【正文】 二 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效測(cè)評(píng) ?構(gòu)建流程指標(biāo) o 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素； o 確定用來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的跨職能流程； o 找出成功地完成流程所需的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵過(guò)程； o 追蹤、分析指標(biāo)的進(jìn)程 20237 96 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 市場(chǎng)、銷售人員的績(jī)效考核 ?市場(chǎng)銷售人員的類別 o 地區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理： 負(fù)責(zé)某個(gè)地區(qū)市場(chǎng)和銷售任務(wù)的責(zé)任者 o 銷售人員： 主要從事產(chǎn)品銷售服務(wù)的工作者 o 市場(chǎng)人員： 主要從事產(chǎn)品推廣、公司品牌提升的工作者 20237 97 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 市場(chǎng)、銷售人員的績(jī)效考核 ?考核內(nèi)容 o 營(yíng)銷經(jīng)理： 銷售額、回款目標(biāo)完成率、市場(chǎng)占有率、公關(guān)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)士氣指數(shù) o 銷售人員： 銷售額、回款目標(biāo)完成率、市場(chǎng)占有率、項(xiàng)目管理、客戶滿意度 o 市場(chǎng)人員： 市場(chǎng)占有率、項(xiàng)目成功率、客戶認(rèn)可度、品牌營(yíng)銷 /技術(shù)推廣、銷售支撐、市場(chǎng)需求把握及反饋 20237 98 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 銷售、市場(chǎng)人員季度工作目標(biāo)及績(jī)效考核評(píng)價(jià)表 年 季度 部門： 姓名： 職務(wù)： 編號(hào)： 考核項(xiàng)目 考核要素 權(quán)重 工作目標(biāo)計(jì)劃 完成情況 分?jǐn)?shù) 績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵行為 工作目標(biāo)計(jì)劃溝通確認(rèn)： 主管： 責(zé)任人： 工作評(píng)價(jià)： 總分： 評(píng)價(jià)結(jié)果： ?杰出 ?良好 ?正常 ?需改進(jìn) 考核溝通記錄： 20237 99 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工自我評(píng)價(jià)表 本季度本人需完成的工作計(jì)劃（目標(biāo)）： 本季度本人的工作成果及工作未完成的原因： 本季度本人的工作成果： 未完成的工作及原因分析： 自我評(píng)價(jià)結(jié)果及理由： 本人認(rèn)為本季度工作： ?改進(jìn)較大 ?略有改進(jìn) ?沒(méi)改進(jìn) ?退步 本人對(duì)本季度工作： ?很滿意 ?滿意 ?一般 ?不滿意 理由： 簽名： 年 月 日 注：本表由被考核者在季度末填寫(xiě)。 20237 101 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核結(jié)果與參考比例 考核等級(jí)表 等級(jí) 定義 參考比例（ %） A 杰出 10 B 良好 30 C 合格 50 D 不足 10 20237 102 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效考核卡 姓名 職位 部門 本職位主要應(yīng)負(fù)責(zé)任 部門 KPI 計(jì)劃?rùn)冢ò粗匾耘判颍? 序號(hào) 工作計(jì)劃 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 目標(biāo) /輸出 計(jì)劃調(diào)整 完成情況 1 2 3 4 20237 103 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 續(xù)上表 改進(jìn) 要點(diǎn) 1 2 自我評(píng)價(jià) 注：?jiǎn)T工要以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)照季度目標(biāo)與改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)此欄 考核評(píng)價(jià) 注：以考核信息為依據(jù)，對(duì)照應(yīng)負(fù)責(zé)任作評(píng)價(jià)，適當(dāng)考慮責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)難度 考核成績(jī) 考核等級(jí) 溝通記錄 主管簽名： 員工簽名： 年 月 日 20237 104 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工考核申訴表 姓名 編號(hào) 部門 職位 申訴事件 申訴理由 申訴人建議 申訴人簽名： 年 月 日 調(diào)查情況 處理結(jié)果 處理人簽名： 年 月 日 20237 105 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 總之： 最合適企業(yè)的績(jī)效管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、文化、氛圍等等各方面因素結(jié)合。 o 工作特點(diǎn)： 對(duì)公司主體業(yè)務(wù)發(fā)揮輔助和間接支撐作用；可分為專業(yè)人員和事務(wù)人員。 20237 81 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績(jī)效管理 ?人力資源部與績(jī)效管理 o 人力資源部是績(jī)效管理制度的組織制定者 o 人力資源部是績(jī)效管理制度實(shí)施的組織者 o 人力資源部是績(jī)效管理制度實(shí)施的咨詢者 o 人力資源部是績(jī)效管理制度的培訓(xùn)、宣傳者 20237 82 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績(jī)效管理要決 ?技術(shù)： 指績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理程序與方法、績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)與完善 ?