【正文】 店、眾多的度假村和上陳列了野馬車(chē)。公司還選擇最顯眼的停車(chē)場(chǎng)，豎起巨型的廣告牌，上書(shū)“野馬欄”，以強(qiáng)視覺(jué)沖擊的方法開(kāi)展展示宣傳和貼近宣傳，激發(fā)消費(fèi)者的。　　福特公司向全國(guó)各地的散發(fā)目錄，迅速建立起了廣泛的銷(xiāo)售渠道。同時(shí)，公司還向全國(guó)的小汽車(chē)用戶(hù)直接寄發(fā)幾百萬(wàn)封推銷(xiāo)信，既達(dá)到了促銷(xiāo)的目的，也表達(dá)了公司忠誠(chéng)為的態(tài)度和決心?！　〈送猓敬罅可鲜小耙榜R”墨鏡、鑰匙鏈、帽子、野馬玩具車(chē)，甚至在面包鋪的櫥窗里貼上廣告：“我們的烤餅賣(mài)得像‘野馬’一樣快?！崩酶鞣N配套產(chǎn)品、各種渠道對(duì)野馬進(jìn)行充分宣傳?！　漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)、名稱(chēng)選擇、價(jià)格制定到具體的促銷(xiāo)活動(dòng)，福特公司的精心策劃獲得了巨大的市場(chǎng)回報(bào)。到1965年4月16日，即野馬誕生一周年之際，野馬車(chē)已售出418812輛，創(chuàng)下了福特公司的銷(xiāo)售記錄。野馬車(chē)兩年內(nèi)即為福特公司創(chuàng)造了11億美元的。[]案例四：紅牛功能飲料　　功能飲料源于泰國(guó)，至今已有36年的營(yíng)銷(xiāo)歷史，產(chǎn)品銷(xiāo)往全球50多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，憑借著強(qiáng)勁的實(shí)力和信譽(yù)，紅牛創(chuàng)造了非凡的業(yè)績(jī)，成為世界銷(xiāo)量第一的功能飲料，在全球年銷(xiāo)量達(dá)10億美元。1995年12月，紅牛憑著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的信心和全球戰(zhàn)略眼光來(lái)到中國(guó)，成立了中國(guó)。中國(guó)紅牛公司在全國(guó)各地建立了20多個(gè)，10多個(gè)和30多個(gè)。紅牛公司在國(guó)內(nèi)擁有北京和海南兩個(gè)現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，供應(yīng)全國(guó)市場(chǎng)?！　{借功能飲料市場(chǎng)先入者的優(yōu)勢(shì)地位，紅牛取得了另人矚目的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但其在中國(guó)的發(fā)展歷程也并非一帆風(fēng)順。2003年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口紅牛飲料的檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該批飲料沒(méi)有中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過(guò)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，并且尚未取得我國(guó)標(biāo)簽審核證書(shū)。隨后，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家報(bào)紙媒體對(duì)此事件進(jìn)行了不準(zhǔn)確的報(bào)道，在報(bào)道中稱(chēng)“進(jìn)口紅牛被查”。隨后該消息被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，在社會(huì)公眾中產(chǎn)生了不小的反響。一時(shí)間，紅牛飲料咖啡因含量超標(biāo)的傳言甚囂塵上?！　≡趫?bào)紙和網(wǎng)站的報(bào)道中，并沒(méi)有指出被查的紅牛屬于“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國(guó)紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品并無(wú)關(guān)聯(lián)，而且報(bào)道的主要問(wèn)題集中在咖啡因超標(biāo)上面。