轉(zhuǎn)型講座-葫蘆島打印(已改無錯字)
2023-06-14 03:29:56 本頁面
【正文】 產(chǎn)品推薦 理財服務(wù)區(qū) 了解客戶 維護客戶 客戶 專業(yè)服務(wù) 客戶信息檔案 送別客戶 客戶 開放式柜臺服務(wù)區(qū) 休息等候區(qū) 開放式柜臺服務(wù)區(qū) 營銷信息發(fā)布區(qū) 走出去營銷 網(wǎng)點周邊 業(yè)務(wù)辦理 中高端個人客戶 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 “十個一”機制 問候每一位客戶 制作一張名片 開展一句話營銷 更新一面文化墻 召開一次晨會 舉行一次例會 記錄一張潛在 客戶跟蹤表 明確一張 績效考核表 整理一份客 戶資料檔案 把 VIP客戶請進來，大堂經(jīng)理站起來、 自助設(shè)備用起來、營銷宣傳亮起來、 營銷能力強起來、封閉柜臺活起來、 開放柜臺熱起來、理財大門開起來、 內(nèi)控流程優(yōu)起來，全面提升網(wǎng)點生產(chǎn)力。 服務(wù)銷售流程整合的目標(biāo) 服務(wù)銷售流程整合的主要內(nèi)容 開展一次 走出去營銷 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型落地 燈箱廣告亮起來，大堂經(jīng)理站起來； 封閉柜臺活起來，開放柜臺熱起來； 自助設(shè)備用起來，理財大門開起來； 營銷能力強起來，高端客戶走進來； 網(wǎng)點流程優(yōu)起來，綜合效益好起來。 服務(wù)銷售流程整合的目標(biāo) 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 大堂經(jīng)理績效考核指標(biāo) 序列 維度 指標(biāo)名稱 大堂經(jīng)理 業(yè)務(wù)遷移（ 30%） 簡單業(yè)務(wù)遷移率和交易量（ 20%） 開放式柜臺業(yè)務(wù)遷移率和業(yè)務(wù)量（ 10%） 客戶關(guān)系（ 20%） 客戶發(fā)展（ 10%） 客戶服務(wù)質(zhì)量（ 10%） 分行自定義（ 10%） 建議考核大堂經(jīng)理對店堂營銷服務(wù)的組織 產(chǎn)品銷售（ 30%） 產(chǎn)品推薦和銷售 其它績效（ 10%） 工作質(zhì)量 /態(tài)度指標(biāo) 創(chuàng)利提成 根據(jù)每位大堂經(jīng)理的產(chǎn)品銷售量單獨提成獎勵。 明確一張績效考核表 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 產(chǎn)品銷售指標(biāo)從產(chǎn)品銷售目標(biāo)的完成率和對網(wǎng)點經(jīng)營的貢獻率兩個方面進行考核。產(chǎn)品銷售目標(biāo)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理協(xié)商確定。由于大堂經(jīng)理在產(chǎn)品銷售中的主要職責(zé)為產(chǎn)品的推薦以及客戶的引導(dǎo)，因此對大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售指標(biāo)的考核可與開放式柜員以及理財經(jīng)理等綜合營銷人員的考核相結(jié)合，通過以下方式進行考核： （ 1）大堂經(jīng)理可與開放式柜員或相應(yīng)營銷人員設(shè)置共同的產(chǎn)品銷售目標(biāo)，按照銷售目標(biāo)的完成率進行捆綁考核； （ 2）可采取大堂經(jīng)理與開放式柜員或相應(yīng)營銷人員銷售業(yè)績分成的方式，對由大堂經(jīng)理推薦的、并經(jīng)由開放式柜員或相應(yīng)營銷人員成功達成的銷售，相應(yīng)的銷售業(yè)績可由雙方共同分享，具體分成比例可根據(jù)網(wǎng)點實際情況自定。 大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售、客戶推薦考核 明確一張績效考核表 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 封閉式柜員和開放式柜員績效考核指標(biāo) 序列 維度 指標(biāo)名稱 高柜 柜員 業(yè)務(wù)操作（ 60%） 業(yè)務(wù)操作量 分行自定義（ 30%） 建議考核客戶推薦數(shù)量和產(chǎn)品銷售推薦量指標(biāo) 其他績效（ 10%） 客戶滿意度 工作質(zhì)量 /態(tài)度指標(biāo) 創(chuàng)利提成 根據(jù)每位高柜柜員的產(chǎn)品銷售量單獨提成獎勵。 低柜柜員 產(chǎn)品銷售（ 50%） 各類產(chǎn)品銷售 客戶維護（ 20%） 中端客戶新增量 理財客戶推薦量 對公客戶新增量 業(yè)務(wù)量（ 10%） 業(yè)務(wù)量 分行自定義（ 10%） 其他績效（ 10%） 客戶滿意度（ 5%） 工作質(zhì)量 /態(tài)度指標(biāo)（ 5%） 創(chuàng)利提成 根據(jù)每位開放式柜員的產(chǎn)品銷售量單獨提成獎勵 明確一張績效考核表 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 27 支行行長管理職能 職責(zé) 業(yè)務(wù)管理 團隊管理 客戶管理 現(xiàn)場管理 需解決的問題 了解客戶傳達零售銀行各項政策和任務(wù) 掌握支行各項營銷業(yè)績 了解整體的客戶結(jié)構(gòu)、開發(fā)、質(zhì)量、交叉銷售和流失狀況 了解銷售線索和服務(wù)運行情況 總結(jié)、填報支行工作日志和周報，組織相關(guān)例會 了解支行業(yè)績排名 分配、調(diào)配客戶，貴賓卡初審 聯(lián)絡(luò)、維護重點客戶 處理投訴 管理報表 銷售、客戶等總體情況查詢 產(chǎn)品貨架 業(yè)務(wù)報表 重點客戶詳細(xì)信息查詢 投訴報告和處理 業(yè)績排名查詢 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 28 示范網(wǎng)點的建設(shè)策劃 標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一崗位設(shè)置 、 統(tǒng)一服務(wù)營銷流程 、 統(tǒng)一工具及運用 專業(yè)化 培養(yǎng)專業(yè)化團隊 ， 為客戶提供專業(yè)化服務(wù)及關(guān)系維護 精細(xì)化 建立注重過程和結(jié)果并重的精細(xì)化運營管理機制 支行行長轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型和管理標(biāo)準(zhǔn)化：銷售管理 、 服務(wù)管理 、 運營管理 最終目標(biāo) ? 客戶滿意度和忠誠度提升 ? 員工隊伍的穩(wěn)定和成長 ?業(yè)績增長和市場形象
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1