【正文】 ，再寫手牌號(hào)，大公無私，對(duì)待客人要象春天般的溫暖，工作一定要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。 服服 務(wù)務(wù) 技技 師師 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 搓背技師、按摩技師、美容師、美發(fā)師等服務(wù)技師在工作崗位上，不同的職業(yè)，都有著他自己的生活習(xí)性，與工作環(huán)境。所以說生活就貫穿了他一生的主題，工作可以讓他們走上完美，工作也可以讓任何的一種人走上希望之路。無規(guī)矩不成方圓，之所以我提到工作就是他的重要性，就是管理制度。 要求在中午 12： 50 分必須到崗穿好工作服正式上崗，在工作中，不準(zhǔn)唱歌、哼曲、大聲喧嘩、打鬧，不與職員爭(zhēng)吵，做好自己的本職工作，如發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)不好的或加以處罰扣分處理，山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 22 of 44 20—— 200 分（根據(jù)發(fā)生情況）。 每天堅(jiān)持不遲到、不早退、不曠工，有事請(qǐng)假，并安排 好生活。 上班時(shí)，服裝要求統(tǒng)一性，組織紀(jì)委要達(dá)到綜合性，技術(shù)要達(dá)到熟練性。 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。 堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。 做好每天上班和下班的衛(wèi)生工作，達(dá)到星期 5 清洗， 6 刷池勞動(dòng)紀(jì)律。 工作之余不準(zhǔn)看書、看報(bào)或者坐水池看電視等，不準(zhǔn)私自動(dòng)用備品、物品以及設(shè)備設(shè)施，要做到有組織性、紀(jì)律性的良好團(tuán)隊(duì)，而且要有明確的分工，僵硬的體系，百戰(zhàn)百勝。 【 安 全 消 防 常 識(shí) 】 一、 安全原則是什么？ 二、 沒有安 全，就沒有旅游，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全，保安必須堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，貫徹“群防群治”的方針，每一位員工都要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，時(shí)時(shí)處處注意做好安全消防工作。 三、 安全消防工作分為哪幾條？ 值班 防火 防盜 防治安事故 防食物中毒 防機(jī)械事故 防電器造成的災(zāi)情 防意外事故或?yàn)?zāi)情。 四、 如發(fā)生違法事件時(shí)怎樣處理： 工作人員主動(dòng)勸阻制止。 認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、保安部或公安機(jī)關(guān)。 五、 滅火的基本方法有哪些： 冷卻法、 窒息法、隔離法、抑制法四種。 六、 怎樣報(bào)警： 山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 23 of 44 一旦失火了，不要驚慌失措，應(yīng)立即報(bào)警，報(bào)警越早，火災(zāi)則損失越小，撥通“ 119”后，首先要向消防隊(duì)說清起火的地點(diǎn)或單位，并講清什么東西著火，火勢(shì)大小和范圍，如果消防隊(duì)提出問題，還應(yīng)正確、準(zhǔn)確回答，報(bào)警時(shí)除了通報(bào)姓名，還應(yīng)把最方便聯(lián)系的電話號(hào)碼告訴對(duì)方，報(bào)警后，應(yīng)立即派人到路口等待，以使引導(dǎo)消防隊(duì)員直接趕到現(xiàn)場(chǎng)，此間，還應(yīng)有人清理疏通滅火通道，以便救火車進(jìn)入最佳位置進(jìn)行滅火。 