【正文】 ______________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內(nèi)容要求類型表述：●要大氣。在我們所服務(wù)的每個市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀80年代）；打敗敵人型成功的愿景表述大都具有這樣的特點。這樣，愿景才能成為一面旗幟?！竟芾砻浴课锔穸笾?，知致而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后平天下。經(jīng)營理念有助于擴大經(jīng)營視野、提高思想層次；因此，經(jīng)營理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營之道。好的經(jīng)營理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵作用，樹立正確的方向、形象、基調(diào)。它還指明了組織應(yīng)該采取的負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。意義詳解經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標、大方向?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價值觀的變化只是表述的變化，而實質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。首先，前面一個都是以后面一個為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個的精神。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會、顧客和競爭者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。你會:□削減用于顧客服務(wù)方面的開支□減少當前對新產(chǎn)品的投資□不管這個季度目標，認為必須堅持長期行為在做公司人員報酬計劃時，你會支持：□主要以獎勵個人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎勵□能夠促進達到小組目標的報酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項產(chǎn)品與其說明不符，你會做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點□在告訴顧客之前，了解一下這個問題□不聲不響地改正錯誤，認為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題，他們早就會找你了按照對經(jīng)營的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機會□促進新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競爭對手□保持長期發(fā)展□覆蓋市場【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標志。問到第一個人時，他說：“我在砸石頭”；問到第二個人時，他說：“我在掙錢糊口”；問到第三個人時，他說：“我在建造教堂”。企業(yè)要回答為誰、做什么這樣一些問題?！弊非髷?shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。這里，我們把經(jīng)營理念概括為三個組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準則山西票號的規(guī)矩如果不從根本上反思經(jīng)營理念，企業(yè)就很難上新臺階，進入新境界。用公司任總的話說，回顧過去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠見卓識發(fā)展起來的。老同志袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。這個上層次問題，就是經(jīng)營理念要解決的問題。它跟組織的方向性、長遠性、全局性發(fā)展有什么關(guān)系呢？我們看一個例子。為什么探討經(jīng)營理念【本講總結(jié)】首先，指出戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性謀劃和行動。組織變革戰(zhàn)略：企業(yè)成長戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分析這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應(yīng)包括如下四個方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標、把握組織的發(fā)展方向。怎樣實現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□■采用什么方式購買。過去，通用電器公司有些人認為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。顧客遲疑一下，走到另一個柜臺?！咀詸z】變化蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。其實，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。變化成為常態(tài)我們再看市場方面。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。汽車關(guān)稅的逐步下調(diào)使得沒有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉(zhuǎn)向的命運。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆。如何能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國國內(nèi)成功的企業(yè)學習，借鑒他們在中國市場上的先進經(jīng)驗。