【正文】 需求的產(chǎn)品？產(chǎn)品個(gè)性化程度：能滿足各種顧客的各種需求□能滿足大部分顧客的多種需求□能滿足一般顧客的一般需求□只能滿足少量顧客的一般需求□顧客可以在網(wǎng)上買(mǎi)，可以貸款買(mǎi)，也可以租?，F(xiàn)在，它也變成了所謂靠服務(wù)生存的企業(yè)了。售貨員一臉茫然。課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性：強(qiáng)□中□弱□◆變化的步伐在加速。此外，也有調(diào)查顯示：1912年的世界100強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過(guò)80多年，被收購(gòu)、破產(chǎn)或被收歸國(guó)有，也就是不再獨(dú)立存在的共有49家；仍然獨(dú)立生存著，但是不再是100強(qiáng)企業(yè)的，有31家；余下的，到1995年仍為世界百?gòu)?qiáng)的，只有20家。激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰?！龃蟛辉偈莾?yōu)勢(shì)，昔日的資產(chǎn)，可能是今日的負(fù)債。而在新世紀(jì)來(lái)臨之時(shí)，第二回合的競(jìng)爭(zhēng)悄悄登場(chǎng)了。原來(lái)這是一場(chǎng)老虎學(xué)貓的游戲！【案例】伊萊克斯是世界知名家電制造企業(yè)。為了讓大家對(duì)戰(zhàn)略的背景有一個(gè)完整、透徹的認(rèn)識(shí)，我們這里做一點(diǎn)結(jié)構(gòu)化的分析。20年前，很少有人關(guān)注戰(zhàn)略。所以，我們今后的討論中，根據(jù)上下文的方便，有時(shí)用組織的戰(zhàn)略這樣的說(shuō)法，有時(shí)用企業(yè)的戰(zhàn)略這樣的說(shuō)法，但是大多數(shù)內(nèi)容對(duì)于企業(yè)和其他組織都是適用的。這些戰(zhàn)略課題都是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。猴子說(shuō)，我告訴你的是戰(zhàn)略，怎樣過(guò)河，那是運(yùn)作的問(wèn)題，這不是我的事了。性質(zhì)即方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性——是說(shuō)要往哪兒打、管多長(zhǎng)時(shí)間、管多大范圍。什么是戰(zhàn)略呢？從我們中國(guó)字的字面意思來(lái)看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭(zhēng)，略是大略，是對(duì)大方向的謀劃。我們這門(mén)課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施”，具體說(shuō)，是探討怎樣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，怎樣實(shí)施戰(zhàn)略管理。有了這幾點(diǎn)，我們就可以形成一種氣氛，一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)。計(jì)篇》這些都是在全球競(jìng)爭(zhēng)條件下的謀劃和行動(dòng)，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關(guān)高技術(shù)延伸，向世界發(fā)展；長(zhǎng)遠(yuǎn)性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場(chǎng)鏈的再造涉及整個(gè)企業(yè)，其他舉措也都具有全局性。于是猴子說(shuō)：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長(zhǎng)時(shí)間我也不下來(lái)，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對(duì)岸什么好吃的動(dòng)物都有。從現(xiàn)實(shí)看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設(shè)定進(jìn)入世界500強(qiáng)或本行業(yè)、本地區(qū)10強(qiáng)、百?gòu)?qiáng)的目標(biāo)；明確市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；實(shí)施業(yè)務(wù)流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。三是注重可借鑒性。到處都可以聽(tīng)到人們談?wù)撊蚧?、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)加入WTO的機(jī)遇挑戰(zhàn)這些熱門(mén)話題。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。當(dāng)今世界所有大家電公司都已在中國(guó)投資建廠。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說(shuō)單項(xiàng)冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國(guó)性的分銷(xiāo)體系取勝就是中國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，外國(guó)公司沒(méi)法比。所以，我們說(shuō)，新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。怎樣在更為開(kāi)放的市場(chǎng)中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)？……你認(rèn)為公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)在于：1.2.3.……研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財(cái)富》排名500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)方式在不斷變。商戰(zhàn)的贏家必須是一個(gè)高明的快棋手?！景咐浚成虉?chǎng)服裝柜臺(tái)前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請(qǐng)你把那件毛衫給我看一看。所以，新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)就是：顧客至上?！鱿胭I(mǎi)的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式?！咀詸z】顧客方面蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請(qǐng)據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)戰(zhàn)略課題分類(lèi)排隊(duì)這是產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。