其實(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局查處“進(jìn)口走私紅牛”并不僅僅是因?yàn)槠淇Х纫虺瑯?biāo)，更重要的是因?yàn)樗鼘儆谧咚竭M(jìn)口的非法產(chǎn)品，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何部門(mén)的檢驗(yàn)，嚴(yán)重干擾了正常的，與我國(guó)嚴(yán)厲打擊走私的法規(guī)相違背。在我國(guó)銷(xiāo)售的紅牛飲料有進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)之分，其中國(guó)產(chǎn)紅牛飲料是紅牛維他命飲料有限公司在海南和北京設(shè)立的兩個(gè)工廠(chǎng)的產(chǎn)品。由于新聞報(bào)道并沒(méi)有將兩個(gè)“紅?！奔右詤^(qū)分，消費(fèi)者對(duì)兩個(gè)“紅?！钡母拍町a(chǎn)生了混淆，對(duì)正品紅牛的品質(zhì)和安全性也發(fā)生了質(zhì)疑?！　∑鋵?shí)早在媒體報(bào)道之前，紅牛公司已經(jīng)知道了“走私進(jìn)口紅?！钡拇嬖诩捌湮：π?。根據(jù)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家介紹，違規(guī)進(jìn)口的“紅牛飲料”與酒混合飲用會(huì)引起脫水現(xiàn)象發(fā)生，并且損害心臟和腎功能。同時(shí)功能飲料中的咖啡因會(huì)增加心臟的負(fù)擔(dān)，過(guò)量服用會(huì)產(chǎn)生心慌、煩躁的現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致死亡?！白咚竭M(jìn)口紅?！笔录売?003年夏天過(guò)后，在廣西、云南、海南等幾個(gè)邊境和沿海城市，有不法分子在銷(xiāo)售從非法渠道走私進(jìn)口的紅牛飲料。中國(guó)紅牛飲料公司也一直在配合當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)查處這些無(wú)中文標(biāo)識(shí)的走私產(chǎn)品。但紅牛公司對(duì)事件的嚴(yán)重性明顯估計(jì)不組，它認(rèn)為事件只是集中于少數(shù)幾個(gè)地區(qū)，而且走私進(jìn)口的紅牛數(shù)量也很少，不會(huì)引起媒體的關(guān)注。因?yàn)槊襟w對(duì)“走私進(jìn)口紅?！笔录牟粶?zhǔn)確報(bào)道，紅牛公司被推到了輿論的風(fēng)尖浪口。它意識(shí)到自己起初對(duì)事件的嚴(yán)重性估計(jì)不足，必須實(shí)施有效手段，開(kāi)展。　　當(dāng)“被查事件”發(fā)生后，紅牛維他命飲料公司管理部部長(zhǎng)連續(xù)接到兩個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線(xiàn)索，紅牛公司馬上查找信息來(lái)源，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律、條法等部門(mén)緊急溝通。弄清事情真相后當(dāng)日，紅牛公司召集條法部、部和品牌部等相關(guān)人員召開(kāi)緊急會(huì)議，一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來(lái)的負(fù)面影響。會(huì)議對(duì)的各項(xiàng)事務(wù)作了詳細(xì)安排并指定相關(guān)責(zé)任人。紅牛公司的迅速反應(yīng)為自己爭(zhēng)取到了時(shí)間和主動(dòng)權(quán)?！　Q定首先扭轉(zhuǎn)媒體的輿論導(dǎo)向。它立即同國(guó)內(nèi)刊登該新聞的一些網(wǎng)站取得了聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相，然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站刪除所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，代之以紅牛公司法律顧問(wèn)的“嚴(yán)正聲明”，并附以紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證證書(shū)的列表。紅牛公司的果斷舉措，既防止了媒體可能存在的“惡炒”，又重新在消費(fèi)者中樹(shù)立了公司產(chǎn)品的信譽(yù)?！　〖t牛公司起草了一份用于報(bào)紙的新聞通稿，于當(dāng)晚向全國(guó)一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。