服務(wù)運營管理第七章服務(wù)需求與能力管理(文件)
【正文】 ary 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:31:3222:31:3222:311/25/2023 10:31:32 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:3222:31:32January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 31分 32秒 下午 10時 31分 22:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 10時 31分 :31January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:31:3222:31:3222:31Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時 31分 32秒 下午 10時 31分 22:31: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :31:3222:31:32January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 31分 32秒 22:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:31:3222:31:3222:311/25/2023 10:31:32 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。但南京急救中心解釋： l1）全南京急救中心共 17輛車， 17位司機，每天值班車 5輛，司機連續(xù)工作 24小時，之后休息 2天； l2）有 2/3的車輛處于閑置狀態(tài)，這是因為必須執(zhí)行勞動法，不得讓司機超負(fù)荷工作； l3）另外還有一些車需要維修； l4）根據(jù)測算，南京對救護(hù)車的平均需求為每天 5輛車。 不同行業(yè)的生產(chǎn)能力 行業(yè) 投入 產(chǎn)出 飯店 餐桌數(shù)、座位數(shù) 每天招待的客人數(shù) 航班 座位數(shù) 每航班賣出的座位數(shù) 零售店 店鋪面積 每日銷售收入 學(xué)校 師資、教室、實驗室等 每年畢業(yè)生人數(shù) 調(diào)節(jié)服務(wù)能力 吸收額外需求 改變設(shè)施布置 延長服務(wù)時間 優(yōu)化日程安排 增加能力彈性 培訓(xùn)多面手 利用非全職員工 增加顧客參與 擴大服務(wù)能力 改變?nèi)藛T數(shù)量 購買和租用設(shè)備 提高自動化水平 案例：南京急救中心 l 2023年在南京發(fā)生了這樣一件事： l一位青年由于胸膜炎急性發(fā)作 , 母親撥打急救中心電話。 相比之下，那些需求量相對比較穩(wěn)定的服務(wù)機構(gòu)，比如短途火車和一些不與顧客直接發(fā)生聯(lián)系的服務(wù)設(shè)施的利用率（如郵件分件機），就可以確定在一個比較高的水平上，幾乎可以達(dá)到接近 100%的利用率。 同時避免了服務(wù)人員無所事事和對顧客的單獨服務(wù)不夠兩個弊端。 時間 對時間的合理安排就是生產(chǎn)力。比如，幾乎所有的供熱承包商
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