【正文】 持社會的和諧 o 事先利益相關(guān)者的整體利益適度與均衡 o 顧客滿意度 企業(yè)要想在短期目標和長期繁榮中求取平衡，要想獲得可持續(xù)的“績效”就必須在外部客戶和內(nèi)部員工兩者之間取得平衡，必須注重知識員工的利益，或至少將他們的利益放到足夠高的位置。才能使關(guān)鍵績效指標可衡量、可達到。 ? 在員工具體設(shè)置目標時，往往不僅要考慮員工個人的目標，還存在共同的目標。 20237 57 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 績效診斷箱 知識 技能 態(tài)度 外部 障礙 有做這方面工作的知識和經(jīng)驗嗎？ 有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 20237 58 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 ?對幾類型員工的反饋舉例： 明星型員工 —— 能力強，不安于現(xiàn)狀，想升職，想跳槽。 領(lǐng)袖型員工 —— 地下主管，興風作浪，意見相左。 抗拒型員工 —— 守舊、惰性大，抗拒變革并影響他人。 20237 59 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效結(jié)果應(yīng)用 ?用于報酬的分配和調(diào)整 ?用于職位的變動 ?促進公司和部門的人力資源開發(fā) ?用于員工個人職業(yè)生涯發(fā)展 ?用于員工選拔和培訓(xùn)效果評估 20237 60 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效付薪 期望理論的動機模型 動機與期望 評價和分配 的公正性 個人能力 努力程度 目標設(shè)定的合理性 目標的意義 目標的實現(xiàn) 20237 61 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工發(fā)展改進計劃 員工發(fā)展改進計劃表 姓名： 職位： 所在部門： 上司： 制定時間： 改進點 改進原因 目前狀況 期望目標 改進措施 改進時間 員工簽名： 上級簽名： 20237 62 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效考核制度設(shè)計 20237 63 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 分類分層考核體系 不同類別、層級人員的考核設(shè)計 分類、分層 考核內(nèi)容 考核方式 考核周期 高層管理者 基于戰(zhàn)略目標實施的 KPI指標考核 述職考核 一年或半年 中、基層管理者 基于 KPI指標落實的工作目標完成考核 述職或考核表 季度 業(yè)務(wù)人員 基于工作計劃完成的 工作職責考核 考核表 季度 操作、事務(wù)類人員 基于績效原則的計量考核 考核表 月度 20237 64 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例：營銷公司考核內(nèi)容 層級 職位 考核內(nèi)容 高層 總經(jīng)理 市場領(lǐng)先；利潤增長；組織文化；客戶資源管理 中層 人力資源經(jīng)理 人均效益；組織氣氛；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；快速響應(yīng) 財務(wù)經(jīng)理 成本降低；決策支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銷售部經(jīng)理 銷售額；回款；利潤；市場占有率；顧客滿意、成本控制 市場部經(jīng)理 市場拓展、市場開發(fā)、客戶需求調(diào)查、客戶關(guān)系管理 基層 業(yè)務(wù)主管 銷售額和利潤；回款；客戶關(guān)系；費用控制 業(yè)務(wù)員 銷售計劃完成率；回款目標完成率；費用管理；客戶滿意 20237 65 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責任與考核程序 ?考核責任 o 目標承諾 o 過程輔導(dǎo) o 評價 o 反饋 20237 66 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責任與考核程序 ?考核程序 o 績效計劃階段：確認目標和要求 o 績效輔導(dǎo)階段：管理工作過程；收集、整理考核依據(jù) o 考核及反饋階段：對照標準評定要素；綜合評價；面談并確認考核結(jié)果；結(jié)果上報人力資源部 20237 67 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責任與考核程序 ?員工申訴流程 考評結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)。 績效管理本身就是企業(yè)文化和氛圍的一部分，它是維持文化（強化行為規(guī)范和價值觀）的一個工具。要管理實際就是要績效。 20237 80 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績效管理 ?高層領(lǐng)導(dǎo)和中基層管理者在績效管理中的角色 o 高層： 氛圍營造者； 資源支持者； 政策設(shè)計師； 制度的推動者。 20237 86 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?考核內(nèi)容 財務(wù) o經(jīng)營財務(wù)指標完成情況 o競爭對手及業(yè)界最佳比較 o不足 /成績 客戶 o客戶滿意度 o內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部流程 o部門業(yè)務(wù)策略與中心 工作 o核心競爭力提升措施 o目標管理與決策改進 o組織與流程建設(shè) 學(xué)習與成長 o員工職業(yè)化技能提升 o組織氣氛指數(shù) o干部培養(yǎng) o職業(yè)素養(yǎng) 愿景與戰(zhàn)略 20237 87 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?述職內(nèi)容 o 不足與成績 o 競爭對手及最佳基準比較 o 競爭力提升的措施 o 組織學(xué)習與成長 o 預(yù)算與下一階段承諾 o 資源要求 20237 88 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報告制度 ?考核周期、形式及結(jié)果運用 o 考核周期： 一年或半年 o 考核形式： 副職對正職述職；下級對上級述職 o 結(jié)果運用： 與收入掛鉤；與異動掛鉤 20237 89 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 評價卡 任務(wù)或目標完成自我評述 述職人： 日期： 任務(wù)或目標完成上級評價 目標調(diào)整 目標難度 完成情況評價 上級主管： 日期： 20237 90 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 溝通卡 存在問題 擬改進的措施 述職人： 上級主管： 20237 91 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 目標卡 任務(wù) 年度主要任務(wù)和目標 市場領(lǐng)先 利潤增長 成本控制 組織文化 客戶服務(wù) 目標確認 述職人： 日期： 上級主管： 日期： 20237 92 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核 ?開發(fā)工作的全過程 概念形成： 客戶需求調(diào)研 提出、驗證概念并進行優(yōu)先級排序 制訂項目計劃 概念 計劃 設(shè)計和開發(fā)： 設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 測試與驗證 成功轉(zhuǎn)產(chǎn) 開發(fā) 驗證 發(fā)布 生命周期 商品化： 產(chǎn)品量產(chǎn)和上市準備、產(chǎn)品發(fā)布 客戶服務(wù)準備 產(chǎn)品生命周期管理 20237 93 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核 ?產(chǎn)品開發(fā)人員類別 o 項目經(jīng)理 o 開發(fā)人員 o 測試人員 o 系統(tǒng)工程師 20237 94 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核內(nèi)容 ? 項目階段的考核內(nèi)容 研發(fā)項目各階段主要考核指標 整個項目 概念階段 計劃階段 開發(fā)驗證 發(fā)布階段 生命周期 財務(wù)： 銷售收入、利潤 銷售收入、利潤 客戶滿意度：客戶滿意度、市場份額的增長 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 客戶滿意度、市場份額的增長 內(nèi)部業(yè)務(wù)： 上市時間、盈利時間、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 上市時間、盈利時間、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 學(xué)習成長： 士氣指數(shù)、項目過程記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 20237 95 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之