【正文】 D 不足 10 20237 102 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效考核卡 姓名 職位 部門 本職位主要應(yīng)負(fù)責(zé)任 部門 KPI 計(jì)劃欄（按重要性排序） 序號(hào) 工作計(jì)劃 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 目標(biāo) /輸出 計(jì)劃調(diào)整 完成情況 1 2 3 4 20237 103 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 續(xù)上表 改進(jìn) 要點(diǎn) 1 2 自我評(píng)價(jià) 注：員工要以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)照季度目標(biāo)與改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫此欄 考核評(píng)價(jià) 注：以考核信息為依據(jù)，對(duì)照應(yīng)負(fù)責(zé)任作評(píng)價(jià)，適當(dāng)考慮責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)難度 考核成績 考核等級(jí) 溝通記錄 主管簽名： 員工簽名： 年 月 日 20237 104 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工考核申訴表 姓名 編號(hào) 部門 職位 申訴事件 申訴理由 申訴人建議 申訴人簽名： 年 月 日 調(diào)查情況 處理結(jié)果 處理人簽名： 年 月 日 20237 105 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 總之： 最合適企業(yè)的績效管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、文化、氛圍等等各方面因素結(jié)合。 20237 80 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績效管理 ?高層領(lǐng)導(dǎo)和中基層管理者在績效管理中的角色 o 高層： 氛圍營造者； 資源支持者； 政策設(shè)計(jì)師； 制度的推動(dòng)者。 績效管理本身就是企業(yè)文化和氛圍的一部分，它是維持文化（強(qiáng)化行為規(guī)范和價(jià)值觀）的一個(gè)工具。 抗拒型員工 —— 守舊、惰性大，抗拒變革并影響他人。 20237 57 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 績效診斷箱 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部 障礙 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 20237 58 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 ?對(duì)幾類型員工的反饋舉例： 明星型員工 —— 能力強(qiáng)，不安于現(xiàn)狀，想升職，想跳槽。才能使關(guān)鍵績效指標(biāo)可衡量、可達(dá)到。 步驟 4：“組織系統(tǒng)”在新的輸入 C的作用下，產(chǎn)出輸出結(jié)果 S‘。 差異信號(hào) C=A— B， 作為“組織系統(tǒng)”的輸入。 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 ?績效管理首先是管理 ?績效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通 ?績效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果 20237 22 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理與績效考核的區(qū)別 績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核主要區(qū)別 績效考核 績效管理 ? 判斷式 ? 計(jì)劃式 ? 秋后算賬 ? 問題解決 ? 成 —— 敗 ? 雙贏 ? 結(jié)果 ? 結(jié)果與過程 ? 人力資源程序 ? 管理程序 ? 關(guān)注過去績效 ? 關(guān)注未來的績效 20237 23 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理是一個(gè)系統(tǒng) 組織績效 流程績效 崗位績效 20237 24 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效目標(biāo)體系 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 績效 管理 績效考核制度設(shè)計(jì) 績效管理組織與責(zé)任體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與 KPIs 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPIs 20237 25 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理體系架構(gòu) ?績效管理過程 ?績效管理制度設(shè)計(jì) ?績效組織責(zé)任體系 20237 26 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效目標(biāo)管理 20237 27 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定思路 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo)與手段 策略目標(biāo)與手段 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 客戶 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)、手段 NO 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo) 與手段 20237 28 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟一：確定組織目標(biāo) 常見的組織目標(biāo)： o 在目標(biāo)市場上處于第一位或第二位 o 為全球該行業(yè)的主要經(jīng)營者 o 公司經(jīng)營成功 o 獲得高增長的現(xiàn)金流量 o 建立高品牌知名度，以便在將來創(chuàng)造一種高邊際利潤的業(yè)務(wù) o 提供基礎(chǔ)性服務(wù) 20237 29 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 2：確定業(yè)務(wù)的重點(diǎn) 常見的業(yè)務(wù)重點(diǎn)： o 市場領(lǐng)先 o 客戶滿意 o 利潤保證 o 技術(shù)創(chuàng)新 o 產(chǎn)品領(lǐng)先 ?