酒店工作需要分析和設(shè)計(jì)(已改無錯(cuò)字)
2023-07-19 01:44:25 本頁面
【正文】 提高是由于員工意識到有人在關(guān)注他們?！ ∵@種調(diào)查方法還有些其他問題。首先，觀察者對某些員工可能存在偏見。其次，觀察者不能讓自己隱形，很難在觀察過程中不礙事。第三，選擇什么樣的員工進(jìn)行觀察也很難決定，是選最好的、最差的，還是一般的。最后，觀察者很難決定究竟怎樣觀察才不算應(yīng)付差事。在分析經(jīng)理的工作時(shí)最好不用觀察這種方法，因?yàn)榻?jīng)理的大部分時(shí)間都是用于思考和處理問題，很難觀察出什么。如果用觀察這種方法，重要的是要多觀察幾個(gè)員工，找出一般工作狀態(tài)。如果觀察員本身是做過被觀察工作，有點(diǎn)工作實(shí)感的話，觀察效果會(huì)比較好。 訪問：在工作分析中另一個(gè)常用方法就是訪問這個(gè)崗位上的雇員。很多研究人員很推崇這種方法，因?yàn)闆]有人會(huì)比在這個(gè)崗位上工作的人更了解這個(gè)工作了。但是被訪問者的個(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)使收集到的信息帶有偏見，比如被訪者可能會(huì)夸大自己的工作或自己的資歷。另外，在訪問過程中，人們可能會(huì)對自己已知的情況比較敏感，這種現(xiàn)象被稱為“海森伯格效應(yīng)”(HeisenbergEffect)，即被訪者可能潛意識地猜測訪問者心中的答案，并不自覺地傾向于靠近這個(gè)答案的回答。如果想減輕訪問的偏見或海森伯格效應(yīng)，訪問者要對這些可能的誤導(dǎo)有清醒的認(rèn)識，謹(jǐn)慎地組織訪問過程。當(dāng)然多訪問幾個(gè)員工也能有效地減少訪問中出現(xiàn)的偏見。問卷調(diào)查及清單核對：問卷調(diào)查及清單核對，一般是設(shè)定一些表明程度的數(shù)字讓員工填寫。這些程度問題一般包括評價(jià)工作難度、頻度、重要性及與其他工作的關(guān)系。用量化工作法是對大量員工進(jìn)行問卷調(diào)查的一種有效方法。職位分析問卷(PAQ)是一種可以將要素量化的結(jié)構(gòu)性問卷，由從事這項(xiàng)工作的員工填寫問卷，并由工作分析員對結(jié)果進(jìn)行分析。職位分析問卷由一個(gè)涉及近200個(gè)工作要素的核對清單構(gòu)成，這些要素
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