同時(shí)，該公司又針對(duì)全國(guó)約50家主要媒體做了一個(gè)廣告投放計(jì)劃，在每家媒體上做半個(gè)版面的廣告，廣告于當(dāng)晚連夜設(shè)計(jì)出來(lái)。廣告的內(nèi)容是向消費(fèi)者說(shuō)明和承諾紅牛的品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題，紅牛的品牌絕對(duì)值得信任。　　在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，紅牛公司通知全國(guó)30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商逐一說(shuō)明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，讓經(jīng)銷(xiāo)商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷(xiāo)商得到尊重，并加強(qiáng)對(duì)中國(guó)紅牛的信賴(lài)，堅(jiān)定經(jīng)銷(xiāo)商的信心。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有條法部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門(mén)溝通，以說(shuō)明情況，消除影響?！　〖t牛公司的危機(jī)公關(guān)取得了很大的收效。大量的媒體報(bào)道和溝通措施使消費(fèi)者逐漸澄清了誤解，重新樹(shù)立了對(duì)紅牛品牌的信任。危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響是不可避免的，但公司該做的就是最大限度地降低危機(jī)的影響程度。紅牛公司面對(duì)“走私進(jìn)口紅?！蔽C(jī)臨陣不慌，公關(guān)措施“快、準(zhǔn)、狠”，避免了危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大。[]案例五：喜力品牌形象的建立和傳播　　由于1864年創(chuàng)建。1971年，弗雷迪海內(nèi)肯出任喜力公司。在他的帶領(lǐng)下，由一個(gè)發(fā)展成為一個(gè)由家族控股的股份制。喜力啤酒進(jìn)入歐洲其他國(guó)家，而且遠(yuǎn)涉重洋登陸北美、亞洲、非洲和拉美。2002年，香倫德卡瓦略海內(nèi)肯繼任公司總裁后，喜力公司在全球進(jìn)行了多項(xiàng)并購(gòu)交易。目前，喜力啤酒在50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)與110多個(gè)啤酒企業(yè)聯(lián)營(yíng)，產(chǎn)品在超過(guò)170個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷(xiāo)售。這個(gè)擁有100多年歷史的啤酒釀造商已經(jīng)成為最具國(guó)際的啤酒集團(tuán)之一。喜力公司的第四代傳人在2004年全球富豪排行榜上，以46億美元列第94位。有效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是這位全球啤酒業(yè)巨人長(zhǎng)盛不衰的法寶?！　?999年，喜力在全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上所投入的費(fèi)用高達(dá)公司年收入的14%。喜力巧妙地把啤酒與娛樂(lè)、體育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，頻繁地在各種國(guó)際體育賽事和音樂(lè)節(jié)上露面。在許多大型網(wǎng)球公開(kāi)賽、音樂(lè)會(huì)及電影節(jié)中，人們都能看到喜力的綠色標(biāo)識(shí)。喜力和它純凈晶亮而又充滿(mǎn)活力的綠色體驗(yàn)正伴隨著一次次贊助的音樂(lè)盛典、體育大賽而為全世界追求個(gè)性、追求新潮的生命所共享。　　高收入人士是喜力所關(guān)注的主要目標(biāo)顧客群。與的選擇相對(duì)應(yīng)，喜力對(duì)網(wǎng)球這一傳統(tǒng)的貴族運(yùn)動(dòng)情有獨(dú)鐘。