七、 如何撲滅初起的火災(zāi)： 個(gè)別物品著火，應(yīng)立即把著火物搬到室外滅火； 油鍋起火時(shí)，不能用水去澆油鍋 中的火，可直接蓋上鍋蓋滅火； 家里電器起火，應(yīng)先切斷電源，再用毛毯、棉被等覆蓋，或使用滅火器滅火，若是電視著火，人應(yīng)站在側(cè)面救火，防止顯像管爆裂傷人； 煤氣、液化氣灶著火，應(yīng)先關(guān)閉閥門，再用衣物、棉被等浸水捂蓋，往上澆水后滅火，也可用干粉滅火器滅火。 需要注意的是，救火時(shí)門、窗要慢開，并及時(shí)疏散著火附近的易燃易爆物。 八、 滅火器使用方法： 拔掉保險(xiǎn)銷和鉛封，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，用力握緊壓把，啟動(dòng)閥門； 噴射時(shí)，由近而遠(yuǎn)，左右掃射，然后推進(jìn)； 噴射時(shí)，滅火器應(yīng)保持直立狀態(tài)，不能顛倒或水平使用； 在狹小的室內(nèi)空間滅火后 及時(shí)通風(fēng)換氣，人員應(yīng)迅速撤離，以防滅火劑與高溫灼熱物品接觸時(shí)產(chǎn)生有害氣體，對(duì)人體造成傷害。 室外使用時(shí)，人應(yīng)站在風(fēng)面，朝下風(fēng)噴射。 一旦發(fā)生火災(zāi)，不可驚慌失措地亂作一團(tuán)，要立即組織好所有人員迅速脫離險(xiǎn)境，主要有以下十點(diǎn)： （ 1） 按照平時(shí)制定好的逃生路線，沉著果斷地選擇最佳路線，迅速脫離火場(chǎng)； （ 2） 躲避煙火不要往閣樓、床底、衣櫥內(nèi)鉆； 山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 24 of 44 （ 3） 水勢(shì)不在時(shí)要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服或裹上濕毛毯等勇敢地沖出去； （ 4） 不要留戀財(cái)物，盡快逃出火場(chǎng)； （ 5） 在濃煙中逃生時(shí)，要盡量放低姿勢(shì)，并有濕毛巾捂住嘴鼻； （ 6） 身上著火時(shí)，千萬不要奔跑，要就地打滾， 壓滅身上的火苗； （ 7） 不要盲目跳樓，如果時(shí)間來不及，可以把床單撕成條狀連起來，緊拴在門窗柜上迅速地順勢(shì)滑下。 （ 8） 充分利用天窗、陽臺(tái)、水落管等逃生； （ 9） 樓上如被火圍困，要快向室外扔拋沙發(fā)墊，枕頭等軟物或其它小物品，夜間則可打手電，發(fā)出求救信號(hào)； （ 10） 若逃生路線被火封索，要立即退回室內(nèi)，關(guān)閉門窗，堵住縫隙，有條件的應(yīng)向門窗上澆水。 【 扣 分 制 度 】 當(dāng)眾疊桑拿服扣 10 分。 疊桑拿服時(shí)間超 20 分鐘扣 10 分。 在崗時(shí)間應(yīng)注意男女之間的距離，不得在公司內(nèi)部談情說愛，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。 班前工作準(zhǔn)備不充分扣 20 分。 上崗后 隨意離崗或上崗時(shí)間做崗前準(zhǔn)備工作扣 10 分。 衛(wèi)生不合格 5 分 /處。 前臺(tái)迎賓和收銀員客人來去無禮貌用語，如“先生您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您幾位”扣 20 分。收銀員不立即起立扣 5 分 /次，填錯(cuò)卡 20 分 /次。 女生長(zhǎng)發(fā)必須挽起 5 分 /次。 前臺(tái)和浴區(qū)大廳有客時(shí)工作人員不起立 10 分 /次。（無論何時(shí)） 迎賓員不拉門 5 分 /次。 1 收銀員進(jìn)款臺(tái)不得帶包。 30 分 /次 1 員工互相打鬧 10 分 /次，打架 50 分 /次。