我們公司存在的價(jià)值是什么？ ?公司要想成功、要實(shí)現(xiàn)設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)，我們應(yīng)該重點(diǎn)做好哪些工作？ ?哪些工作是最關(guān)鍵的？ 20237 30 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 3：確定策略目標(biāo)與手段 o 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的內(nèi)容是什么？如何保證業(yè)務(wù)重點(diǎn)能夠達(dá)成？ o 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)施的關(guān)鍵措施或手段是什么？ o 衡量業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ o 為了達(dá)成業(yè)務(wù)重點(diǎn)，管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己的時(shí)間、精力和才能？ 20237 31 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 4：確定關(guān)鍵績效指標(biāo) o 明確戰(zhàn)略目標(biāo) o 確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域（ KPA） o 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo) o 分解關(guān)鍵績效指標(biāo) o 融入管理系統(tǒng) 20237 32 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 不同行業(yè)的 KPA一覽表 工業(yè)部門類別 KPA 石油、煤炭 原料資源 船舶制造、煉鋼 生產(chǎn)設(shè)施 航空、音響 設(shè)計(jì)能力 純堿、半導(dǎo)體 生產(chǎn)能力 市場、零部件 產(chǎn)品范圍、花色品種 大規(guī)模集成電路、計(jì)算機(jī) 設(shè)計(jì)和技術(shù)能力 汽車、電梯、家電 銷售能力、售后服務(wù) 膠卷、啤酒 銷售網(wǎng)絡(luò) 1 20237 33 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 產(chǎn)品不同生命周期和階段中的 KPA一覽表 投入期 成長期 成熟期 衰退期 市場 廣告宣傳、爭取開辟銷售渠道 建立商標(biāo)信譽(yù)、 開拓新銷售渠道 保護(hù)現(xiàn)有市場、滲入競爭對(duì)手的市場 選擇市場區(qū)域、改善企業(yè)形象 生產(chǎn)經(jīng)營 提高生產(chǎn)效率、 開發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、 增加花色品種 加強(qiáng)和顧客的關(guān)系、降低成本 縮減生產(chǎn)能力、 保持價(jià)格優(yōu)勢 財(cái)務(wù) 利用金融杠桿 集聚資源以支持生產(chǎn) 控制成本 提高管理控制系統(tǒng)的效率 人力資源 使員工適應(yīng)新的生產(chǎn)和市場 發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力 提高生產(chǎn)效率 面向新的增長領(lǐng)域 研究開發(fā) 掌握技術(shù)秘訣 提高產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 降低成本、開發(fā)新品種 面向新的增長領(lǐng)域 成功的關(guān)鍵因素 銷售、消費(fèi)者的信息、市場份額 對(duì)市場需求的敏感、推銷、產(chǎn)品質(zhì)量 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品開發(fā) 回收投資、縮減生產(chǎn)能力 20237 34 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 5：確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的指標(biāo)值 確定了關(guān)鍵績效指標(biāo)后，就需要對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行界定。 20237 53 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 在績效考核中應(yīng)避免的幾種易出現(xiàn)問題 誤區(qū) 規(guī)避措施 工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清 采用目標(biāo)管理法和行為錨定評(píng)價(jià)法，用描述性的語言來對(duì)績效評(píng)價(jià)要素加以界定；利用 SMART、5W2H、 SMTABC等原則，在績效計(jì)劃階段對(duì)設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范 近因效應(yīng) 分季 /月度考核和年終綜合考核兩種方式，并采用事實(shí)記錄法 暈輪效應(yīng) 關(guān)鍵是評(píng)價(jià)者本人要能夠意識(shí)到這點(diǎn)；其次，加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn)也有助于避免這問題產(chǎn)生 居中趨勢 采用強(qiáng)制分布法；加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn) 偏松或偏緊傾向 采用強(qiáng)制分布法；以客觀績效為依據(jù)，二級(jí)考核為監(jiān)督 暗示效應(yīng) 以客觀績效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過二次考核與上級(jí)溝通 評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見 建立員工投訴制度；加強(qiáng)績效管理過程中的雙向溝通 人際