這是企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。多階段成長(zhǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施從組織自身運(yùn)作看：怎樣實(shí)現(xiàn)高效益、高效率運(yùn)作。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個(gè)方面：第2講 經(jīng)營(yíng)理念——指引前進(jìn)的旗幟計(jì)篇》■經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)、目的、原則等形而上問(wèn)題的思考和界定?！焙茱@然，這是經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺(tái)了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》。華為為什么要?jiǎng)佑萌w員工和外部顧問(wèn)，花那么長(zhǎng)時(shí)間，制定一個(gè)這么虛的基本法呢？當(dāng)然事出有因。華為的情形具有相當(dāng)?shù)拇硇?。是支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。不這樣做，80年代的公司將不再會(huì)出現(xiàn)在人們面前。如果說(shuō)，戰(zhàn)略愿景是爭(zhēng)做第一，那么使命就要回答靠什么爭(zhēng)第一。【案例】三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地工作，做著完全一樣的事情。獨(dú)特的、恰當(dāng)?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營(yíng)思路。一個(gè)雇員進(jìn)退兩難：為了在最后期限完成一項(xiàng)重要計(jì)劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過(guò)生日?！景咐颗f時(shí)中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價(jià)值觀的作用。因此，核心價(jià)值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景的保證。但是，華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想”——很可能并不過(guò)時(shí)。能夠促使不同的層級(jí)、不同方面的人們建立共同的期望感。這個(gè)沒(méi)有被點(diǎn)名的企業(yè)就是核心價(jià)值觀不正確，不能善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致對(duì)手反彈，造成不和諧競(jìng)爭(zhēng)局面。袁寶華說(shuō)：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向；第3講設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。例：國(guó)際紅十字會(huì)的使命是改善人類(lèi)的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對(duì)緊急情況。例如，耐克公司就沒(méi)有正式的使命陳述。弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位不玩世不恭崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新核心價(jià)值觀通常被表述為37條，有時(shí)，核心價(jià)值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來(lái)描述。它的總資產(chǎn)達(dá)250億美元，年利潤(rùn)達(dá)15億美元，雇員有40萬(wàn)人。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買(mǎi)什么和珍視什么。在審視每一個(gè)草擬的價(jià)值觀條文是否合適時(shí)，可以問(wèn)：●如果環(huán)境變化了，我們因?yàn)閳?jiān)持這一價(jià)值觀而受到損失，那時(shí)我們還會(huì)堅(jiān)持它嗎？●你能發(fā)自?xún)?nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價(jià)值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價(jià)值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自?xún)?nèi)心、心甘情愿、永恒不變是核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì)。一種簡(jiǎn)單的辦法是由公司高層坐在一起討論，什么樣的戰(zhàn)略愿景、使命、價(jià)值觀對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展最為重要，值得提倡。在這里，我們提倡要把經(jīng)營(yíng)理念的提出當(dāng)作一個(gè)過(guò)程，當(dāng)作一個(gè)統(tǒng)一思想的過(guò)程?！痘痉ā钒艘灼涓澹褪前藗€(gè)回合的全員大討論。有些批評(píng)意見(jiàn)是很尖銳的?！颈局v總結(jié)】這一講我們首先討論了應(yīng)制定什么樣的經(jīng)營(yíng)理念。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________那么，有了明確的經(jīng)營(yíng)理念表述，是不是就能夠把握好組織的戰(zhàn)略方向，把組織引向成功呢？顯然不是。然后，他鄰近的一個(gè)人說(shuō)，“我才是斯巴達(dá)克斯”。【自檢】請(qǐng)根據(jù)你的感覺(jué)和判斷，在下表中劃出在你的組織或管理者團(tuán)隊(duì)中，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)可和執(zhí)行程度?？梢?jiàn)，這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，怎么能推進(jìn)公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營(yíng)理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？下圖是通用電器公司發(fā)給每一位員工的價(jià)值觀卡。通用電器公司強(qiáng)調(diào)追求卓越的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景?！