【正文】 需求的產(chǎn)品？產(chǎn)品個性化程度：能滿足各種顧客的各種需求□能滿足大部分顧客的多種需求□能滿足一般顧客的一般需求□只能滿足少量顧客的一般需求□顧客可以在網(wǎng)上買，可以貸款買，也可以租?，F(xiàn)在，它也變成了所謂靠服務(wù)生存的企業(yè)了。售貨員一臉茫然。課題公司狀況改進計劃怎樣提高企業(yè)的適應(yīng)能力、柔軟性？適應(yīng)力、柔軟性：強□中□弱□◆變化的步伐在加速。此外，也有調(diào)查顯示：1912年的世界100強企業(yè)，經(jīng)過80多年，被收購、破產(chǎn)或被收歸國有，也就是不再獨立存在的共有49家；仍然獨立生存著，但是不再是100強企業(yè)的，有31家；余下的，到1995年仍為世界百強的，只有20家。激烈競爭的結(jié)果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰?！龃蟛辉偈莾?yōu)勢，昔日的資產(chǎn)，可能是今日的負債。而在新世紀來臨之時，第二回合的競爭悄悄登場了。原來這是一場老虎學貓的游戲！【案例】伊萊克斯是世界知名家電制造企業(yè)。為了讓大家對戰(zhàn)略的背景有一個完整、透徹的認識，我們這里做一點結(jié)構(gòu)化的分析。20年前，很少有人關(guān)注戰(zhàn)略。所以，我們今后的討論中，根據(jù)上下文的方便，有時用組織的戰(zhàn)略這樣的說法，有時用企業(yè)的戰(zhàn)略這樣的說法，但是大多數(shù)內(nèi)容對于企業(yè)和其他組織都是適用的。這些戰(zhàn)略課題都是實實在在的現(xiàn)實問題。猴子說，我告訴你的是戰(zhàn)略，怎樣過河，那是運作的問題，這不是我的事了。性質(zhì)即方向性、長遠性、全局性——是說要往哪兒打、管多長時間、管多大范圍。什么是戰(zhàn)略呢？從我們中國字的字面意思來看，戰(zhàn)是戰(zhàn)爭，略是大略，是對大方向的謀劃。我們這門課程的主題是“戰(zhàn)略設(shè)計與實施”，具體說，是探討怎樣設(shè)計戰(zhàn)略方案，怎樣實施戰(zhàn)略管理。有了這幾點，我們就可以形成一種氣氛，一個學習場。計篇》這些都是在全球競爭條件下的謀劃和行動，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關(guān)高技術(shù)延伸，向世界發(fā)展；長遠性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場鏈的再造涉及整個企業(yè)，其他舉措也都具有全局性。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長時間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動物都有。從現(xiàn)實看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設(shè)定進入世界500強或本行業(yè)、本地區(qū)10強、百強的目標；明確市場定位和競爭戰(zhàn)略；實施業(yè)務(wù)流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營理念。三是注重可借鑒性。到處都可以聽到人們談?wù)撊蚧⒅R經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、中國加入WTO的機遇挑戰(zhàn)這些熱門話題。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。當今世界所有大家電公司都已在中國投資建廠。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說單項冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國性的分銷體系取勝就是中國企業(yè)的優(yōu)勢和長處，外國公司沒法比。所以，我們說，新世紀中國企業(yè)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場競爭。怎樣在更為開放的市場中尋找新的增長點？……你認為公司新的增長點在于：1.2.3.……研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財富》排名500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競爭方式在不斷變。商戰(zhàn)的贏家必須是一個高明的快棋手。【案例】（某商場服裝柜臺前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看。所以，新世紀中國企業(yè)面臨的第三個挑戰(zhàn)就是：顧客至上。■想買的產(chǎn)品/服務(wù)的樣式?！咀詸z】顧客方面蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。對戰(zhàn)略課題分類排隊這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。多階段成長戰(zhàn)略的設(shè)計與實施從組織自身運作看：怎樣實現(xiàn)高效益、高效率運作。應(yīng)該說，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個方面：第2講 經(jīng)營理念——指引前進的旗幟計篇》■經(jīng)營理念是對經(jīng)營活動的目標、目的、原則等形而上問題的思考和界定。”很顯然，這是經(jīng)營思想、經(jīng)營理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》。華為為什么要動用全體員工和外部顧問，花那么長時間，制定一個這么虛的基本法呢？當然事出有因。華為的情形具有相當?shù)拇硇?。是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠景目標。不這樣做，80年代的公司將不再會出現(xiàn)在人們面前。如果說，戰(zhàn)略愿景是爭做第一，那么使命就要回答靠什么爭第一?！景咐咳齻€人同在一個建筑工地工作，做著完全一樣的事情。獨特的、恰當?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營思路。一個雇員進退兩難：為了在最后期限完成一項重要計劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過生日?！景咐颗f時中國企業(yè)在經(jīng)營中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價值觀的作用。因此，核心價值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實現(xiàn)愿景的保證。但是，華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想”——很可能并不過時。能夠促使不同的層級、不同方面的人們建立共同的期望感。這個沒有被點名的企業(yè)就是核心價值觀不正確，不能善待競爭對手，導(dǎo)致對手反彈，造成不和諧競爭局面。袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標、大方向；第3講設(shè)計經(jīng)營理念戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。做西部的哈佛（斯坦福大學，20世紀40年代）。例：國際紅十字會的使命是改善人類的生活質(zhì)量，增強人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對緊急情況。例如，耐克公司就沒有正式的使命陳述。