標確定的步驟 ?步驟 3：確定策略目標與手段 o 每個業(yè)務重點的內容是什么？如何保證業(yè)務重點能夠達成？ o 每個業(yè)務重點實施的關鍵措施或手段是什么？ o 衡量業(yè)務重點達成的標準是什么？ o 為了達成業(yè)務重點，管理者和員工應該在何處投入自己的時間、精力和才能？ 20237 31 AOINN— HR內訓教材之二 業(yè)務重點和策略目標確定的步驟 ?步驟 4：確定關鍵績效指標 o 明確戰(zhàn)略目標 o 確定關鍵的績效領域（ KPA） o 設計關鍵績效指標 o 分解關鍵績效指標 o 融入管理系統(tǒng) 20237 32 AOINN— HR內訓教材之二 業(yè)務重點和策略目標確定的步驟 不同行業(yè)的 KPA一覽表 工業(yè)部門類別 KPA 石油、煤炭 原料資源 船舶制造、煉鋼 生產設施 航空、音響 設計能力 純堿、半導體 生產能力 市場、零部件 產品范圍、花色品種 大規(guī)模集成電路、計算機 設計和技術能力 汽車、電梯、家電 銷售能力、售后服務 膠卷、啤酒 銷售網絡 1 20237 33 AOINN— HR內訓教材之二 產品不同生命周期和階段中的 KPA一覽表 投入期 成長期 成熟期 衰退期 市場 廣告宣傳、爭取開辟銷售渠道 建立商標信譽、 開拓新銷售渠道 保護現(xiàn)有市場、滲入競爭對手的市場 選擇市場區(qū)域、改善企業(yè)形象 生產經營 提高生產效率、 開發(fā)產品標準 改進產品質量、 增加花色品種 加強和顧客的關系、降低成本 縮減生產能力、 保持價格優(yōu)勢 財務 利用金融杠桿 集聚資源以支持生產 控制成本 提高管理控制系統(tǒng)的效率 人力資源 使員工適應新的生產和市場 發(fā)展生產和技術能力 提高生產效率 面向新的增長領域 研究開發(fā) 掌握技術秘訣 提高產品的質量和功能 降低成本、開發(fā)新品種 面向新的增長領域 成功的關鍵因素 銷售、消費者的信息、市場份額 對市場需求的敏感、推銷、產品質量 生產效率和產品功能，新產品開發(fā) 回收投資、縮減生產能力 20237 34 AOINN— HR內訓教材之二 業(yè)務重點和策略目標確定的步驟 ?步驟 5：確定關鍵績效指標的指標值 確定了關鍵績效指標后，就需要對指標值進行界定。 20237 53 AOINN— HR內訓教材之二 在績效考核中應避免的幾種易出現(xiàn)問題 誤區(qū) 規(guī)避措施 工作績效評價標準不清 采用目標管理法和行為錨定評價法，用描述性的語言來對績效評價要素加以界定；利用 SMART、5W2H、 SMTABC等原則，在績效計劃階段對設定的目標和標準進行規(guī)范 近因效應 分季 /月度考核和年終綜合考核兩種方式，并采用事實記錄法 暈輪效應 關鍵是評價者本人要能夠意識到這點；其次，加強對主管人員培訓也有助于避免這問題產生 居中趨勢 采用強制分布法；加強對主管人員培訓 偏松或偏緊傾向 采用強制分布法；以客觀績效為依據，二級考核為監(jiān)督 暗示效應 以客觀績效標準為依據，通過二次考核與上級溝通 評價者的個人偏見 建立員工投訴制度；加強績效管理過程中的雙向溝通 人際