【正文】 在有客戶的情況下、保潔人員需藏起來，不露面，樣板間衛(wèi)生必須是地面上不能有一點灰塵，用手指頭摸過去必須是干干凈凈的，保潔阿姨必須非常細心，樣板間由于施工太急，導致很多都需要整改，每天晚上施工，白天搞衛(wèi)生，工作量特別大，但是為了不影響參觀，衛(wèi)生必須加強，不論有多大的難度，都必須搞出來，十點之前，十點之后就得讓客戶參觀8. CBRE嘉熙中心保潔方案設計總結　　物業(yè)管理作為一個服務行業(yè)是適應人們日益增長的社會消費需求而產(chǎn)生的，它的出現(xiàn)是社會化服務和專業(yè)化分工的必然結果。隨著科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人類社會的行業(yè)分工已經(jīng)從工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務業(yè)等簡單的劃分進一步細化到生活的方方面面。這種細化的結果是一個人既沒有必要從事所有與自己相關的一切事務，也沒有能力去從事這樣的事務。取而代之的是以商品交換和相互服務為主要特征專業(yè)化的服務。小農(nóng)經(jīng)濟時代的各人自掃門前雪早已被有人打掃門前雪的社會化服務所取代。在此基礎上，物業(yè)管理服務生存的價值和條件就是要把住宅（大廈）小區(qū)的廣大業(yè)主和住戶從日常清潔、衛(wèi)生、綠化、保安等生活瑣事中解放出來，真正地形成我為人人、人人為我的社會化的社會服務體系。 就物業(yè)管理所提供的服務來說，可分為兩種類型：一是硬件環(huán)境方面的服務，包括小區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化、保安等方面的服務；二是軟件方面的服務，包括社區(qū)文化、家政等方面的服務。其中硬件是基礎，是服務內容和質量的重要組成部分；而軟件部分的服務則是服務內容和質量的進一步提高和完善，這兩者是相互聯(lián)系相互促進的。沒有環(huán)境的清潔、綠化和安全保衛(wèi)，所謂的為住戶提供良好而優(yōu)質的服務承諾只能是空中樓閣，毫無意義。另一方面，沒有文化服務的進一步完善和提升，物業(yè)管理的硬件服務也只能是硬件，永遠無法提升到軟件方面來。因此，從衛(wèi)生清潔在保證物業(yè)管理服務完整性的角度而言，衛(wèi)生清潔實際上是物業(yè)管理的一個重要組成部分。 　　對于物業(yè)管理質量的評價，從其評價的主體來進行劃分，可以分為三處：一是由業(yè)主從一個切身利益的相關者的角度作出的評價；二是物業(yè)管理企業(yè)自身對物業(yè)管理質量作出的評價；三是第三者評價，即國家有關的管理機關或有關的行業(yè)協(xié)會從第三者的角度所作出的評價。這三者都把清潔衛(wèi)生狀況作為物業(yè)管理質量的一個重要標準來衡量。1995年建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準》就把清潔衛(wèi)生作為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的一個重要標準。由此可見清潔衛(wèi)生對于物業(yè)管理的重要性。 從另一個方面來講，一個小區(qū)的衛(wèi)生清潔狀況直接反映出小區(qū)物業(yè)管理的管理水平和管理人員的素質。小區(qū)管理者的素質和管理水平往往在小區(qū)的衛(wèi)生清潔方面得到最大的體現(xiàn)。 住宅小區(qū)是人們生活和生存的空間，是一個微型社會，居民吃住衣行、文化娛樂及購物等大量時間在這個小社會里，因此，居民與住宅環(huán)境的關系十分密切。小區(qū)物業(yè)建成后，一會受到自然環(huán)境因素的損壞，二會受到人為因素的負面影響，如刮風下雨的灰塵、垃圾、積水等。若不及時清理，勢必影響用戶的生活、工作與生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，甚至釀成傷害事故。物業(yè)管理推行社會化、專業(yè)化的服務，落實環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面工作，不但推動了物業(yè)管理工作的正常期限，也有效地維護了小區(qū)的常住常新、井然有序容貌，使廣大住戶生活在其中，還親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。 推行社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，實施清潔衛(wèi)生、保潔工作，營造和維持優(yōu)美整潔、方便舒適、安全健康的小區(qū)居住環(huán)境，既為居民造福，又為政府分憂。而且，從社會學上來說，小區(qū)良好的自然環(huán)境和文明環(huán)境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危害社會的不良行為，還會陶冶居民的高尚情操，養(yǎng)成五講四美新風尚，從而凈化人們的心靈，促進小區(qū)居民精神文明建設，提高文明水平。 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，廣大住戶對居住環(huán)境要求越來越高，不僅僅滿足一般的居者有其屋，進而要求更加舒適的生活環(huán)境。住戶在享有地段、工程質量兼優(yōu)的物業(yè)后，關心的重點是入住后的物業(yè)管理工作能否滿足需要。因此，如何以住宅小區(qū)為基地，為居民創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境和充實的生活空間，是一個擺在住宅小區(qū)的開發(fā)與管理者面前的當務之急。在物業(yè)管理工作中，通過實施環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面的工作，為住戶充當后勤部、管家婆并且提供全方位的代辦服務，盡可能地幫助住戶解決居住和生活上的后顧之憂，使之能夠安居樂業(yè)。 時至今日，物業(yè)管理的清潔工作，已經(jīng)完全超越了古人所說的黎明即起，灑掃庭院的意義。隨著環(huán)境技術和環(huán)衛(wèi)技術工具的革新進步以及人們對于環(huán)境問題的日益重視，環(huán)境清潔衛(wèi)生的涵義勢必向立體化、多內涵、全方位進行拓展。清潔的內容也將從簡單的地面清潔和建筑方面清潔發(fā)展到包括空氣清新、用水清潔、噪聲清潔和電磁清潔等各個方面。所謂清潔衛(wèi)生工作也將會變成一下充分利用現(xiàn)代科學技術并且充分考慮到現(xiàn)代生活對環(huán)境的各種要求的全面的系統(tǒng)工程。而所有這些也勢必對物業(yè)管理人員的素質、能力、管理思想等方面提出更新、更高的要求，從而引起物業(yè)管理行業(yè)的整體服務內容的完善和服務思想的變革。：在這次實習過程中我學到了很多東西，在做事方面，我學會了細心、耐心，用心做事，學會了吃苦耐勞；在做人方面，我學會了心平氣和，學會了寬容，學會了換位思考，學會了承擔責任；謝謝老師這么辛苦的閱覽我的每一遍周志，檢查并輔導我的各項實習狀況和輔導作業(yè)，很開心，在實習過程中學到了很多，馬上就要離開學校，獨自走入社會，很感謝老師無私的奉獻，指明我的目標，照亮了我前進的道路，有您真好，是我一生的指明燈。 ，《物業(yè)管理概論》，中國建材工業(yè)出版社，2006年版 ，《物業(yè)管理案例分析》，中國建筑工業(yè)出版社，2006年版 3. 徐永鳳 盛承懋 主編，《物業(yè)管理實務》，東南大學出版社，2004年版 譚善勇編著，《物業(yè)管理案例精選與解析》，中國建筑工業(yè)出版社，2003年版 李莉主編，《物業(yè)管理》（第二版），機械工業(yè)出版社，2004年版 6．