弘揚日本文化，提高國家地位不玩世不恭崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新核心價值觀通常被表述為37條，有時，核心價值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來描述。它的總資產(chǎn)達250億美元，年利潤達15億美元，雇員有40萬人。不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。決定企業(yè)經(jīng)營什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。在審視每一個草擬的價值觀條文是否合適時，可以問：●如果環(huán)境變化了，我們因為堅持這一價值觀而受到損失，那時我們還會堅持它嗎？●你能發(fā)自內(nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價值觀嗎？●你能想象許多年后，甚至100年后這些價值觀還象今天一樣有意義嗎？發(fā)自內(nèi)心、心甘情愿、永恒不變是核心價值觀的精神實質(zhì)。一種簡單的辦法是由公司高層坐在一起討論，什么樣的戰(zhàn)略愿景、使命、價值觀對組織的長遠發(fā)展最為重要，值得提倡。在這里，我們提倡要把經(jīng)營理念的提出當作一個過程，當作一個統(tǒng)一思想的過程?！痘痉ā钒艘灼涓?，就是八個回合的全員大討論。有些批評意見是很尖銳的。【本講總結(jié)】這一講我們首先討論了應(yīng)制定什么樣的經(jīng)營理念?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________那么，有了明確的經(jīng)營理念表述，是不是就能夠把握好組織的戰(zhàn)略方向，把組織引向成功呢？顯然不是。然后，他鄰近的一個人說，“我才是斯巴達克斯”?！咀詸z】請根據(jù)你的感覺和判斷，在下表中劃出在你的組織或管理者團隊中，對組織的經(jīng)營理念認可和執(zhí)行程度。可見，這樣一個領(lǐng)導(dǎo)班子，怎么能推進公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？下圖是通用電器公司發(fā)給每一位員工的價值觀卡。通用電器公司強調(diào)追求卓越的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景?！景咐吭谕ㄓ秒娖鞯膬r值觀卡中，對于領(lǐng)導(dǎo)者有4個“力（勵）”的要求——精力、激勵、決斷力、實施力。這當然損失慘重。【自檢】要有效實施經(jīng)營理念，你認為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說明這個問題。富于遠見韋爾奇評價他的經(jīng)理人員道：“他們有理想的目標，認為未來定會比現(xiàn)狀更美好；他們能夠清楚地表達目標：這種清楚的表達表明了對下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵的力量。過去的三年中你的競爭對手做了些什么？對于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠自信”列入了美國能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來做嗎？那么在抽出時間與精力后我們該干什么呢？韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他認為，世界正變得越來越不可預(yù)測，而唯一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化。提出了一個“擴展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。素質(zhì)要求韋爾奇的表現(xiàn)你的情況改進計劃富于遠見韋爾奇提出通用電器要在自己進入的每一個行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________?！澳杲K時，我們所衡量的并非是否實現(xiàn)了目標，而是與前一年的成績相比，在排除環(huán)境變量的情況下是否有顯著的成長與進步。“精簡”的目的，正是為了更好地實現(xiàn)“迅捷”。格言“有想法的人就是英雄。你必須要松手放開他們，給他們贏得勝利的機會，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。未來他們會對你造成什么沖擊？思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”?！景咐宽f爾奇的追求卓越和面對現(xiàn)實的進取精神就是通用電器20年大發(fā)展的一個至關(guān)重要的因素。在這種情況下，該公司可以有兩種典型的處理辦法。他說，精力是指有非常充沛的工作精力，激勵是指能夠激勵別人實現(xiàn)共同目標，決斷力是能夠?qū)κ桥c非問題做出堅決的回答和處理，實施力是指能堅持不懈地進行實施并實現(xiàn)他們的承諾。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________他還是一個講故事的能手。通用電器價值觀我們所有人……要永遠堅定地保持正直的品格怎樣才能有效實施經(jīng)營理念呢？從前面的討論中我們看到，僅僅有理念的表達或描述是不夠的，只有將它們變成集體的意志才能真正轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實力量。百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻身投入真正遵從適度遵從勉強遵從不遵從冷漠在一分鐘之內(nèi)，被俘虜軍隊里的每一個人都站了起來。第4講實施經(jīng)營理念其次，戰(zhàn)略愿景要生動形象，要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個清晰動人的圖景。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場合動員華為的干部員工參與討論。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法?！咀詸z】反思一下我們自己。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益?！咀詸z】你的組織的根本任務(wù)，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請聽下面的歌謠，看歌謠中說的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。公司是美國10佳企業(yè)之一。設(shè)計經(jīng)營理念在本質(zhì)上是一個思考、反思過程。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價值觀。核心價值觀具有持久性，即使經(jīng)營環(huán)境變了，即使遵循它會使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。常見的價值觀要點有：做看似不可能的事例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)。如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：______________________________________________________________________________________________________________________________