喜力贊助了澳洲網(wǎng)球公開(kāi)賽、美國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽和戴維斯杯賽等賽事，在中國(guó)更從1998年開(kāi)始創(chuàng)辦上海喜力網(wǎng)球公開(kāi)賽。喜力網(wǎng)球公開(kāi)賽是中國(guó)首次舉辦的國(guó)際級(jí)網(wǎng)球錦標(biāo)賽，云集了諾曼、張德培等國(guó)際一流選手，賽事的宣傳使喜力大大提升。有顯示，1998年喜力網(wǎng)球公開(kāi)賽后，喜力啤酒的銷(xiāo)量增加了30%?！　∠擦ζ放埔呀?jīng)擁有100多年的歷史，為了防止品牌的老化，新任安東尼魯伊斯對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了調(diào)整。他意識(shí)到年輕一代的啤酒在提高，因此年輕人市場(chǎng)成為喜力現(xiàn)在的主攻戰(zhàn)場(chǎng)。喜力現(xiàn)階段的主要任務(wù)在于：既要貼近年輕顧客，又不能疏遠(yuǎn)愛(ài)喝啤酒的中年人，因?yàn)楹笳呤窍擦镜暮诵念櫩汀ｔ斠了菇?jīng)常帶著公司的資深主管奔波于世界各地，與年輕消費(fèi)者頻繁接觸，爭(zhēng)取年輕消費(fèi)群的偏好和支持。喜力的廣告和包裝也變得更加大膽，比如推出銀色和綠色相間的鋁制酒瓶，這種瓶裝啤酒在歐洲和美國(guó)的新潮俱樂(lè)部銷(xiāo)售，其售價(jià)相當(dāng)于玻璃瓶裝喜力啤酒的3倍。喜力配合年輕人喜愛(ài)的大投入電影如《黑客帝國(guó)2》等組織了活動(dòng)。它還資助賭馬之類(lèi)的活動(dòng)，獲勝者可以參加喜力公司在牙買(mǎi)加舉行的聚會(huì)。魯伊斯認(rèn)為：“我們的策略是正確的，用長(zhǎng)久以來(lái)的成功作為后盾，我們可以更加前衛(wèi)。”“音樂(lè)秀”也是喜力貼近年輕群體，進(jìn)行品牌宣傳的陣地之一。例如在中國(guó)，喜力舉辦了“1999年北京喜力節(jié)拍夏季音樂(lè)節(jié)”、“喜力節(jié)拍2000年夏季音樂(lè)節(jié)”等。在音樂(lè)節(jié)之前，喜力大造聲勢(shì)，瞄準(zhǔn)了求新、求變的青年人做宣傳，使喜力年輕、激情的形象深入人心。經(jīng)過(guò)2年的營(yíng)銷(xiāo)努力，喜力啤酒的消費(fèi)群產(chǎn)生明顯年輕化的跡象。在美國(guó)，愛(ài)喝喜力啤酒的顧客的平均年齡已從上世紀(jì)90年代中期的40歲上下降到現(xiàn)在的30歲出頭。魯伊斯的目標(biāo)是在未來(lái)幾年里將平均年齡降低到30歲以下?！　∠擦ζ【频膹V告總是充滿(mǎn)了輕松和幽默。例如：（1）一名年輕男子將手臂伸進(jìn)一個(gè)裝滿(mǎn)冰塊和瓶裝啤酒的大桶；他在里面四處亂摸，卻一無(wú)所獲，結(jié)果凍得渾身發(fā)抖，最后，他終于從里面撈出了一瓶喜力啤酒，將它打開(kāi)，加入到一幫朋友中去，而這幫朋友也都在喝喜力啤酒并凍得全身發(fā)抖。（2）一群男子在玩，當(dāng)其中一人表演如何將啤酒倒入杯中而不產(chǎn)生太多泡沫時(shí)，其他人都停了下來(lái)，此時(shí)，畫(huà)外音響起：“喜力是專(zhuān)業(yè)人士的啤酒?！保?）一個(gè)高個(gè)子的年輕男子在的零食部選擇商品，他見(jiàn)到附近一個(gè)美貌的年輕女子伸手欲取頂層的商品，可是夠不到。男子于是走到她身邊，為她把頂層兩罐喜力啤酒（最后兩罐）取下。取得啤酒后他突然念頭一轉(zhuǎn)，決定將啤酒自己留下，拿不到喜力啤酒的女子一臉無(wú)奈。（4）在擁擠的回轉(zhuǎn)壽司店內(nèi)，男女主角的座位相隔很遠(yuǎn)，男子先向女子舉酒示意，然后倒酒杯中，把酒杯放在面前的輸送帶上，希望送到女子面前，可是中途被別人取走。男子無(wú)奈再倒一杯，同樣在被別人中途取走。畫(huà)面出現(xiàn)：“就次罷休？”鏡頭一轉(zhuǎn)，男女主角相視而笑，原來(lái)全條輸送帶上都排滿(mǎn)了喜力啤酒，直送到女子面前。畫(huà)面出現(xiàn)產(chǎn)品和口號(hào)“不斷追求，無(wú)限精彩（Neversettleforless）”。的評(píng)論員鮑勃加費(fèi)爾德認(rèn)為：“喜力的廣告做得很好，沒(méi)有給人高高在上的感覺(jué)，而是使用了讓人容易接受的玩笑和形象?！薄　?002年夏季，喜力啤酒在臺(tái)灣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)激增，達(dá)上年同期的3倍。作為一個(gè)擁有30%市場(chǎng)份額的品牌，在沒(méi)有大幅降價(jià)的情況下，是如何實(shí)現(xiàn)如此業(yè)績(jī)的呢？