景咐吭谕ㄓ秒娖鞯膬r(jià)值觀卡中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者有4個(gè)“力（勵(lì)）”的要求——精力、激勵(lì)、決斷力、實(shí)施力。這當(dāng)然損失慘重。【自檢】要有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念，你認(rèn)為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。富于遠(yuǎn)見(jiàn)韋爾奇評(píng)價(jià)他的經(jīng)理人員道：“他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來(lái)定會(huì)比現(xiàn)狀更美好；他們能夠清楚地表達(dá)目標(biāo)：這種清楚的表達(dá)表明了對(duì)下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵(lì)的力量。過(guò)去的三年中你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了些什么？對(duì)于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國(guó)能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。我們不妨“勤奮”之前先問(wèn)問(wèn)自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來(lái)做嗎？那么在抽出時(shí)間與精力后我們?cè)摳墒裁茨?？韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他認(rèn)為，世界正變得越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，而唯一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化。提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過(guò)高的要求。素質(zhì)要求韋爾奇的表現(xiàn)你的情況改進(jìn)計(jì)劃富于遠(yuǎn)見(jiàn)韋爾奇提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________?！澳杲K時(shí)，我們所衡量的并非是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，而是與前一年的成績(jī)相比，在排除環(huán)境變量的情況下是否有顯著的成長(zhǎng)與進(jìn)步。“精簡(jiǎn)”的目的，正是為了更好地實(shí)現(xiàn)“迅捷”。格言“有想法的人就是英雄。你必須要松手放開(kāi)他們，給他們贏得勝利的機(jī)會(huì)，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。未來(lái)他們會(huì)對(duì)你造成什么沖擊？思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡(jiǎn)”?！景咐宽f爾奇的追求卓越和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的進(jìn)取精神就是通用電器20年大發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的因素。在這種情況下，該公司可以有兩種典型的處理辦法。他說(shuō)，精力是指有非常充沛的工作精力，激勵(lì)是指能夠激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，決斷力是能夠?qū)κ桥c非問(wèn)題做出堅(jiān)決的回答和處理，實(shí)施力是指能堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________他還是一個(gè)講故事的能手。通用電器價(jià)值觀我們所有人……要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地保持正直的品格怎樣才能有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念呢？從前面的討論中我們看到，僅僅有理念的表達(dá)或描述是不夠的，只有將它們變成集體的意志才能真正轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)力量。百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠在一分鐘之內(nèi)，被俘虜軍隊(duì)里的每一個(gè)人都站了起來(lái)。第4講實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)形象，要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門(mén)的主管們想出了不少好辦法。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場(chǎng)合動(dòng)員華為的干部員工參與討論。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法?！咀詸z】反思一下我們自己。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益?！咀詸z】你的組織的根本任務(wù)，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請(qǐng)聽(tīng)下面的歌謠，看歌謠中說(shuō)的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。公司是美國(guó)10佳企業(yè)之一。設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念在本質(zhì)上是一個(gè)思考、反思過(guò)程。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀具有持久性，即使經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。常見(jiàn)的價(jià)值觀要點(diǎn)有：做看似不可能的事例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂(lè)，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)。如果沒(méi)有的話，為你的公司寫(xiě)出新的愿景陳述：______________________________________________________________________________________________________________________________