當(dāng)客人面吵架 100 分 /山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 25 of 44 次，直至開除。 1 浴區(qū)員工不擠牙膏，擠洗發(fā)水，沐浴露，拿口杯送冰水，每次 5分。 1 客人進(jìn)出各部門無迎送聲無指引。 5 分 /次。 1 各部門如有需維修之處不及時(shí)通報(bào)。 5 分 /次。 1 員工外出 15 分鐘以上需請(qǐng)假，違者 20 分。 1 15 分鐘以內(nèi)離崗，需簽離單，其中上廁所不超 10 分鐘，打電話不超 5 分鐘， 5 分 /次，吃飯 20 分鐘， 10 分 /次（需簽單） 1 更衣室客人洗完澡出來不給披浴巾 5 分 /次，不給客人穿桑那服5 分 /次。 1 浴區(qū) 23“ 00 之后打掃衛(wèi)生 20 分 /次。 搓背區(qū)水枕不潔或隨地亂扔， 10 分 /次，一次性床單不按要求疊放， 10 分 /次，垃圾筐不倒 10 分 /次，不得在搓背床上鋪浴巾或躺著 20 分 /次。 2 桑拿爐不及時(shí)關(guān) 30 分 /次（無客時(shí)，凌晨 1： 00 關(guān)，有客 時(shí)不能關(guān)）廣告燈不及時(shí)關(guān)（ 3： 30） 20 分 /次。 2 在大廳看電視 20 分 /次，員工坐客用沙發(fā) 10 分 /次。 2 客人招呼服務(wù)生，聽不到，或聽到后動(dòng)作懶怠 10 分 /次。 2 私自準(zhǔn)許客人不開卡入內(nèi)或拿商品不填卡，或私自開貴賓房、按摩房不填卡，營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私最低 50 分 /次，直至開除。 2 在最后一排客用沙發(fā)以聽請(qǐng)服務(wù)生講話每次 30 分。 2 非內(nèi)吧人員進(jìn)內(nèi)吧每人每次 50 分，客人進(jìn)內(nèi)吧 80 分 /次。 2 按摩房、貴客間有私人物品，或在客用沙發(fā)和按摩房、貴賓間睡覺 20 分 /次。 2 注意走路聲音，聲音過大 10 分 /次。 2 不得帶包進(jìn)款臺(tái) 50 分 /次。 下 班后不得進(jìn)單位 20 分 /次。 3 不得在崗位上吃飯、零食等。 50 分 /次。 【規(guī)章制度處罰條例】 山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 26 of 44 前廳：熱情待客，結(jié)算迅速，一絲不茍。 1. 職員每天上班不遲到，不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有事請(qǐng)假，無請(qǐng)假遲到者扣1—— 5 分，私自不來的，罰款處理，交班提前 10 分鐘之內(nèi)上崗 2. 工作中不準(zhǔn)讀書看報(bào)，不做業(yè)余愛好、唱歌、飲酒，不聊天，不溜崗，不大聲喧嘩，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，違反紀(jì)律者，扣 1—— 5 分，嚴(yán)重者處罰。 3. 不準(zhǔn)打鬧，不準(zhǔn)坐沙發(fā)，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)飲純凈水，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)逗客人小孩，但可以照顧，如發(fā)現(xiàn) 一次扣 1—— 6 分，根據(jù)情況處理。 4. 儀容儀表不整齊、不講衛(wèi)生的、無化妝、服務(wù)不認(rèn)真、不仔細(xì)的，扣 1—— 5分，影響工作的，加倍處理。 5. 門童、包括職員在客人來到之時(shí)，不拉門、不問好、不說話的，不安排自己工作的、不給客人倒水的或者不幫助客人、不支持工作的，扣 1—— 5 分；嚴(yán)重的予以罰款。 6. 與客人說話不客氣、不禮貌的，胡作非為的，不工作的，扣 1—— 5 分并嚴(yán)厲教育、處罰。 7. 工作中有懶惰現(xiàn)象、伏在桌子上，白天或晚上睡覺的，扣 1—— 5 分。 