不斷加劇的競爭我們先來看作為供給方的企業(yè)。這當然是件好事。為什么當前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略另外，需要強調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競爭優(yōu)勢才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、醫(yī)院、私立學校、一些社會團體、中介機構(gòu)等。實行急則治標，緩則治本，標本兼治。過了一會兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。所以，戰(zhàn)略包含三個方面的意思：背景——競爭條件下，沒有生存的競爭談不上戰(zhàn)略。什么是戰(zhàn)略別忘了，你是戰(zhàn)略設(shè)計與實施課程學習的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設(shè)計與實施方法的媒介。41 / 42《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計與實施要務(wù)》內(nèi)容摘要第七講 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 第八講 創(chuàng)新戰(zhàn)略 第九講 品牌戰(zhàn)略 第十講 競爭戰(zhàn)略 第四部分 公司成長戰(zhàn)略設(shè)計與實施 第十一講 公司成長戰(zhàn)略聚集資源優(yōu)勢的舉措 第十二講 一體化戰(zhàn)略 【課程提綱】第一部分 導(dǎo)論 第一講 為什么需要戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題 第二部分 經(jīng)營理念設(shè)計與實施 第二講 經(jīng)營理念指引前進的旗幟 第三講 設(shè)計經(jīng)營理念 第四講 實施經(jīng)營理念 第三部分 產(chǎn)品市場戰(zhàn)略設(shè)計與實施 第五講 知彼知己產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的起點 第六講 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 第十九講 再造核心流程 第二十講 再造組織體系 第二十一講 再造技術(shù)基礎(chǔ) 第二十二講 全面實施變革 第二十三講 實行持續(xù)改進 第六部分 結(jié)語 第二十四講 在動蕩的環(huán)境中生存 2. 情景規(guī)劃與權(quán)變計劃 第十三講 多元經(jīng)營戰(zhàn)略 2. 多元經(jīng)營領(lǐng)域的選擇 3. 怎樣進入新的經(jīng)營領(lǐng)域 第十四講 穩(wěn)定與收縮戰(zhàn)略 第十五講 國際化經(jīng)營戰(zhàn)略 1. 國際化戰(zhàn)略的進程 2. 進軍國際市場的戰(zhàn)略設(shè)計 第十六講 多業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略 第十七講 管理未來多階段發(fā)展戰(zhàn)略 第五部分 組織變革戰(zhàn)略 第十八講 組織變革戰(zhàn)略強身健體的秘方 【內(nèi)容摘要】第一部分導(dǎo)論導(dǎo) 論由此，你將獲得意想不到的收獲。獅子想了一想，向東走去。如果一個企業(yè)面臨困難，甚至危機，那么它就不僅需要當前應(yīng)急的措施，還需要有戰(zhàn)略上的擺脫困境、營造長期生存的條件和競爭優(yōu)勢的的辦法。在理論聯(lián)系實際上，結(jié)合數(shù)十個企業(yè)的興衰成敗來講戰(zhàn)略管理理論與方法的應(yīng)用。戰(zhàn)略似乎也漸漸成了時尚、時髦名詞。從中國國內(nèi)看，中國的家電企業(yè)無論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上還是在經(jīng)營管理方面都取得了非常大的成功。像聯(lián)想，為了推進聯(lián)想家用電腦，一年內(nèi)在全國600個城市搞聯(lián)展，2年內(nèi)建了600家聯(lián)想1+1家用電腦專賣店。具體表現(xiàn)在：■貿(mào)易壁壘日減，沒有哪家企業(yè)能避免外國同行的競爭。【自檢】你還能想到哪些方面的競爭？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項成績、某一方面優(yōu)勢就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。別忘了它們是世界500強??！我們許多企業(yè)都把目標定位在進入500強，可見，進入500強也不是有永恒的保險。變化無所不在。售貨員：請等一會兒。商場上的選手與顧客的關(guān)系更清楚了。顧客越來越要求個性化產(chǎn)品和服務(wù)。課題公司狀況改進計劃怎樣開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對產(chǎn)品的滿意度：非常滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意□為了應(yīng)對上述形勢，我們必須對組織的發(fā)展進行全方位的設(shè)計或再設(shè)計，然后扎扎實實地執(zhí)行。產(chǎn)品市場戰(zhàn)略：這是組織變革戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。戰(zhàn)略課題的四個方面總體經(jīng)營目標、理念產(chǎn)品市場戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略【本講重點】經(jīng)營理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價值觀經(jīng)營理念是組織經(jīng)營的根本指導(dǎo)思想所以，經(jīng)營理念聽起來更像是哲學問題，而不像是戰(zhàn)略問題。