【正文】 在有客戶的情況下、保潔人員需藏起來(lái)，不露面，樣板間衛(wèi)生必須是地面上不能有一點(diǎn)灰塵，用手指頭摸過(guò)去必須是干干凈凈的，保潔阿姨必須非常細(xì)心，樣板間由于施工太急，導(dǎo)致很多都需要整改，每天晚上施工，白天搞衛(wèi)生，工作量特別大，但是為了不影響參觀，衛(wèi)生必須加強(qiáng)，不論有多大的難度，都必須搞出來(lái)，十點(diǎn)之前，十點(diǎn)之后就得讓客戶參觀8. CBRE嘉熙中心保潔方案設(shè)計(jì)總結(jié)　　物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)是適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的社會(huì)消費(fèi)需求而產(chǎn)生的，它的出現(xiàn)是社會(huì)化服務(wù)和專業(yè)化分工的必然結(jié)果。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人類社會(huì)的行業(yè)分工已經(jīng)從工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)等簡(jiǎn)單的劃分進(jìn)一步細(xì)化到生活的方方面面。這種細(xì)化的結(jié)果是一個(gè)人既沒有必要從事所有與自己相關(guān)的一切事務(wù)，也沒有能力去從事這樣的事務(wù)。取而代之的是以商品交換和相互服務(wù)為主要特征專業(yè)化的服務(wù)。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各人自掃門前雪早已被有人打掃門前雪的社會(huì)化服務(wù)所取代。在此基礎(chǔ)上，物業(yè)管理服務(wù)生存的價(jià)值和條件就是要把住宅（大廈）小區(qū)的廣大業(yè)主和住戶從日常清潔、衛(wèi)生、綠化、保安等生活瑣事中解放出來(lái)，真正地形成我為人人、人人為我的社會(huì)化的社會(huì)服務(wù)體系。 就物業(yè)管理所提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)，可分為兩種類型：一是硬件環(huán)境方面的服務(wù)，包括小區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化、保安等方面的服務(wù)；二是軟件方面的服務(wù)，包括社區(qū)文化、家政等方面的服務(wù)。其中硬件是基礎(chǔ)，是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的重要組成部分；而軟件部分的服務(wù)則是服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的進(jìn)一步提高和完善，這兩者是相互聯(lián)系相互促進(jìn)的。沒有環(huán)境的清潔、綠化和安全保衛(wèi)，所謂的為住戶提供良好而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾只能是空中樓閣，毫無(wú)意義。另一方面，沒有文化服務(wù)的進(jìn)一步完善和提升，物業(yè)管理的硬件服務(wù)也只能是硬件，永遠(yuǎn)無(wú)法提升到軟件方面來(lái)。因此，從衛(wèi)生清潔在保證物業(yè)管理服務(wù)完整性的角度而言，衛(wèi)生清潔實(shí)際上是物業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。 　　對(duì)于物業(yè)管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)，從其評(píng)價(jià)的主體來(lái)進(jìn)行劃分，可以分為三處：一是由業(yè)主從一個(gè)切身利益的相關(guān)者的角度作出的評(píng)價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)自身對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量作出的評(píng)價(jià)；三是第三者評(píng)價(jià)，即國(guó)家有關(guān)的管理機(jī)關(guān)或有關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)從第三者的角度所作出的評(píng)價(jià)。這三者都把清潔衛(wèi)生狀況作為物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。1995年建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》就把清潔衛(wèi)生作為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。由此可見清潔衛(wèi)生對(duì)于物業(yè)管理的重要性。 從另一個(gè)方面來(lái)講，一個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生清潔狀況直接反映出小區(qū)物業(yè)管理的管理水平和管理人員的素質(zhì)。小區(qū)管理者的素質(zhì)和管理水平往往在小區(qū)的衛(wèi)生清潔方面得到最大的體現(xiàn)。 住宅小區(qū)是人們生活和生存的空間，是一個(gè)微型社會(huì)，居民吃住衣行、文化娛樂及購(gòu)物等大量時(shí)間在這個(gè)小社會(huì)里，因此，居民與住宅環(huán)境的關(guān)系十分密切。