啤酒的市場(chǎng)基本上分為兩類(lèi)——非即飲市場(chǎng)和即飲市場(chǎng)。非即飲市場(chǎng)包括百貨店、等；酒吧、餐館、舞廳、夜市和KTV等則屬于即飲市場(chǎng)。在非即飲市場(chǎng)上，各大啤酒廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到達(dá)白熱化，所以喜力將注意力轉(zhuǎn)向了即飲市場(chǎng)之一KTV。KTV是朋友歡聚，縱酒狂歌，舒緩的場(chǎng)所。啤酒既能讓人解渴興奮，又不會(huì)讓人很快大醉，正是KTV中最適合的飲料。在客人進(jìn)入KTV消費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，喜力都會(huì)恰到好處地出現(xiàn)。在等候大廳的電視里，全日輪播喜力的片：圣誕老人看到別人拿走了自己的喜力啤酒，停下分發(fā)禮物的工作去找啤酒。當(dāng)客人等待乘電梯去樓上包間時(shí)，會(huì)在電梯門(mén)上看到一杯清洌的喜力啤酒即將倒?jié)M，上面寫(xiě)著“報(bào)歉，再等一下！”店內(nèi)的提示客人：買(mǎi)“人來(lái)風(fēng)”拼盤(pán)＋99元便可得到三罐喜力啤酒。當(dāng)客人打開(kāi)點(diǎn)單，一罐變形為麥克風(fēng)形狀的喜力啤酒赫然入目，還有一大捆喜力站在旁頁(yè)上面寫(xiě)著“朋友難得綁在一起，就是要唱個(gè)高下”。運(yùn)用獨(dú)辟蹊徑，精耕細(xì)作的，喜力到達(dá)了又一個(gè)銷(xiāo)售新高峰在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，整合營(yíng)銷(xiāo)已是眾多企業(yè)采用的營(yíng)銷(xiāo)手段，那么，什么是整合營(yíng)銷(xiāo)?整合營(yíng)銷(xiāo)有什么特點(diǎn)?本文將對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)的定義及特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，以供參考。一、整合營(yíng)銷(xiāo)的定義整合營(yíng)銷(xiāo)是一種對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖的營(yíng)銷(xiāo)理念與方法。 為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，整合營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷(xiāo)工作。二、整合營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：有效管理客戶(hù)信息整合營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶(hù)分為現(xiàn)有客戶(hù)、中間客戶(hù)、新興客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)等等，然后，通過(guò)一些描述如年齡、性別、收入、生活方式來(lái)幫助理解客戶(hù)——為什么他們的購(gòu)買(mǎi)行為是這樣的?任何核心數(shù)據(jù)庫(kù)必須回答三個(gè)關(guān)健問(wèn)題：誰(shuí)是你最好的客戶(hù)，為什么?誰(shuí)是你最好的潛在客戶(hù)，為什么?你需要什么信息來(lái)與他們建立更緊密的聯(lián)系?有的企業(yè)總是抱怨由于他們只和渠道商打交道，根本接觸不到終端用戶(hù)，所以很難掌握他們的購(gòu)買(mǎi)行為。其實(shí)，與其說(shuō)沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)源，不如說(shuō)他們沒(méi)有找到捕獲數(shù)據(jù)的巧妙方法。事實(shí)上，大多數(shù)組織擁有他們所需要的大部分?jǐn)?shù)據(jù)，遺憾的是，這些數(shù)據(jù)通常沒(méi)有被系統(tǒng)化或得到利用。