為什么？大家會異口同聲地說，是層次上不去。這是繼40年前的《鞍鋼憲法》之后，又一個名稱響亮的企業(yè)基本管理思想和政策大綱。20世紀90年代中后期，經(jīng)過10年艱苦創(chuàng)業(yè)的華為公司呈現(xiàn)了大發(fā)展的勢頭。許多企業(yè)在從創(chuàng)業(yè)期走向成熟期，或者由一個臺階發(fā)展到更高的臺階時，或者外部形勢發(fā)生重大變化時，就會發(fā)現(xiàn)原來的一套不管用了。經(jīng)營理念的主要內(nèi)容它是組織希望創(chuàng)造未來的景象。我們必須做到數(shù)一數(shù)二，因為，如果我們對一項業(yè)務(wù)的長期競爭力沒有有效的解決方案，那么終將有一天業(yè)務(wù)會陷入困境，這只不過是時間早晚的問題。組織使命也被稱為組織的存在目的、企業(yè)的經(jīng)營目的。這時有人分別問他們做什么?！咀詸z】下表是一個價值觀原則調(diào)查表，請在右欄做出你的選擇。你認為什么樣的雇員才是“更好的“雇員呢？□自愿加班□參加孩子生日晚會為了實現(xiàn)下一個季度的贏利目標，必須設(shè)法降低成本。受儒家文化的熏陶，“和為貴”、“和氣生財”、“先義后利”、“誠信為本”等都是企業(yè)重視的觀念。愿景、使命、價值觀之間是有聯(lián)系的。這里要注意兩個方面：●我們這里所說的不變是一個相對的概念，特別是相對于愿景來說的。明確經(jīng)營理念的意義從而得到員工、公眾和市場的認同。經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。說的就是這個道理。經(jīng)營理念是各項具體經(jīng)營工作的前提和依據(jù)；【本講重點】戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價值觀各自的表述內(nèi)容和要求設(shè)計經(jīng)營理念要對組織的活動與環(huán)境進行系統(tǒng)的反思經(jīng)營理念的設(shè)計有一定的步驟可遵循戰(zhàn)略愿景要宏大、有氣魄，通常需要1030年才能實現(xiàn)。通用電器的“數(shù)一數(shù)二”就有這樣的特點。并把世界帶入噴氣式時代（波音公司，1950年）。內(nèi)部轉(zhuǎn)型型【自檢】寫出你的公司的戰(zhàn)略愿景，想一想，符合我們所講的內(nèi)容要求嗎？它屬于哪種類型？如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述，把你的陳述與其他同事交流。屬于何種類型要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競爭力的要求。但是，在該公司，洋溢著一種為優(yōu)秀運動員而自豪的情緒。成為時代先鋒——不追隨別人保護和控制迪斯尼形象比如，華為的核心價值觀就由7條，共7段話組成。在歷史決定方面，有的企業(yè)的價值觀早就由其創(chuàng)始人定了調(diào)子。反思經(jīng)營理念的方法它的產(chǎn)品從考面包機到發(fā)電廠，無所不包。組織使命不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。顧客所購買的和珍視的永遠不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品或服務(wù)對他們的功用。根據(jù)討論結(jié)果，制定出簡明扼要的經(jīng)營理念表述。通過提出梳理組織的經(jīng)營理念的任務(wù)，在內(nèi)部開展大討論，逐步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，獲得形成合力的效果，使經(jīng)營理念成為員工共同追隨的理念?！痘痉ā返谝桓寮辛巳A為公司高層領(lǐng)導(dǎo)的許多重要觀點。例如，有的員工批評說：“《基本法》第一稿看不出它的內(nèi)在邏輯性，小學生寫文章還要列個提綱，講究個層次和結(jié)構(gòu)呢？”更多的建設(shè)性意見認為，《基本法》第一稿內(nèi)容是有了，但感覺沒出來。戰(zhàn)略愿景首先要有宏偉、大膽、驚險的特點，通常需要1030年才能實現(xiàn)。在這一講里，我們就討論如何有效地實施經(jīng)營理念。下一個人站起來也說，“不，我才是斯巴達克斯”。請用線段的長度表示符合各種情況的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。實施經(jīng)營理念的方法【案例】韋爾奇在任20年，在通用電器培訓中心給18000名員工親自交流通用電器的價值觀、通用電器的“數(shù)一數(shù)二”愿景。它的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、6西格瑪戰(zhàn)略(6西格瑪是運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標的程度)等都不折不扣地反映它們的要求（可參看《韋爾奇自傳》《通用商戰(zhàn)實錄》）?！咀詸z】舉出你組織高級管理者對經(jīng)營理念身體力行的例子。韋爾奇是這樣解釋他們所倡導(dǎo)的這些價值觀的。困難時刻嚴肅執(zhí)行理念的要求【案例】1995年，強生公司的一種止疼藥——泰諾被人摻進了毒藥，有的患者因此而喪生。但是，憑借它的信譽和質(zhì)量，現(xiàn)在又回到了市場占有率第一的位置?！蓖瑫r你做了些什么？而培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重：“掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。同時，新產(chǎn)品的開發(fā)速度也必須加快，因為現(xiàn)在市場門戶的開關(guān)速度在不斷加快，產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短?！皵U展”的意思為：當我們想要達成這些看似不可能的目標時，自己往往就會使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出一些非凡的能力；而且，即使到最后我們?nèi)匀粵]有成功，我們的表現(xiàn)也會比過去更加出色。正確做事韋爾奇提倡做真正該做的事。