小區(qū)物業(yè)建成后，一會(huì)受到自然環(huán)境因素的損壞，二會(huì)受到人為因素的負(fù)面影響，如刮風(fēng)下雨的灰塵、垃圾、積水等。若不及時(shí)清理，勢(shì)必影響用戶的生活、工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，甚至釀成傷害事故。物業(yè)管理推行社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)，落實(shí)環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面工作，不但推動(dòng)了物業(yè)管理工作的正常期限，也有效地維護(hù)了小區(qū)的常住常新、井然有序容貌，使廣大住戶生活在其中，還親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。 推行社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理，實(shí)施清潔衛(wèi)生、保潔工作，營(yíng)造和維持優(yōu)美整潔、方便舒適、安全健康的小區(qū)居住環(huán)境，既為居民造福，又為政府分憂。而且，從社會(huì)學(xué)上來(lái)說(shuō)，小區(qū)良好的自然環(huán)境和文明環(huán)境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危害社會(huì)的不良行為，還會(huì)陶冶居民的高尚情操，養(yǎng)成五講四美新風(fēng)尚，從而凈化人們的心靈，促進(jìn)小區(qū)居民精神文明建設(shè)，提高文明水平。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，廣大住戶對(duì)居住環(huán)境要求越來(lái)越高，不僅僅滿足一般的居者有其屋，進(jìn)而要求更加舒適的生活環(huán)境。住戶在享有地段、工程質(zhì)量兼優(yōu)的物業(yè)后，關(guān)心的重點(diǎn)是入住后的物業(yè)管理工作能否滿足需要。因此，如何以住宅小區(qū)為基地，為居民創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境和充實(shí)的生活空間，是一個(gè)擺在住宅小區(qū)的開發(fā)與管理者面前的當(dāng)務(wù)之急。在物業(yè)管理工作中，通過(guò)實(shí)施環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面的工作，為住戶充當(dāng)后勤部、管家婆并且提供全方位的代辦服務(wù)，盡可能地幫助住戶解決居住和生活上的后顧之憂，使之能夠安居樂業(yè)。 時(shí)至今日，物業(yè)管理的清潔工作，已經(jīng)完全超越了古人所說(shuō)的黎明即起，灑掃庭院的意義。隨著環(huán)境技術(shù)和環(huán)衛(wèi)技術(shù)工具的革新進(jìn)步以及人們對(duì)于環(huán)境問題的日益重視，環(huán)境清潔衛(wèi)生的涵義勢(shì)必向立體化、多內(nèi)涵、全方位進(jìn)行拓展。清潔的內(nèi)容也將從簡(jiǎn)單的地面清潔和建筑方面清潔發(fā)展到包括空氣清新、用水清潔、噪聲清潔和電磁清潔等各個(gè)方面。所謂清潔衛(wèi)生工作也將會(huì)變成一下充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)并且充分考慮到現(xiàn)代生活對(duì)環(huán)境的各種要求的全面的系統(tǒng)工程。而所有這些也勢(shì)必對(duì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)、能力、管理思想等方面提出更新、更高的要求，從而引起物業(yè)管理行業(yè)的整體服務(wù)內(nèi)容的完善和服務(wù)思想的變革。：在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了很多東西，在做事方面，我學(xué)會(huì)了細(xì)心、耐心，用心做事，學(xué)會(huì)了吃苦耐勞；在做人方面，我學(xué)會(huì)了心平氣和，學(xué)會(huì)了寬容，學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了承擔(dān)責(zé)任；謝謝老師這么辛苦的閱覽我的每一遍周志，檢查并輔導(dǎo)我的各項(xiàng)實(shí)習(xí)狀況和輔導(dǎo)作業(yè)，很開心，在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了很多，馬上就要離開學(xué)校，獨(dú)自走入社會(huì)，很感謝老師無(wú)私的奉獻(xiàn)，指明我的目標(biāo)，照亮了我前進(jìn)的道路，有您真好，是我一生的指明燈。 ，《物業(yè)管理概論》，中國(guó)建材工業(yè)出版社，2006年版 ，《物業(yè)管理案例分析》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2006年版 3. 徐永鳳 盛承懋 主編，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》，東南大學(xué)出版社，2004年版 譚善勇編著，《物業(yè)管理案例精選與解析》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2003年版 李莉主編，《物業(yè)管理》（第二版），機(jī)械工業(yè)出版社，2004年版 6．