比如，銷(xiāo)售部門(mén)那里會(huì)有客戶(hù)渠道數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部門(mén)會(huì)有最終用戶(hù)數(shù)據(jù)，研究部門(mén)會(huì)有傳統(tǒng)觀點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)計(jì)部門(mén)會(huì)有信用和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶(hù)服務(wù)部會(huì)有客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，技術(shù)支持會(huì)有產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，為什么不把這些數(shù)據(jù)管理起來(lái)，讓他們系統(tǒng)化呢?客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)是整合營(yíng)銷(xiāo)傳銷(xiāo)傳播的核心。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播經(jīng)理人應(yīng)該盡量了解個(gè)別客戶(hù)和潛在客戶(hù)，以針對(duì)他們的不同需求提供不同的解決方案，以創(chuàng)造滿(mǎn)意的、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客群體。要像管理資產(chǎn)負(fù)債表那樣管理客戶(hù)的資料，因?yàn)檫@些資料可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更好分配有限的溝通資源。投資客戶(hù)就像對(duì)待任何資產(chǎn)一樣，期望從他們那里得到回報(bào)。在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播進(jìn)行的投資，不是針對(duì)市場(chǎng)或溝通行為，而是針對(duì)客戶(hù)和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為帶來(lái)的收入流，其目標(biāo)是隨時(shí)間推移發(fā)展或保持收入流，因此在針對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)群，提供相應(yīng)的解決方案之前，我們必須測(cè)量客戶(hù)的價(jià)值或者回報(bào)，為獲得這種回報(bào)必須付出的成本。特點(diǎn)二：整合的流程整合營(yíng)銷(xiāo)的基本理念就是以客戶(hù)為中心，將傳播的各個(gè)元素，包括公關(guān)、市場(chǎng)、廣告用相同的方法結(jié)合起來(lái)，但是由于組織結(jié)構(gòu)的原因，營(yíng)銷(xiāo)通常成為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，組織的其他部門(mén)沒(méi)有積級(jí)地參與進(jìn)來(lái)。因而我們需要一個(gè)流程將組織的每個(gè)細(xì)胞整合起來(lái)，成為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的成員，當(dāng)然，我們不是要打破組織結(jié)構(gòu)，而是要建立一個(gè)流程，把所有傳播元素結(jié)合起來(lái)，需要強(qiáng)調(diào)的是，為整合流程所做的一切都要以顧客為中心。特點(diǎn)三：SIVA與品牌接觸稽查整合營(yíng)銷(xiāo)傳播強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與客戶(hù)的溝通，我們關(guān)注的焦點(diǎn)從供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向了需求鏈，用SIVA即“客戶(hù)——需求”法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的4Ps理論來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。SIVA四個(gè)字母分別代表客戶(hù)的問(wèn)題。S(Solution)：我如何能解決我現(xiàn)有的問(wèn)題或可能出現(xiàn)的問(wèn)題呢?I(Information)：我從哪里可以了解到關(guān)于解決方案的更多信息呢?V(Values)：我要為你提供的解決方案付出多大成本呢?A(Access)：我從哪里可以獲得你所提供的解決方案呢?整合營(yíng)銷(xiāo)傳播