8. 不認(rèn)真工作、把物品放錯(cuò)位置的，客人的鞋子不對(duì)號(hào)入座的，不及時(shí)看管物品的，寫錯(cuò)帳單的 ，或看守丟失物品的，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，要按原價(jià)的 3—— 5 倍賠償，并且嚴(yán)厲處理。 9. 隨便動(dòng)用公司物品、不注意保養(yǎng)的，設(shè)備、設(shè)施有損壞者，扣 5 分并嚴(yán)厲處理，按原價(jià)賠償。 10. 在公司吵架、罵客人、罵領(lǐng)導(dǎo)，任何一個(gè)職員、男女之間（包括特別服務(wù)人員）都要避免事情發(fā)生。如有此類事情，情節(jié)嚴(yán)懲的一定要嚴(yán)肅處理，馬上開除。 11. 生活中不注意小節(jié)（比如禮節(jié)禮貌、儀容儀表、吃飯浪費(fèi)、搶餐等行為），無修養(yǎng)、無素質(zhì)、無自覺性，且遇見老總不問好的，扣 1—— 10 分，并待處理。 更衣室、浴室：認(rèn)真工作，服務(wù)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化。 12. 當(dāng)客人來 到之時(shí)，迎賓的職員要馬上拉開門，并且有歡迎聲，再把客人安山 《商務(wù)浴場(chǎng)員工手冊(cè) 》 第二章 《 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 》 事 業(yè) 留 人 感 情 留 人 待 遇 留 人 機(jī) 制 留 人 高 品 位 的 企 業(yè) 文 化 留人 Page 27 of 44 排到位。如果在工作中發(fā)生一系列的違反紀(jì)委者予以扣分并處罰。 13. 不及時(shí)給客人擦水的，必要時(shí)不給客人更衣，不講禮貌用語、不給客人打手式，不及時(shí)遞煙缸的，或安排不到位的，扣 3 分。 14. 不回答客人、不接待客人、臉無表情的，工作無精神、對(duì)客人不禮貌，不客氣的，服務(wù)不周到的扣 1—— 10 分。 15. 給客人帶來麻煩，做一些不必要的事，強(qiáng)行給客人安排的事，后果由發(fā)事人負(fù)責(zé)，事情嚴(yán)重的，嚴(yán)厲處理。 16. 造成客人輕傷、出血，工作失職方面的事情，向客人致歉，接受批評(píng)，扣 5—— 10 分。 17. 在工作中看電視、不及時(shí)看管設(shè)備以及醉酒客人和物品，造成工作失職，不必要的事情發(fā)生，或者造成停電、停水、門下班破碎等事情，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)自行處理，并處罰。 18. 按正常工作，給客人穿衣，不為難客人、不給客人添麻煩，要做到聰明靈活、適當(dāng)?shù)皿w，主動(dòng)照顧客人、老弱病殘，根據(jù)表現(xiàn)情況及態(tài)度獎(jiǎng)懲 5 分。 19. 達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，行動(dòng)、語言以及辦事能力，根據(jù)情況扣 5 分。 20. 不得私自帶親友進(jìn)浴室洗澡、洗衣物，隨地大小便者扣 5 分。 21. 對(duì)客人有幫助、不主動(dòng)、不積極、不勤快以及道德修養(yǎng)表現(xiàn)不良好的，扣 1—— 5 分。 22. 對(duì)客人發(fā)脾氣、不禮貌 、不客氣、頂嘴爭(zhēng)吵造成不良影響而態(tài)度蠻橫、不認(rèn)真接受，引起道德修養(yǎng)極差的職員，立即離開工作室，待嚴(yán)肅處理并罰款，本公司不支付一切工資獎(jiǎng)金待遇。 23. 在本公司內(nèi)行竊、組織人員犯罪、偷東西、有損公司形象欺辱女職員人身自由、有流氓行為者，待交司法機(jī)關(guān)處理，停止一切工資獎(jiǎng)金、押金。 24. 不準(zhǔn)在公司談戀愛、聊天、打電話，不準(zhǔn)在公司營(yíng)業(yè)當(dāng)中停留辦與工作