組織： 組織責(zé)任體系的建立，是否成立了績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì)或推進(jìn)小組，是否真正澄清了人力資源部在績(jī)效管理推進(jìn)中的職責(zé)等。 20237 77 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績(jī)效管理的必備條件 ?沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系，績(jī)效管理只能浮在上面，難以有效落實(shí) o 成立高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥的推進(jìn)委員會(huì) o 成立各部門或系統(tǒng)的推進(jìn)小組 o 成立以人力資源部為主導(dǎo)的支持和咨詢小組 o 由支持和咨詢小組向推進(jìn)委員會(huì)及推進(jìn)小組培訓(xùn)，并向全體員工宣傳 o 推進(jìn)小組及支持和咨詢小組對(duì)績(jī)效考核實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行定期跟蹤，了解制度操作、部門和員工績(jī)效改進(jìn)等方面情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn) 20237 78 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績(jī)效管理 ?管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的幾個(gè)原因 o 公司用的表格沒(méi)有什么意義，純粹是乏味的文字游戲 o 我沒(méi)有時(shí)間 o 擔(dān)心績(jī)效考核使得員工工作積極性下降，組織氣氛緊張，從而影響工作質(zhì)量 o 我不愿意同員工爭(zhēng)吵 20237 79 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績(jī)效管理 ?管理者本人支持績(jī)效管理，但不知如何應(yīng)用 培訓(xùn)解決；同時(shí)告知績(jī)效管理的好處 o 使管理者不必介入到所有正在進(jìn)行的各種事情中 o 通過(guò)賦予員工必要的責(zé)任，幫助他們進(jìn)行自我管理，從而節(jié)省你的時(shí)間 o 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解 o 通過(guò)幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因來(lái)減少錯(cuò)誤和差錯(cuò)，包括重復(fù)犯錯(cuò)的問(wèn)題 o 通過(guò)績(jī)效管理，員工將知道你期望他們做什么，可以做什么樣的決策，工作干到什么程度，何時(shí)需要幫助。離開(kāi)高層的支持和推動(dòng)，再合適的績(jī)效管理制度往往也是流于形式。解決不了時(shí)，有權(quán)向更高一級(jí)主管或人力資源部門申訴；更高一級(jí)主管或人力資源部須在一定期限內(nèi)，對(duì)申訴者予以答復(fù)。 “文盲”型員工 —— 知道努力方向，績(jī)效差強(qiáng)人意，業(yè)務(wù)報(bào)告一團(tuán)糟。 抱怨型員工 —— 事事覺(jué)得不滿意，情緒傳染其他同仁。 潛力型員工 —— 潛力十足，能力不錯(cuò)，但發(fā)揮不穩(wěn)。 20237 49 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效輔導(dǎo)階段 ?持續(xù)不斷的績(jī)效溝通 ?做好數(shù)據(jù)的收集和記錄 20237 50 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋 ?考核過(guò)程的種種誤區(qū) 工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確 近因效應(yīng) 光環(huán)化傾向（暈輪效應(yīng)） 寬容化傾向 完美傾向 中間化傾向 好惡傾向 邏輯推斷傾向 輪流坐莊 人際關(guān)系化傾向 ?????? 20237 51 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核方法 績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法歸類一覽表 類 別 適用范圍 事實(shí)記錄法 關(guān)鍵事件法；能力、績(jī)效、態(tài)度記錄法；指導(dǎo)記錄法；溝通記錄法 主要用于觀察、記錄考核的事實(shí)依據(jù) 相對(duì)考核法 強(qiáng)制分布法；任務(wù)標(biāo)桿法；排序比較法、配對(duì)比較法 主要用于上級(jí)主管考核與調(diào)整 絕對(duì)考核法 圖示尺度法；目標(biāo)管理法；記號(hào)尺度法；要素定義法；等級(jí)統(tǒng)一法；加減分評(píng)價(jià)法 主要用于初評(píng) 量表測(cè)評(píng)法 問(wèn)卷測(cè)評(píng)法；行為錨定評(píng)價(jià)法； 情景模擬法；素質(zhì)測(cè)評(píng)法 主要用于潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià) 20237 52 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中誤區(qū)的修正 ?確保自己已經(jīng)對(duì)在工作績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題都有了清楚的了解 ?選擇正確的績(jī)效評(píng)價(jià)工具；每一種評(píng)價(jià)工具都有其優(yōu)點(diǎn)和不足 在實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)將幾種工作評(píng)價(jià)工具綜合使用，如采用目標(biāo)管理法和行為錨定評(píng)價(jià)法對(duì)工作目標(biāo)和行為目標(biāo)進(jìn)行界定，在管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，又有強(qiáng)制分布法進(jìn)行約束與規(guī)范，最后在評(píng)語(yǔ)部分要求采用關(guān)鍵事件法，對(duì)員工工作過(guò)程中的行為加以說(shuō)明。 數(shù)據(jù)積累！ 20237 35 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計(jì)模型 設(shè)計(jì)方法 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 部門職責(zé) 部門策略目標(biāo) 手段和 KPI 流程要求 20237 36 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材